Plataforma streaming

Nombre del alumno: Claudia Sofia Murguía Escalante

Fecha: 11 de julio del 2021
Plataforma streaming

En esta actividad fortalecerás la competencia Sello EBC: Emprendimiento - Innovación, tu

competencia técnica: Uso de información para la gestión de ventas, y tu competencia
laboral: Trabajo en equipo.

Instrucciones: lee con atención la siguiente situación y responde lo que se solicita.

Situación

Netflix es una plataforma streaming de contenido multimedia que se adquiere con

pagos mensuales; el primer mes que se ofrece a los usuarios es gratuito. Posee un
catálogo extenso de contenido que puede ser visto en cualquier dispositivo que tenga
acceso a internet o, bien, puede ser descargado para consultarlo offline.

En meses recientes han surgido competidores destacados como Amazon Prime Video,
HBO Go, Claro video, Blim y Disney+, entre otros.

Dicha situación ha orillado a la compañía a crear estrategias para conservar a sus

consumidores e, incluso, incrementar la oferta que éstos contratan una de ellas se
centra en migrar a la mayor cantidad de sus clientes del plan básico a los planes
Estándar y Premium.

1. Conformen equipos de trabajo, de acuerdo con las indicaciones de su

docente/asesor.

2. Investiguen más acerca de la plataforma en fuentes acreditadas, o en el propio portal

de la compañía.

Netflix es un servicio de streaming que ofrece una gran variedad de películas,

series y documentales premiados en casi cualquier pantalla conectada a internet.

Todo lo que quieras ver, sin límites ni comerciales, a un costo muy accesible.
Siempre hay algo nuevo por descubrir, ¡y todas las semanas se agregan más
películas y series!

3. Mencionen los aspectos que debe considerar Netflix para diseñar su programa de
servicio al cliente desde la perspectiva de la función de ventas.

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  Orientación los clientes por parte del área de ventas, de modo que se
ofrezcan soluciones y asesorías en términos de negocios.
 Establecimiento de procesos de formalización de convenios con los clientes
 Optimización de los procesos de atención a cliente
 Información para los clientes respecto a la cadena de valor y reducción de
costos
 Enfoque en procesos de mejora continua que pone mayor atención en la
satisfacción del cliente
 Establecimiento de un modelo de negocios de relaciones entre ambas
partes.

4. Propongan, justificando en cada inciso:

a. Tres actividades orientadas a migrar a los clientes del plan Básico a los planes
Estándar y Premium.

Ofrecer en los planes estándar más películas y series

Ofrecer una página interactiva sobre qué quieres ver, ejemplo, escoger el
tipo de trama que quieres ver y de qué año, qué cinematográfica
 Página interactiva para niños, que recomiende películas o series con una
página completamente llamativa y no solo para adultos
b. Cinco estrategias de marketing uno a uno para mantener a sus asociados.
 Tv interactiva
 Marketing de tiempo real
 Segmentación interactiva
 Interacción con los clientes
 Páginas web activas
c. Tres estrategias para generar lealtad en los clientes.
 Seleccionar contenido específico para el gusto del cliente por medio de
datos almacenados
 Ofrecer películas que en otras plataformas no puedes ver
 Ofrecer interacción en la página

5. Expliquen la importancia de la administración en las relaciones con los clientes.

Es importante, ya que gracias a la relación que tengamos con los clientes son las
decisiones que se van a tomar, si nosotros administramos mal la relación, se puede
quebrar y dejar de existir, a la larga eso generaría menos ventas. Debemos ponerle
enfoque a nuestro cliente y sus necesidades, solo de esta forma lograremos lealtad por su
parte, y que la empresa perdure, el cliente es quien no hace crecer, es imprescindible

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para el desarrollo de la empresa.
Nota: tu docente/asesor puede proponer algunos otros puntos, siempre que lo considere
pertinente. Sin embargo, es importante realizar, en un primer momento, los que aquí se
enlistan y que responden a los objetivos planteados.

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