LISTA DE CHEQUEO SOBRE PROTOCOLOS Y POLÍTICAS DE LA EMPRESA

PARA DAR RESPUESTA A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

CALZADOS ROSA: Lista de chequeo de Factores y procesos que intervienen en la

atención a los clientes.
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PARA VENTAS:
 Momento cero
 Planeación y ejecución de campañas
 Recepción de pedidos
 Dirección a áreas encargadas
OBJETIVOS
 Evaluar el desempeño, gestión, calidad y atención brindada a los clientes de la
empresa u organización.
 Identificar deficiencias y dificultades en cuanto tiempo, reglas, comunicación y
atención entre los asesores y los clientes.
 Diseñar e implementar un plan estratégico de acciones de mejora.
JUSTIFICACIÓN
Un manual o lista de chequeo es un instrumento que apoya el debido funcionamiento
de una empresa, porque contienen información sobre las bases jurídicas, facultades,
estructura organiza, objetivos, políticas, responsabilidades, funciones y actividades de
la misma. La lista de chequeo es un registro escrito de información e instrucciones que
conciernen a un empleado y pueden ser utilizados para orientar los esfuerzos de un
empleado en una empresa.
ALCANCE
Lograr que la responsabilidad de actividades a desempeñar se realice de manera eficaz,
efectiva, satisfactoria y en el menor tiempo posible para que los clientes se sientan
satisfechos con la atención que reciben.
PARTICIPANTES
Principalmente los asesores en el área de atención al cliente y los mismos clientes que
reciben la atención a sus respectivas necesidades.
 LISTA DE CHEQUEO DE FACTORES DE ATENCIÓN A CLIENTES
Responsable: Fecha: DD/MM/AA
Nombre del trabajador: Cargo:
N° Detalle SI NO N/A Área Observaciones
1 Atención inmediata
Comprensión de las necesidades e
2
intereses del cliente
3 Atención completa y exclusiva
Conocer los productos y servicios
4
que se ofrecen
5 Trato cortes
6 Expresión de interés hacia el cliente
7 Recepción de preguntas
8 Gestión al prestar el servicio
9 Eficacia al prestar el servicio
10 Atención a reclamos
Responsabilidad de errores
11
cometidos
Verificación de calidad de los
12
productos y servicios ofrecidos
Monitoreo sobre los canales de
13
atención
Recepción de comentarios de los
14
clientes
15 Recepción de PQRSDF
16 Gestión de PQRSDF
Observaciones generales:

CONCLUSIONES:
La lista de chequeo normalmente se utiliza para llevar un eficaz control de aquellos
procesos y procedimientos que se deben llevar a cabo dentro de una empresa y
organización al momento de ofrecer un servicio y una atención a los clientes en tiempo
real. Generalmente la lista de chequeo se realiza a través de una tabla que nos permite
organizar la información de manera más clara y detallada, logrando registrar, analizar
y presentados información de resultados de manera más sencilla. Una lista de chequeo
la utilizamos para registrar datos, y esto nos permite tener un registro de información
histórica que puede ser utilizado para poder identificar aquellos cambios sufridos a lo
largo del tiempo, esta información también puede ser utilizada para realizar análisis
estadísticos. Con la denominada lista de chequeo también podemos verificar el
funcionamiento y efectividad de un control establecido, concentrándonos en aquellos
aspectos críticos que se dan durando el proceso que podrían llevar a resultados
(esperados o no esperados), además nos permite una sistematización de los datos e
información.