Gerencia de Mercados

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Asignatura:

GERENCIA EN MERCADOS

Presenta

PAULA MARCELA ORTIZ GONZALEZ

JAINER EDUARDO ESTRADA RINCON

Docente

MARIO FERNANDO DELGADO MONTEZUMA

Colombia_ Ciudad Pasto Agosto, 25 del 2019

 INTRODUCCION

La actividad que se va a tomar como ejemplo es la empresa M & A la cual tiene como
principal función prestar servicios como una Cooperativa de trabajo asociada especializada en
vigilancia y seguridad privada dedicada a la seguridad y protección privada tanto en eventos,
empresas conjuntos residenciales y el servicio de escolta acompañamiento de sus clientes.
Brindando un eficiente servicio a la comunidad llevando a la empresa a un alto grado, de
reputación al nivel del departamental.
Monroy y asociados corporación especializada de vigilancia: dedicada a la seguridad privada
tanto en eventos, empresas conjuntos residenciales y el servicio de escolta acompañamiento.
Brindando un eficiente servicio a la comunidad. Está integrada por una sede principal ubicada en el
departamento de Nariño y una sucursal ubicada en Ibagué

Tamaño de la empresa: mediana 70 trabajadores

Giro: seguridad privada y servicio de escolta

Antecedentes históricos:

2006
Fundada en Colombia.

2007
Inicia en operaciones Colombia Dep. De
Nariño.

2008 Inicia operaciones en la sucursal de Ibagué,

Colombia.

Situación actual de la empresa:

La empresa M&A en los últimos años ha crecido significativamente en el departamento de Nariño y

su sucursal ubicada en Ibagué y el desarrollo de sus actividades se encuentra regulado por “Art 8010
ley de la vigilancia y seguridad privada” que establece lo relacionado con la prestación de sus
servicios de vigilancia y seguridad.
 OBJETIVO EMPRESARIAL.

" La planificación de estrategias y trabajar bajo los mejores estándares de calidad es la

responsabilidad de cada uno de nuestros colaboradores y sus líderes brindado siempre un servicio
extraordinario, se orienta a conseguir la máxima satisfacción de nuestros usuarios.”

VISIÓN:

Ser reconocidos por la calidad en la prestación de servicios de seguridad privada, integrando

la vigilancia física con medios tecnológicos modernos y asesoría continua en la minimización de
riesgos, en todos los sectores económicos en donde se requieran nuestros servicios. Visión
Propuesta Para el año 2024 ser reconocidos en la ciudad de pasto por la calidad en la prestación
de servicios de seguridad privada en los sectores donde nos requieran, integrando la vigilancia
física con medios tecnológicos de última generación.

MISION

Somos una empresa de seguridad y vigilancia privada con amplia experiencia en la prestación
del servicio de seguridad física y electrónica. Desarrollamos nuestra labor en el sector
residencial, educativo, comercial. Contamos con personal competente y con sentido social, lo
cual permite la calidad en la prestación de nuestros servicios. Contribuimos al desarrollo
económico del país a
través de la generación permanente de empleo.
 M&A tiene como función como prestadora de servicios la seguridad y vigilancia privada tal
motivo el enfoque será el servicio al cliente, llevando así un análisis de cómo ha sido el
movimiento de ingresos en la empresa, mensualmente la empresa devenga alrededor de sesenta
y cinco millones mensuales, se va a tomar esto como base para hacer un respectivo diagnostico
ya que existen muchas empresas prestadoras de este servicio, lo que nosotros trabajamos fuerte
es para la fidelización de nuestros clientes brindándoles no solo un servicio, si no hacerlo sentir
importante y satisfecho para que aunque haya competencia ellos decidan regresar a nuestra
empresa.

