La planificación estrategia parte de la formulación de una buena visión y

misión de la empresa. ¿Qué se entiende por visión y misión?

Recordemos, una empresa nace como un sueño, una idea que puede ser de
una sola persona o un conjunto de personas que desean ofrecer un producto
o servicio a un determinado mercado para lograr satisfacer sus necesidades.
El o los impulsadores de esta empresa comparten la idea de que, en algún
momento, su empresa se volverá importante y reconocida en el rubro y por
sus clientes. Este sueño se puede traducir en la “visión” de la empresa.
Algunas visiones de empresas peruanas:

Ser la compañía que más Ser la empresa de construcción

contribuye a acercar a la mujer más confiable de Latinoamérica
a su ideal de belleza y
realización personal
La visión debe responder a la pregunta:
¿Qué queremos llegar a ser? No debe ser
muy extensa, sino resumir en unas
cuantas palabras lo que quiere llegar a ser
una empresa. Una visión bien planteada
proporciona el sustento correcto para
plantear la misión de la empresa.
La misión de la empresa responde a la pregunta:
¿Cuál es nuestro negocio? La misión define el
negocio, muestra lo que la empresa desea hacer
(propósito) y a quién se quiere dirigir (mercado).
Otros aspectos importantes que se deben mencionar
en la misión son los clientes de la empresa, los
colaboradores, la tecnología que emplea, la solidez
con la que cuenta, su mayor ventaja y la
responsabilidad social de la empresa.
Puesto que una declaración de la misión es con frecuencia la parte más visible y pública del proceso de dirección
estratégica, es importante que incluya todos los componentes básicos que se presentan a continuación:

Componentes 1. Clientes: ¿quiénes son los clientes de la empresa?

de una Misión
No es necesario incluir todas.
2. Productos o servicios: ¿cuáles son los principales productos o Recordemos que una misión bien
servicios de la empresa? hecha explicita la razón de ser de
la empresa, cuáles son sus
3. Mercados: geográficamente, ¿dónde compite la empresa? clientes, mercados, productos,
ventajas competitivas, sus
compromisos con la sociedad, el
ambiente, sus accionistas y sus
4. Tecnología: ¿está la empresa actualizada en el aspecto tecnológico?
colaboradores, entre otros
aspectos. La misión debe dejar
una clara idea de los
5. Interés en la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿está la
compromisos y a qué se dedica la
empresa comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?
empresa sin que el lector sepa
siquiera a qué rubro pertenece.
6. Filosofía: ¿cuáles son las creencias, los valores, las aspiraciones y las
prioridades éticas de la empresa?

7. Concepto propio: ¿cuál es la capacidad distintiva o la mayor ventaja

competitiva de la empresa?

8. Preocupación por la imagen pública: ¿es la empresa sensible a las

inquietudes sociales, comunitarias y ambientales?

9. Interés en los empleados: ¿son los empleados un activo valioso de la

empresa?
No debemos pensar que la visión y la misión de las empresas son tan solo formalidades:

Por ejemplo, los desacuerdos sin resolver en cuanto a la misión de la empresa fueron los causantes de la
bancarrota y la eventual liquidación de W.T. Grant (Fred R., 2003).

“Una empresa que fracasa al elaborar una declaración de la visión, así como una declaración de la misión
integral inspiradora, pierde la oportunidad de presentarse a sí misma de modo favorable ante los grupos de
interés existentes y potenciales” (Fred R., 2003).
Aunque parezca increíble, muchas de las empresas conocidas no siguen estas pautas para
la elaboración de sus misiones y visiones. El resultado:

Cadena de hoteles Casa Andina. Perú. En ambas empresas la visión es correcta ya

que deja clara la visión de las mismas. Con
Visión respecto a la misión podemos observar que
Ser la cadena líder en Latinoamérica gracias a nuestros colaboradores y hay algunas deficiencias en cuanto a la
nuestro compromiso social.
metodología empleada. La declaración de la
misión de ambas empresas muestra sus
Misión
Creamos experiencias auténticas que van más allá de lo que el viajero razones de ser: “crear experiencias
espera. auténticas” y “brindar experiencia
cinematográfica”; sin embargo, no hace
referencia a su compromiso con los
colaboradores, solidez, tecnología, ni
responsabilidad social y ambiental, puntos
importantes que se deben tomar en cuenta.

Cineplanet. Cadena peruana de cines

Visión
Ser una de las 3 cadenas de cines más grandes de Sudamérica que se
diferencia por su buen nivel de servicio.

Misión
Brindar una experiencia cinematográfica de excelencia a todos nuestros
clientes.
Ejemplo de misiones y visiones correctas:
Empresa Visión
Ser el banco líder en todos los
segmentos y productos que
ofrecemos.
Inspirar al mundo, crear el futuro.
Misión
Promover el éxito de nuestros
clientes con soluciones financieras
adecuadas para sus necesidades,
facilitar el desarrollo de nuestros
colaboradores, generar valor para
nuestros accionistas y apoyar el
desarrollo sostenido del país.
Inspirar al mundo con tecnologías,
productos y diseños innovadores
que enriquezcan la vida de las
personas y que contribuyan a un
futuro sostenible y socialmente
responsable.
• Clientes
• Soluciones financieras
• Facilitar el desarrollo de
nuestros colaboradores
• Valor para nuestros
accionistas
• Desarrollo sostenido
del país
• Tecnologías
• Productos y diseños
• Clientes (personas)
• Futuro sostenible
• Socialmente
responsable
Debemos recordar que tanto las misiones como las visiones de las empresas pueden variar
en el tiempo a medida que las empresas plantean nuevos planes estratégicos para
enfrentar los cambios del entorno. Cambiar la misión y la visión de la empresa dependerá
de la concreción de los objetivos planteados y de alcanzar la visión que se tenga.

Por ejemplo: Si una empresa tiene como visión: “Ser la empresa líder en Lima en la
comercialización de electrodomésticos”, cuando cumpla esta visión, podrá renovarla con
una de mayor alcance: “Ser líder en la comercialización de electrodomésticos a nivel
nacional”.

La Visión de AjeGroup es: “Ser una de las 20 mejores empresas multinacionales del mundo
para el 2020”. Cuando AjeGroup logre su visión la renovará por una nueva que haga
enfrentar nuevos retos a la organización.