CAPÍTULO 1

DEFINICIÓN DEL
PÚBLICO OBJETIVO

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 CAPÍTULO 1

DEFINICIÓN DEL
PÚBLICO OBJETIVO

Maestro: Jürgen Klarić

Descripción: En este capítulo aprenderás
a cómo leer las necesidades reales que
regularmente nunca se mencionan. Y de
esta manera adaptar tu producto no lo
que piden sino a lo que necesitan.

Transformación y resultado: Adaptarte a

las necesidades actuales y así lograr
incrementar la demanda de tu cliente.
CASO
PIZZA DE BARRIO
PIZZERIA DE BARRIO
 MODELO - COMPRESIÓN DEL CLIENTE 360
Este marco de trabajo es tu biblia sobre tus clientes y
constantemente se debe actualizar ya que el consumidor
cambia con el tiempo y desarrolla nuevas necesidades.

Cliente Mapa de empatía

Público Objetivo Avatar
Real Etnográfico

Construir un mapa de Define el perfil Construir el buyer Construir el avatar

actores de las ideal de cliente persona real que se que es el foco de
diferentes personas (PIC) para tus convertirá en tu diseño y
que son compradores productos y foco de diseño y estrategia para tu
de tu producto o servicios. estrategia. negocio.
servicio.
LOOP 1 CAPÍTULO 1

Definición del Público

Objetivo
PÚBLICO OBJETIVO
PÚBLICO OBJETIVO

Público objetivo o target, es un recorte

demográfico y conductual de un grupo de
personas que tú eliges como futuros clientes de tu
producto o servicio.

Es para ellos que las acciones de marketing se

centrarán.
 PÚBLICO OBJETIVO

Para crear tu público, mira los siguientes datos:

FORMACIÓN
EDAD SEXO UBICACIÓN
EDUCATIVA

HÁBITOS DE PODER NIVEL SOCIO -

CONSUMO ADQUISITIVO ECONÓMICO
PÚBLICO OBJETIVO

Una vez que tienes ya definidas todas las variables

a considerar (recomendación entre más consideres
más precisión tendrás y serás más efectivo),
entonces ya tienes un primer punto de partida para
comenzar a implementar.
LOOP 1 CAPÍTULO 1

Definición de
Cliente Real
CLIENTE REAL
 PERFIL DE CLIENTE REAL

El Perfil del Cliente Real (PCR)

Es una descripción que resume dentro de todos tus

clientes, a tú mejor cliente. Es aquel que se identifica
con tu negocio, se compromete, comprende el uso de tu
producto o servicio, lo usa con frecuencia y cree que el
producto satisface a sus necesidades con éxito y un
relacionamiento sólido.
 PERFIL DE CLIENTE REAL

Con base en las experiencias de tu negocio:

¿Qué empresa o persona sería el cliente de tus sueños?

¿Quién sería el mejor cliente a comprar tu producto /
servicio?

El ejercicio de creación del cliente real puede aplicarse a

negocios B2B como negocios B2C.
 EJEMPLO Perfil del Cliente Ideal

Cuando hablamos de crear un PCR para B2C,

buscamos datos que caracterizan un buen
cliente:
● Nivel de compromiso con la marca:
● Frecuencia de adquisición:
● Cuánto conoce tu producto:
● Cuál es la importancia de tu producto para el:
● Posibilidad de recomendación del producto:
● Ingreso Promedio:
EJEMPLO ICP / PIZZA DE BARRIO

Cuando hablamos de crear un ICP para B2C, buscamos

datos que caracterizan un buen cliente:

● Nivel de compromiso con la marca: Muy alto.

● Frecuencia de adquisición: 3 veces por semana. Pide
además domicilio
● Cuánto conoce tu producto: Conoce toda la carta y cambia
de platos constantemente
● Cuál es la importancia de tu producto para el: La forma fácil
agradar a los míos sin crear conflicto
● Posibilidad de recomendación del producto: Muy altas
tanto en Voz a Voz como a través de redes digitales.
● Ingreso Promedio: 2,000 US