Nombre:

Paola Díaz Rodríguez .

Matricula :

100574371

Asignatura:

Conducta del Consumidor.

Sección:

02.

Maestra:

Nancy Alonzo Sanchez.

Tema:

Act 2.1.Segmentación del mercado y la conducta del consumidor.

¿Cómo se relacionan entre si la segmentación del mercado, la delimitación del mercado
meta y el posicionamiento? Dé un ejemplo de cómo se pueden utilizar los tres conceptos
para desarrollar una estrategia de marketing para un producto de su elección.
La Segmentación del mercado, la delimitación de mercados meta y el posicionamiento constituyen
los cimientos para convertir a los consumidores en clientes. La segmentación del mercado es el
proceso de dividir el mercado en subconjuntos de consumidores con necesidades o características
comunes. Cada subconjunto representa a un grupo con necesidades compartidas, que difieren de
aquellas compartidas por otros grupos. Por otro lado, la delimitación de mercados meta es la
selección de los segmentos que la compañía considera como clientes potenciales, para luego
dirigirse a ellos mientras que el posicionamiento es el proceso mediante el cual una empresa crea
una imagen distintiva y una identidad para sus productos, servicios y marcas en la mente de sus
consumidores.
La imagen diferencia la oferta de la empresa de la de los competidores, comunicando al público
meta que su producto, servicio o marca satisfacen mejor sus necesidades que cualquier alternativa
existente.Esto quiere decir que la segmentación del mercado, la delimitación de mercados meta y
el posicionamiento están interrelacionados y se implementan de forma secuencial.Un claro
ejemplo de la relación de estos tres aspectos es Netflix cuenta con alrededor de 222 millones de
usuarios alrededor del mundo y aunque este número pueda parecer bastante extenso, lo cierto es
que la empresa de streaming también tiene un mercado potencial al cual le brinda sus mejores
estrategias de atracción y satisfacción.
Su mercado meta va dirigido tanto a hombres como mujeres, entre 17 y 60 años. Ya que su mercado
potencial es amplio, Netflix segmenta a sus usuarios con base en su psicografía, por
ejemplo: Personas ocupadas que prefieren ver películas en casa que salir y gastar en el cine,
Personas que son aficionadas a las películas y series, Personas que quieren hacer valer el costo de
suscripción con un catálogo extenso y actualizado. Además de esto, Netflix también ha ido
posicionando producciones propias según las preferencias de sus usuarios. Es decir, con base en
sus películas más vistas, puede decidir el género fílmico que más les conviene producir para
satisfacer las preferencias de sus clientes y, por ende, llamar la atención de su público objetivo.
Analice las ventajas y desventajas de utilizar la demografía como base de segmentación.
¿Es posible utilizar en conjunto la demografía y la sicografía para segmentar mercados?
Ilustre su respuesta con un ejemplo especifico.

Ventajas:
1. La demografía es la forma más sencilla y lógica de clasificar a las personas, y puede medirse
con mayor exactitud que las demás bases para la segmentación.
2. En cuanto a costo, la demografía representa el método más eficaz para localizar segmentos
específicos y llegar a ellos, ya que casi todos los datos secundarios recopilados respecto de
cualquier población (como los censos o perfiles del público que ofrecen distintos medios de
comunicación) incluyen información demográfica.
3.Gracias a la demografía, los mercadólogos pueden identificar nuevos segmentos creados por
modificaciones sustanciales en la edad, el nivel de ingresos o la ubicación geográfica de la
población.
4.La demografía determina muchos comportamientos de consumo, actitudes y patrones de
exposición a los medios.
Por ejemplo, numerosos productos son específicos para cada género y las preferencias musicales
están muy estrechamente relacionadas con la edad del escucha. Por lo tanto, las estaciones de radio
especializadas en diversos tipos de música constituyen un mecanismo eficaz y económico para
llegar a distintos grupos de edad. Las actividades e intereses recreativos, así como los medios que
la gente lee u observa, son funciones de su edad, educación e ingresos.

Desventajas:
• .La segmentación demográfica se basa en la suposición de que los consumidores en el
mismo grupo demográfico tendrán necesidades similares. Por ejemplo, no todas las
personas de 30 años tendrán las mismas necesidades cuando se trata de comprar un celular.
Algunos podrían querer una cámara de alta resolución, otros podrían querer un excelente
reproductor de música, etc.

• Una población nunca es constante. Los mercadólogos no pueden recopilar datos

demográficos una vez y usarlos durante años, ya que la población cambia. Los datos
censales se actualizan cada año. Esta información debe recopilarse constantemente para
tener un panorama realista.

