PSICOLOGÍA E INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

INTEGRANTES:
➔ Shirley Alvarez Alarco
➔ Dario Carranza Pazos
➔ Cristhian Ludmir Aliaga Cajicho
➔ Patricia Criste Guevara Badajos
➔ Dámaris Cielito Carrero Martínez
 01
BRIEF
 1. ANTECEDENTES
● En 1941, la empresa General Milk Company
Inc. constituyó la empresa Leche Gloria S.A.
en la ciudad de Arequipa.
● En 1945 empezó a funcionar la planta de
enfriamiento de Vitor, para atender la
naciente Irrigación de Vitor, primera etapa
de toda la Irrigación de La Joya.
● En 1956 hizo lo propio la planta de
Pampacolca, teniendo como zona de
influencia toda la zona alta de la Provincia
de Castilla.
● En 1961 empezó a operar la planta de
Camiara en el departamento de Tacna.
● En 1962, en el departamento de Moquegua,
la planta de Puquina inició el acopio de leche
de la entonces ganadería criolla de la zona.
 ● En 1964 se instaló la planta de Mejía en la
provincia de Islay en el departamento de
Arequipa, para atender y recibir la producción
del Valle de Tambo y las Irrigaciones de
Mollendo, Mejía y La Ensenada.
● En 1968, se puso en funcionamiento en el
Valle de Majes la planta enfriadora de Aplao,
capital de la Provincia de Castilla.
● En 1970 y dado el avance que se lograba en
la construcción de canales de regadío
● En 1978 la empresa instala una planta de
recepción y enfriamiento de la Irrigación de
Santa Rita de Siguas, que inició su operación
el 5 de noviembre de ese mismo año.
● En 1978 Leche Gloria S.A. cambió su
denominación a Gloria S.A.
2. PRODUCTO
El Yogurt Gloria es un producto
lácteo obtenido mediante la
fermentación de la leche de vaca.
Es una cremosa y deliciosa bebida
láctea con trozos de fruta. Es un
buen alimento para niños y adultos
porque contiene los nutrientes
naturales de la leche.
Está comprobado que consumir
Yogures estimula la respuesta
inmunitaria fortaleciendo así
nuestro sistema defensivo y
aumentando la actividad del
mismo.
3. SEGMENTO
El Grupo Gloria trabaja con las diversas necesidades que
dan a conocer los consumidores y a la vez desarrollan sus
actividades en base con los tipos de segmentación, ya que
ellos analizan los beneficios.
TARGET:
Hombres y mujeres entre los rangos de edades de 18 - 60
años, este producto es de consumo masivo. Producto
dirigido para los niveles socioeconómicos A, B y C de la
mayoría de departamentos grandes del Perú, con excepción
de los más pobres (Nivel de pobreza alto). Cuya ocasión de
compra/consumo es frecuente (Desayunos, dietas, para
acompañar con snacks, etc.) y por sus beneficios (Calcio,
digestivo, vitaminas, etc.) para distintos consumidores
dentro del target (Jóvenes, viejos, niños).
 4. PROBLEMATICA
1. Dependencias de ingresos de un sólo
productos, por el cual la marca es más
reconocida.

2. Alta sensibilidad de la demanda de sus

productos respecto a los precios que
estos tienen.
5. VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA COMPRA

Sociales: Familia donde los papás le den

yogurt Gloria para que sus hijos
crezcan grandes y fuertes.
Personales: Personas que lleven un estilo
de vida saludable y quieran alimentarse
saludablemente con los beneficios del
yogurt gloria.
Psicológicos: El tema de familiarizar un
desayuno matutino, con dicho producto
5. RIESGO PERCIBIDOS
Riesgo funcional: Tener miedo que el yogurt gloria no funcione de acuerdo a las
expectativas altas de este producto, ya que es un producto de una marca
conocida.

Riesgo psicológico personal: Inseguridad de no saber si comprar el yogurt

Gloria o de otra marca de yogurt, pensando cual sera mas rico.