FORTALEZAS Y DEBILIDADES

DEBILIDADES FORTALEZAS

1. Baja participación en los 1. Experiencia en el sector residencial

hospitales y fincas.
2. Lealtad por parte de la clientela
2. Carencia en la publicidad.
3. Incremento en el número de clientes
3. Baja utilización del internet como
4. Alternativas tecnológicas
medio directo con sus clientes en el
(Cámaras, detectores de
portafolio de servicios.
movimientos, alarmas)
5. Precios competitivos

6. Calidad del personal

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Ampliación en servicios de 1. Aumento en el uso de medios

seguridad privada
2. Mayor demanda por parte de los
sectores Residencial y comercial.
3. prestación de servicios de seguridad
privada integrando la vigilancia física
con
medios tecnológicos.
tecnológicos como GPS personal,
Lectores biométricos y reconocimiento
facial.
2. Concentración de servicios de
seguridad Privada en las pequeñas
empresas.
 El análisis DOFA toma en consideración las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y las
Amenazas de cada compañía. El análisis de cada uno de estos componentes permite tener una
visión más amplia del ambiente en que se encuentra la empresa y permite formular estrategias para
aprovechar las fortalezas, disminuir las amenazas, beneficiarse de las oportunidades y prevenir las
debilidades.

Al validar los resultados con los líderes de la empresa y su contabilidad la competencia se

llega a observar que en cuanto a las debilidades hay una gran desventaja competitiva con
respecto a los tantos servicios que hay en el este medio ya que la empresa no está en la
capacidad de capital para aumentar la tecnología lo que hoy en día ya es una vanguardia y a sus
clientes por lo cual genera una venta baja en cuanto a los servicios ya que para el cliente la
tecnología es innovación, por este motivo optan visitar a la competencia accediendo a servicios
de otras empresas que cuenten con la capacidad de tener grandes equipos tecnológicos.

ESTRATEGIAS DOFA
Como conclusión para llevar a cabo una estrategia dentro la empresa se obtiene que hay
falencias en cuanto a la falta de tecnología y es importante crear alternativas para la constante
mejora de las servicios, ya que estos límites perjudica directamente a la empresa y a los
empleados ya que limita la prestación de los servicios.

ANALISIS DEL ENTORNO EN LA GERENCIA DE MERCADOS

Variables Externas Calificador Calificador Total Importancia

1 2
Ambiente Políticos
Restriccion a canal de 0 0 0 0
es es
distribución
Prohibición para la dotación 2 3 2.5 2

Conflicto armado que afecte a 4 5 4.5 4

A la sociedad
Nivel de publicidad. 2 3 2.5 3
Ambiente Económicos
Impuesto a la salida a
mercados 0 0 0 0
Aspectos de
incremento al servicio 2 2 2 3
Tasa de cambio 1 2 1.5 2
PIB pércapita 0 0 0 0
Aumento de IPC 0 0 0 0
Inflación 0 0 0 0

Ambiente social

Estratificación social 3 4 3.5 3

Nivel educativo 1 1 1 1
 Nivel Profesional 1 1 1 1
Tamaño de las familias 0 0 0 0
Número de Habitantes 2 3 2.5 2
Tendencias de consumo 3 2 2.5 3
Ambiente Tecnológico
Acceso y consolidación a 1 1 1 1
redes
sociales
Participación de comercio 0 0 0 0
electrónico
Tecnología disponible para el 3 2 2 3
Sector .
5
Ambiente competitive
Tamaño de los competidores 3 4 3.5 4
Mercado Bienes sustitos 0 0 0 0
Wood will de la competencia - - - -
Posicionamiento del sector 3 3 3 3
Ambiente Cultural
Instituciones que afectan la 2 3 3 3
comercialización del servicio .
5
Percepción de valores de 4 4 4 3
cliente
Factores Culturales que
3 4 3 4
afectan el cliente
.
5
Ambiente Natural
Factores climáticos 4 3 3.5 3
Factores contaminantes 1 2 1.5 1
Total 44 52 49.5 48

Con las variables que tengan mayor puntuación se realiza la siguiente matriz

Calificac
Variables importanci Total Capacidad de Total
ió n
a importan Respuesta de Capacidad
promed ci la r.
io a org.
Oportunidades

Conflicto armado
4 2.5 3. 4 4
que afecte a
 A la sociedad
25
Amenazas

Tamaño de los 4 3 3.5 3 3

competidores

Total 8 5.5 6. 7 7
75
ANALISIS INTERNO:

