FACULTAD DE INGENIERÍA

PLAN DE NEGOCIO: Chatbot HelpHero

Materia:
Gestión de la Innovación, Tecnológica y Emprendimiento- IT 513
Docente:
Dra. Karem Esther Infantas Soto
Integrantes:

Leonardo Noya Garcia - 2019115506

Eduardo Leonel Sossa Camargo - 2019118297
Mónica Adriana Torres Aguilar – 2020114623

22 de octubre de 2023
1 Descripción General del Startup
1.1 Misión:
Nuestra misión es proporcionar soluciones tecnológicas innovadoras y de alta
calidad para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente en el sector de la
salud.
1.2 Visión
Queremos ser líderes reconocidos en el desarrollo de chatbots de servicio al
cliente para hospitales y clínicas en toda la región, ofreciendo soluciones de
vanguardia que transformen la atención médica.]
1.3 Propuesta de Valor
Ofrecemos un enfoque personalizado en el desarrollo de chatbots, combinando
inteligencia artificial para generar una comunicación natural con los clientes del
sector de la salud.
1.4 Productos/Servicios
Ofrecemos servicios integrales de desarrollo de chatbots para hospitales y
clínicas, que incluyen consultoría, diseño, implementación y mantenimiento de
sistemas de atención al cliente basados en inteligencia artificial.
1.5 Mercado Objetivo
Nuestros clientes son hospitales, clínicas y proveedores de atención médica de
todos los niveles que buscan mejorar la eficiencia y la satisfacción del paciente
a través de la automatización y la atención al cliente 24/7.
1.6 Competencia
Nuestros competidores incluyen chats operativos centrados en el campo de la
salud, pero nos destacamos por nuestro enfoque específico en la atención al
cliente y la experiencia del paciente.

2 Análisis de la Industria
La industria del desarrollo de chatbots ha experimentado un crecimiento
significativo en los últimos años, impulsado por la creciente adopción de
tecnologías de inteligencia artificial y automatización en diversos sectores,
incluyendo el sector de la salud. Los chatbots empresariales, en particular, han
demostrado ser una solución valiosa para optimizar la comunicación con los
clientes y usuarios, y mejorar la eficiencia operativa.
En la industria del desarrollo de chatbots, con un enfoque especial en el sector
de la salud, se observan tendencias, oportunidades y desafíos significativos.
Estas dinámicas están dando forma al mercado y ofrecen un panorama
interesante para las empresas en este sector.
2.1 Tendencias y Dinámicas de la Industria
La adopción de chatbots en el sector de la salud está en aumento. Los chatbots
de salud están siendo utilizados para gestionar la atención al paciente, ofrecer
recordatorios de medicamentos, proporcionar información sobre parámetros de
salud y ayudar en la ubicación de servicios de salud, como farmacias y centros
de atención médica. La tendencia hacia la personalización avanzada y la
colaboración con profesionales de la salud es notable, ya que los chatbots
buscan brindar respuestas precisas y personalizadas. La seguridad de datos y
la conformidad con regulaciones, como HIPAA, son aspectos críticos, ya que
se maneja información médica sensible. Además, la expansión de la
telemedicina ha aumentado la demanda de chatbots para la programación de
citas y la comunicación con médicos.
2.2 Oportunidades en la Industria
Las oportunidades para las empresas de desarrollo de chatbots en el sector de
la salud son prometedoras. La expansión global es una posibilidad, ya que la
demanda de chatbots de salud no se limita a una ubicación geográfica.
Además, la creación de chatbots especializados para áreas específicas de la
salud, como la atención mental, el seguimiento de enfermedades crónicas y la
gestión de la medicación, ofrece oportunidades de crecimiento y diferenciación.
La educación y la concienciación sobre los beneficios de los chatbots de salud
son fundamentales para aumentar su adopción en el sector de la salud.
2.3 Desafíos en la Industria
Los chatbots de salud se enfrentan a desafíos significativos, especialmente en
cuanto a la privacidad y seguridad de datos. Cumplir con regulaciones estrictas,
como HIPAA, y garantizar el almacenamiento y manejo seguros de información
de salud son imperativos. La integración con sistemas de información médica y
registros electrónicos de salud es un desafío común que debe abordarse. La
precisión es fundamental en el sector de la salud, y los chatbots deben ofrecer
información y recomendaciones precisas. Además, la competencia en el
mercado es intensa, lo que hace que la diferenciación y la calidad sean
factores críticos para el éxito.