Riesgo físico: Temor al ingerir el producto, por si el proceso en el cual se realizó,

hará daño al consumidor.

Riesgo social: Inseguridad por comprar el yogurt Gloria y que sea visto de mal
manera por las demás personas.

Riesgo económico: Inseguridad de saber si el yogurt gloria valdrá la pena por

todo el dinero que gastas por el. Por otro lado, que el costo del producto se
muy elevado.
6. PIRAMIDE INSIGHT
Ejemplo: Yogurt Gloria.

Insight: “Si tomas Yogurt gloria enciendes tu día”.

Hallazgo: Los consumidores entre niños, adolescentes, adultos mayores o

intermedios cuando toman Yogurt gloria, sienten mucha más energía para poder comenzar su día.

Información: Las personas consumen yogurt Gloria por sus beneficios. Considerando que es un
producto masivo y para todo tipo de edades, con sabores distintos y presentaciones para cada
ocasión.

Dato: Alrededor de 4.950.300 personas consumen yogurt en Perú, Los peruanos que consumen
yogurt Gloria son 2.250.300 al año.
7. OBJETIVOS
● Nuestra ventaja diferencial es que innovamos en nuestros procesos
y cumplimos con la responsabilidad ambiental que nos convoca
más allá de lo que la normatividad exige con el fin de generar un
impacto positivo en toda nuestra cadena de valor.
● Otra ventaja competitiva es que somos una love mark, esta
estrategia la usamos más que todo en nuestra leche evaporada, ya
que hemos asociado este producto a la calidad y respaldamos esto
con la trayectoria de prestigiosa con la que cuenta nuestra empresa.
● El posicionamiento alcanzado por Leche Gloria es como empresa
líder en producción de leche evaporada y de derivados lácteos a
nivel nacional y eso se demuestra con el crecimiento continuo en
sus ventas y la sólida presencia con la que contamos en el mercado.
 03
RESUMEN DE
RESULTADO
EMPRESA: Gloria S.A.
ANTECEDENTES:Grupo Gloria es un conglomerado peruano dedicado principalmente al
sector alimenticio en Latinoamérica y es responsable de la marca de productos lácteos que lleva
su nombre. Se fundó en 1986 por los hermanos Vito y Jorge Rodríguez, cuya sede central se
encuentra en Lima.
PRODUCTO: El Yogurt Gloria es un producto lácteo obtenido mediante la fermentación de
la leche de vaca. Es una cremosa y deliciosa bebida láctea con trozos de fruta. Es un buen
alimento para niños y adultos porque contiene los nutrientes naturales de la leche.
Está comprobado que consumir Yogures estimula la respuesta inmunitaria fortaleciendo así
nuestro sistema defensivo y aumentando la actividad del mismo.
SEGMENTO OBJETIVO:
El Grupo Gloria trabaja con las diversas necesidades que dan a conocer los consumidores
y a la vez desarrollan sus actividades en base con los tipos de segmentación, ya que ellos
analizan los beneficios.
Hombres y mujeres entre los rangos de edades de 18 - 60 años, este producto es de
consumo masivo. Producto dirigido para los niveles socioeconómicos A, B y C
PROBLEMÁTICA: Dependencias de ingresos de un sólo productos, por el cual la marca
es más reconocida. Alta sensibilidad de la demanda de sus productos respecto a los precios
que estos tienen.
OBJETIVOS GENERALES: Evaluar la aceptación del producto, Yogur
Gloria
OBJETIVOS ESPECIFICO:

- Identificar los consumidores frecuentes de la marca

- Identificar los niveles de preferencia dentro de los sabores que
maneja la marca
- Conocer el grado de afinidad que tiene nuestro público objetivo con
el producto
TECNICA CUALITATIVA: Entrevista de profunda
PÚBLICO OBJETIVO: Hombres y mujeres entre los rangos de edades de 18 - 60 años, este
producto es de consumo masivo. Producto dirigido para los niveles socioeconómicos A, B y C.
MUESTRA: 10 muestrados
PRINCIPALES RESULTADOS:

¿Quién realiza la compra? ● Es el usuario final es el que realiza la compra.