Calificad
Variables Externas or 1 Calificador Total Importancia
2

Estrategias de producto
y servicio
Calidad del servicio 4 4 4 4
Capacidad de servicio 4 5 4.5 4
Empaques, embalajes 0 0 0 0
Imagen de servicio en el 3 2 2.5 3
mercado
Estrategias de
promoción
Campañas publicitarias 1 2 1.5 2
Aspectos de comercio
3 2 2.5 3
electrónico
Comercio por redes sociales 1 1 1 1
Puntos de venta 1 2 1.5 2
Estrategias de
distribución
Canales de distribución 0 0 0 0
Costos de distribución 0 0 0 0
Tipo de clientes 2 3 2.5 3
Plan de distribución 0 0 0 0
Estrategia precio
Precios frente a la 2 3 2.5 2
competencia
Estrategias de precios 3 2 4 2
Costos 2 3 2.5 3
 Concepto para calificacion

Para tener en cuenta e interpretación de los conceptos y valoración de las calificaciones:

0-1 = BAJA
2-3 = MEDIA
4-5 = ALTA

VARIABLES EXTERNAS

 Restricciones a canales de distribución: en la empresa no tiene ningún tipo de importancia ya que

no tenemos canales de distribución por lo cual no aplica.
 Prohibición para la dotación: en la empresa tiene una relevancia de mediano impacto ya que en
ciertos lugares no son permitidas las armas de fuego y en otros son permitidas, pero no es permitido
el porte.
 Conflicto armado que afecte a la sociedad: en la empresa tiene una relevancia alta ya que este es
un capo el cual crea la necesidad de la adquisición del producto.
 Nivel de publicidad: en la empresa tiene una relevancia media baja, ya que nuestra empresa no
invierte gran enfuerzo en la promoción del producto ya que su mayor márquetin es la voz a voz o
experiencias vividas en nuestras organizaciones.
 Impuesto a la salida a mercados: en la empresa no tiene ningún tipo de producto ya que no
tenemos salida al mercado por lo cual no aplica.
 Aspectos de incremento al servicio: en nuestra empresa tiene una relevancia mediana ya que el
incremento al servicio esta relacionado con el nivel económico de la sociedad ya que si hay una
estabilidad económica buena será más fácil para la sociedad adquirir cualquiera de nuestros
servicios.
 Tasa de Cambio: en nuestra empresa tiene una relevancia baja ya que por cuestión de economía se
adquiere munición de países vecinos como el ecuador ya que si la tasa de cambio dólar sube
afectaría a nuestra organización, pero no en gran manera.
 PIB pércapita: en la empresa no se ve afectada con el crecimiento o viceversa del producto interno
bruto per cápita ya que la sociedad necesita de nuestro servicio de todas maneras por lo cual no
aplica.
 Aumento de IPC: en la empresa no se ve afectada con el crecimiento o viceversa del IPC ya que la
en este ámbito la variabilidad de los precios es según las necesidades del servicio no son precios
estándares por lo cual se personaliza el precio con el servicio a prestar por esta razón no aplica.
 Inflación: en la empresa no se ve afectada por la inflación ya que nuestra contratación se ve nivel
anual por lo cual los precios se deben mantener según lo estipulado por el contrato por lo cual no
afecta.
 Estratificación social: en la empresa tiene una relevancia mediana ya que los estratos afectan la
capacidad de la sociedad en adquirir nuestros servicios.
 Nivel educativo: en la empresa tiene una relevancia baja ya que de esto varia las necesidades de la
sociedad en nuestro servicio.
 Nivel Profesional: en la empresa tiene una relevancia baja ya que de esto varia las necesidades y
