TRABAJO DE PLANEACION ESTRATEGICA

ROSA LEON NIETO

VICTOR MANUEL CONTRERAS RAMOS
MOISES CUELLO
HECTOR MAURICIO BERRIO PAREJA

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS,
JURIDICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN EN FINANZAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
 MONTERIA – CÓRDOBA
2022

EPS SALUD TOTAL

PLAN DE GESTIÓN FINANCIERA PARA EL FORTALECIMIENTO DEL ÁREA ADMINISTRATIVA

ATAQUE CIBERNÉTICO
Salud Total EPS informa que, el pasado domingo 01 de mayo de 2022, la plataforma tecnológica de la entidad fue objeto de un ataque
informático externo, lo que ha producido una indisponibilidad en parte de la información relacionada con la operación, explicó la
empresa de salud en un comunicado.
Según la entidad, como consecuencia de los ataques, se tomó la decisión de deshabilitar los servicios informáticos con el objetivo de
salvaguardar la información y establecer el estado actual de los aplicativos afectados.

AMENAZAS
1. Crecimiento de la oferta con la creación de nuevas EPS
2. Poca seguridad en la sede
3. Virus en la base de datos
4. Escaso crecimiento económico
5. Reforma tributaria
6. Proyecto de reforma laboral
7. Pérdida de clientes
8. Altas demandas de los pacientes
9. Tutelas por parte de los pacientes
10. Aumento del dólar
FORTALEZAS
1. Hay fácil acceso a las instalaciones
2. La edificación proporciona seguridad
3. La edificación cuenta con buena iluminación y ventilación
4. Existe unas salas de espera amplias
5. Buena atención al cliente
6. Registro de actividades de todos los pacientes
7. Enfoque en la prevención de las enfermedades
8. Médicos y enfermeras capacitados
9. La central de citas cuenta con el IVR
10. La plataforma virtual es muy fácil de usar

DEBILIDADES
1. Falta de veracidad al ofrecer el servicio
2. La falta de apoyo al departamento comercial
3. No existe una gerencia de puertas abiertas
4. Se maneja folclóricamente el aspecto humano
5. Congestión en la base de datos
6. Caída de la plataforma virtual
7. Demora en la atención de los pacientes
8. Baja campaña publicitaria
9. Falta de medicamentos
10. No cuentan con un proceso ambiental

OPORTUNIDADES
1. Facilidades para acceder al crédito
2. Renegociación de la deuda
3. Estabilidad política monetaria
4. Tendencia a reducir la inflación
5. Aumento a la inversión en seguridad
 6. Telecomunicaciones
7. Globalización de la comunicación
8. Alianzas estrategias
9. Talento humano disponible
10. Apertura de EPS propias

MATRIZ DE FACTORES MEFE

Oportunidades Peso Calificación Ponderación
Facilidades para acceder al crédito 0.04 2 0.08

Renegociación de la deuda 0.05 3 0.15

Estabilidad política monetaria 0.1 4 0.4

Tendencia a reducir la inflación 0.06 3 0.18

Aumento a la inversión en seguridad 0.05 3 0.15

Telecomunicaciones 0.01 1 0.01

Globalización de la comunicación 0.1 4 0.4

Alianzas estrategias 0.02 1 0.02

Talento humano disponible 0.02 2 0.04

Apertura de EPS propias 0.03 2 0.06

Amenazas
Crecimiento de la oferta con la creación 0.02 1 0.02
de nuevas EPS

Poca seguridad en la sede 0.04 2 0.08

 Virus en la base de datos 0.04 2 0.08

Escaso crecimiento económico 0.06 3 0.18

Reforma tributaria 0.05 3 0.15

Proyecto de reforma laboral 0.03 2 0.06

Pérdida de clientes 0.08 4 0.32

Altas demandas de los pacientes 0.05 3 0.15

Tutelas por parte de los pacientes 0.08 3 0.24

Aumento del dólar 0.07 4 0.28

Total 1 3.05

En síntesis, se encontraron las siguientes oportunidades y amenazas teniendo en cuenta los factores externos.

OPORTUNIDADES
1. Estabilidad política monetaria
2. Tendencia a reducir la inflación
3. Globalización de la comunicación

AMENAZAS

1. Pérdida de clientes
2. Tutelas por parte de los pacientes
3. Aumento del dólar

MATRIZ DE FACTORES MEFI

Fortalezas Peso Calificación Ponderación
Hay fácil acceso a las instalaciones 0.02 1 0.02

La edificación proporciona seguridad 0.01 1 0.01

La edificación cuenta con buena 0.02 1 0.02

iluminación y ventilación

Existe unas salas de espera amplias 0.01 1 0.01

Buena atención al cliente 0.04 2 0.08

Registro de actividades de todos los 0.04 2 0.08

pacientes

Enfoque en la prevención de las 0.07 4 0.28

enfermedades

Médicos y enfermeras capacitados 0.08 4 0.32

La central de citas cuenta con el IVR 0.05 3 0.15

La plataforma virtual es muy fácil de usar 0.08 4 0.32

Debilidades
Falta de veracidad al ofrecer el servicio 0.02 2 0.04

La falta de apoyo al departamento 0.1 4 0.4

comercial

No existe una gerencia de puertas 0.05 3 0.15

abiertas

Se maneja folclóricamente el aspecto 0.06 3 0.18

humano

Congestión en la base de datos 0.1 4 0.4

Caída de la plataforma virtual 0.06 3 0.18

 Demora en la atención de los pacientes 0.04 2 0.08

Baja campaña publicitaria 0.04 2 0.08

Falta de medicamentos 0.08 4 0.32

No cuentan con un proceso ambiental 0.03 2 0.06

Total 1 3.18
A continuación, se presentarán las fortalezas y debilidades obtenidas en la evaluación del sector interno de la empresa.

