CAPÍTULO 1

LA ADMINISTRACIÓN Y SUS
PERSEPCTIVAS
EL Papel De La Administración

Teoría de la Administración
  Todas las actividades relacionadas con la
producción de bienes (productos) o con la

Capítulo 1. prestación de servicios (actividades

especializadas) las planean, coordinan, dirigen y
controlan las organizaciones; éstas las constituyen
La personas y recursos físicos, materiales, financieros,
tecnológicos, mercadológicos, etc.
administración  Existen organizaciones lucrativas, llamadas
empresas, y otras no lucrativas como el ejército, la
y sus Iglesia, los servicios públicos, las entidades
filantrópicas, las organizaciones no
perspectivas gubernamentales (ONG), etc.
 La Teoría general de la administración ( TGA)
estudia la administración de las organizaciones y
las empresas desde el punto de vista de la
interacción y la interdependencia entre las 6
variables: tecnología, tarea, ambiente, estructura,
personas y competitividad
 Según Friedrich Katz ( Historiador Austriaco), el éxito de un administrador depende
más de su desempeño y de cómo trata a las personas y las situaciones, según sus
características de personalidad; depende de lo que el administrador logra y no de lo
que es.
 Este desempeño es el resultado de las habilidades que el administrador tiene y
utiliza.
 Una habilidad es la capacidad de trasformar conocimiento en acción, que resulta en
un desempeño esperado.
 Según Katz, existen tres habilidades importantes para el desempeño administrativo
exitoso: técnica, humana y conceptual.
 HABILIILIDADES DEL
ADMINISTRADOR
 HABILIDADES TÉCNICAS: incluyen el uso de
conocimientos especializados y la facilidad
para aplicar técnicas relacionadas con el
trabajo y los procedimientos.
 Por ejemplo, habilidades en contabilidad,
programación de computadoras, ingeniería,
etcétera.
 Las habilidades técnicas se relacionan con el
hacer; es decir, con el trabajo con "objetos",
ya sean físicos, concretos o procesos
materiales.
 HABILIDADES HUMANAS: se relacionan con el
trato con las personas, y se refieren a la
facilidad de relación interpersonal y grupal.
Incluyen la capacidad de comunicarse, de
motivar, coordinar, dirigir y resolver conflictos
personales o grupales.
 El desarrollo de la cooperación en equipo, el
estímulo a la participación sin temores ni
recelos, y el desarrollo de las personas son
ejemplos característicos de habilidades
humanas
 HABILIDADES CONCEPTUALES: implican la
visión de la organización, la facilidad de
trabajar con ideas, conceptos, teorías y Habilidades
abstracciones.
del
 Las habilidades conceptuales se relacionan administrador
con el pensamiento, el razonamiento, el
diagnóstico de las situaciones y la formulación
de alternativas para la solución de problemas.

 Representan las capacidades cognitivas del

administrador, que le permiten planear,
interpretar la misión, desarrollar la visión y
percibir oportunidades donde aparentemente
no las hay.
Las competencias duraderas de la administración

Conocimiento Habilidad
SABER SABER HACER
• Know-how • Aplicar el conocimiento
• Aprender a Aprender • Visión global y
• Aprender sistemática
continuamente • Resolver problemas
• Ampliar el • Saber hacer bien
conocimiento • Trabajar con los demás
• Transferir el • Aportar soluciones
conocimiento
• Compartir el
conocimiento

Juicio Actitud
SABER ANALIZAR SABER HACER QUE LAS
• Evaluar la situación COSAS SUCEDAN
• Obtener datos e • Actitud emprendedora
información • Innovación
• Tener espíritu crítico • Agente de cambio
• Juzgar los hechos • Asunción de riesgos
• Ponderar con equilibrio • Enfoque en los
• Definir prioridades resultados
• Autorrealización
 Papeles o roles del
Administrador
 Henry Mintzberg (Académico Canadiense),identifica diez papeles o roles
específicos del administrador, distribuidos en tres categorías: interpersonal,
informativa y decisoria.
 Un papel o rol es el conjunto de expectativas de la organización respecto al
comportamiento de una persona.
 Papeles interpersonales. Representan las relaciones con otras personas y se
relacionan con las habilidades humanas. Muestran cómo el administrador interactúa
con las personas e influencia a sus subordinados, clientes y proveedores.
 Papeles informativos. Describen las actividades para mantener y desarrollar una red
de información; es decir, muestran como el administrador intercambia y procesa
información.
 Papeles decisorios. Involucran eventos y situaciones en que el administrador debe
hacer una elección u opción de cursos de acción en función del diagnóstico que hizo al
respecto. Identifican cómo el administrador utiliza la información y el conocimiento
en sus decisiones.
 Papeles o roles del
Administrador según
Mintzberg
Identifica 10 papeles del administrador y los divide en 3 categorías:

1. Los papeles interpersonales : son las relaciones con las personas

 Representación: Asume deberes ceremoniales y simbólicos, representa a la organización,

acompaña a los visitantes, firma documentos legales etc.

 Liderazgo: Dirige y motiva a las personas, capacita, aconseja, orienta y se comunica con
los subordinados.

 Conexión (vinculador): Mantiene las redes de comunicación dentro y fuera de la

organización, emplea el correo, los telefonemas y reuniones.
 Papeles o roles del
Administrador según
Mintzberg
 2. Los papeles informativos: son las actividades para mantener y desarrollar la red de
información,
 Monitoreo: Manda y recibe información, lee revistas y reportes, mantiene contactos
personales.

 Diseminación: Envía información a los miembros de otras organizaciones, envía

memorandos y reportes telefonemas y contratos.

 Vocero: Transmite información a las personas externas a través de conversaciones,

reportes y memorandos.
 Papeles o roles del
Administrador según
Mintzberg
 3. Los papeles decisorios: involucran eventos y situaciones en que el administrador debe hacer
elecciones mediante habilidades humanas y conceptuales
 Emprender: Inicia proyectos, identifica nuevas ideas, asume riesgos, delega
responsabilidades de ideas en los demás.

 Solucionador de conflictos: Toma acción correctiva en disputas o crisis, resuelve

conflictos entre subordinados, adapta al grupo a cambios.

 Asignar recursos: Decide a quien asignar los recursos. Programas, presupuesta y

establece prioridades .

 Negociar: Representa los intereses de la organización en negociaciones con sindicatos,

en ventas, compras o financiamientos.