capacidad de adquisición de la sociedad en nuestro servicio.
 Tamaño de las familias: en la empresa no tiene ningún tipo de impacto ya que esto no varía
nuestro servicio se le prestara el mismo servicio a una familia de 4 a una de 8 integrantes por lo
cual no afecta ni es aplicable en esta organización.
 Número de Habitantes: en la empresa tiene una relevancia media ya que el tamaño de la
población afecta directamente a las necesidades que se presenta en el entorno donde se va a prestar
el servicio por lo cual mayor tamaño mayor necesidades.
 Tendencias de consume: en la empresa tiene una relevancia media ya que la mayor forma de
consumo de la sociedad en general ya se ve por moda por lo afecta a nuestra organización.
 Acceso y consolidación a redes sociales: en la empresa tiene una relevancia baja ya que la
organización no presta este servicio si no de manera muy básica con información relevante mas
como una ficha o tarjeta de presentación.
 Participación de comercio electrónico: en la empresa no aplica ya que la organización no vende
ni personaliza ningún tipo de servicio vías sitios web ya que por seguridad y para personalización
de servicio se tendrá que realizar de manera presencial.
 Tecnología disponible para el sector: en la empresa tiene una relevancia mediana ya que por
nivel de tamaño y poder de adquisición de la empresa no es muy alto teniendo en cuenta que en
este ámbito el nivel tecnológico es demasiado avanzado.
 Tamaño de los competidores: en la empresa tiene una relevancia media alta ya que esto se ve
reflejado en la calidad del servicio y la cantidad de los servicios ofrecidos frente a competidores de
mayor tamaño y trayectoria.
 Mercado Bienes sustitos: en la empresa no aplica ya que no existe ningún bien sustituto al
servicio de la seguridad.
 Wood will de la competencia:
 Posicionamiento del sector: en la empresa tiene una relevancia media ya que de esta manera
podremos lograr nuestro marketing con mayor facilidad y eficiencia posicionándonos cada vez más
con el mercado.
  Instituciones que afectan la comercialización del servicio: en la empresa tiene una relevancia
media ya que hay instituciones gubernamentales que controlan y limitan a este tipo de
organizaciones tales como “ministerio de defensa nacional, contraloría general de la nación, la
superintendencia de vigilancia y seguridad”.
 Percepción de valores de cliente: en la empresa tiene una relevancia alta ya que ya que en el
concepto que tengan nuestros clientes de nuestro servicio nos ayuda a promocionar el mismo con la
voz a voz.
 Factores Culturales que afectan el cliente: en la empresa tiene una relevancia media alta ya que
por ejemplo la organización tiene campos de especialización de confianza fuera de la ciudad en una
finca, pero genera cierto tipo de incomodidad las practicas realizadas en el lugar.
 Factores climáticos: en la empresa tiene una relevancia media alta ya que según el lugar donde se
va a desempeñar necesitan de cierta variabilidad en su indumentaria para que su lugar de trabajo
sea óptimo.
 Factores contaminantes: en la empresa tiene una relevancia baja media ya que hay ciertos lugares
donde es necesario la protección mas adecuada como en hospitales laboratorios platas eléctricas ya
que son susceptibles y de mayor riesgo.

