FORMATO DE RESPUESTAS

FORMATO DE

PLAZO ENTREGA DOMINGO 7/05/2020

RESPUESTAS

Evaluación sumativa “El Valor de Willy Dulces”

Instrucciones generales

1. Esta es una evaluación sumativa de carácter grupal (3 integrantes)

2. Investiguen y referencien según corresponda, utilizando formato APA.

3. Cuiden su lenguaje respetando las reglas ortográficas y gramaticales.

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4. Su trabajo debe estar ubicado a modo de informe, en este documento (Formato de respuestas)
5. Deben recurrir como base a los siguientes recursos:

● Diseñando la propuesta de valor: cómo crear los productos y servicios que tus clientes
están esperando. (pp.1 - 49).
● Generación de Modelos de Negocio (pp.14 - 46).
● Modelos de negocio desde una propuesta de valor.

Descripción de la evaluación

A continuación, les invitamos a desarrollar la siguiente evaluación que trabajarán en un periodo de

dos semanas, para comenzar, deberán leer atentamente el caso de aplicación, para, a partir de la
información presentada, aplicar de acuerdo con el tipo de empresa y tamaño de esta.

Este caso está vinculado a los otros anteriores, que ya hemos trabajado durante el desarrollo de la
asignatura, por lo que, se recomienda leer, revisar resultados y retroalimentación para levantar
información requerida para esta sección.

Caso de aplicación: Identificando la propuesta de valor para Willy Dulces.

Anteriormente, indicamos que Willy Dulces está pensando incorporar dos nuevos
modelos de negocios:

Lanzar web con carro de compra.

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Establecer un local con ventas de helados soft.

Cada uno de ustedes, han ido adquiriendo competencias importantes y aprendiendo herramientas
y procesos útiles para estructurar, ordenar, administrar, para finalmente diseñar propuestas de
valor y, a partir de esto, generar modelos de negocio.

En este momento, trabajemos en equipo asesorando técnicamente a esta

empresa con el propósito de que ésta pueda consolidarse y crecer.

Para poder ampliar el negocio, es necesario construir el modelo actual, para este propósito junto
con la información presentada en los casos anteriores, se complementa:

1. La empresa tiene un contrato vigente con la distribuidora AD S.A que

vende frutos secos y dulces a granel.
2. Tiene contrato exclusivo con Rappi y Uber Eats para reparto por aplicación y que le
permite controlar la satisfacción de sus clientes consumidores.
3. Posee un carrito nuevo y cuatro máquinas de vending o expendedoras.
4. Contrato cursos de especialización en ventas bajo franquicia SENCE.
5. Registró su marca y el sello comercial es “abundancia y sabor”.
6. Sus clientes consumidores son empresas y centros educacionales.
7. El negocio tiene utilidad operacional de $2.500.000 en promedio constante registrada
durante los tres meses desde que inicio actividades (antes vendía informal) y espera crecer
en rentabilidad operacional a tasa de 2,5% por los próximos 12 meses.

A partir de la información presentada en el caso el equipo de trabajo tendrá que:

● Fundamentar sus respuestas, utilizando todos los conocimientos y competencias aprendidas.

● Redactar cuidando gramática, ortografía y utilizando márgenes justificados.
● Utilizar esquemas, imágenes y todo lo que considere necesario para completar.
● Si requiere información complementaria, indique la fuente de origen en formato APA.

1. Identifiquen y registren desde este caso, utilizando información de las respuestas de los casos
anteriores, así como de otras fuentes secundarias (respaldando adecuadamente), lo necesario

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para diseñar el bosquejo de versión preliminar del primer modelo de negocios para “Willy
Dulces”, que aportará a las futuras versiones de los modelos en los ámbitos:
● Asociaciones clave (Stakeholders).
● Actividades clave.
● Recursos clave.
● Relación con los clientes consumidores.
● Canales.
● Segmentos.
● Estructura de costos.
● Fuentes de ingreso.

