Asignatura Datos del estudiante Fecha

Apellidos: TORRES JIMENEZ

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Nombre: KEIVY

Actividad
Protocolo individual de la unidad n°: 3

Análisis y síntesis: 
Síntesis e interpretación personal de los temas vistos en la unidad
DIAGNOSTICO DE LAS AREAS FUNCIONALES Y DIAGNOSTICO
EXTERNO

DIAGNOSTICO DE LAS AREAS FUCIONALES

Las superficies funcionales son esas que permiten el correcto manejo de la

organización. Laborar de forma conjunta les ayuda a conseguir los metas
establecidos por la dirección general de la organización.

Capital Humano

El departamento de Recursos Humanos, además conocido como «Capital

Humano», apuesta a que las personas que forman parte de la organización
puedan las metas de la empresa simultáneamente que sus metas
individuales.

Las funcionalidades del departamento de Recursos Humanos son:

I. Realizar la idealización de los Recursos Humanos, o sea hacer una

proyección de las necesidades de personal para la organización.

II. Cuidar que todos los puestos que unen la organización se encuentren
cubiertos de la mejor forma viable.

III. Reclutar personal. Este departamento debería ser capaz de atraer a los
candidatos más aptos para usar un puesto definido.

IV. Seleccionar, mediante todo un proceso de selección de personal, al

más adecuado para tomar una postura en la compañía.

V. Administrar sueldos y salarios, o sea, lograr que los empleados sean

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compensados de forma equitativa por medio de un correcto sistema de

retribución que evalúe de forma integral el trabajo llevado a cabo por
éstos.

VI. Mantener colaboraciones favorables entre la dirección y el personal

con el objetivo de que sean las más correctas, conciliando
constantemente los intereses de las dos piezas, así como propiciar la
averiguación de la satisfacción gremial y las oportunidades de trabajo
al interior de la organización

VII. Evaluar las necesidades de capacitación que tiene el personal y

brindarle la preparación necesaria, con el objetivo de mejorar la
calidad del recurso humano.

VIII. Brindar al trabajador confort personal mediante recursos como por

ejemplo prevención, higiene y estabilidad, recreación, servicio doctor.

IX. Recabar información que describa el caso de los empleados en la

organización, por ejemplo, por medio de la aplicación de encuestas
que midan el clima organizacional.

X. Realizar funcionalidades administrativas, o sea, realizar trámites que

la organización necesita, tal como altas y bajas de empleados, pago de
nómina, contratación de personal, preparación de manuales.

Mercadotecnia

El departamento de mercadotecnia juega un papel bastante fundamental en

las empresas, debido a que es el
que se delega de detectar una necesidad y satisfacerla por medio del
entendimiento profundo
del comprador y busca conseguir que el producto o servicio sea elaborado a
el tamaño de éste.

Bastantes personas confunden las funcionalidades del departamento de

mercadotecnia debido a que se sospecha que se
trata sólo de ventas y promociones. No obstante, la mercadotecnia se basa en
un proceso social y administrativo por el que, los conjuntos y personas
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satisfacen sus necesidades al intercambiar bienes y servicios” (Kotler, s.f.,

citado por DePeru.com, 2012, párr. 1).

Las primordiales funcionalidades del departamento de mercadotecnia

son:

I. Realizar indagaciones de mercado: esta actividad se basa en llevar a

cabo estudios para
II. conocer la información más relevante sobre los consumidores
potenciales de los bienes o servicios que
III. ofrece la organización.

IV. Tomar elecciones sobre los productos o servicios: esto involucra

hacer las modificaciones
V. correctas en sus propiedades de contenido, calidad y presentación para
saciar las necesidades de los consumidores.

VI. Tomar elecciones de costo: se basa en establecer las tácticas a

continuar para la fijación de costos, basado en la exploración de los
consumidores y participantes de la organización.

VII. Toma de elecciones de repartición o plaza: se determinan las bases

para que el producto o servicio llegue a los clientes finales.

VIII. Diseño de tácticas de promoción: por medio de ellas, se otorgan a

conocer los productos o servicios, intentando encontrar la manera de
incentivar a los clientes a adquirirlos.