ANALISIS INTERNO

 Calidad del servicio: en la empresa tiene una relevancia alta ya que creamos estrategias para
mejorarlo tales como la implementación de tecnología capacitación del personal ya que de esta
manera podremos tener un buen concepto frete a los clientes y podremos crear marketing de voz a
voz.
 Capacidad de servicio: en la empresa tiene una relevancia alta ya que la capacidad de nuestro
servicio se encuentra el valor agregado de nuestra organización con implementación de diferentes
servicios con diferencias a algunos competidores complementado con una escuele integrada a la
misma la cual capacita y personaliza al personal multifacético para tener más capacidad de
abarcamiento en nuestro ámbito.
 Empaques, embalajes: en la empresa no tiene ningún tipo de impacto ya que no tenemos ningún
tipo de producto para empacar por lo cual no aplica.
 Imagen de servicio en el mercado: en la empresa tiene una relevancia mediana ya que es
importante tener una imagen buena en el mercado para poder de esta manera atraer más clientes a
nuestra organización es aquí donde implementamos la especialización constante de los usuarios
para que cumpla con sus deberes con éxito y sostener una buena reputación en el mercado y
garantizar un buen comercio de voz a voz.
 Campañas publicitarias: en la empresa tiene una relevancia baja mediana ya que en la
 organización la mayo publicidad es la voz a voz y cuenta con un espacio radial para promocionar el
servicio por lo cual no esta muy a la vanguardia en este campo.
 Aspectos de comercio electrónico: en la empresa tiene una relevancia mediana ya que se está
implementando plataforma para la promoción del servicio ya que hay que tener en cuenta que el
medio tecnológico es una gran herramienta para poder dar a conocer mas nuestros servicios y
nuestra organización.
 Comercio por redes sociales: en la empresa tiene una relevancia baja ya que este no esta
implementado en la organización y no tiene un proyecto a desarrollar ya que no es un medio muy
seguro para la comercialización por lo cual solo es utilizado como tarjeta de presentación de la
organización y la forma de contactarnos o la dirección de la página de la organización.
 Puntos de venta: en la empresa tiene una relevancia media baja ya que es importante, pero se
busca lograr la digitalización de la contratación de nuestro servicio lo cual nos ayuda a obtener un
mayor orden y capacidad de contratación, pero teniendo en cuenta que existirá siempre un punto de
venta personal ya que es necesario para las personas que no se les facilite entrar a la página.
 Canales de distribución: en la empresa no tiene ningún tipo de impacto ya que no tenemos ningún
tipo de producto para distribuir por lo cual no aplica.
 Costos de distribución: en la empresa no tiene ningún tipo de impacto ya que no tenemos ningún
tipo de producto para distribuir por consecuencia tampoco un costo de mismo por lo cual no aplica.
 Tipo de clientes: en la empresa tiene una relevancia media ya que es necesario conocer a cada uno
de los clientes para de esta manera poder personalizar cada uno de los servicios que desea adquirir
para que queden sus necesidades en la mayor parte posible cubiertas.
 Plan de distribución: en la empresa no tiene ningún tipo de impacto ya que no tenemos ningún
tipo de producto para distribuir por consecuencia tampoco un costo de mismo ni necesita un plan
de distribución por lo cual no aplica.
 Precios frente a la competencia: en la empresa tiene una relevancia media ya que debemos tener
un precio apto para el público, pero de manera que genere utilidad para la organización frente a
nuestras competencias directas para poder lograr que los clientes elijan nuestra empresa y nuestros
servicios.
 Estrategias de precios: en la empresa tiene una relevancia media ya que estudios mercadológicos
con el fin de determinar el precio que los clientes están dispuestos a pagar por el servicio siendo
comparado con la competencia para de esta manera perder llegar a publico con un precio justo
tanto como para ellos como para la organización.
 Costos: en la empresa tiene una relevancia media ya que es necesario tener un precio justo para
que los clientes se sientan a gusto con nuestra organisacion.
 Amenaza de nuevos entrantes Puntaje

Capital requerido 4
Economías de escala 4
Diferenciación del producto 1
Identidad de marca 2
Acceso a canales de 0
INTERPRETACIÓN DE
Distribució
AMENAZA DE NUEVOS
Promedio 2.2
ENTRANTES

En la empresa tiene una relevancia media ya que el capital requerido para la creación de nuevas empresas
en este ambito es un poco elevado teniendo en cuenta que sean legales por l cual la principal problemática
es las empresas piratas, consecuente a las diferencias del producto podían ser importantes ya que según las
necesidades de los clientes hay que tener las diferencias en el servicio donde la organización busca tener
una conexión buena con sus clientes para fidelizarlos a su servicio buscando un crecimiento y desarrollo de
la organización.

