Contenido:

1. Misión: ¿Que es? características y

Misión, objetivo y recomendaciones
2. Objetivos: Tipos de objetivos, ¿para qué sirven?.
necesidades de los clientes 3. Necesidades de los clientes: Marketing ¿que es?
y ¿para qué sirve?
Introducción al Marketing
4. Necesidades de los clientes
5. Redes sociales
6. Plataformas digitales
7. Acerca del pos

Misión Misión
¿Que es? Características de la misión:

La misión es una herramienta estratégica que sintetiza el propósito de una empresa. ● Necesidades que cubre.
● Ventaja competitiva.
Es el motivo, propósito, fin o razón de ser de un emprendimiento. ● A quién se dirige: segmento meta.

Responde a las preguntas: ¿Cuál es mi negocio? ¿Por qué existe?

Recomendación, la misión debe ser:
NOTA: Dicha descripción debe ser realizada desde una óptica que sea entendible por terceros, sean de la
organización o no (trabajadores o consumidores). ● Concreta.
● Realista.
● Escrita positivamente.
● No debe hablar de objetivos personales, la empresa trasciende a sus
integrantes. Esta es una característica fundamental de las
organizaciones.
 Ejemplos de MISIÓN Ejemplos de MISIÓN
1. Google: Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.
2. Apple: Diseñar las mejores computadoras personales del mundo, liderar la revolución
de la música digital y definir el futuro de los medios móviles.
3. Nike: Llevar inspiración e innovación a cada atleta del mundo.
4. McDonald's: Proveer un ambiente divertido y seguro donde los clientes disfruten de
buena comida con ingredientes de calidad y a precios accesibles.
5. Misión de amazon: Aprovechar la tecnología y la experiencia de nuestros empleados
para ofrecer a los consumidores la mejor experiencia de compra en internet.
6. Grupo Bimbo: Alimentos deliciosos y nutritivos en las manos de todos.

Ejemplos de MISIÓN Ejemplos de MISIÓN

 Ejemplos de MISIÓN Ejemplos de MISIÓN

Objetivos
Ejemplos de MISIÓN ¿Que son?
Los objetivos de una empresa son resultados, situaciones o estados que una empresa
pretende alcanzar, en un periodo de tiempo y a través del uso de los recursos con los
que dispone o planea disponer.
Alimentos deliciosos y Responden a las preguntas: ¿Qué queremos ser? ¿Cómo observo a la empresa a
mediano y largo plazo plazo?
nutritivos en las manos de
Establecer objetivos es esencial para el éxito de una empresa pues éstos establecen
todos. un curso a seguir y sirven como fuente de motivación para los miembros de la misma.

Además permiten evaluar resultados al comparar los resultados obtenidos con los
objetivos propuestos.

Características de los Objetivos: Medibles, Alcanzables y Claros.

 Ejemplos de Objetivos
Objetivo general:
Objetivo general:
Describir el propósito a alcanzar. Situación que se espera alcanzar con la ejecución
1. Convertirse en una de las marcas líderes en el mercado nacional del rubro.
del emprendimiento.
2. Superar a la competencia en visibilidad y ventas dentro del mercado on-line del ramo.
Objetivos específicos: 3. Imponer una tendencia de consumo novedosa, rentable y respetuosa del medio
Para lograr mi objetivo principal puedo fijarme varias metas intermedias con ambiente.
objetivos específicos
4. Establecerse en el mercado nacional y abrir sucursales en las principales ciudades del
Corto plazo: 1 año.
país.
Mediano plazo: 1<3<5 años.
5. Aumentar la producción y ventas para lograr una empresa rentable.
Largo plazo: >a 5 años
6. Consolidarse en el mercado local como una compañía reconocida en el sector por la
alta calidad de sus productos y servicio, que garantice la sustentabilidad de la
empresa.

Ejemplos de Objetivos Marketing:

Objetivos específicos: ¿Que es el Marketing?
1. Crear redes sociales y página web del emprendimiento.
2. Sumar nuevos puntos de ventas.
3. Incursionar en las ventas on-line con un margen de éxito sostenible.
4. Incrementar el personal fijo contratado.
5. Incrementar el porcentaje de ventas a través de redes sociales en al menos un 30% en
el próximo semestre.
6. Desarrollar nuevos productos y servicios para ofrecer.
 Marketing: Marketing:
¿Que es el Marketing? ¿Que es el Marketing?
● Marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de En Resumen:
procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos de los
consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera ● Conjunto de actividades de planificación, organización, coordinación y
posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con control de productos y servicios.
ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización. ● Buscan satisfacer las necesidades de los clientes.
● Cumplir con los objetivos generales de la empresa (rentabilidad, crecimiento

● Lo que hace el marketing es considerar una necesidad de la clientela y a y estabilidad).

partir de ella diseñar, poner en marcha y verificar cómo funciona la
comercialización de los productos o servicios de la empresa

Marketing: ● Necesidades: Son ilimitadas e innatas al ser humano, expresan

estado de carencia.
Entonces…
● ES INCORRECTO PRODUCIR Y LUEGO PENSAR A QUIEN SE
LO VOY A VENDER ● Deseos: Son limitados y vienen condicionados por la cultura,
son formas de satisfacer dichas necesidades

● Primero se debe considerar una necesidad del cliente y a

partir de ella diseñar el producto. ● Demanda: Deseos humanos respaldados por poder de compra

● NO PUEDO CREAR NECESIDADES, DEBO IDENTIFICARLAS.

 Ventas Marketing Círculo de Poder

1)Dependen de mí: Va a depender de las

3 decisiones que tome. (Ej.: materia prima a
2 utilizar).

