FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

Diseño y Desarrollo de un Sistema Orientado a Objetos para la

gestión de la atención de pacientes en la Clínica “FAMI DENT”
Odontología Integral
AUTOR(ES):

Asto Valderrama Jhunior Manuel(0000-0002-1615-2784)

Flores Mendieta Diego Rodrigo(0000-0002-7843-5827

Flores Soria Karla Nataly Paola(0000-0002-6358-079X)

Jimenez Velazquez Jairo Jesús(0000-0002-6820-4830)

Garcia Linares Keyvi Alexander(0000-0003-1632-8660)
Vaez Alvarez Luis Eduardo(0000-0002-1970-7087)

ASESOR(A)(ES):

Mgtr. Bravo Escalante, Jorge David

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

TRUJILLO-PERU

2023
 INDICE

I INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 1

II Realidad Problemática..................................................................................... 2

2.1 Formulación del Problema ........................................................................ 3

III OBJETIVOS .................................................................................................... 4

3.1 Objetivos Generales .................................................................................. 4

3.2 Objetivos Específicos ................................................................................ 4

IV ANTECEDENTES ........................................................................................... 5

V REFERENCIAS ............................................................................................... 8

VI ANEXOS ......................................................................................................... 9

ii
I INTRODUCCIÓN

Hoy en día la mayoría de clínicas y consultorios médicos cuentan con un sistema

que hace su atención al cliente más fácil, en este caso la clínica dental “Fami Dent”
aun seguía trabajando de manera manual procesos que en la actualidad son
automatizados para un funcionamiento rápido y seguro en un software ya
establecido. El objetivo de este software es facilitar la gestión de citas, historiales
médicos y otros servicios que ofrecen a sus pacientes. Con este software,
queremos mejorar la satisfacción de los clientes, aumentar la eficiencia del personal
y optimizar los recursos de la clínica.

La atención a los pacientes en una clínica dental es un proceso que involucra

diversas actividades, como la recepción, el registro, la asignación de citas, la
consulta, el diagnóstico, el tratamiento, el pago y el seguimiento. Estas actividades
requieren de una gestión eficiente y coordinada para brindar un servicio de calidad
y satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes. Sin embargo, muchas
clínicas dentales aún realizan estas actividades de forma manual o con sistemas
informáticos que no están integrados ni adaptados a sus requerimientos
específicos. Esto genera problemas como demoras, errores, duplicidad de
información, pérdida de datos, insatisfacción de los pacientes y baja productividad.

Ante esta situación, se plantea la creación de un software para la automatización

de la atención de los pacientes en la clínica dental “Fami Dent”, que es una empresa
familiar que ofrece servicios odontológicos integrales en la ciudad de Chimbote. El
software se basará en el paradigma de la orientación a objetos, que permite
modelar el dominio del problema mediante clases, atributos, métodos, relaciones y
herencia, facilitando el diseño, la implementación, el mantenimiento y la
reutilización del código. El objetivo general del proyecto es desarrollar un sistema
orientado a objetos para optimizar la atención a los pacientes en la clínica
“FamiDent”. Espero que esta introducción les haya despertado el interés por
conocer más sobre nuestro software y que disfruten de la presentación.
II Realidad Problemática

La Clínica Famident se ha erigido como un pilar de la comunidad local durante más

de una década, cuenta con 2 locales de atención en la provincia de Chimbote. El
local principal se encuentra ubicado en la Av. José Pardo N°432 - 2do Piso
Chimbote y el nuevo local está ubicado en la Av. Pacifico F2-37, Nuevo Chimbote.

La misión de la clínica es proporcionar atención dental de alta calidad y un servicio

de excelencia tanto a sus pacientes como a todas las personas que han confiado
en ellos la protección de su salud bucal.

La visión de la clínica es convertirse en el sistema líder de atención dental en el

Perú. Para lograr este objetivo, cuentan con tecnología de vanguardia en manos de
un equipo integrado por destacados odontólogos, técnicos y personal
administrativo. Están dedicados al mejoramiento continuo en aras de contribuir a
un país donde la salud bucal sea sinónimo de sonrisas saludables y felices.

Uno de los desafíos más prominentes en la atención médica es garantizar una

atención de alta calidad y centrada en el paciente. Según la Organización Mundial
de la Salud (OMS), la seguridad y la calidad de la atención médica son
fundamentales para evitar daños innecesarios a los pacientes. Sin embargo, los
incidentes de seguridad del paciente, como errores médicos y problemas o retrasos
en la atención, continúan siendo un problema global que afecta negativamente la
calidad de la atención al paciente.

En el contexto nacional peruano, uno de los problemas principales en la atención

odontológica es la falta de acceso y los retrasos o tiempos de espera en la atención
al paciente. Según el Ministerio de Salud de Perú (MINSA), más del 70% de la
población no tiene acceso a servicios odontológicos regulares, y las disparidades
en la atención son evidentes, especialmente en áreas rurales y comunidades
marginadas. Además, la falta de información y educación sobre la higiene bucal
contribuye a una alta incidencia de problemas dentales en el país.
La problemática de la atención odontológica en el Perú es relevante. El Estudio
Nacional de Salud Bucal en su Tercera Edición destaca el impacto limitado de los
programas implementados en poblaciones jóvenes y la necesidad acumulativa de
atención en grupos de mayor edad, lo que crea desigualdades en la atención de
salud bucal.