2. Diseñe un borrador de la propuesta de valor para “Willy Dulces”, utilizando además el concepto
de imagen de marca. Utilice los C-OP aprendidos y detallados en el libro de Osterwalder, A.,
Pigneur, Y., Bernarda, G., & Smith, A. (2016). Diseñando la propuesta de valor: cómo crear los
productos y servicios que tus clientes están esperando. Revisar páginas (1 a 49), indicada en la
guía de aprendizaje “Modelos de Negocio desde una propuesta de Valor”.

3. Utilizando las gráficas de los C-OP para Propuestas de Valor y Modelos de Negocios construya
la versión definitiva del primer modelo de negocios para “Willy Dulces”. Las gráficas están
disponibles en el texto de Osterwalder, A.,Pigneur Y. (2018).Generación de modelos de negocios,
revisar las páginas (14 a 46).

4. Desarrollen y justifiquen todos los ámbitos presentes en el C-OP para Modelo de Negocio,
desde la versión definitiva del primer modelo de negocios para “Willy Dulces”.

Recuerden, si presentan dudas o consultas en relación con la evaluación pueden comunicarse

con tu docente FOL, a través de los medios de comunicación disponibles en el ambiente virtual
de aprendizaje (AVA).

1. Versión preliminar de modelos de negocios de Willy Dulces

● Asociaciones claves:

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● contrato exclusivo con Rappi y Uber Eats para reparto por aplicación
y que le permite controlar la satisfacción de sus clientes
consumidores.
● Contrato cursos de especialización en ventas bajo franquicia
SENCE.

❖ Actividades Claves:

● Posee un carrito nuevo y cuatro máquinas de vending o

expendedoras.
● Registró su marca y el sello comercial es “abundancia y sabor”.
● La empresa tiene un contrato vigente con la distribuidora AD S.A que
vende frutos secos y dulces a granel.

❖ Recursos claves:
● Si nos dirigimos a los activos físicos, posee un carro nuevo,
máquinas de vending o expendedoras como mencionamos
anteriormente.

❖ Relación con clientes

● Debido a que genera una tienda física está entraría en categoría de
“asistencia personal y/o exclusiva, dado que en una tienda local se
da la instancia de conocer a nuestro cliente y poder entregarle la
satisfacción con nuestros productos que le daremos a conocer en
ese instante, damos el chance de generar un vínculo profundo con el
cliente.
● Dado que la empresa genera una página web, estamos en una
categoría donde el cliente tiene un “autoservicio” donde la empresa
no tiene chance de mantener una relación directa, sino que se limita
a proporcionar todos los medios necesarios para los clientes puedan
servirse ellos mismos.

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❖ Canales
● El principal canal de comunicación será la nueva página web, ya que
se convertirá en la forma de llegar a todos los clientes, en donde
estos podrán ver los productos, revisar las ofertas y realizar las
compras, se suma a esto el hecho de contar con delivery para llegar
directamente al cliente.
❖ Segmentos
● El principal enfoque está en centros educacionales y empresas, por
lo que concluimos, que estos clientes están en un rango de edad
entre 18 y 60 años aproximadamente.
❖ Estructura de costos
● considerando que la empresa pretende consolidarse y crecer, esto
llevará a una escala de costo más grande monetariamente hablando.
Ya que este módulo se describe los principales costes en los que se
incurre al trabajar con un modelo de negocio determinado. Tanto la
creación y la entrega de valor como el mantenimiento de las
relaciones con los clientes (tienda fisica y web).
Además, no podemos dejar de mencionar que la empresa, tiene
utilidades operacionales de $2.500.000 en promedio constante
durante los tres meses desde que inicio actividades y dado a los
buenos resultados en términos de rentabilidad, esto da la posibilidad
absoluta de seguir consolidándose y crecer.

❖ Fuentes de ingreso
● En la página web el mecanismo de ingreso del dinero será a través
de transferencia electrónica.

● En la atención en el local, los mecanismos de ingreso serán, pago en

efectivo o red compra (tarjeta).