Poder de negociación de los Puntaje

proveedores
Poco número de proveedores 1
Facilidad para obtener 1
materias primas
Diferenciación del producto 1
Identidad de marca 2
Acceso a canales de
0
Distribución
Promedio 1

INTERPRETACIÓN DE PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

En la empresa tiene una relevancia media ya que en la organización no es necesario de la

presencia de proveedores de manera constante sin de manera lejana tales como lo son la
munición dotación y equipo no con alta frecuencia, hay que tener en cuenta que no existe gran
diferencia entre los servicios prestado mas si en la forma y capacidad de prestarlo de cada
organización la cual ayuda a fidelizar a sus clientes.
 Rivalidad competidores Puntaje

Número de competidores 4
Capacidad de los 3
competidores
Saturación del mercado 4
Elementos de diferenciación 2
Promedio 3.25

INTERPRETACIÓN DE RIVALIDAD COMPETIDORES

En la empresa tiene una relevancia mediana ya que la competencia en este directa en este
servicio es muy amplia donde hay factores claves que marcan la diferencia el más relevante de
es la capacidad de cada organización y su valor agregado como en nuestro caso la
personalización de los servicios, también contamos competidores con gran tamaño y más
trayectoria lo cual se diferencian a nivel tecnológico el cual no es una de nuestros fuertes hay
un no somo de los más débiles estamos en un promedio medio donde encontramos una gran
cantidad de opciones y la saturación del mercado nos exige a innovar de manera constante
para adquisición y cementación del mercado como lo asemos con las constantes
actualizaciones.

Rivalidad competidores Puntaje

Número de Clientes 4
Variedad de ofertas 2
Alto poder competitivo 3
Promedio 3

INTERPRETACIÓN DE RIVALIDAD COMPETIDORES

En la empresa tiene una relevancia mediana ya que el poder competitivo de nuestra organización es medio
ya que cuenta con una variedad de ofertas innovadoras con múltiples servicios prestados tales como:

 Escolta personalizado.
 Escolta de mercancía.
 Vigilancia.
 Cubrimiento de eventos.
Entre otros donde buscamos personalizar cada uno de estos para las necesidades de los clientes lo cual nos
ayuda a adquirir cada vez más un mayor número de clientes frente a la competencia del mismo tamaño.
 1. ¿Cómo conquista la empresa a sus clientes?

Trabajamos en el desarrollo de un contexto corporativo que promueva la adopción y

el cumplimiento de prácticas y comportamientos orientados al respeto haciendo sentir
a nuestros clientes únicos e importantes por lo cual busca una conexión más
personalizada con nuestros clientes por lo cual personaliza cada uno de los servicios
adquiridos según los gustos del cliente ofreciéndole una variedad de servicios con
personal multifacéticas según los gustos de los clientes donde tenemos claro que la
seguridad y la felicidad de nuestros clientes es nuestro mayor tesoro.

2. ¿Cuál es la inversión en publicidad que realiza?

La inversión en cuanto a publicidad es de $1.500.000 cada vez que se requiera de

informar alguna promoción u servicio nuevo para poder llegar a todos los rincones de
Colombia y con precios accesibles para los clientes $1.000.000 en espacios radiales
para la información de nuestros servicios y la solicitud de nuevo personal con
características definidas y tenemos que tener en cuenta que la mayor fuente de
publicidad que tiene esta organización es la del voz a voz la cual consiste en
satisfacer a sus necesidades a los clientes y ellos mismos nos recomienda con las
personas conocidas por la experiencia y la buena imagen de nuestra organización.

3. ¿Cuánto invierte en activación de su marca?

La activación de marca es una estrategia de marketing y se puede llevar a cabo en

puntos de venta o sitios claves con mucha visibilidad, este recurso crea altos niveles
de impacto, pues la interacción con el consumidor deja una gran recordación de
marca, esto se realiza en lugares inesperados, en puntos de venta o en eventos de
lanzamiento, dirigiéndose a segmentos de población específicos y se puede combinar
con otras acciones, a fin de potenciar la emoción y la sorpresa en quienes apoyan a la
empresa, por lo tanto el valor de inversión estaría llegando por debajo a los diez
millones de pesos.

4. ¿Qué estrategias tiene para medir el COSTO-BENEFICIO de la inversión en

publicidad y activación de la marca frente al incremento/disminución de sus ventas?
La forma en que podríamos medir el costo beneficio seria con la formula.
 Flujos netos
Costo beneficio = inversión

Para ver la rentabilidad de la inversión teniendo en cuenta el siguiente concepto:

 Si el beneficio costo es mayor a uno si se invierte en el proyecto.

