CAPÍTULO 1

LA ADMINISTRACIÓN Y SUS
PERSEPCTIVAS
EL Papel De La Administración

Teoría de la Administración
 Parte I. Habilidades necesarias del
administrador
Introducción a
la teoría
general de la
administración
Los papeles del administrador
 ■ EL MUNDO EN QUE VIVIMOS ES UNA SOCIEDAD
Capítulo 1 institucionalizada y compuesta de organizaciones.
Todas las actividades relacionadas con la producción
La de bienes (productos) o con la prestación de servicios
(actividades especializadas) las planean, coordinan,
administración dirigen y controlan las organizaciones; a éstas las
constituyen personas y recursos no humanos (físicos y
y sus materiales, financieros, tecnológicos, mercadológicos,
etc.).
perspectivas ■ Existen organizaciones lucrativas, llamadas empresas,
y otras no lucrativas como el ejército, la Iglesia, los
servicios públicos, las entidades filantrópicas, las
organizaciones no gubernamentales (ONG), etc. La
Teoría de las Organizaciones (TO) es el campo del
conocimiento humano que se ocupa del estudio de las
organizaciones en general.
Por su tamaño y por la
La administración es la
complejidad de sus
dirección racional de las
operaciones, cuando alcanzan
actividades de una
una cierta dimensión, las
organización, con o sin fines de
organizaciones necesitan que
lucro. Ella implica planeación,
las administre un conjunto de
organización (estructura),
personas estratificadas en
dirección y control de las
diversos niveles jerárquicos
actividades realizadas en una
que se ocupen de asuntos
organización,
diferentes.

La Teoría General de la En función de los aspectos

Administración (TGA) es el
campo del conocimiento
humano que se ocupa del
estudio de la Administración en
general, sin importar dónde se
aplique, ya sea en
organizaciones lucrativas
(empresas) o no lucrativas. La
TGA estudia la Administración
de las organizaciones.
exclusivos de cada
organización, el administrador
define estrategias, diagnostica
situaciones, mide los recursos,
planea su integración,
soluciona problemas y genera
innovaciones y competitividad
■ Según Katz, el éxito de un administrador depende más de su desempeño y de cómo
trata a las personas y las situaciones, según sus características de personalidad;
depende de lo que el administrador logra y no de lo que es.
■ Este desempeño es el resultado de las habilidades que el administrador tiene y
utiliza.
■ Una habilidad es la capacidad de trasformar conocimiento en acción, que resulta en
un desempeño esperado.
■ Según Katz, existen tres habilidades importantes para el desempeño administrativo
exitoso: técnica, humana y conceptual
■ HABILIDADES TÉCNICAS: incluyen el uso de Habilidades
conocimientos especializados y la facilidad
para aplicar técnicas relacionadas con el
del
trabajo y los procedimientos. administrador
■ Por ejemplo, habilidades en contabilidad,
programación de computadoras, ingeniería,
etcétera.
■ Las habilidades técnicas se relacionan con
el hacer; es decir, con el trabajo con
"objetos", ya sean físicos, concretos o
procesos materiales.
■ HABILIDADES HUMANAS: se relacionan con
el trato con las personas, y se refieren a la Habilidades
facilidad de relación interpersonal y grupal.
Incluyen la capacidad de comunicarse, de
del
motivar, coordinar, dirigir y resolver
conflictos personales o grupales.
administrador
■ Las habilidades humanas se relacionan con
la interacción personal.
■ El desarrollo de la cooperación en equipo, el
estímulo a la participación sin temores ni
recelos, y el desarrollo de las personas son
ejemplos característicos de habilidades
humanas
■ HABILIDADES CONCEPTUALES: implican la
visión de la organización o de la unidad
organizacional en conjunto, la facilidad de
trabajar con ideas, conceptos, teorías y
abstracciones. Habilidades
■ Un administrador con habilidades del
conceptuales es apto para comprender las
diversas fundones de la organización y
complementarlas entre sí; para entender cómo
administrador
se relaciona la organización con el ambiente y
cómo afectan los cambios en una parte de ella
a las demás.
■ Las habilidades conceptuales se relacionan
con el pensamiento, el razonamiento, el
diagnóstico de las situaciones y la formulación
de alternativas para la solución de problemas.
■ Representan las capacidades cognitivas más
sofisticadas del administrador, que le permiten
planear el futuro, interpretar la misión,
desarrollar la visión y percibir oportunidades
donde no hay en apariencia.
Tipos de habilidades del administrador
■ La combinación de esas habilidades es importante para el administrador.
■ A medida que un individuo asciende en los niveles de la organización, disminuye su
necesidad de habilidades técnicas y aumenta ia de habilidades conceptuales.
■ En los niveles inferiores, los supervisores requieren considerable habilidad técnica
para enfrentar los problemas operacionales concretos y cotidianos de la
organización.
■ La TGA se propone desarrollar la habilidad conceptual sin dejar de lado las
habilidades humanas y técnicas.
■ Sin embargo, esas tres habilidades (técnicas, humanas y conceptuales) exigen
otras competencias personales para tener éxito en la práctica.
■ Las competencias (cualidades de quien es capaz de analizar una situación,
presentar soluciones y resolver asuntos o problemas) son el mayor patrimonio del
administrador, su capital intelectual y su mayor riqueza.
Ante estos desafíos, el administrador (para tener éxito profesionalmente) debe desarrollar
cuatro competencias durables: el conocimiento, habilidad, juicio y decisión y actitud.