¿Donde lo adquieren ● Realizan la compra en su mayoría en supermercado y

principalmente? en bodegas.

¿Cual es su frecuencia de ● Se puede consumir de 1 a 2 veces por semana

consumo? (cualitativo)
● Por las mañana mientras tienen tiempo de desayunar
¿Momentos de consumo? o en horas de break.
CONCLUSIONES

● El Yogurt Gloria es un producto lácteo que es muy cremosa y deliciosa bebida láctea con
trozos de fruta. Se debe alimentar a los niños y adultos con yogurt gloria porque contiene
los nutrientes naturales de la leche.
● El Grupo Gloria fue fundado en 1986 por los hermanos Vito y Jorge Rodríguez, cuya sede central
se encuentra en Lima.
● El Grupo Gloria tiene como base a los hombres y mujeres entre los rangos de edades de
18 - 60 años porque este producto es de consumo masivo.
● A Gloria le importa mucho innovar en procesos y cumplen con la responsabilidad
ambiental para poder generar un impacto positivo en todas las personas.
● Una ventaja importante de Gloria es que es una love mark, es una estrategia que asocia
a este producto a la calidad y se respalda con la trayectoria prestigiosa de la empresa.
● Las variables que influyen en la compra de este producto son las variables sociales,
personales y psicológicos.
● Los riesgos percibidos para Gloria son el Riesgo funcional, Riesgo psicológico personal,
Riesgo físico, Riesgo social y Riesgo económico.
RECOMENDACIÓN
 1. Se recomienda seguir innovando por el uso de componentes saludables ya que eso es lo que resaltan y sean una bebida usada por muchos
en distintas ocasiones.
2. Se propone vender el producto con un extra, como cereales, frutos secos, etc. Ya que la mayoría de los cliente suelen acompañar el
producto con otro suplemento también saludable.
3. Seguir por esa línea de productos con nutrientes y componentes saludables para continuar siendo la elección del público objetivo.
4. Se propone identificar qué otras opciones buscan sin descuidar a nuestros clientes con frecuencia, para poder brindarles la satisfacción que
quieren encontrar y seguir siendo la elección de todos los peruanos,
5. Se sugiere no cambiar el precio del producto ya que está en un rango en el que los clientes están dispuestos a pagar.
6. Sugerimos buscar que los productos sean vendidos en locales que por lo general de atención por las mañanas.
7. Se propone reinventarse a la presentación del producto, buscar nuevas ideas que llamen más la atención al cliente, en cuanto a los sabores
investigar las nuevas opciones que gusten de los clientes-
8. Se recomienda que el producto venga con un plus(regalo) para el incremento de ventas.
9. Se aconseja que se siga trabajando con los mismos nutrientes porque la mayoría de los encuestados suele recomendar el producto por sus
distintos nutrientes. Se recomienda para todo rango de edad, ya que sus beneficios son para todos.
10. Se sugiere hacer anuncios del producto en el desayuno porque en la mayoría de casos para los encuestados consumen en este horario.
11. Se indica se siga trabajando como en la actualidad porque los productos en su mayoría tienen puntuaciones altas y ninguna que sea
negativa.
12. Se aconseja que siga con el buen procesamiento de los sabores porque a la mayoría de los encuestados le gusta el sabor y quieren nuevas
presentaciones, ya que las actuales son muy buenas y recalcan su gran sabor.
13. Se sugiere que no modifiquen el precio del producto porque los encuestados están satisfechos con el precio-calidad.
14. Se recomienda que los productos sean vendidos en todas las partes posibles que se pueda como autoservicios, tiendas e incluso fuera de la
capital.