1 2)Puedo influir: Mediante acciones de

Se focaliza en el Se focaliza en el marketing puedo hacer que el cliente se interese
PRODUCTO: CONSUMIDOR: por mi producto (Ej.: Publicar productos en redes
Las ventas son la • ¿Qué quiere comprar? sociales).
culminación de • ¿Cómo lo quiere?
nuestros esfuerzos por • ¿Dónde lo quieren 3)No puedo influir: Existen disposiciones
satisfacer necesidades comprar? legales o reglamentarias que debo cumplir
y deseos. • ¿Cuánto podrían pagar? (Ej.:Permisos, habilitaciones, pago de
impuestos).

Teoría de las necesidades

Según Maslow todas las necesidades del
ser humano están jerarquizadas de forma
tal que se van cubriendo desde aquellas
orientadas hacia la supervivencia, hacia las
que se orientan hacia el desarrollo.

A medida que se satisfacen las necesidades

del nivel inferior uno aspira a satisfacer las
necesidades del nivel superior.
 CICLO DE CONSUMO DEL CLIENTE :
A partir de este modelo uno puede comprender las
necesidades de aquellos que lo rodean y así Desde la perspectiva del cliente tenemos 4
tratar de enfocarse en satisfacer o complacer momentos previos a la adquisición del producto, que
dichas necesidades, con el fin de cumplir las establecen la relación cliente-empresa:
propias, o llegar a un buen acuerdo a través de la
negociación.
A medida que subimos en la pirámide vamos ● Atracción
generando mayor valor agregado, intentando ● Interés
generar utilidad para el cliente. Cuantos más ● Deseo
escalones cubra la empresa, genera mayor valor ● Adquisición
agregado del producto o servicio, y mayor nivel
de satisfacción en el cliente, asegurando su
fidelización.

Una vez que el cliente adquirió mi producto, en

función de su grado de satisfacción de
necesidades, va a quedar clasificado en una de
Servicio Post Venta
➔ La post venta es la parte de la atención al cliente que reúne
las siguientes categorías: todas las estrategias pensadas para mejorar la experiencia
después de la compra y mantener una relación duradera con
los clientes, siempre correspondiendo a sus expectativas y
1-INSATISFECHO: necesidades.
No pudimos satisfacer sus necesidades (lo comenta a 9 personas)
Consejo
2-SATISFECHO: ➔ Es una manera de fidelizar los clientes, lo cual exige muchos Es equivocado pensar que el
Logramos cubrir con nuestros productos sus necesidades. (los comentan a 3 esfuerzos y acciones para estrechar la relación. objetivo fue alcanzado en el
momento en que una venta es
personas). cerrada. Por el contrario, el
trabajo está apenas
empezando.
3-DELEITADO:
Cliente que se encuentra fidelizado con el negocio.
 Tips para realizar la Postventa
Importancia de la Post Venta

1. Realizar un seguimiento y mantener contacto con el cliente

➔ Crea un gran ➔ Genera una ➔ Al tener clientes

diferencial para el
emprendimiento
relación fiel con fieles, aumenta la 2. Pedir la opinión a distintos clientes sobre los productos y/o servicios ofrecidos
frecuencia y la
los clientes
cantidad de 3. Ofrecer descuentos para sus próximas compras
ventas cerradas.

Tips para realizar la Postventa

Promoción: Instrumentos de
comunicación
3. Enviar contenido relevante al consumidor ➔ Publicidad: Es toda comunicación impersonal y
remunerada de un promotor determinado para la
4. Tener un servicio de atención al cliente eficiente presentación de ideas, bienes o servicios.
➔ Promoción de ventas: Conjunto de incentivos a corto
plazo para fomentar la prueba o la compra en un momento
5. Promocionar lanzamientos a clientes antiguos concreto.
➔ Eventos y experiencias: Conjunto de actividades y
programas patrocinados por la empresa destinados a
crear interacción con ésta
 Promoción: Instrumentos de Redes Sociales
comunicación Las Redes Sociales son estructuras formadas en Internet por personas u
organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A través
de ellas, se crean relaciones entre individuos o empresas de forma rápida, sin
➔ Relaciones públicas: Conjunto de programas diseñados jerarquía o límites físicos.

para promover la imagen de la empresa Puntos positivos de las redes sociales:

➔ Marketing Directo: Utilización de correo postal, teléfono,
fax, correo electrónico.
➔ Venta Personal: Interacción cara a cara con uno o más
compradores potenciales
● Compartir la misión de la empresa.
● La personalización del mensaje y la interacción directa con el cliente.
● Posibilidad de segmentación del público.
● Poder saber más sobre cada uno de tus clientes.
● Posibilidad de vender por estos canales.
● Crear un entorno controlado por la marca.
● Posibilidad de divulgación para empresas con bajo presupuesto.

Acerca del Pos Información de contacto:

Las empresas que brindan dicho servicio en Dirección: Dionisio Oribe 3071
nuestro país son:
Teléfono: 2484 4444 opción 2
● GEOCOM
● Scanntech Celular: *4444
● Pos2000 WhatsApp: 093 344 444
● Resonance Uruguay
Mail: poscomercial@geocom.com.uy
Información de contacto:
Dirección: Dr. Duvimioso Terra 1975
Teléfono: 2403 8115
Celular: 091 839 783
Mail: ventas@scanntech.com.uy
Información de contacto:
Dirección: Misiones 1444 oficina 502
Teléfono: 2915
Mail: info@pos-2000.com.uy

Información de contacto:
Dirección: Monzón 1839
Atención comercial: 0800 2523
Teléfono: 2614 4054
Mail: info@resonance.com.uy