Tercerizacion = Outsourcing

Semana 3 / 4
Universidad Ricardo Palma
Ing. Gino Ballero Nuez
 Criterios de Certificacin de
Proveedores
Actitud de servicios y colaboracin (alianzas).
Calidad del producto, especificaciones.
Plazos de pago y fijacin de precios.
Flexibilidad en las entregas.
Trayectoria y experiencia
Solvencia financiera.
Capacidad tcnica (equipos y expertos).
Homologacin de algn organismo (ISO 9000).
Capacidad de aadir valor al producto.
Respuesta inmediata a requerimientos.
 ELEMENTOS DE LA
NEGOCIACION
Especificaciones Tcnicas y de calidad
Cantidades a Entregar, und, Embalajes,cif, fob
Tiempo ,Plazos, Precios, Condiciones de Pago,
Inflacion, Devaluacion
Seguros y Garantas
Medio de Transporte
Responsabilidades Contractuales.
Certificacion de La Calidad
Garantia de Calidad
 TERCERIZACION Y ALIANZAS
ESTRATEGICAS EN LOGISTICA

EL DESAFIO DE LA
ESPECIALIZACION
 Outsourcing = Tercerizacin

Outsourcing es un concepto
general que comprende el
uso de recursos de
empresas externas para
mltiples formas de valor
agregado, servicios de
tiempo y lugar y procesos
claramente identificables
dentro de la organizacin.
 Outsourcing
Cundo y porqu tercerizar?

Por
calidad
Por
costo
Por flexibilidad estratgica
 OUTSOURCING
PORQUE SUBCONTRATAR?
Variabiliza los costos de distribucion
Economias de Escala derivada de la
especializacion
Libera recursos Financieros
inmovilizados
Mejora el Nivel de servicio
Reduce la complejidad de la distribucion
variaviliza la capacidad de la
infreestructura
 OUTSOURCING
Cuando es Probablemente Conveniente
Subcontratar?
Alta Variavilidad de los Niveles de Stocks
Alta Variavilidad de la Demanda
Alta complejidad en Distribucion, cobertura
Apertura de operaciones de un nuevo Mercado
Costos de Almacenamiento y tranporte
superiores al 15% de las ventas
Tamao de empresa pequeo
Crecimiento acelerado del Negocio
Razones Estrategicas
 OUTSOURCING
RESISTENCIAS A LA
SUBCONTRATACION?
Incertidumbre
Perdida del Poder Funcional
Fuga de informacion estrategica
Eliminacion del Recurso Humano
Perdida de control del Proceso
Paso Generalmente irreversible
Compartir el Know How con la competencia
 OUTSOURCING
Las 4 capacidades del Gerente de
Logistica?

ENTREGAR INFORMACION AL OPERADOR

INTEGRAR INFORMATICAMENTE AL
OPERADOR
CONTROLAR EL DESEMPEO DEL OPERADOR
SUPERAR LA BARRERA PSICOLOGICA DE
PERDIDA DE PODER
 Peter Druker: Bs. As., Julio de 1994,
Outsourcing

Antes todo se deba hacer en la empresa y ahora es todo lo

contrario
Por la especializacin hoy es prcticamente una obligacin
contratar afuera todo lo que no es competencia directa de la
organizacin
Mencion que no conoce organizaciones que sean productivas
en todas las actividades, y por ello se busc la especializacin
a travs de terceros.
Mejor aprovechamiento de los recursos gerenciales propios

El entorno competitivo obliga a ser tan productivo en las

actividades de soporte como en la actividad principal
Autoridad: donde est el conocimiento y la informacin
 Impacto de la Tercerizacin Bien Hecha en los
Procesos de Costos, Finanzas y en la Estrategia
Competitiva de la Empresa.