 Si el beneficio costo es igual a uno es indiferente podemos elegir.
 Si el beneficio costo es menor que uno no se invierte en el proyecto.

Según el resultado que obtenga es esta decidirá si es viable invertir en este proyecto o debe modificar
ciertos datos para que se convierta en viable y genere beneficios a nuestra inversión.

1. La estrategia y los objetivos corporativos con el fin de que el plan de

marketing quede alineado y ayude al cumplimiento de las metas.

OBJETIVO EMPRESARIAL.

" La planificación de estrategias y trabajar bajo los mejores estándares de calidad es la

responsabilidad de cada uno de nuestros colaboradores y sus líderes brindado siempre un servicio
extraordinario, se orienta a conseguir la máxima satisfacción de nuestros usuarios.”
ESTRATEGIAS DE MARKETING DE OBJETIVO EMPRESARIAL

 Identificar necesidades para orientar deseos que se manifiestan de maneras diferentes

para crear o desarrollar una demanda.

2. Realizar un análisis detallado de la situación del mercado, de la competencia y de la

empresa.

Monroy y asociados corporación especializada de vigilancia: dedicada a la seguridad privada

tanto en eventos, empresas conjuntas residenciales y el servicio de escolta acompañamiento.
Brindando un eficiente servicio a la comunidad. Está integrada por una sede principal ubicada en el
departamento de Nariño y una sucursal ubicada en Ibagué

Tamaño de la empresa: mediana 70 trabajadores

Giro: seguridad privada y servicio de escolta

 Situación actual de la empresa:

La empresa M&A en los últimos años ha crecido significativamente en el departamento de Nariño y su

sucursal ubicada en Ibagué y el desarrollo de sus actividades se encuentra regulado por “Art 8010 ley
de la vigilancia y seguridad privada” que establece lo relacionado con la prestación de sus servicios de
vigilancia y seguridad.

ESTADO DEL SECTOR DE LA SEGURIDAD

Para la vigencia 2015, se incluyen las empresas comercializadoras de medios

tecnológicos, lo cual va a reflejar variaciones en las cifras de los indicadores financieros
del sector de vigilancia y seguridad privada.
ESTADO DEL SECTOR DE LA SEGURIDAD COMPETENCIA
 3. Identificar oportunidades y riesgos.

OPORTUNIDADES

Tras 5 años a la baja, homicidios subieron en el 2018

La tendencia a la baja de los homicidios que se venía registrando en Colombia desde el 2013 se rompió el
año pasado, cuando ocurrieron casi 400 asesinatos más (392) que en el 2017.
Es decir, hubo un incremento de 3,25 por ciento en ese delito. En el 2018 se registraron 12.458 homicidios,
mientras que en el 2017 fueron 12.066.

Expedida de https://www.eltiempo.com/justicia/delitos/indice-de-homicidios-crece-en-colombia-en-el-
2018-313930

La inseguridad no se puede ya medir en Colombia

Extraída de https://www.rcnradio.com/opinion/la-inseguridad-no-se-puede-ya-medir-en-colombia

RIESGOS

Unos de los factores de riesgo que provocan un mayor índice de accidentes en seguridad privada suelen ser
los relacionados con la jornada laboral y los que derivan de la ubicación o centro del servicio a prestar.

En cuanto los primeros la prolongación de la jornada laboral es un factor de riesgo determinante que en
general tiende este sector a doblar jornadas para conseguir una remuneración suficiente estas largas
jornadas de trabajo limitan el tiempo que el trabajador puede pasar con su familia disminuye su tiempo
libre y dificulta la participación social.

Por otro lado, la jornada se caracteriza por trabajos a turnos y trabajo nocturno, etc. que repercute directa y
negativamente en la calidad de vida del trabajador aumentando el grado de tensión y su fatiga el trabajo a
turnos típico del Sector altera los ritmos biológicos normales provocando alteraciones del sueño insomnio
trastornos digestivos nerviosos fatigas irritabilidad etc.
 4. Definir las prioridades.