3 Análisis del Cliente

Los clientes potenciales para los chatbots de servicio al cliente en el sector de
la salud son diversos y abarcan tanto instituciones médicas como pacientes.
3.1 Hospitales y Clínicas:
Los hospitales y clínicas son clientes clave en este mercado. Buscan
soluciones que mejoren la eficiencia en la atención al paciente, optimicen la
gestión de citas y proporcionen respuestas rápidas y precisas a las preguntas
de los pacientes.
Estas instituciones buscan soluciones altamente personalizables que se
integren con sus sistemas de información médica y cumplan con las
regulaciones de seguridad de datos, como HIPAA. También buscan chatbots
que ofrezcan información sobre disponibilidad de médicos, programación de
citas y recordatorios para pacientes.
La implementación de chatbots puede reducir la carga de trabajo del personal
médico y administrativo, mejorar la satisfacción del paciente y reducir los
tiempos de espera.
3.2 Profesionales de la Salud:
Los médicos y profesionales de la salud pueden beneficiarse de chatbots que
les ayuden a acceder a información médica actualizada, guías de práctica
clínica y recordatorios de tareas y citas.
Necesitan chatbots que ofrezcan información precisa y actualizada, así como
herramientas que les permitan gestionar su agenda y recibir alertas relevantes.
Los chatbots pueden ayudar a los profesionales de la salud a mantenerse
actualizados, aumentar la eficiencia y mejorar la calidad de la atención que
brindan a los pacientes.
3.3 Pacientes:
Los pacientes son un segmento importante del mercado. Buscan soluciones
que les brinden información sobre su salud, programación de citas,
recordatorios de medicamentos y respuestas a preguntas médicas.
Esperan chatbots que ofrezcan información precisa y que sean fáciles de usar.
La privacidad y la seguridad de sus datos son preocupaciones clave.
Los chatbots pueden proporcionar una atención médica personalizada, mejorar
la adherencia a los tratamientos y brindar un acceso más rápido a la atención.

4 Análisis Competitivo
4.1 Competencia
En el mercado de la atención de salud digital, nuestra empresa se enfrenta a
una competencia diversa de plataformas y bots de salud que ofrecen una
variedad de servicios y funcionalidades. Los competidores clave en nuestro
segmento incluyen:
4.1.1 Florence
Florence ofrece un enfoque personal de enfermería a través de plataformas de
mensajería como Facebook Messenger, Kik y Skype. Su principal ventaja
radica en proporcionar recordatorios para la administración de medicamentos y
el seguimiento de parámetros de salud, como el peso y el estado de ánimo.
4.1.2 Healthily
Healthily opera como un verificador de síntomas impulsado por inteligencia
artificial y ofrece servicios médicos en línea. Está disponible en diversas
plataformas, incluyendo iOS, Android y aplicaciones de mensajería como
Facebook Messenger y Telegram. Además, Healthily brinda información sobre
farmacias y recomendaciones para aplicaciones de salud mental.
4.1.3 Symptomate
Symptomate utiliza la inteligencia artificial para evaluar el estado de salud del
paciente y ofrecer posibles diagnósticos basados en síntomas y respuestas a
cuestionarios. Su proceso de evaluación es rápido y se enfoca en la
identificación de posibles causas de síntomas, incluyendo sugerencias para
realizar pruebas.
4.2 Diferenciación con HelpHero
A pesar de la competencia en el mercado de la atención de salud digital,
HelpHero se destaca por las siguientes diferencias y ventajas competitivas
clave:
 Especialización en el Sector de la Salud: A diferencia de nuestros
competidores, nos enfocamos exclusivamente en servir a hospitales y
clínicas, brindando soluciones de chatbot de servicio al cliente altamente
personalizadas para las necesidades específicas de la atención médica.
 Personalización Avanzada: Nuestros chatbots se destacan por su
capacidad de personalización y adaptación a los protocolos médicos y
sistemas de información de salud de nuestros clientes, lo que mejora
significativamente la eficiencia y la satisfacción del paciente.
 Ampliación de Servicios a Largo Plazo: Nuestra visión a largo plazo
incluye la expansión de nuestros servicios para abordar las crecientes
demandas de la atención médica digital y la implementación de
soluciones de vanguardia.

