MODELO CANVAS

8. SOCIOS CLAVES 7. ACTIVIDADES 2. PROPUESTAS 4. RELACIÓN CON LOS 1. SEGMENTOS DE

CLAVES DE VALOR CLIENTES CLIENTES
• Estudios • Software de
cinematograficos reproducción de • •
• Precio Servicio propio Mercado masivo
y de televisión video
• Operaciones de • Accesibilidad • Servicio • Fanatico de
• Servicio postal automatizado
mamejo de correos • Conveniencia
peliculas
taquilleras
• Licencia de
• Proveedores de contenidos
servicio de • Personas que
internet sustituyen cable
6. RECURSOS CLAVES 3. CANALES por satelite
• Fabricantes de
decodificadores
• Contenido(virtual) • Netflix.com
• Marca
• Aplicación Movil
• Personas

• Relación con la
• Decodificadores
(cable,
industria bluray,etc..)

9. ESTRUCTURA DE COSTOS 5. FUENTES DE INGRESOS

• Costos fijos (discos) • Ganancias por su suscripción mensual

• Costos variables (licencia por usuario, capacidad de • Publicidad en envoltorios de DVD

transmisión

• Acuerdos de licencia de contenidos

ANALISIS DEL SISTEMA DE ESTRATEGIAS DE NETFLIX

“MODELO CANVAS”

Segmento de mercado
Netflix recurre a tres tipos de segmentación. El primero, según los gustos e intereses; el segundo,
basado en uso, por ejemplo, la frecuencia en que se utiliza, dónde se utiliza y el tipo de pantallas.

Y, por último, la segmentación geográfica, esto para identificar la localización de contenidos y

diferenciar la publicidad. Además de esta segmentación, el catálogo ofrece una amplia colección de
películas, series y documentales de todos los géneros. Sin embargo, el eje es promover contenidos
de entretenimiento, familiares y educativos.

Propuesta de valor
Sin duda, parte del éxito de Netflix se debe a su propuesta de valor. En primer lugar, tiene presencia
en casi todo el mundo, excepto China, Siria y Corea del Norte, es decir, en más de 190 países. Mientras
que Disney+ solo afirma estar en más de 50.

Están tan convencidos de la calidad de su producto, que permiten contratar una prueba gratuita de 30
días y cancelar en cualquier momento. Y no es para menos, desde el día uno puedes personalizar tu
cuenta, preferencias, e incluso, compartir cuentas con la familia y amigos, con los filtros que el usuario
decida. Otro de los valores agregados es la posibilidad de acceder a contenido original y con licencias,
ilimitado (sin tener que pagar tarifas adicionales) con opción de ver en alta definición para cualquier
dispositivo. Además de la descarga de contenido para disfrutar offline.

Canales de distribución
El tercer bloque del modelo de negocio de Netflix se refiere a los medios por los que los usuarios
pueden acceder al servicio. Esto va ligado con las estrategias de marketing de la empresa. Para utilizar
el servicio, puede ser desde la página web de Netflix, su app para dispositivos móviles, smart tv con la
aplicación precargada y decodificadores. Adicionalmente, con estrategias de marketing y remarketing
(seguimiento) a través de redes sociales y mailings.

Diversificar los canales, permite llegar a más usuarios. Sin embargo, no se trata solo de estar en todos
lados, sino de lograr que en cada canal, el usuario reciba una experiencia positiva.

Relación con clientes

Ganarse el corazón de los usuarios no es fácil. Dejar de ser un proveedor de servicios y convertirte en
“el tío Netflix” y una de las cuentas consentidas en redes sociales tiene un gran mérito. Nadie olvidará
la bienvenida que le dio a Disney+ en 2020 o sin ir más lejos, su propia descripción en Twitter, que
encanta a los seguidores.

En la plataforma, la posibilidad de personalizar a gusto e intereses del usuario el contenido, es de lo

que más disfrutan los usuarios, así como el funcionamiento intuitivo de la plataforma que facilita su
uso incluso para niños y adultos mayores.