2. Diseñe un borrador de la propuesta de valor para “Willy Dulces”, utilizando

además el concepto de imagen de marca. Utilice los C-OP aprendidos y detallados

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en el libro de Osterwalder, A., Pigneur, Y., Bernarda, G., & Smith, A. (2016).
Diseñando la propuesta de valor: cómo crear los productos y servicios que tus
clientes están esperando. Revisar páginas (1 a 49), indicada en la guía de
aprendizaje “Modelos de Negocio desde una propuesta de Valor”

3. Utilizando las gráficas de los C-OP para Propuestas de Valor y Modelos de Negocios construya
la versión definitiva del primer modelo de negocios para “Willy Dulces”. Las gráficas están

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disponibles en el texto de Osterwalder, A.,Pigneur Y. (2018).Generación de modelos de negocios,

revisar las páginas (14 a 46).

1. Segmentos de mercado: Los clientes a quienes van dirigidos los productos

es mayormente a centros educacionales y empresas, en un rango de edad
de 18 a 60 años aproximadamente, lo que se complementa de buena forma
con los productos y servicios ofrecidos ya que, debido a los valores no
elevados de estos, pueden ser adquiridos por personas de distintas edades
y nivel socioeconómico, ya sea presencialmente en el carrito y local de
helados o a través de la página web. Por lo tanto, se puede seguir en esa
línea sin inconveniente.
2. Presupuesto de valor: Pensando en que el mercado va variando cada día,
sin duda el carro de compras en un plus, al igual que la entrega a tiempo en
que le llevamos nuestros productos a los clientes

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3 Asociaciones claves:
● Para el lanzamiento de la página web En el diseño de nuestra propuesta para
“willy duces se hace necesario” la búsqueda de un diseñador gráfico y un
desarrollador web teniendo en cuenta nuestra incorporación de marca y la
estructura general de estas.
● La asociación para servicio de delivery ya está incluida en la unión con Rappi
y Uber Eats.
● Para el local de helados soft, es necesario encontrar el proveedor, tanto como
para la máquina de los helados, productos para su producción y entrega final
al cliente.

4 Actividades claves: Una de las actividades claves para lograr los objetivos
mencionados en nuestra propuesta es, especificar los tiempos en los que se
deben ir cumpliendo una por una las metas indicadas, y cumplir con estos.

5 Recursos Claves:
● Se hace necesario la contratación de más personal y servicios.

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○ Encargado de actualizar y manejar la página web.

○ Personal para local de helados (1 cajero, 1 manipulador de los
helados y 1 encargado del aseo del local)

6 Relaciones con los clientes:

● El contacto con los clientes no debe perderse incluso después de terminada
la compra, esto se logra a través de la opción de contratación de paquetes
de suscripción semanales por página web, también se logrará con el envío
constante de ofertas a los correos de los clientes que se registren en la
página, el nivel de las ofertas irá aumentando dependiente de la cantidad
de veces que el cliente haya realizado compras. De esta manera se logrará
una gran fidelización del cliente con la empresa.
● Contamos con un contrato fijo con Rappi y Uber Eats para reparto hasta el
domicilio de nuestro cliente, ingresando a través de la aplicación.
Agregando a esto, contamos con la página web donde se encuentran
convenios y ofertas exclusivas y más para los clientes.
● Información y evaluación: nuestros productos son adquiridos y consumidos
por empresas y centros de educacionales, para llegar a ellos tuvimos que
hacer un trabajo de marketing tanto web como personal, para que conozcan
y prueben nuestros productos.

● Compra: nuestros productos se pueden adquirir a través de una página web

oficial www.abundanciaysabor.cl y para el consumir nuestro producto, está
nuestra tienda física.

● Entrega: a través de la aplicación rappi o uber eats.

● Post venta: para mantener una conexión y contacto con nuestro cliente
mandamos información a través de los correos electrónicos, como,
deseando un feliz cumpleaños hasta mandando nuestras mejores ofertas
exclusivas para ellos.