En lo social una política eficaz de empleo productivo comunitario un plan ambicioso y bien financiado de
reconversión lúdica de las pandillas juveniles y la puesta en marcha de un programa de recuperación de los
indigentes pueden ayudar a disminuir las tasas de atentados a la vida y al patrimonio económico.

En lo educativo se trata de frenar la inseguridad producida por la violencia social, la que pretende resolver
los conflictos normales entre ciudadanos. Vamos a educar para la convivencia cordial empezando por los
colegios con la ayuda de la iglesia católica otras religiones universidades y medios de comunicación dando
continuidad a la estrategia de autorregulación el control social y la conciliación.

5. Definir los objetivos generales.

 Garantizar la prestación del servicio mediante el cumplimiento de consignas específicas y

generales.
 Aplicar y fomentar el cumplimiento de la normatividad vigente.
 Contar con personal idóneo para la prestación del servicio.
 Verificar y determinar la eficacia de los procesos de nuestro sistema, cumpliendo el programa de
auditorías internas de calidad y aplicando acciones de mejora.
 Evaluar la percepción del cliente con respecto al servicio y dar tratamiento a las quejas y reclamos.
 Mantener un nivel Operacional tal que represente un buen nivel de utilidad para nuestros socios.
 6. Definir los objetivos que pueden ser conseguidos a partir del despliegue de
estrategias.
 Garantizar la prestación del servicio mediante el cumplimiento de consignas específicas y
generales.
 Aplicar y fomentar el cumplimiento de la normatividad vigente.
 Contar con personal idóneo para la prestación del servicio.
 Verificar y determinar la eficacia de los procesos de nuestro sistema, cumpliendo el programa
de auditorías internas de calidad y aplicando acciones de mejora.
 Evaluar la percepción del cliente con respecto al servicio y dar tratamiento a las quejas y
reclamos.
 Mantener un nivel Operacional tal que represente un buen nivel de utilidad para nuestros socios.

7. Definir las estrategias y sus tácticas, es de gran utilidad involucrar a diferentes

personas en una lluvia de ideas.
La principal estrategia que implementaría seri la capacitación de la calidad del servicio e innovación de la
tecnología ya que de esta manera podremos cumplir con los objetivos tanto generales como el principal de
la organización la cual se basa en prestar un servicio de calidad.
8. Definir el presupuesto.
El valor de capacitar a un trabajador es de 450.000 por teniendo en cuenta que tenemos 40 trabajadores nos
darían un descuento de 350.000 pesos por persona para un total de 14.000.000 y con una implementación
de tecnología “cámaras 360°, memorias ram, sensores, equipo de control, radios y etc.” de 8.000.000
teniendo en cuenta que esto es presupuestado con los trabajadores y los puestos actuales para mejora en la
calidad del servicio
9. Presentar el plan y conseguir aprobación y apoyo.

10. Ejecutar e ir evaluando resultados.

4. Estrategias de Marketing que inciden en el branding

a. Variables de Marketing (Responda SI o NO, si la empresa tiene claro el concepto y lo

cumple)
CONCEPTO ES LO
CLAR CUMP
O LE

Merchandising (Estrategias de mercadeo en el punto SI NO

de venta)

Ventas personales SI SI

Eventos SI SI

Distribución SI NO

Facing (Presentación de productos en vitrinas del punto de SI NO

venta)

Servicio al cliente SI SI

CRM (Customer Relashionship Management) – SI SI

Administración de la Relación con el Cliente

Ubicación Estratégica en el punto de venta SI SI

Logística SI NO

Publicidad SI NO

Actividades en el punto de venta SI NO

BIBLIOGRAFIA

https://m2m.com.co/tag/activacion-de-marca/

https://www.dinero.com/economia/articulo/cuanto-gasta-colombia-en-licencias-de-imagen/242679

http://www.miacademiaelvoleo.com/mod/resource/view.php?id=2151

https://www.portafolio.co/negocios/empresas/nutresa-invierte-10-000-millones-marca-88538C
V