INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN EMPRESARIAL

Vivimos en una sociedad institucionalizada y compuesta de

organizaciones.

Todas las actividades orientadas a la producción de bienes (productos)

o la prestación de servicios (actividades especializadas) son planeadas,
organizadas, dirigidas y controladas por organizaciones constituidas
por personas y por recursos no humanos (recursos físicos, materiales,
financieros, tecnológicos, mercadológicos, etc).

La vida de las personas depende de las organizaciones y éstas de la

actividad y del trabajo de las primeras.

En la sociedad moderna, las personas nacen, crecen, aprenden, viven,

trabajan, se divierten, se relacionan y mueren dentro de
organizaciones heterogéneas y diversificadas, cuyo tamaño,
características, estructuras y objetivos son diferentes.

La teoría de las organizaciones es el campo del conocimiento humano

que se ocupa del estudio de las organizaciones en general.

Al llegar a cierto tamaño, las organizaciones se tornan complejas y

necesitan ser administradas por un conjunto de personas distribuidas
en varios niveles jerárquicos que se ocupan de actividades diferentes.

En esta parte entra a tallar la administración como parte de la

dirección racional de las actividades de una organización, ya sea
lucrativa o no, en ella se aborda la planeación, organización, dirección
y control de las actividades separadas por la división del trabajo que
ocurren dentro de la organización. Por lo tanto, la administración es
imprescindible para la existencia, supervivencia y éxito de las
organizaciones.

Entonces sin la administración, las organizaciones jamás tendrían

condiciones que les permitieran existir y crecer.

¿ENTONCES QUE ES ADMINISTRACIÓN?

Desde su concepción original, “aquel que desarrolla una función bajo

mando de otro, es decir, aquel que presta un servicio a otro”

En la actualidad se puede decir que “es el proceso de planear,

organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las competencias
con el fin de alcanzar los objetivos de la organización”

Pero hay muchos autores que también tienen sus diferentes

interpretaciones, pero resumiendo ello, se podría decir que:

1.-La administración se manifiesta dentro de las organizaciones.

2.-La administración requiere hacer las cosas a través de las personas.

3.-La administración implica enfrentarse al mismo tiempo con muchas

situaciones complejas, con frecuencia inesperadas y posiblemente
conflictivas.

4.-El administrador no debe cesar de buscar, encontrar y aprovechar

nuevas oportunidades de negocios.

5.-El administrador debe saber reunir al mismo tiempo conceptos y

acciones.
Además, por su complejidad, la administración es al mismo tiempo
ciencia, tecnología y arte.

Como ciencia define qué causa qué, por qué lo causa y cuándo lo
causa; es decir, las relaciones de causa y efecto. En otras palabras,
cuándo una fuerza determinada hará que usted camine y cuándo hará
que usted se detenga.

Como tecnología, utiliza técnicas, modelos, prácticas y herramientas

conceptuales basadas en teorías científicas que facilitan el trabajo del
administrador y hacen que su responsabilidad sea más eficaz. ¿Y cómo
se mide eso? A través de los resultados.

Como arte, requiere que el administrador analice cada situación con

una visión integral, con intuición y un enfoque creativo e innovador,
para crear, cambiar, innovar y transformar a las organizaciones.

Ciencia
(Análisis metódico y
sistemático de los
datos y la evidencia)

Tecnológica Arte
(Aplicación práctica y (Visión, intuición,
metódica de los principios enfoque creativo
de las teorías científicas) e innovador)
Eficiencia y Eficacia

Cada organización se debe considerar desde el punto de vista de la

eficacia y al mismo tiempo de la eficiencia.

Eficacia es la medida en que se alcanzan los resultados, mientras que

eficiencia es la medida de los recursos que se utilizaron en el proceso.
En términos económicos, la eficacia de la empresa se refiere a su
capacidad para satisfacer una necesidad de la sociedad por medio del
abastecimiento de productos (bienes o servicios), mientras que la
eficiencia es una relación técnica entre entradas y salidas. En esos
términos, la eficiencia es una relación entre costos y beneficios, o sea,
una relación entre los recursos aplicados y el producto final obtenido:
es la razón, entre egreso y el ingreso, entre el costo y el beneficio
resultante.