5 Plan Financiero
5.1 Estructura de Inversiones año 0

Inversión Año 0 Porcentaje

Imprevistos Bs 956.45 0.76%
Equipos informaticos Bs 12,800.00 10.11%
Muebles Bs 11,779.00 9.30%
Activos diferidos Bs 71,065.92 56.13%
Capital de trabajo Bs 30,000.00 23.70%
Publicidad Bs 25,000.00 19.75%
Total Bs 126,601.37 100.00%

5.1.1 Activos Fijos

ÍTEM CANTIDAD PRECIO UNITARIO SUBTOTAL

COMPUTADORA DE ESCRITORIO 4 Bs 3,200.00 Bs 12,800.00
TOTAL EQUIPOS INFORMATICOS Bs 12,800.00

ÍTEM CANTIDAD PRECIO UNITARIO SUBTOTAL

Escritorios 4 Bs 1,000.00 Bs 4,000.00

Sillas 9 Bs 200.00 Bs 1,800.00
Estantes 2 Bs 160.00 Bs 320.00
Mesa de reuniones 1 Bs 2,500.00 Bs 2,500.00
Proyectores 1 Bs 1,859.00 Bs 1,859.00
Aire acondicionado 1 Bs 1,300.00 Bs 1,300.00
TOTAL MUEBLES Bs 11,779.00
 PRECIO MONTO A
ÍTEM CANTIDAD
UNITARIO CANCELAR
MUEBLES Y ENCERES 1 Bs 11,779.00 Bs 11,779.00
EQUIPO INFORMATICO 1 Bs 12,800.00 Bs 12,800.00
SUBTOTAL Bs 24,579.00
Imprevistos (1%) Bs 245.79
TOTAL ACTIVOS FIJOS Bs 24,824.79

5.1.2 Activos Diferidos

GASTOS DE ORGANIZACIÓN VALOR

Luz Bs 1,200.00
Agua Bs 300.00
Alquiler Bs 6,000.00
Internet y telecomunicaiones Bs 1,500.00
TOTAL GASTOS DE ORGANIZACIÓN Bs 9,000.00

Numero de
Aportes
Cargo personas en el Días trabajados Sueldo anual Beneficios sociales Costo
patronales
cargo
Gerente General 1 120 Bs 5,000.00 Bs 278.50 Bs 347.17 Bs 27,708.00
Jefe de Finanzas y Contabilidad 1 120 Bs 3,000.00 Bs 167.10 Bs 208.30 Bs 16,624.80
Jefe de MKT 1 40 Bs 2,100.00 Bs 38.99 Bs 48.60 Bs 3,879.12
Desarrollador 2 100 Bs 3,000.00 Bs 139.25 Bs 173.58 Bs 13,854.00
TOTAL RECURSOS HUMANOS PRE-OPERATIVOS Bs 62,065.92