IX. Servicios Postventa: se basa en ofrecer seguimiento a los

consumidores luego de hacer una venta, para conocer su crítica y
grado de satisfacción.

Ventas

Uno de los apartamentos más importantes de una organización el de ventas,

puesto que es el que se delega de conseguir que los esfuerzos comerciales de
la compañía se traduzcan en ventas, las cuales, a su vez, contribuyen a
aumentar la productividad de la compañía.
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Las funcionalidades que se desarrollan en un departamento de ventas

son:

I. Alcanzar los niveles de ventas según los metas establecidos al interior

del departamento.

II. Elaborar de forma periódica diagnósticos sobre sus ventas.

III. Administración del equipo de ventas (vendedores).

IV. Colaborar en el reclutamiento y selección del personal para los

accesorios de ventas.

V. Capacitar, desarrollar y evaluar al equipo de ventas.

VI. Motivar e incentivar a los vendedores.

VII. Realizar esfuerzos conjuntos con los apartamentos de producción y

finanzas.

VIII. Fungir como representantes de la organización frente a los

consumidores.

IX. Realizar negociaciones con los otros apartamentos de la compañía.

Compras

El departamento de compras es el que se ocupa de hacer las diversas

requisiciones o demandas a sus proveedores. Una vez fundada la fecha de
entrega de los insumos, el departamento realizará el seguimiento acertado de
las directivas para aseverarse de que la entrega se cumpla en la era pactado.

Para Carter (1994, citado por Heredia, 2007), las funcionalidades que
se desarrollan en un departamento de compras son:

I. Establecer políticas de compra: esto se apoya en decidir las

directrices que regularán el marco de acción al que tendrá que
adaptarse el individuo que ejecuta la administración diaria de las
compras.
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II. Evaluar a los proveedores: el objetivo de esta actividad es conocer

diversos distribuidores de productos o prestadores de servicios para de
esta forma poder tener una comparación sobre costos, condiciones de
pago, plazos de entrega.

III. Conservar un flujo ininterrumpido de materiales y servicios.

IV. Mantener el grado de los stocks en sus niveles más bajos probables.

V. Cuidar que los costos de compra continuamente sean los más bajos
probables.

VI. Conservar el grado de calidad primordial en los insumos y productos

terminados que se adquieren.

VII. Realizar una averiguación continua de nuevos productos y fuentes

alternas de abastecimiento.

VIII. Estandarizar lo más que sea viable, la calidad y tipo de los productos
y servicios adquiridos.

IX. Participar de forma activa en la construcción de ventajas competitivas

sostenibles.

X. Conservar una reacción de armonía, cooperación y productividad con

los otros departamentos de la organización.

XI. Contribuir a que la organización alcance los niveles óptimos y

deseables en grupo con el departamento financiero.

XII. Generar información confiable y confiable en relación a las

ocupaciones llevadas a cabo.

Finanzas

Toda organización necesita de un área financiera para poder tomar sus

decisiones.

De consenso con Garza (2000), la funcionalidad financiera de la

organización, es intentar de incrementar el patrimonio de los accionistas
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mediante la obtención de fondos módicos y la adecuada gestión e inversión

en los recursos que generen ganancias económicas.

La finalidad que sigue la gestión financiera de toda compañía es obtener

liquidez y productividad, de otra forma la organización desaparecería,
puesto que no tendría ningún sentido estar perdiendo dinero, recursos y
tiempo.

La contabilidad sirve para proveer información relacionada con las

ocupaciones financieras de una empresa o una persona. En las primordiales
propiedades de la contabilidad pudimos encontrar que es una técnica de
diagnóstico puesto que registra hechos importantes, da de manera sistémica
organizada información eficaz, confiable, real y de simple comprensión. Esa
información permite la toma de elecciones que deba tomar el individuo o
administrador, así sea de inversión, operación o financiamiento.

La contabilidad se divide en 3 gigantes categorías:

I. Contabilidad financiera: se enfoca en “elaborar informes de uso

general que describen la situación financiera y los resultados de las
operaciones conocidas como estados financieros” (Kieso &
Weygandt, 1987; citados por Garza, 2000, p. 235).