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8 Fuentes de ingreso
● Las fuentes de ingreso serán simples a través de tarjetas transbank, o
compra web
● Los precios de los productos serán fijos, dado que dependerá de la
variedad, calidad y cantidad de cada producto.

9 Estructura de costes
● Puesto que ya la empresa, cuando vendía informalmente, ya tenía una
utilidad de 2.500.000 en promedio constantes registrada. Y Ahora dado que
la empresa tiene más formas de pago, y un marketing constante con sus
clientes y otras empresas, se espera crecer la empresa y rentabilidad
operacional de ella, llegando a una tasa de 2,5% por los próximos 12
meses.

4. Desarrollen y justifiquen todos los ámbitos presentes en el C-OP para Modelo de Negocio,
desde la versión definitiva del primer modelo de negocios para “Willy Dulces”.

Asociación clave: en este contexto es de muy buena utilidad para la empresa

como, tal asociarse con empresas de no competencia, como Rappi y Uber Eats a
través de la app. esto, en efecto, nos incrementa los índices de venta y objetivos.

actividades claves: si hablamos en términos de producción, es indispensable

estar siempre abastecidos de nuestros productos, sobre todo llevar un conteo y
abastecimiento permanente de nuestros productos de preferencia del cliente, para
así, tener un ingreso fluido y así también mantener a nuestro cliente feliz.
Otro punto indispensable es tener en buen mantenimiento de nuestras máquinas
operacionales que son de alta importancia, para mantener nuestros productos
frescos y no en mal estado ni caducados, y entre otros, como computadores

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(donde contenga información de gran relevancia de nuestra empresa), maquinas

transbank, contacto permanente con nuestros clientes, registro de las operaciones
logísticas. se hace necesario implementar un área de marketing digital como
medio importante de distribución. Tener un conteo, registro, mantención, nos
llevará a mantener en buen funcionamiento en marcha de nuestras empresas,
para mantener nuestras metas y objetivos.

Recursos claves: en este punto contamos con factores físico, intelectuales,

humanos y económicos para llevar a cabo nuestros objetivos y metas.

Propuesta de valor: en este contexto nos guiamos por un cliente que ame los
dulces y texturas de ello, debemos estar al tanto de lo que nuestros clientes
demandan también; en tanto precios, ofertas, cantidad, calidad, novedad y precio.
Y para que lleguen nuestros productos debemos mantener un mantenimiento de
todo aspecto, producto, página web, máquinas, etc.

relaciones con los clientes: como lo mencionaba anteriormente en postventa,

nos relacionamos con los clientes vía web, correos electrónicos, dándoles las
gracias por preferirnos en el momento que realizan la compra, dándole un saludo
de cumpleaños o dándole ofertas exclusivas para ellos o simplemente dándole un
pequeño descuento en su próxima compra. De este modo formamos un lazo con
nuestra empresa y cliente. Nuestra misión y dar un servicio de calidad y atención,
consolidado así fidelización con el cliente.

Segmento de mercado: podemos llegar a decir que somos como un mercado de

masa dado que nuestros productos están hechos para las personas que les gusta
el dulce y lo salado y también quien pueda consumirlo porque hay gente que no
les gusta este tipo de comidas o simplemente por salud prefieren no comerlo.

Estructura de costos: lo ideal es recortar lo más posibles los costos de la

empresa. Este enfoque pretende crear y mantener una estructura de costes lo

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más reducida posible y esto nos lleva a toda clase de recursos tanto humanos,
físico, intelectuales, etc, sean lo más provecho posible.

Fuentes de ingreso: dado que vende frutos secos, dulces a granel y helados,
estudiaremos los precios fijos que les daremos a cada producto dado, que hay
diferencias de calidad, cantidad y variedad esto nos llevará a una venta
proporcionada y armónica tanto para nosotros como empresa y el cliente, así,
optimizando los beneficios, metas y objetivos.

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