CONOCIMIENTO es todo el acervo de informaciones, conceptos, ideas, experiencias y

aprendizajes que el administrador tiene sobre su especialidad.

HABILIDAD significa la capacidad de poner el conocimiento en acción; es decir, saber

transformar la teoría en práctica y aplicar el conocimiento en el análisis de las situaciones, la
solución de problemas y la conducción del negocio.

JUICIO Y DECISIÓN el administrador debe saber analizar y evaluar la situación con claridad,
obtener datos e información suficientes para juzgar los hechos con espíritu crítico, definir
prioridades y tomar decisiones.

ACTITUD significa el comportamiento personal del administrador frente a las situaciones de

trabajo.
Las competencias duraderas de la administración
Conocimiento
SABER
•Know-how
•Aprender a Aprender
•Aprender continuamente
•Ampliar el conocimiento
•Transferir el conocimiento
•Compartir el conocimiento
Juicio
SABER ANALIZAR
•Evaluar la situación
•Obtener datos e
información
•Tener espíritu crítico
•Juzgar los hechos
•Ponderar con equilibrio
•Definir prioridades
Habilidad
SABER HACER
•Aplicar el conocimiento
•Visión global y sistemática
•Resolver problemas
•Saber hacer bien
•Trabajar con los demás
•Aportar soluciones
Actitud
SABER HACER QUE LAS
COSAS SUCEDAN
•Actitud emprendedora
•Innovación
•Agente de cambio
•Asunción de riesgos
•Enfoque en los resultados
•Autorrealización
■ Mintzberg prefiere identificar diez papeles o roles específicos del administrador,
distribuidos en tres categorías: interpersonal, informativa y decisoria.
■ Un papel o rol es el conjunto de expectativas de la organización respecto al
comportamiento de una persona.
■ Papeles interpersonales. Representan las relaciones con otras personas y se
relacionan con las habilidades humanas. Muestran cómo el administrador
interactúa con las personas e influencia a sus subordinados, clientes y proveedores.
■ Papeles informativos. Describen las actividades para mantener y desarrollar una
red de información; es decir, muestran como el administrador intercambia y procesa
información.
■ Papeles decisorios. Involucran eventos y situaciones en que el administrador debe
hacer una elección u opción de cursos de acción en función del diagnóstico que
hizo al respecto. Identifican cómo el administrador utiliza la información y el
conocimiento en sus decisiones.