¿Es posible utilizar en conjunto la demografía y la sicografía para segmentar mercados?

Ilustre su respuesta con un ejemplo especifico.
Los datos demográficos y psicográficos se pueden utilizar conjuntamente, ya que los
demográficos determinan las necesidades de los consumidores en cuanto a productos y capacidad
de comprarlos; los psicográficos explican las decisiones de compra de los individuos y las
elecciones que hacen dentro de las opciones de compra disponibles. cualquier clasificación
psicográfica del consumidor incluye sus datos demográficos.
Mientras que la demografía determina las necesidades que tienen los consumidores por un
producto (piense, por ejemplo, en que hombres y mujeres compran artículos distintos) y su
capacidad para adquirirlo (en términos de ingreso), la psicografia explica sus decisiones y
elecciones de compra.
Para finalizar puedo ilustrar un ejemplo de cómo ambas segmentaciones pueden trabajar en
conjunto, ser estudiante y contar con recursos financieros limitados constituyen factores
demográficos, pero la manera como los estudiantes gastan sus recursos está en función de sus
estilos de vida, sus valores y sus intereses. Algunos estudiantes compran ropa de marca muy
costosa, en tanto que otros tienen que hurgar en tiendas de descuento o especializadas en saldos de
ropa; algunos estudiantes asisten a eventos deportivos, y otros prefieren visitar los centros de
entretenimiento nocturno de última moda.

3. Seleccione por lo menos dos bases para la segmentación que debieran utilizarse en
conjunto al segmentar el mercado de cada uno de los siguientes productos: (Explique sus
elecciones)

a. Jeans Zebú para mujeres: Segmentación demográfica, y psicográfica.

b. Celular Samsung para jóvenes universitarios: Segmentación demográfica, psicográfica.
En el primer ejemplo escogí las bases demográficas y psicográficas debido a que el producto se
orienta a mujeres que pertenece a la variable de sexo en una segmentación demográfica además
escogí la base psicográfica debido a que la línea zebu para mujeres está orientada a damas que
busquen calidad y confort además de que les guste estar a la vanguardia de la moda
Mientras que en el segundo producto escogí estas bases debido a que este producto va orientado a
jóvenes universitarios por lo que considero que ambas son variables pertenecientes a la edad y
educación de la segmentación demográfica además de que pertenecen a una base psicográfica
debido a que los teléfonos inteligentes van dirigidos a jóvenes que les gusta estar actualizados y
transmitir a través de la red imágenes que reflejan un poco de sí mismos además de disfrutar de
tener alcance a la información de manera inmediata.

4. Explique cómo pueden utilizar los mercadólogos cada una de las siguientes piezas de
datos en un análisis predictive.

El análisis predictivo o inteligencia predictiva va más allá. Los especialistas en marketing están
utilizando la tecnología de inteligencia predictiva para ofrecer lo que sus clientes quieren incluso
antes de saber que lo quieren. Y es que esta tecnología crea una experiencia del cliente que es
única para un individuo en particular al monitorear el comportamiento del cliente y construir un
perfil de sus preferencias específicas. Los datos de este perfil se utilizan para predecir qué querrán
los clientes a continuación.
La inteligencia predictiva permite a los especialistas en marketing crear experiencias web
dinámicas y con objetivos específicos. Cuando un cliente visita una página específica o ve un
determinado elemento, su sitio puede procesar estos datos en tiempo real y ofrecer
recomendaciones personalizadas basadas en las acciones de esa persona. En lugar de crear un sitio
web estático, la inteligencia predictiva hace que su sitio sea intuitivo y único para cada cliente
individual, lo que puede mejorar drásticamente las tasas de conversión.
El hecho de llevar un control de las actividades online de los consumidores les da la posibilidad
de recopilar información muy completa sobre ellos; todo lo que tienen que hacer es solicitar a los
posibles compradores que se registren en sus sitios web, y combinar los datos recolectados con
información demográfica y sobre estilos de vida obtenida fuera de línea

b. Los niveles de involucramiento de los consumidores respecto de los sitios web

visitados (considerando las páginas visualizadas, la duración de las visitas,
la frecuencia de retorno al sitio y demás acciones relacionadas).