En cada organización, existe un administrador que define estrategias,

diagnostica situaciones, evalúa recursos, planea su aplicación, resuelve
problemas, y genera innovación y competitividad.

No existe una única forma correcta de actuar para un administrador,

por el contrario, existen varias maneras de llevar a cabo las tareas en
las empresas.
 TIPOS DE HABILIDADES

Existen tres tipos de habilidades: técnicas, humanas y conceptuales.

 HABILIDADES TÉCNICAS consisten en usar conocimientos, métodos,

técnicas y equipos para la realización de tareas por medio de la
experiencia profesional. Están relacionadas con el hacer y con el
trabajo.
 HABILIDADES HUMANAS describen a la competitividad y el
discernimiento para trabajar con personas en equipo. Están
relacionadas con la interacción entre las personas e involucran la
capacidad de comunicar, motivar, coordinar, dirigir y resolver
conflictos personales o grupales para obtener la cooperación del
equipo, y la participación y el compromiso de las personas.
 HABILIDADES CONCEPTUALES se refieren la capacidad para tratar
con las ideas y conceptos abstractos y están relacionadas con
pensar, razonar, diagnosticar situaciones y formular alternativas de
solución a los problemas. Representan las capacidades cognitivas
que permiten planear el futuro, interpretar la misión, desarrollar la
visión y encontrar oportunidades donde nadie lo ha hecho.
 HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR

Habilidades
conceptuales
Nivel Alta Dirección (ideas y
Institu- conceptos
Cional abstractos)

Nivel Gerencia Habilidades

Intermedio humanas
(relaciones
Interpersonales)

Nivel Supervisión Habilidades

Operativo técnicas
(manipulación
de objetos)

Hacer las cosas

Ejecución de las operaciones
 COMPETENCIAS DURABLES DEL ADMINISTRADOR

Las habilidades, requieren de competencias personales distintas, que

constituyen el mayor patrimonio personal del administrador e
integran su capital intelectual, su mayor riqueza. Para tener éxito, el
administrador debe desarrollar competencias durables.

Conocimiento Perspectiva Buen juicio Actitud

Saber hacer que pase

Saber
. Know-how
. Aprender a aprender
. Aprender continuamente
. Ampliar el conocimiento.
. Transmitir el conocimiento.
. Compartir el conocimiento.
Saber hacer
. Aplicar el conocimiento.
. Visión global y sistemática.
. Resolver problemas.
. Saber hacer bien las cosas.
. Trabajar con otros.
. Proporcionar soluciones.
Saber analizar
. Evaluar la situación.
. Obtener datos e información.
. Tener espíritu crítico.
. Juzgar los hechos.
. Ponderar con equilibrio.
. Definir prioridades.
. Actitud emprendedora.
. Creatividad e innovación.
. Agente de cambio
. Iniciativa y riesgos.
. Enfoques en los resultados.
. Autorrealización.
 COMPETENCIAS PERSONALES DEL ADMINISTRADOR

Habilidades
Conceptuales

Conocimiento Perspectiva
Saber Saber hacer

Habilidades
humanas

+ = Éxito
Profesional

Buen juicio Actitud

Saber decidir Saber hacer que
que sucedan las cosas

Habilidades
técnicas

Pero al final de cuentas. ¿Cuál de estas cuatro competencias es la más

importante? ¿Cuál de ellas sobresale?
No cabe duda que la competencia personal más importante para el
administrador es la ACTITUD

PAPELES DEL ADMINISTRADOR SEGÚN MINTZBERG

Papeles Papeles Papeles

Interpersonales Informativos decisorios
Papeles

Cómo
Cómo utiliza la
Cómo intercambia y información para
interactúa procesa sus decisiones el
el administrador información el administrador
administrador

. Representación . Monitoreo . Emprender

. Liderazgo . Diseminación .Resolver
. Conexión conflictos
. Vocero
. Asignar recursos