II. Los primordiales estados financieros son: balance general, estado

de resultados y estado de flujo de efectivo.

III. Contabilidad administrativa: ofrece información a los usuarios

internos para facilitar su toma de elecciones, por medio de
herramientas como por ejemplo los presupuestos y la investigación de
precios.

IV. contabilidad fiscal: es el sistema de información que sirve para que

la organización cumpla con sus obligaciones en relación con el pago
de impuestos.

Las funcionalidades que se desarrollan en un departamento de finanzas

son:

I. Diseño de planes estratégicos financieros: esta funcionalidad se basa

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en coordinar, integrar y evaluar los planes estratégicos, establecidos

por la organización.

II. Captación de fondos: hablamos de captar los fondos necesarios para la

operación de la compañía.

III. Optimización de recursos: se apoya en mejorar el rendimiento de sus

recursos.

IV. Estructura financiera sólida: su intención es mantener una

composición financiera que le posibilite a la compañía seguir estando
frente a cualquier cambio o situación financiera.

V. Prever y cubrir las necesidades de información, así sea interna o

externa.

VI. Precisar y operar la táctica fiscal de la organización.

VII. Implementar una estrategia para el control de las operaciones,

defender los bienes y hacer los objetivos, políticas y métodos.

VIII. Mantener una correcta imagen financiera: Se basa en mantener una

imagen financiera oportuna hacia el interior y exterior de la compañía,
con el fin de crear seguridad y credibilidad.

Producción

El departamento de producción en las empresas es el delegado de la

transformación de los insumos en productos o servicios terminados.

Sus funcionalidades primordiales son:

I. Lograr una óptima transformación de los insumos, por medio de

procesos eficientes y eficaces en cuanto al uso de la materia prima, la
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maquinaria, la tecnología, los procedimientos, la mano de obra y otros

recursos que se usen.

II. La correcta ubicación de futuras plantas producción, por medio

del estudio apropiado de los próximos criterios: cercanía de los
insumos, del mercado real y disponibilidad del recurso humano
calificado.

III. La planificación del reparto física, o sea decidir los espacios

necesarios para facilitar los procesos de producción.

IV. El análisis del trabajo, el cual se basa en establecer por medio de un

estudio sistemático las tareas que se habrán de hacer.

V. La prevención de riesgos de trabajo, la cual tiene como objetivo

borrar o minimizar al mínimo los riesgos involucrados con las
características físicas de la compañía, la gestión o con las actividades
de producción (es mencionar, con la mano de obra y materiales).

Logística

Para Casanovas y Cuatrecasas (2003), la logística tiene un papel bastante

fundamental en toda organización, ya que ésta se ocupa de la idealización,
organización, y control de cada una de las ocupaciones en relación con el
traslado y almacenamiento de materiales y productos, a partir de la compra
hasta el consumo, por medio de la organización y como un sistema incluido,
incluyendo también todo lo en cuanto a los flujos de información
implicados.

El departamento de logística ayuda a conseguir las metas del departamento

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de producción, finanzas, mercadotecnia y ventas. Por consiguiente, la

logística integra varios recursos de lo cual se conoce como la cadena de
abasto o cadena de costo de una compañía, que son todos los eslabones que
intervienen en el periodo de vida de un producto como por ejemplo el
aprovisionamiento, la planificación de la demanda y el control de la
producción, la gestión del servicio y las interrelaciones
con el comprador.
El propósito primordial del departamento de logística se apoya en
“satisfacer las necesidades y requerimientos de la demanda de la forma más
eficaz y con el mínimo precio posible” (Casanovas y Cuatrecasas, 2003, p.
17).

Sus funcionalidades primordiales son:

I. El aprovisionamiento: se apoya en el grupo de ocupaciones que

desarrollan las empresas para afirmar la disponibilidad de los bienes y
servicios externos que le son necesarios para la realización de sus
actividades” (Schifino, 2009, párr. 1).

II. Almacenaje: se basa en establecer el tipo de almacén que va a usar la

organización de consenso a sus necesidades, o sea, si va a ser propio,
alquilado, de tamaño enorme o mediano.