Las visitas prolongadas o repetitivas a un sitio indican un alto nivel de involucramiento con el
producto y de intención de compra. En vista de que los sitios web son versátiles, las empresas
pueden responder rápidamente a los intereses y las intenciones de compra de los consumidores.
Por ejemplo, en cierto almacén online se pide a los visitantes que buscan cámaras digitales que
especifiquen si quieren obtener un listado ordenado por marca o por precio. Luego, en un intento
por “convertirlos” en compradores, cuando visitan el sitio de nuevo se les muestra de inmediato
una relación de las cámaras según el orden que señalaron como su preferido en las visitas
anteriores.
Sin embargo las empresas online personalizan los anuncios que dirigen a los usuarios tomando
como base sus actividades previas, mismas que son registradas y recopiladas a través de cookies,
es decir, pequeños trozos de código colocados en los navegadores para dar seguimiento a la
actividad online. Por ejemplo Acxiom integra todo lo que logra averiguar sobre los consumidores
online, fuera de línea e incluso móviles, y crea perfiles conductuales detallados acerca de ellos,
conocidos como “visualizaciones de 360 grados”además de que detectando señales tempranas de
insatisfacción. Identificando qué clientes tienen más probabilidades de abandonar la compra,
puedes intervenir sobre ellos evitando que esto suceda.

Los mercadólogos recolectan y utilizan información sobre los intereses de los consumidores, sus
vidas personales y las redes sociales con las que interactúan online, con la finalidad de llegar a
ellos con productos y mensajes publicitarios personalizados.
Las redes sociales en línea son un cambio fundamental en la forma en que se produce la
información, especialmente en lo que se refiere a las empresas. El seguimiento de los comentarios
de los usuarios en los medios de comunicación social permite a las empresas obtener comentarios
inmediatos y la oportunidad de responder rápidamente. Esto significa recopilar y clasificar
cantidades masivas de datos de redes sociales y crear los modelos correctos para extraer los datos
útiles.
Para concluir puedo decir que muchos mercadólogos emplean la analítica predictiva, que consiste
en métodos que predicen las compras futuras de los consumidores con base en la información de
sus compras previas y otros datos y en evaluar el impacto de las promociones personalizadas
derivadas de tales predicciones. Desde el punto de vista estratégico, la recopilación y el análisis de
los datos correctos es esencial para lograr una delimitación conductual eficaz. Los mercadólogos
recolectan y utilizan información sobre los intereses de los consumidores, sus vidas personales y
las redes sociales con las que interactúan online, con la finalidad de llegar a ellos con productos y
mensajes publicitarios personalizados.

5. Describa las fases del proceso de posicionamiento y aplíquelas para posicionar un

producto de su elección.

El proceso de posicionamiento consta de los siguientes pasos:

1. Definición del mercado donde compite el producto o la marca, de los compradores relevantes
y de la oferta de la competencia.
2. Identificación de los atributos clave del producto e investigación de la percepción que tienen
los consumidores respecto de cada uno de los atributos relevantes.
3. Investigación de cómo perciben los consumidores las ofertas de la competencia en cuanto a los
atributos relevantes.
4. Determinación de cuál es la combinación de atributos preferida por el mercado meta.
5. Desarrollo de un concepto de posicionamiento distintivo, diferenciado y basado en el valor,
capaz de comunicar como beneficios los atributos aplicables.
6. Creación de una declaración de posicionamiento enfocada en los beneficios y el valor que
ofrece el producto, así como su utilización para comunicar dichas ventajas al público meta.

-Mercado meta :Jóvenes- adultos entre 15 a 30 años de edad.

-Atributo: Aliento fresco,Máxima protección anticaries,Fortalece y blanquea tus dientes.

-Beneficio: Colgate Max White contiene miles de láminas que se disuelven al cepillarse,
brindando al usuario una sonrisa radiante.
-Ventajas Competitivas: Colgate Max White One Optic a diferencia de otros dentifricos deja los
dientes con una apariencia más blanca al instante desde el primer cepillado. Colgate es la marca
numero 1 recomendada por odontologos.
-Uso o aplicación: Disfruta una limpieza oral completa todos los días con la Pasta dental Colgate
Max White complete clean crystal mint en su presentación de 100 mililitros.Contiene miles de
cristales de menta.Su fórmula contiene flúor que combate la caries.Sabor agradable que deja un
aliento fresco.Disminuye las manchas amarillas en los dientes.Elimina gérmenes y bacterias que
se alojan en la boca.Prueba la potente fórmula blanqueadora que Colgate te ofrece con esta Pasta
dental, ideal para tu higiene dental.
- Estrategias generales de posicionamiento: Las estrategias a utilizar serán basadas en demostrar
al consumidor los beneficios de Colgate max White además de utilizar una estrategia basada en
valores y atributos de la pasta considerando a mi competencia.