Hola. y bienvenidos.

en esta primera parte del recurso, vamos a aprender a estructurar el

planteamiento del problema de una tesis desde un caso práctico a través de una serie de
preguntas. en principio. vamos a recoger brevemente los datos del tesista con el problema
que ha observado dentro de la empresa.

El tesista manifestó. Que dentro de la empresa. Ha observado. Que muchos clientes en general
no se sienten muy bien con la atención recibida. Ya que menciona también. Que son muchos
factores que hacen que los clientes no se sientan totalmente satisfechos con la atención
recibida. De esta manera. Iniciaremos planteando las siguientes preguntas. A fin de recopilar
más información. Que nos permita redactar un buen planteamiento del problema.

Pregunta número 1 que debe responder el tesista. ¿Cuál es el problema que has detectado u
observado, el cual deseas llevar a un estudio?

El tesista responde la pregunta 1. y menciona. Que es la mala atención que se le brinda a los
clientes.

Pregunta 2. ¿Cómo evidenciaste el problema?

El tesista responde. que el problema de atención al cliente, los evidenció.

Cuando los clientes esperan un largo periodo de tiempo en las filas de

atención.

Cuando a los clientes no se le brinda un trato amable ni cordial.

Cuando no se les entrega a tiempo sus requerimientos o productos.

Cuando al cliente no se le brinda un espacio adecuado para la espera. Etcétera.

Pregunta 3. ¿Tienes alguna evidencia o prueba de ello? el tesista responde. que es el libro de
reclamaciones. Ya que en ellos. Los clientes. anotan el detalle o detalles de la mala atención
recibida.

PREGUNTA 4. Menciona las causas. o posibles causas que originan el problema.

El tesista responde. entre otros.

El estrés. que sienten los empleados.

Los Empleados. No cuentan con mucha capacitación en atención a clientes.

No se lleva el control adecuado de pedidos. Etcetera.

Ineficiencia en cuanto al almacenaje y abastecimiento de productos.

El personal de limpieza que no está comprometido con su labor.

Pregunta 5. ¿Qué crees que originan aquellas causas?

El tesista muy acertadamente responde que pueden ser.

Una mala gestión de clientes.

Una mala Gestión de ventas.

Una mala Gestión de logística y abastecimiento.

Una mala Gestión de almacén.

Una mala gestión administrativa.

Pregunta 6. De lo mencionado, señala el origen más relevante para llevar a cabo el estudio.

El tesista responde acertadamente. La Gestión Administrativa. Cabe señalar aquí. Que el

tesista pudo considerar los otros aspectos. Como. Una mala gestión de clientes. Una mala
Gestión de ventas. Etcétera.

Finalmente. la pregunta número 7. ¿Serías capaz de escribir las variables identificadas, Para ser
llevadas a investigación? Como se sabe. En esta pregunta se le pide al tesista. Que ya ES HORA
DE IDENTIFICAR LAS VARIABLES. por lo cual. El tesista identificó como primera variable. A la
Gestión ADMINISTRATIVA. Y como segunda variable. A la CALIDAD DEL SERVICIO. debido a que
él. fue observando. una mala atención al cliente. Por lo tanto. Las 2 variables identificadas para
continuar con la investigación son: GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y CALIDAD DEL SERVICIO.

Hasta aquí, se ha logrado identificar las 2 variables de estudio. En el siguiente material.

Estaremos, desarrollando el primer y segundo párrafo del planteamiento del problema con lo
ya identificado. No te olvides de dar un laik. Suscribirte. y compartir este recurso. solo así se
estará llevando a cabo el desarrollo de la continuación del estudio o investigación en base a
estas dos variables identificadas. HASTA LUEGO.