En un contexto más amplio, la satisfacción del paciente en la atención médica es

un fenómeno de creciente interés tanto a nivel nacional como internacional. La
satisfacción del usuario se evalúa desde una perspectiva multidimensional, y la
valoración subjetiva del éxito alcanzado por el sistema es fundamental en este
proceso. Investigaciones cualitativas y cuantitativas se han centrado en este
aspecto para mejorar la calidad de la atención médica.

A nivel local, a pesar de los esfuerzos de la Clínica Odontológica Integral Famident

por ofrecer atención odontológica de alta calidad, persisten desafíos operativos que
amenazan su eficiencia interna y la satisfacción del paciente. Uno de los problemas
más acuciantes es la gestión de citas no organizada. Antes de la implementación
de un sistema orientado a objetos, la clínica dependía en gran medida de un
sistema de gestión de citas manual. Esto ha generado problemas como la
superposición de horarios, largos tiempos de espera y cambios de citas de último
momento que afectan negativamente la experiencia del paciente.

2.1 Formulación del Problema

• ¿De qué manera el uso de un Sistema Orientado a Objetos puede contribuir
a la mejora de la gestión de atención a los pacientes en la Clínica 'FAMI
DENT' Odontología Integral?
III OBJETIVOS

3.1 Objetivos Generales

• Desarrollar un Sistema Orientado a Objetos para la gestión de la atención
de pacientes en la clínica “FamiDent” Odontología Integral.

3.2 Objetivos Específicos

● Analizar y documentar el proceso de atención a pacientes en la clínica
FamiDent..

● Recopilar y estructurar los datos necesarios para el desarrollo del sistema.

● Realizar un análisis de requerimientos del sistema.

● Evaluar el impacto del sistema en la atención al paciente.

● Desarrollar un módulo de registro de citas.

● Desarrollar un módulo de historial clínico de los pacientes.

IV ANTECEDENTES

Organización Mundial de la Salud (2018). Destaca la importancia de la

digitalización de los registros médicos para mejorar la calidad de atención al
paciente y reducir errores médicos en diferentes regiones del mundo. A nivel
internacional, se ha observado un crecimiento constante en la implementación
de sistemas de gestión de historiales clínicos electrónicos y sistemas de gestión
de citas en clínicas y hospitales de diferentes países.

El Ministerio de Salud del Perú en colaboración con la Universidad Nacional

Mayor de San Marcos (2019). Bajo la dirección de María Pérez, titulado
"Evaluación de la Calidad de Atención en Clínicas Odontológicas del Perú", se
identificó una necesidad apremiante de mejorar la gestión de citas y la
organización de historiales clínicos en clínicas dentales peruanas. Este estudio
evidenció que la implementación de sistemas de registro digital y gestión de citas
podría contribuir significativamente a la optimización de la atención al paciente
en el país.

La Dirección Regional de Salud de La Libertad en colaboración con la

Universidad Nacional de Trujillo (2020). Bajo la dirección de Ana Rodríguez,
titulado "Evaluación de la Demanda de Atención Odontológica en La Libertad",
destaca que la falta de sistemas de gestión eficientes ha llevado a problemas de
organización en las clínicas dentales de la región. Esto ha generado largos
tiempos de espera para los pacientes y dificultades en el seguimiento de sus
historiales médicos, en la región de La Libertad, se ha observado un aumento en
la demanda de servicios odontológicos en los últimos años.

Herrera (2019) desarrolló una tesis titulada Implementación de un sistema web

para la gestión de citas médicas en el Centro de Salud Nicrupampa del distrito
de Independencia en la Universidad Privada del Norte. En este trabajo de
investigación se analizó las falencias que presentaba el centro médico
Nicruampa en el manejo de citas médicas; la primera de las falencias estuvo en
la atención a los pacientes, donde en su gran mayoría acudían desde las
primeras horas de la mañana al mencionado nosocomio para lograr conseguir
una cita. Además, formaban extensas filas generando tumulto en torno al centro
médico. El proyecto de investigación tuvo como objetivo implantar un programa
informático que gestione toda reserva de citas médicas en el centro de salud de
Huaraz, con el fin de optimizar el servicio al paciente en todo el proceso para el
agendamiento de “cita médica”, la propuesta de este estudio fue lograr que la
reservar una cita médica pudiese ser realizado en cualquier instante y desde
cualquier ubicación

Yarleque (2020) desarrolló la investigación denominada Aplicación web para

búsqueda y registro de solicitud de citas médicas en consultorios particulares de
la ciudad de Piura en la Universidad César Vallejo. Analizando el proyecto de
estudio se logró identificar que se sugirió el desarrollo de una “aplicación web”,
cuyo objetivo central era optimizar todo el procedimiento de búsqueda y
asentamiento de solicitudes de citas médicas en establecimientos privados en la
ciudad de Piura.