5.2 Financiamiento
Haciendo un análisis de ofertas de Crédito de los bancos dentro de la ciudad.
Se tomará la oferta que brinda el Banco Económico para una Línea de Crédito
para pequeñas empresas con las siguientes características:
Interes 15%
Periodos de gracia 0
Interes periodo 1.25%
Periodos amortizables 48
Amortizacion Mensual
Plazo 4 años
Monto Bs70,000.00
5.2.1 Método de pago
Método frances
Período Saldo deudor Amortización del Préstamo Interés Cuota Total
0 Bs 70,000.00 Bs - Bs - Bs -
1 Bs 68,926.85 Bs 1,073.15 Bs 875.00 Bs 1,948.15
2 Bs 67,840.28 Bs 1,086.57 Bs 861.59 Bs 1,948.15
3 Bs 66,740.13 Bs 1,100.15 Bs 848.00 Bs 1,948.15
4 Bs 65,626.23 Bs 1,113.90 Bs 834.25 Bs 1,948.15
5 Bs 64,498.41 Bs 1,127.82 Bs 820.33 Bs 1,948.15
6 Bs 63,356.48 Bs 1,141.92 Bs 806.23 Bs 1,948.15
7 Bs 62,200.29 Bs 1,156.20 Bs 791.96 Bs 1,948.15
8 Bs 61,029.64 Bs 1,170.65 Bs 777.50 Bs 1,948.15
9 Bs 59,844.36 Bs 1,185.28 Bs 762.87 Bs 1,948.15
10 Bs 58,644.26 Bs 1,200.10 Bs 748.05 Bs 1,948.15
11 Bs 57,429.16 Bs 1,215.10 Bs 733.05 Bs 1,948.15
12 Bs 56,198.87 Bs 1,230.29 Bs 717.86 Bs 1,948.15
13 Bs 54,953.21 Bs 1,245.67 Bs 702.49 Bs 1,948.15
14 Bs 53,691.97 Bs 1,261.24 Bs 686.92 Bs 1,948.15
15 Bs 52,414.97 Bs 1,277.00 Bs 671.15 Bs 1,948.15
16 Bs 51,122.00 Bs 1,292.97 Bs 655.19 Bs 1,948.15
17 Bs 49,812.87 Bs 1,309.13 Bs 639.03 Bs 1,948.15
18 Bs 48,487.38 Bs 1,325.49 Bs 622.66 Bs 1,948.15
19 Bs 47,145.32 Bs 1,342.06 Bs 606.09 Bs 1,948.15
20 Bs 45,786.49 Bs 1,358.84 Bs 589.32 Bs 1,948.15
21 Bs 44,410.66 Bs 1,375.82 Bs 572.33 Bs 1,948.15
22 Bs 43,017.65 Bs 1,393.02 Bs 555.13 Bs 1,948.15
23 Bs 41,607.21 Bs 1,410.43 Bs 537.72 Bs 1,948.15
24 Bs 40,179.15 Bs 1,428.06 Bs 520.09 Bs 1,948.15
25 Bs 38,733.24 Bs 1,445.91 Bs 502.24 Bs 1,948.15
26 Bs 37,269.25 Bs 1,463.99 Bs 484.17 Bs 1,948.15
27 Bs 35,786.96 Bs 1,482.29 Bs 465.87 Bs 1,948.15
28 Bs 34,286.15 Bs 1,500.82 Bs 447.34 Bs 1,948.15
29 Bs 32,766.57 Bs 1,519.58 Bs 428.58 Bs 1,948.15
30 Bs 31,228.00 Bs 1,538.57 Bs 409.58 Bs 1,948.15
31 Bs 29,670.20 Bs 1,557.80 Bs 390.35 Bs 1,948.15
32 Bs 28,092.93 Bs 1,577.27 Bs 370.88 Bs 1,948.15
33 Bs 26,495.94 Bs 1,596.99 Bs 351.16 Bs 1,948.15
34 Bs 24,878.98 Bs 1,616.95 Bs 331.20 Bs 1,948.15
35 Bs 23,241.82 Bs 1,637.17 Bs 310.99 Bs 1,948.15
36 Bs 21,584.19 Bs 1,657.63 Bs 290.52 Bs 1,948.15
37 Bs 19,905.84 Bs 1,678.35 Bs 269.80 Bs 1,948.15
38 Bs 18,206.51 Bs 1,699.33 Bs 248.82 Bs 1,948.15
39 Bs 16,485.94 Bs 1,720.57 Bs 227.58 Bs 1,948.15
40 Bs 14,743.86 Bs 1,742.08 Bs 206.07 Bs 1,948.15
41 Bs 12,980.01 Bs 1,763.85 Bs 184.30 Bs 1,948.15
42 Bs 11,194.10 Bs 1,785.90 Bs 162.25 Bs 1,948.15
43 Bs 9,385.88 Bs 1,808.23 Bs 139.93 Bs 1,948.15
44 Bs 7,555.05 Bs 1,830.83 Bs 117.32 Bs 1,948.15
45 Bs 5,701.33 Bs 1,853.71 Bs 94.44 Bs 1,948.15
46 Bs 3,824.45 Bs 1,876.89 Bs 71.27 Bs 1,948.15
47 Bs 1,924.10 Bs 1,900.35 Bs 47.81 Bs 1,948.15
48 -Bs 0.00 Bs 1,924.10 Bs 24.05 Bs 1,948.15
 5.3 Estado de Resultados