Fuentes de ingresos
Netflix se ha esforzado por mantener un alto estándar de calidad en sus contenidos y en el servicio.
Su principal ingreso es por la cuota mensual de los 221.84 millones de suscriptores (hasta el 4T de
2021), según Statista.

Ofrece tres planes de suscripción que, en México, oscilan entre $139 y $299 al mes; en todos los
casos, el usuario tiene la posibilidad de modificar en cualquier momento. La diferencia entre un plan y
otro es la calidad de transmisión, el básico con definición regular; el plan estándar, en alta definición y
premium en ultra alta definición.

Por otra parte, este gigante del streaming ha apostado por invertir en producciones originales y
contenido exclusivo, con lo que recibe ingresos de su propio estudio de cine.

Recursos clave para Netflix

El modelo de negocio de Netflix no sería posible sin sus recursos:
-Tecnología
En primer lugar, su desarrollo de software para ofrecer la mejor experiencia de usuario en cada acción.
En segundo lugar, el algoritmo que gracias a la inteligencia artificial permite la construcción de
recomendaciones basadas en intereses, contenidos vistos y búsquedas frecuentes.

-Marca
Netflix está dentro de las 100 marcas más relevantes a nivel mundial. De acuerdo con el sitio
Branfluence, la personalidad y la conexión entre todos sus puntos de contacto con la audiencia,
generan que los usuarios confíen en las recomendaciones. Además, diseñen sus propias experiencias
dentro de la plataforma, dos de sus principales diferenciadores.

-Personas
Bajo la filosofía de empleados felices = clientes felices, fomentan el mismo respeto que tienen por los
usuarios a sus colaboradores. La cultura laboral de Netflix se fundamenta en que las personas son
más importantes que los procesos, a partir de 10 valores, entre ellos, inclusión, valentía, criterio,
curiosidad y generosidad.

-Relación con la industria

Su comunicación con los principales escritores, productores y cineastas le permite generar y reproducir
gran variedad de contenido de alto nivel. Además, al crear su propio estudio cinematográfico, Netflix
se posiciona como líder de la industria que incluso, le ha valido 110 nominaciones y 14 premios Óscar,
Emmy y Globos de Oro, por mencionar algunos.

Actividades clave
Para que Netflix siga compitiendo entre los grandes, hay actividades en las que no debe escatimar.
Entre ellas, la producción original de contenidos que lleva a cabo desde 2013. Además, continuar
con la obtención de licencias de alta calidad para seguir siendo una de las plataformas más
relevantes entre los usuarios.
Mantenerse actualizado en innovación y desarrollo de tecnología para optimizar la calidad de
streaming en su distribución mundial. Sin dejar atrás el análisis de data para comprender las
necesidades y comportamiento de los usuarios para evitar perderlos.

Socios clave de Netflix

Nadie puede conquistar al mundo entero solo y Netflix es una empresa convencida de eso. Aliarse con
otros líderes de la industria le ha permitido alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, alianzas con empresas
de smart tv como LG, smartphones como Samsung y consolas como PlayStation para promover el uso
de la plataforma precargada en estos productos.

Con marcas como Apple, Android y Microsoft para adaptarse mejor a su sistema operativo o Google y
Amazon para acceder a su big data y alojarse en su Nube.

Estructura de costos
Este último apartado del modelo de negocio de Netflix abarca los costos que representa para la
empresa entregar su producto / servicio final, y en los que no debe escatimar.

En primer lugar, invertir en investigación y desarrollo para perfeccionar la tecnología en la plataforma

de streaming, inteligencia artificial y big data. Posteriormente, en la compra y producción de
contenidos, este apartado representa uno de los mayores costos para la compañía.

Otro de los costos relevantes para Netflix es la infraestructura, desde oficinas, hasta el mantenimiento
de la nube en Amazon AWS y su proveedor de internet para transmitir datos a alta velocidad.

Costos operativos de administración, sueldos, así como los que representa la adquisición de nuevos
clientes y mantenimiento de las suscripciones con estrategias de marketing.