.
 PRINCIPALES TEORIAS ADMINISTRATIVAS Y SUS ENFOQUES

Hincapié Teorías administrativas Principales enfoques

En las tareas Administración científica Racionalización del trabajo en el
nivel operacional
Teoría clásica Organización formal
Principios generales de la
Teoría neoclásica administración
Funciones del administrador
En la
organización formal burocrática
estructura Teoría de la burocracia
Racionalidad organizacional
Enfoque múltiple
Teoría estructuralista Organización formal e informal
Análisis intra e interorganizacional
Organización informal
Teoría de las relaciones
Motivación, liderazgo,
humanas
comunicaciones y dinámica de grupo
Estilos de administración
En las Teoría del
Teoría de las decisiones
personas comportamiento
Integración de los objetivos
organizacional
organizacionales e individuales
Teoría del desarrollo Cambio organizacional planeado
organizacional Enfoque de sistema abierto
En el ambiente Análisis intraorganizacional y
Teoría estructuralista ambiental
Enfoque de sistema abierto
Teoría de la contingencia Análisis ambiental (imperativo
 ambiental)
Enfoque de sistema abierto
En la Teoría de la contingencia Administración de la tecnología
tecnología tecnológica (imperativo tecnológico)
Caos
En la Nuevos enfoques en la
Aprendizaje organizacional
competitividad administración
Capital intelectual

INFLUENCIAS PARA EL DESARROLLO DE LA ADMINISTRACIÒN

INFLUENCIA DE LOS FILOSOFOS

SÓCRATES: afirma que la administración es una habilidad personal

separada del conocimiento técnico y de la experiencia.
PLATÓN: expone que la forma democrática de gobierno es la más
conveniente para la administración de los asuntos públicos.
ARISTÓTELES: distingue tres tipos de administración pública:
1.-La monarquía, o gobierno de una sola persona (que se puede
convertir en tiranía).
2.-La aristocracia o gobierno de una elite (que se puede transformar
en una oligarquía).
3.-La democracia o gobierno del pueblo (que puede degenerar en
anarquía)
JEAN-JAQUES ROUSSEAU: desarrolló la teoría del contrato social: el
Estado surge en razón de un acuerdo de voluntades—el hombre es
bueno y afable por naturaleza y la vida en sociedad es la que lo
corrompe.
KARL MARX: propone una teoría del origen económico del Estado; el
poder político y el del Estado son simples frutos de la dominación
económica del hombre por el hombre.

INFLUENCIA DE LA ORGANIZACIÓN DE LA IGLESIA CATÓLICA

La estructura de la organización eclesiástica sirvió de modelo a muchas
organizaciones que, ávidas de tener experiencias exitosas,
incorporaron los principios y las normas que utilizaba la iglesia
católica. Ésta estructuro su organización con base en una jerarquía de
autoridad, un estado mayor (asesoría) y una coordinación funcional
para garantizar la integración.

INFLUENCIA DE LA ORGANIZACIÓN MILITAR

La evolución del principio de asesoría y la formación de un estado

mayor tuvo su origen en el siglo XVIII, en Prusia, con el emperador
Federico II, el Grande (1712-1786). Para aumentar la eficiencia de su
ejército creó un estado mayor (staff) para asesorar al mando (línea)
militar. Los oficiales de asesoría (staff) se encargaban de la planeación;
los de línea, de la ejecución de las operaciones de guerra. Los oficiales
formados en el estado mayor (staff) eran transferidos a puestos de
mando (línea) y después regresaban al estado mayor, con lo cual se
aseguraba que vivieran la experiencia de las funciones de gabinete, de
campo y, nuevamente de gabinete.
El principio de unidad de mando (donde cada subordinado sólo puede
tener un superior), se encuentra en el núcleo de las organizaciones
militares.
El principio de dirección, según el cual todo soldado debe saber
perfectamente lo que se espera de él y lo que debe hacer.
El general prusiano Carl von Clausewitz (1780-1831), padre del
pensamiento estratégico, indica que la organización requiere de una
cuidadosa planeación, en la cual las decisiones deben ser científicas y
no sólo intuitivas. El administrador debe aceptar la incertidumbre y
planificar para minimizar sus efectos.
 INFLUENCIA DE LAS CIENCIAS
Rene Descartes (1596-1650) con su método cartesiano tuvo una
influencia decisiva en la administración, de manera notable en los
enfoques normativos y prescriptivos, como en el caso de la
administración científica, la teoría clásica y la neoclásica muchos de
cuyos principios se basaron en la metodología cartesiana,
predominantemente en el análisis de la división del trabajo.
Sir Isaac Newton (1643-1727) La física newtoniana tradicional
introdujo una fuerte tendencia al determinismo matemático y a la
exactitud en la administración. La influencia de la física newtoniana,
por su racionalismo, exactitud, causalidad y mecanicismo, fue
fundamental durante el inicio de la teoría de la administración.