DESDE LA FUNCION FINANCIERA:

Permite liberar Capital Improductivo Invertido en
Actividades que no son parte del Core Bussines de la
empresa.(Warehouses, Sistemas, Vehculos,etc.)
Mejorar la medicin sobre Niveles de Inventario .
Mejorar globalmente dentro de los Estados Contables
el Indicador de Retorno sobre la Inversin.
 Impacto de la Tercerizacin Bien Hecha en los
Procesos de Costos, Finanzas y en la Estrategia
Competitiva de la Empresa.
DESDE LA ESTRATEGIA COMPETITIVA:
Concentrar esfuerzos de la Organizacin en su
negocio especifico,en aquello que saben hacer mejor o
en aquellas actividades donde hay mejores ventajas
competitivas o son mas rentables.
Obtener una homognea y medible batera de KPI.
Incrementar el Nivel de Flexibilidad ante Cambios.
Aumentar la Productividad y la Competitividad y la
utilizacin de modelos de Benchmarking.
Globalizar toda la SCM dentro de la Region en un solo
3PL.
Algunos de los servicios que hoy ofrecen los
3PL (Third party Logistics)

Administracin de flota
Cobranzas contra entrega
Packaging y terminado de productos para la
distribucin
Traking and Tracing . Reverse Logistic.
Servicios en el pas a la medida del cliente (taylor
Made)
Administracin de depsitos fiscales
Multimodalismo
Servicio de agente de carga y despacho aduanero
 Modalidades de contratos con terceros en
materia logstica

A) En materia de obligaciones y derechos

1- Tienen una duracin predeterminada de comn acuerdo y
dependiendo de la complejidad de la operacin y de la inversin
a realizar.
2- Fijan derechos y obligaciones de las partes en materia de:
Volmenes previstos y estacionalidad
Rotacin de los stocks
Tiempos de operacin y entregas
Tiempos de entrega de la documentacin
Inversiones necesarias
Seguros
Diferencias de inventario y standards de roturas
Tratamiento de las mercaderas
Documentacin peridica a presentar por el tercero
Multas por incumplimientos y demoras
 Modalidades de contratos con terceros en
materia logstica

A) En materia de obligaciones y derechos

Causas para interrupcin del servicio por cualquiera de las
partes
Plan de mejoras
Otros segn caractersticas de la operacin
3- Como salir de la relacin en el momento de la finalizacin del contrato
4-Convenios de confidencialidad

B) En materia de procesos: Suelen figurar en Anexos

Descripcin del servicio que se terceriza
Descripcin de la operacin y sus normas de calidad
Nombres y apellidos de los responsables directos del cumplimiento
Normas de estiba y tratamiento segn productos, tiempos y formas de
toma de inventarios
Normas de sistemas a utilizar y de comunicaciones e intercambio de
datos
 Modalidades de contratos con terceros en
materia logstica

C)Formas alternativas de acuerdo econmico

sobre el servicio
En materia de tercerizacin existen mltiples distintas formas
segn lo pactado entre el cliente y proveedor
1) Las tradicionales: Combinaciones de:

por tonelada y/o m3 entregado

por tonelada y/o m3 kilmetro entregado
por pallets movidos
por m2 m3 de depsitos
por posiciones de pallets fijas mes o variables por
numerales
por paquete de distribucin pas/Region o por rea
geogrfica determinada
compuestas por parte de costos fijos y el resto variables
con ajuste a volmenes crecientes o decrecientes
 Modalidades de contratos con terceros en
materia logstica

2) Otras formas de tarifas ya existentes y en desarrollo:

Por porcentaje sobre ventas
Por porcentaje sobre ventas crecientes o decrecientes
segn volmenes de facturacin
Por administracin
Tarifas Planas
Compartir las mejoras en la reduccin de costos.

