Brief

Este documento tiene como finalidad obtener información sobre el proyecto que desea
desarrollar, con el objetivo de levantar una propuesta comercial formal, acotada a las
necesidades y requerimientos expresados.

Contraparte
Nombres, cargos y detalles de los colaboradores que estarán directamente
involucrados en el proyecto.

Empresa: Abarrotes Carolina

Nombre: Carolina

Cargo: Dueña

Correo: productoscarolina@micorreo.com

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Sobre el proyecto
Describa de forma general el proyecto, sus objetivos y los problemas que desea
solucionar.

Defina el proyecto que desea desarrollar:

Desarrollo de un sitio web para almacén Abarrotes Carolina, para poder mostrar, ofrecer
y vender sus productos a sus vecinos del barrio Yungay en un formato digital y, a su
vez, la coordinación de la entrega de los productos que vende a través de delivery.

¿Qué objetivos desea alcanzar con este proyecto?

 Aumentar las ventas.

 Mejorar la presencia del almacén Abarrotes Carolina entre sus vecinos del barrio
Yungay.
 Llegar a más clientes.
 Que su almacén perdure en el tiempo.
 Poder seguir ahorrando para su vejez.

¿Cuáles son los problemas que desea solucionar?

 Con las cuarentenas decretadas, Abarrotes Carolina no ha podido funcionar con

normalidad.
 Debido a lo anterior, las ventas han bajado considerablemente.
 Como consecuencia, tiene el temor de que su empresa quiebre.
 Al no poder abrir su negocio como normalmente lo hacía, debe tener muchos
productos con vencimiento de caducidad.

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¿Cómo se medirá el éxito del proyecto?
El éxito del proyecto se medirá por medio del volumen de ventas realizadas a través de
la página web.

¿Existe actualmente un ejemplo del proyecto que desea desarrollar?

La dueña de la empresa se ha percatado que muchos negocios han implementado el

sistema delivery, como una opción de entrega de los productos.

¿Algún otro comentario sobre su ejemplo?

Para muchos negocios de Chile el delivery fue el único canal de ventas para operar por
meses. Locales de comida o almacenes de abarrotes rápidamente se tuvieron que
adaptar a las ventas a través de este canal. A través de un sitio web se busca la mayor
exposición posible para sopesar las ventas perdidas en la tienda física, pero, a su vez,
para los consumidores también hubo un cambio, permanecer más tiempo en casa hace
que optar por este tipo de sistema de delivery sea la alternativa más conveniente.

Para los próximos años los analistas estiman que el delivery continuará creciendo, pero
a una tasa más moderada. El precio y la conveniencia serán uno de los factores
principales, como también, definir bien la logística, la cual será un factor clave para que
el producto vendido llegue a la brevedad y en las condiciones requeridas.

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Público
Público objetivo y necesidades hacia las que el proyecto apunta.

¿A qué público está orientado este proyecto?

A los vecinos del barrio Yungay, sin perjuicio de algunos potenciales clientes cercanos a
dicho barrio, ya que el mismo consta de nueve por ocho cuadras.

A comienzos de los años ’90, el barrio comenzó a renovarse y a promover su identidad

patrimonial lo que generó una experiencia inédita de participación ciudadana a través de
una serie de instancias democráticas.

Debido a esto, los almacenes de barrio tienen una alta acogida entre sus vecinos y son
importantes para para el devenir de cada día. De hecho, en el barrio existe un solo
supermercado pero si muchos almacenes como el de la Sra. Carolina.

¿Cuenta con estudios sobre la audiencia a la cual está orientado el

proyecto?
La dueña del almacén no cuenta con ningún tipo de estudios.

¿Cuáles son las necesidades del usuario en relación a este proyecto?

 Potenciar la marca Abarrotes Carolina a través de una página web para establecer un
canal de comunicación con sus clientes, generar lazos de confianza y posicionarse en su
nicho de mercado.
 No basta con tener una página Web, incluso si ésta tiene un diseño espectacular, no
llegará por sí sola a su público objetivo. Va a necesitar la implementación de estrategias
de posicionamiento SEO, para lograr que los usuarios en Internet la encuentren.
 Necesita una página web con una estrategia bien diseñada, con contenidos optimizados
para que sus clientes los considere relevantes e idóneos.
 Una página Web trabaja 24/7, ya que trabaja sin descanso, sin importar los horarios o la
distancia que la separa de tus clientes potenciales.
 La página Web debe integrar formularios, chats o aplicaciones (Whatsapp por ejemplo),
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 para que no pierda ni una sola oportunidad de negocio.
 El sitio Web debe brindar una excelente experiencia de usuario que cautive a su público
objetivo, ideal para dar una primera impresión, enganchar a su audiencia poco a poco.

¿Qué debe lograr hacer el usuario al final de éste proyecto?

 Cumplimiento con el pedido: Los clientes esperan que el tiempo y condiciones pactadas
para la entrega de un domicilio sean respetadas. Aunque sea un envío pequeño, es el
compromiso del almacén la que está en evaluación. Se entiende que a veces pueden
ocurrir problemas con el pedido pero se espera que exista un plan de contingencia o una
respuesta que ayude a enfrentar la situación

 Los clientes esperan una comunicación rápida y eficiente que le permita resolver y
atender sus necesidades.