III. La repartición física: hablamos de implantar el tipo de tácticas de

repartición (es mencionar, propia o ajena) según las necesidades de la
compañía y al precio que involucra todas ellas, planear y gestionar los
flujos de materiales y productos que poseen sitio al interior de la
empresa” (Urzelai, s.f.; citado por Correa y Gómez, 2008, párr. 9).

IV. La logística externa (entrada y salida) se concentra en la planeación y

administración de flujo de materiales y productos entre la compañía y
los demás agentes de la cadena de suministro” (Urzelai, s.f., citado
por Correa y Gómez, 2008, párr. 9).

V. Enfocarse por completo hacia las necesidades del comprador.

VI. Mantener flexibilidad frente a los cambios de mercado.

Administración de las tecnologías de la información

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Ya que cada vez es más común que las organizaciones implementen

tecnologías de información (TI) en sus operaciones y procesos, muchas
empresas piensan al área de TI como un área funcional.

Según Laudon (2004), el departamento de sistemas de información se apoya

en la unidad organizacional formal responsable de regir y operar de forma
efectiva y eficiente la información de una compañía.

Sus primordiales funcionalidades son:

I. Dar mantenimiento al hardware y al programa usado por los

miembros de la organización.

II. Ofrecer soporte técnico.

III. Analizar y diseñar sistemas de información.

IV. Administrar información y procesamiento de datos.

V. Elaborar informes y estandarizarlos con el objeto de facilitar la

exploración de la información y propiciar una adecuada planificación.

VI. Diseñar sistemas de información acordes a las necesidades de las

diferentes superficies de la empresa.

DIAGNOSTICO EXTERNO
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El diagnóstico externo o estudio externo o auditoria externa se orienta a

determinar las oportunidades y amenazas que están afectando las
habilidades o recursos primordiales externos con las que se puede ayudar la
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organización para afrontar competitivamente su medio. Aquellos recursos o

habilidades tienen la posibilidad de ser: Tecnológicos, económicos,
geográficos, productivos y comerciales. Para poder hacer un estudio externo
confiable se usa un instrumento llamada Perfil de las oportunidades y
amenazas en el medio o matriz POAM.

¿De qué trata la matriz de POAM?

Hablamos de calificar en qué nivel se hallan las Oportunidades y amenazas

en todos los recursos externos de la organización dándole grado de bajo
medio o elevado. Y analizando como pude impactar en ella sola.

Para lograrlo se inicia por:

 Llevar a cabo un diagnóstico por cada recurso o capacidad que la

compañía tiene en el medio externo.

 Una vez que la organización es bastante enorme se puede hacer un

diagnóstico por muestreo

 Una vez que la compañía es pequeña se puede hacer participar a todos

los miembros del área a diagnosticar.

 Se puede usar procedimiento de entrevista o encuesta.

 Con la información recopilada llevar a cabo la matriz POAM.

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¿Cómo llevar a cabo una matriz de POAM?

La matriz POAM se prepara teniendo presente los puntos de vista:

Se elaboran 4 columnas distribuyendo la primera para los recursos o

habilidades y sus cambiantes encontradas a examinar, la segunda para las
oportunidades, la tercera para las amenazas y la cuarta para el efecto.

Las columnas 2, 3 y 4 se subdividen cada una en 3 columnitas para la

calificación de elevado, medio y bajo.

En las filas de la primera columna se acomodan los recursos o habilidades a

examinar encontrados en el diagnóstico.

4. Se proviene a calificar los recursos encontrados dándoles la escala

dependiendo de si es posibilidad o amenaza

5. Se proviene a apreciar el efecto que crea en la organización.

6. Se interpreta y examina el resultado de la matriz POAM.

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El siguiente cuadro encontrado en la revista virtual Mexicana Reencuentro,

puede ser de su ayuda para ubicar las categorías y variables a analizar.

Discusión: 
Dudas, desacuerdos, discusiones
¿Cómo calificas si la organización favorece el que pongas en práctica tus
habilidades y fortalezas para el desempeño de tu trabajo? 
¿Se considera que la organización celebra sus logros y aprendizajes?