Las formas de aplicacin de tarifas buscan siempre la mayor

transparencia, la mayor variabilizacin y eliminar controles
burocrticos por ambas partes y el mtodo que pueda medir
el servicio y el costo para que se pueda ir monitoreando los
cambio ocurridos en el mercado y como impactan en los
costos
 Cmo seleccionar un tercero en
materia logstica
Debe ser una empresa con experiencia concreta en la
etapa logstica que queremos tercerizar o asociarnos en
un proceso
Tiene que ser especialista en la materia especfica y
constituir su Core Business.
Debe ser una empresa con alta flexibilidad para
adaptarse rpidamente a las nuevas realidades en los
mercados de distribucin y abastecimiento
Debe ser una organizacin que practique en forma
efectiva:

elmejoramiento contnuo
con obsesiva dedicacin al servicio al cliente y al mercado
debe probar que pueda trabajar en equipo
con sistemas de medicin de procesos y productividades
 Cmo seleccionar un tercero en
materia logstica
Debe tener capacidades de management como para
estructurar una estrategia competitiva. Agregando
costos o disminuyendo costos que deben agregar valor
al servicio requerido
Debe ser una empresa que a su vez practique el
outsourcing y tenga alianzas estratgicas nacionales e
internacionales que incrementen su propia flexibilidad
Debe ser una empresa solvente patrimonialmente y que
cumpla con todas las obligaciones societarias y legales
(seguros - impuestos - obligaciones laborales - capacidad
de endeudamiento - etc..)
Otras
 El tercero en
logstica
distribuye la Procurando
el
imagen de su partnership
empresa ante el
cliente

Algo est cambiando?

Antes (ahora) de procurar obtener relaciones de Aliados las
negociaciones entre la industria y las empresas de servicios
logsticos eran de adversarios
El comprador de los servicios buscaba agresivamente
-tener el ms bajo costo
-tener varias alternativas de recursos de distribucin
 Con la Globalizacion y los Negocios como los E-Logistic ha
comenzado la etapa de la Integracin

Para que la relacin entre cliente y proveedor sea ms

sinrgica y productiva
Debemos compartir: confianza, informacin, conocimiento,
planes
Tener un trato a largo plazo: para amortizar las inversiones en
tecnologa y capacitacin necesarias para incrementar la
productividad
Tener un trato que asegure un beneficio conjunto: cuidarnos
mutuamente la salud
Tener un compromiso de creatividad: se trata de un proceso y
no de un producto
Compromiso de modificar nuestros sistemas de trabajo: los
cambios se deben efectuar para operaciones integradas
Compromiso hacia nuestro cliente en comn: podemos perder
ambos
El tercero debe ser altamente proactivo con su aliado.
Todos estos requisitos ya
apuntan a otro tipo de
figura
 Partnership y Alianzas Estratgicas?

Es un proceso mediante el cual 2 ms

empresas poseen un alto grado de colaboracin
para alcanzar objetivos particularmente
distintos pero complementarios. Esta
colaboracin supone un sentido de obligacin y
ayuda mutua para el beneficio a largo plazo
de las partes.
 En logstica hay dos tipos
de Alianzas Estratgicas

Entre dos o ms operadores logsticos

Entre comprador y vendedor
Muchos autores comparan una Alianza
Estratgica con el matrimonio
A diferencia de ste

En el mundo de los negocios la poligamia

declarada es legal
 La Alianza es para siempre?

Las organizaciones son seres vivos y por ende

cambian
El divorcio entre las personas es cada vez ms
frecuente
El partnership no necesariamente es eterno, porque:
Para ello se debe
Nuevo management en una de las partes
acordar antes las
Nuevos accionistas formas de la
separacin
Nuevas polticas y estrategias
Cmo ser equitativo?
Deben existir pagos de una parte a la otra?
Deben existir compensaciones mutuas por la
separacin?
 resumiendo
Desde el punto de vista del
gerenciamiento logstico:
Las
Tercerizaciones y
Son para los prximos aos:
las Alianzas
Estratgicas
Una nueva manera de encarar y gerenciar los negocios
Van a formar parte de la poltica empresaria frente a los
nuevos Paradigmas y realidades
Constituyen distintas formas de crecimiento empresario
Constituyen reales modelos de desarrollo macro
econmico