FORTALEZAS
✓ Enfoque en la prevención de las enfermedades
✓ Médicos y enfermeras capacitados
✓ La plataforma virtual es muy fácil de usar

DEBILIDADES
✓ La falta de apoyo al departamento comercial
✓ Congestión en la base de datos
✓ Falta de medicamentos
AMENAZAS FORTALEZAS

 
A1. Crecimiento de la oferta con la creación de nuevas EPS F1. Hay fácil acceso a las instalaciones

A2. Poca seguridad en la sede F2. La edificación proporciona seguridad

A3. Virus en la base de datos F3. La edificación cuenta con buena iluminación y ventilación

A4. Escaso crecimiento económico F4. Existe unas salas de espera amplias

A5. Reforma tributaria F5. Buena atención al cliente

A6. Proyecto de reforma laboral F6. Registro de actividades de todos los pacientes

A7. Pérdida de clientes F7. Enfoque en la prevención de las enfermedades

A8. Altas demandas de los pacientes F8. Médicos y enfermeras capacitados

A9. Tutelas por parte de los pacientes F9. La central de citas cuenta con el IVR

A10. Aumento del dólar F10. La plataforma virtual es muy fácil de usar

 
DEBILIDADES OPORTUNIDADES

   
D1. Falta de veracidad al ofrecer el servicio O1. Facilidades para acceder al crédito

D2. La falta de apoyo al departamento comercial O2. Renegociación de la deuda

D3. No existe una gerencia de puertas abiertas O3. Estabilidad política monetaria

D4. Se maneja folclóricamente el aspecto humano O4. Tendencia a reducir la inflación

D5. Congestión en la base de datos O5. Aumento a la inversión en seguridad

D6. Caída de la plataforma virtual O6. Telecomunicaciones

D7. Demora en la atención de los pacientes O7. Globalización de la comunicación

D8. Baja campaña publicitaria O8. Alianzas estrategias

D9. Falta de medicamentos O9. Talento humano disponible

D10. No cuentan con un proceso ambiental O10. Apertura de EPS propias


EXTERNOS Y INTERNOS
FORTALEZA
F2. La edificación
proporciona seguridad
F8. Médicos y enfermeras
capacitados
F10. La plataforma virtual es
muy fácil de usar
DEBILIDADES
D2. La falta de apoyo al
departamento comercial
D6. Caída de la plataforma
virtual
D9. Falta de medicamentos
OPORTUNIDADES
O3. Estabilidad política monetaria
O5. Aumento a la inversión en seguridad
O6. Telecomunicaciones
ESTRATEGIA (FO)
(F2; O5) Mayor protección de los usuarios y empleados
(F8; O3) Médicos especializados
(F10; O6) Aumento de los asesores virtuales
ESTRATEGIA (DO)
(D2; O3) Apoyo económico en el sistema comercial
(D6; O6) Diversos tipos tecnológicos para la
comunicación
(D9; O5) Inversión en medicamentos
AMENAZAS
A7. Pérdida de clientes
A9. Tutelas por parte de los pacientes
A10. Aumento del dólar
ESTRATEGIA (FA)
(F2; A10) Comprar productos colombianos
(F8; A9) Mejora en la atención a los pacientes
(F10; 7) Atención medica virtual
ESTRATEGIA (DA)
(D2; A9) Información detallada de los servicios
(D6; A7) Atención domiciliaria
(D9; A10) Adquirir medicamentos colombianos
 OBJ
ESTRATEGI
PERSPECTI ESTRATEGI ACCION INDICAD RESPONSA TIEMP OBSERVAC
AS (DOFA)
VA COS ES METAS OR BLE O ION
(D2; O3) (D2; O3) Ayudar a aumentar los
apoyo apoyo recursos de la eps, dándole
economico economico 3.316 Mejoramient una mayor estabilidad
en el en el millone o en la económica
FINANCIE sistema sistema s de economia de
RA comercial comercial pesos. la EPS 60% El estado Anual
(D9; O5) 11.038, Con esta inversión, se ayuda con
Inversion 694 Ayudar aquellos pacientes que no cuentan con la
en millone economicam economía
medicame s de ente a los para comprar medicamentos de las farmacias
ntos pesos. usuarios 30% La Min Anual

(F2; A10) Al adquirir productos

Productos colombianos, nos ayudan a
(F2; A10) de reducir costos de
Comprar construcci 554 mil importacion
productos on millone
COMERCI colombian colombian s de Disminucion Area
AL os a pesos. de los costso 30% financiera Bianual
(D9; A10) faborecimiento a la
adquirir economia de la empresa
medicame 6.65 gracias a los laboratorios del
ntos billones pais
colombian de Disminucion Area Mensu
os pesos. de los costso 25% financiera al

(F2; O5) (F2; O5) Disminucion de los riesgos que se generan dentro
Mayor Mayor de la eps, contando con mejor infraestructura
proteccion proteccion 31,1 y protecion a cada perosna que
de los de los billones Disminucion Area de esta dentro de las instalaciones
usuarios y usuarios y de en riesgos segurida y Semest
PROCESOS empleados empleados pesos laborales 20% riesgo ral
(F10; O6) Mejor eficacia a la hora de
Aumento 33 Mayor atender un pasiente,
de los millone satisfaccion llevando a una solucion
asesores s de en los Area concreta
virtuales pesos ususarios 10% financiera Anual
(F8; A9) 929.950 Mejor
Mejorar la mil satisfacion por
atencion a millone Calidad en medio de los