INFLUENCIA DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

Con la nueva tecnología de los procesos de producción y de la
construcción y funcionamiento de las máquinas, así como el aumento
de la legislación destinada a defender y proteger la salud y la
integridad física del trabajador, la administración y la dirección de las
empresas industriales se convirtieron en una gran preocupación para
los propietarios.
Por ejemplo, la mecanización llevó a la división del trabajo y a la
simplificación de las operaciones y sustituyó a los oficios tradicionales.
La organización y la empresa moderna nacieron con la Revolución
Industrial debido a varios factores, entre ellos:
-La ruptura de las estructuras corporativas de la Edad Media.
-El avance tecnológico y la aplicación de los desarrollos científicos a la
producción, al descubrimiento de nuevas formas de energía y a la
enorme ampliación de mercados.
-La sustitución del tipo artesanal de producción por el industrial.

INFLUENCIA DE LOS ECONOMISTAS LIBERALES

La libre competencia es el postulado principal del liberalismo

económico. Las ideas básicas de los economistas liberales clásicos
constituyen los gérmenes del pensamiento administrativo de nuestros
días.
Adam Smith (1776), vislumbro que el origen de la riqueza de las
naciones reside en la división del trabajo y en la especialización de las
tareas, con lo cual promovió el estudio de los tiempos y movimientos
que Taylor y Gilbreth desarrollarían más adelante como la base
fundamental de la administración científica.
Adam Smith reforzó la importancia de la planeación y de la
organización dentro de las funciones administrativas.
Karl Marx y Friedrich Engels (1848 y 1867) El socialismo y el
sindicalismo obligaron al capitalismo de principios del siglo XX a
perfeccionar todos los factores de producción involucrados y a
concederles a los trabajadores una adecuada remuneración.
Surgieron los primeros esfuerzos de las empresas capitalistas para
implantar métodos y procesos de racionalización del trabajo.
 INFLUENCIA DE LOS PIONEROS Y EMPRENDEDORES
El siglo XIX fue testigo de un monumental desfile de innovaciones y
cambios en el escenario empresarial, el mundo cambiaba y las empresas
también. Las condiciones para la aparición de la teoría de la administración
se estaban consolidando.
En la década de 1880, Westinghouse y General Electric, crearon
organizaciones especializadas en ventas con personal capacitado, con lo
cual dieron inicio a lo que hoy llamamos “Marketing”. Las dos empresas
implantaron una organización de tipo funcional que después adoptó la
mayoría de las firmas estadounidenses, conformada de la siguiente
manera:
-Un departamento de producción (verificar la manufactura)
-Un departamento de ventas (administrar un sistema distrital con
vendedores)
-Un departamento técnico de ingeniería (diseñar y desarrollar productos)
-Un departamento de finanzas.
Se eliminaron los intermediarios para vender más barato al consumidor, se
eliminó a los mayoristas que incrementaban los precios finales.

Aparecieron los grandes organizadores de la empresa moderna. Los

pioneros y emprendedores de la industria cedieron su lugar a los
organizadores (administradores-gerentes). Había llegado la era de la
competitividad y de la competencia como resultado de varios factores tales
como:
1.-Desarrollo tecnológico, el cual provocó que un creciente número de
empresas y naciones compitiera en los mercados mundiales.
2.-Libre comercio.
3.-Cambio de los mercados de vendedores hacia mercados de
compradores.
4.-Aumento de la capacidad de inversión de capital y niveles más altos del
punto de equilibrio.
5.-Rápidez en el ritmo del cambio tecnológico que no tarda en dejar
obsoleto un producto o de reducir enormemente sus costos de
producción.
6.-Crecimiento de los negocios y de las empresas.
Todos estos factores completaron las condiciones propias para buscar las
bases científicas para mejorar la práctica empresarial y dieron pie al
surgimiento de la teoría de la administración.