AÑO 1 2 3 4 5
Ingresos Bs 360,459.00 Bs 412,165.00 Bs 463,987.00 Bs 518,463.00 Bs 573,248.00
Servicios en la nube Bs 18,022.95 Bs 20,608.25 Bs 23,199.35 Bs 25,923.15 Bs 28,662.40
Costos variables Bs 18,022.95 Bs 20,608.25 Bs 23,199.35 Bs 25,923.15 Bs 28,662.40
Utilidad bruta Bs 342,436.05 Bs 391,556.75 Bs 440,787.65 Bs 492,539.85 Bs 544,585.60
Sueldos y salarios Bs 265,727.28 Bs 265,727.28 Bs 265,727.28 Bs 265,727.28 Bs 265,727.28
Publicidad Bs 25,000.00 Bs 25,000.00 Bs 25,000.00 Bs 25,000.00 Bs 25,000.00
Internet Bs 1,800.00 Bs 1,800.00 Bs 1,800.00 Bs 1,800.00 Bs 1,800.00
Materiral de escritorio Bs 700.00 Bs 700.00 Bs 700.00 Bs 700.00 Bs 700.00
Material de limpieza Bs 1,200.00 Bs 1,200.00 Bs 1,200.00 Bs 1,200.00 Bs 1,200.00
Costos fijos Bs 294,427.28 Bs 294,427.28 Bs 294,427.28 Bs 294,427.28 Bs 294,427.28
Ebitda Bs 48,008.77 Bs 97,129.47 Bs 146,360.37 Bs 198,112.57 Bs 250,158.32
Amortización Bs 17,944.14 Bs 17,944.14 Bs 17,944.14 Bs 17,944.14 Bs -
Depreciación Bs 3,502.32 Bs 3,502.32 Bs 3,502.32 Bs 3,502.32 Bs 3,502.32
UAII Bs 26,562.31 Bs 75,683.01 Bs 124,913.91 Bs 176,666.11 Bs 246,656.00
Intereses Bs 23,377.83 Bs 23,377.83 Bs 23,377.83 Bs 23,377.83 Bs 23,377.83
UAI Bs 3,184.48 Bs 52,305.18 Bs 101,536.08 Bs 153,288.28 Bs 223,278.17
IVA por pagar Bs 46,859.67 Bs 53,581.45 Bs 60,318.31 Bs 67,400.19 Bs 74,522.24
IT por pagar Bs 10,813.77 Bs 12,364.95 Bs 13,919.61 Bs 15,553.89 Bs 17,197.44
IUE Bs 796.12 Bs 13,076.29 Bs 25,384.02 Bs 38,322.07 Bs 55,819.54
UDI -Bs 55,285.08 -Bs 26,717.52 Bs 1,914.14 Bs 32,012.13 Bs 75,738.95

5.4 Flujo de Caja

Dadas nuestras proyecciones se concluye que, a partir del 5to año del
funcionamiento, la empresa cubrirá la inversión y generará utilidades a los
inversionistas.

Item 0 1 2 3 4 5
Inversión total -Bs 56,601.37 Bs - Bs - Bs - Bs - Bs -
Udi Bs - -Bs 55,285.08 -Bs 26,717.52 Bs 1,914.14 Bs 32,012.13 Bs 75,738.95
Depreciación Bs - Bs 3,502.32 Bs 3,502.32 Bs 3,502.32 Bs 3,502.32 Bs 3,502.32
Amortización de activos diferidos Bs - Bs 17,944.14 Bs 17,944.14 Bs 17,944.14 Bs 17,944.14 Bs -
Flujo de caja anual -Bs 56,601.37 -Bs 33,838.62 -Bs 5,271.05 Bs 23,360.60 Bs 53,458.59 Bs 79,241.27
Flujo de caja anual acumulativo -Bs 56,601.37 -Bs 90,439.99 -Bs 95,711.04 -Bs 72,350.44 -Bs 18,891.85 Bs 60,349.42