Camargo Napaico, D. A. (2020). El trabajo de investigación titulado "Sistema de

información de gestión clínica del Centro Dental OR'Dent" se centró en
comprender las actividades que se desarrollan en este departamento. En el
ámbito laboral, se ha observado que al tomar notas, registrar datos de pacientes,
elaborar diagnósticos, tratamientos y prescripciones médicas (anamnesis
clínica), su recopilación toma mucho tiempo y su archivo conduce en ocasiones
a la pérdida o duplicación de estos datos. , ya que muchas veces se pierden o
hay que rehacerlos porque la escritura es ilegible, o en otros casos se dañan por
la humedad o el desgaste al disponer sobre el papel. Debido a la antigüedad del
papel, este hace perder tiempo de revisión, recopilación y descripción,
provocando retrasos, colas y pérdidas económicas por la imposibilidad de
atender el número de pacientes por día. Teniendo en cuenta la situación, el
centro odontológico encontró la necesidad de implementar un sistema de
información clínica para satisfacer esta necesidad, por lo que en su
implementación se utilizó principalmente un enfoque de proceso unificado
racional, ya que es un enfoque flexible y adecuado a las necesidades. del centro
odontológico, el segundo permite desarrollar el sistema en el tiempo que necesita
el centro odontológico. Para el desarrollo de la especialidad se mantuvo un
contacto constante con las personas involucradas en el sistema
(administradores, cirujanos, odontólogos) con el objetivo de mejorar la calidad
de la documentación clínica odontológica y, por tanto, reducir su tiempo de
gestión, y fijar plazos, la Se acordó el tiempo para alcanzar los objetivos
planteados y entregar el primer prototipo del sistema y sistema final.

Montalvo, N. K. A. (2019). El objetivo principal de este trabajo de investigación

es determinar la necesidad de la implementación de sistemas informáticos en la
gestión de clínicas odontológicas privadas del distrito de Chiclayo. El estudio
consistió en una encuesta a los propietarios, administradores, odontólogos y
pacientes de diversas clínicas odontológicas de la ciudad de Chiclayo. Los
resultados muestran que se necesitan sistemas informáticos en las clínicas
dentales. Además, se concluyó que el nivel de conocimiento de los sistemas
informáticos entre el personal administrativo es bajo o deficiente, ya que el nivel
de conocimiento de los aspectos de sistemas y programación informática del
funcionamiento de una clínica dental supera el 50% y no es relevante . La
implementación de sistemas informáticos en la gestión de las clínicas dentales
puede incrementar la eficiencia y calidad de los servicios prestados. Estos
sistemas pueden ayudar a optimizar la gestión de las clínicas y consultorios
odontológicos, automatizar procesos y tareas, facilitar la comunicación entre
médicos y pacientes y almacenar información clínica y administrativa de forma
digital, eliminando la dependencia de los documentos físicos.
V REFERENCIAS

● Ministerio de Salud. (s/f). Gob.pe. Recuperado el 2 de octubre de 2023, de

https://www.gob.pe/minsa .

● Cobertura sanitaria universal (CSU). (s/f-b). Who.int. Recuperado el 2 de

octubre de 2023, de https://www.who.int/es/news-room/fact-
sheets/detail/universal-health-coverage-(uhc ).

● El Grado Académico de:, T. P. O. (s/f). Gestión de recursos humanos y

calidad de atención de los usuarios en la clínica Virgen Del Rosario, Magdalena
2017. Edu.pe. Recuperado el 2 de octubre de 2023, de
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/17526/Garcia_AJ
K.pdf?sequence=1&isAllowed=y

● Aland, E., Espiritu, R., Carlos, M., & Quiroz Quispe, E. (s/f). DISEÑO DE UN
SISTEMA WEB PARA LA GESTIÓN DE CITAS MÉDICAS EN PANDEMIA, LIMA
- 2021. Edu.pe. Recuperado el 2 de octubre de 2023, de
http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/bitstream/handle/upa/2046/TRABAJO%2
0DE%20INVESTIGACION -
ELFOR%20ROSADO%20ESPIRITU.pdf?sequence=1

● Camargo Napaico, D. A. (2020). Sistema de Información para la Gestión

Clínica del Centro Odontológico OR’Dent (Tesis de pregrado). Universidad
Nacional del Centro del Perú, Huancayo, Perú.
https://repositorio.uncp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12894/7273/T010_7332
8953_T.pdf?sequence=1

● Montalvo, N. K. A. (2019). Desarrollo de un sistema de información para la

gestión de la información de los estudiantes de la Escuela de Diseño de la
Universidad César Vallejo (Tesis de pregrado). Universidad César Vallejo,
Trujillo, Perú.
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/57934/Montalvo_
NKA-SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y
VI ANEXOS