 Los clientes esperan tener una basta variedad de productos de primera necesidad o que
comúnmente utilicen, porque no les gustaría verse obligados a comprar en otros
almacenes lo que les pueda faltar en su compra principal.

 Seguridad en las transacciones: Los pagos electrónicos no están exentos de fallas

técnicas, lo que genera desconfianza y una mala experiencia para el cliente. Cuando el
pago aparece no registrado, puede ser tedioso e incluso hacer que el cliente decida
cambiar de almacén. Tener herramientas amigables con el usuario y que tengan un
respaldo de seguridad electrónica son una manera efectiva de mejorar la experiencia del
usuario.

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Contenidos
Detalle de los materiales, gráficas, equipos y contenidos previos al desarrollo
del proyecto.

¿Cuenta con contenidos para este proyecto?

No tiene contenido, pero dado los años que tiene en el negocio, los cuales le han dado
una vasta experiencia de cada unos los productos que vende, por lo que, con la ayuda
de un buen redactor, podemos obtener todo el contenido necesario para el proyecto.

¿Tiene un equipo que mantenga el proyecto después de su liberación?

No, pero dado la buena voluntad y la formación de los alumnos UX de Desafío Latam, le
brindaremos nuestros servicios en una forma eficiente y económica para que la Srta.
Carolina pueda mantener su sitio Web en la forma deseada.

¿Cuenta con imagen corporativa y manual de estilos para medios

digitales?
El equipo Desafío Latam pretender explotar la larga trayectoria de Abarrotes Carolina y
el posicionamiento del almacén entre sus vecinos, para generar y mejorar, desde esta
posición, la imagen de Abarrotes Carolina.

A su vez, colaborar en la confección de un Manual de Estilos, apoyados por la

experiencia de la Sra. Carolina, el cual debe tener en cuenta los siguientes puntos
principales:

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  Definir mensajes clave y público objetivo.
 Mantener la coherencia entre todos los contenidos, aunque hayan sido creados por
diferentes personas.
 Resolver dudas comunes entre el equipo de creación de contenidos, con el ahorro de
tiempo y esfuerzos que esto supone.
 Ofrecer pautas de trabajo para los nuevos redactores.
 Marcar el estándar de calidad para todos los contenidos que se producen.

¿Tienen imágenes en buena calidad y optimizadas en digital para hacer uso

de ellas en su proyecto?
La Sra. Carolina no tiene imágenes de ningún tipo de los productos que vende, por ello,
y como una forma de bajar los costos, se utilizaría internet para obtener las imágenes
de los productos, tratando que éstas sean de una buena resolución.

¿Qué idiomas desea usar en su proyecto?

 Español

¿Cuenta con alguna estructura o índice de contenidos tentativo?

No tiene ningún tipo de estructura de contenido, por lo cual el equipo Desafío Latam
deberá desarrollarlo.

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Información técnica
Detalle de los recursos técnicos que serán utilizados para el proyecto.

¿Qué rol juega el área de Tecnología en este proyecto?

Nosotros, como equipo Desafío Latam, debemos conseguir, principalmente, los

siguientes aspectos:

 Que la interacción entre un usuario y el sitio web sea agradable para el usuario.

 Investigar bien el usuario objetivo para determinar qué quieren y necesitan para
satisfacer óptimamente sus necesidades.

 Una buena arquitectura de la información para estructurar y etiquetar el contenido

de modo que los usuarios puedan encontrar la información fácilmente y poder
satisfacer cualquier necesidad que tenga un cliente.

 La usabilidad del sitio web para que los usuarios tengan facilidad en desplazarse
entre las diferentes páginas y puedan conseguir lo que buscan al ingresar a la
página web.

 El diseño gráfico debe ser excelente porque nos permitirá atraer la atención de los
consumidores, con la intención de generar una experiencia del usuario positiva.

 Las interfaces deben ser muy optimizadas, tanto desde un PC, tablet o celular la
visualización tiene que estar totalmente adaptada a estos dispositivos con la
intención de que el sitio web pueda verse a la perfección desde cualquier
dispositivo.

¿Cuáles son los entregables que se deben proporcionar en éste proyecto?

¿En qué lenguajes programan el desarrollo?

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Dado los pocos recursos de la Sra. Carolina, se propone la instalación de un sistema de
gestión de contenidos (CMS) que permita crear y mantener el sitio web, el cual podría
ser Wordpress junto con una plantilla una plantilla WordPress.

Debe ser un tema que se adapte al rubro de ventas de productos, de fácil utilización,
para agregar el contenido propuesto y poder sustituir las fotos y los textos. Esto hace
que mantener una página web sea bastante sencillo, aunque nunca antes haya
trabajado con WordPress.

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Notas anexas

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Contra Brief
Posterior a la recepción del Brief se realizará un análisis, iniciando un proceso
de contra-brief donde el cliente recibirá las consultas o dudas sobre el
proyecto.

El Brief se volcará en una Propuesta Comercial y servirá para determinar los

ítemes entregables del proyecto sobre el que se hará el De-brief
correspondiente al final del proceso.

Cordiales saludos,

DesafíoLatam

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