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Hay que tomar en cuenta que el costo de adquirir un nuevo cliente, es tres o
cuatro veces mayor que el de recuperar al que se fue. Pues de los antiguos
clientes ya se tiene información y conocimientos, lo que ya otorga una ventaja
en las estrategias y costos.
Hay que considerar los distintos factores que pueden haber llevado a esta fuga
de consumidores. La saturación del mercado o la competencia pueden ser
algunos de los motivos que provocaron este accionar en los clientes.
Investigar qué tipo de cliente se retiró de la empresa, así se podrá saber qué
producto o servicio utilizaba, y la forma en que se estaba entregando. Luego,
indagar cómo y qué ofrecen en la competencia. Así se podrá compararlo con lo
que se ofrece. De este modo, se podrá mejorar el producto y volver a ofrecerlo
con mayor calidad y eficiencia.
Una vez que se sepa la razón que llevó al cliente a partir, se realiza un análisis
sobre cuán atractivo era el cliente para la empresa, cuánto se beneficiaba en la
economía, y la probabilidad de que retorne. Luego de haber mejorado el error
que llevó a la migración, invitar al cliente y muéstrale que el error fue reparado.
3. Descubre el problema:
ESTRATEGIAS DE VENTA:
Ampliar la presencia.
Internet. Estudia entrar en Internet. analizar cómo mejorar los servicios virtuales.
Aprovechando las estrategias más básicas de venta: promociones y posibilidad
de descuentos por realizar gestiones on line, por ejemplo. Crear página web
propia administrada por un experto en marketing digital. En ocasiones, si se tiene
una marca sólida y se dedica a la distribución de productos, se puede invertir en
lanzar líneas innovadoras, al estilo de las marcas blancas.
Además de eso el uso del video llamada también impacta en los negocios desde
otros ángulos. A las áreas financieras y de logística les permite el ahorro de
costos. La colaboración por videoconferencia permite mantener la relación de
calidad con los clientes, al tiempo que genera un mayor contacto con
especialistas en forma inmediata sin viajes costosos o demoras en el proceso.
Independiente del tipo de organización, sea grande, mediana o pequeña
cualquier negocio que cuente con soluciones de colaboración en video pueden
ahorrar espacio en las oficinas, disminuir las contrataciones que generen altos
costos, así como reducir exponencialmente capacitaciones que se requieran
para el personal, ya que el tiempo ni la distancia serán un obstáculo.