Centro Cultural Sampedrano

Alumno
Alfonso Rivera
Maestro
Edwin Almendarez
Asignatura
Inv De Mercado-Metodología
Curso
Undécimo
Sección
Administración
Trabajo
Caso de Estudio #6 Elektra
Introducción
A Continuación verá las preguntas del caso
6 de estudio llamado Elektra.En el
capítulo 6 se centra más en la elaboración
de un buen cuestionario cómo se estructura
y cómo debe ser realizado por los
contribuyentes.
 Preguntas
1. Si diseñáramos un cuestionario para que Elektra identifique las
oportunidades de mercado que se le presentan con los consumidores: a) en
sus tiendas de electrodomésticos, y b) en sus sucursales de Banco Azteca en
Centro y Sudamérica, podríamos suponer que de hecho podemos utilizar las
mismas preguntas tan sólo adaptando las que correspondan a la tienda y las
que correspondan al banco. ¿Es esto cierto? Fundamenta tu respuesta.

R/No podemos usar las mismas preguntas porque son dos lugares que se
dedican a actividades que no tienen relación a sí mismas ya que la
información es totalmente distinta y toman el mismo objetivo puede haber la
posibilidad que algunas preguntas sean iguales pero no es recomendable
usar el mismo cuestionario.

2.Prepara una lista con toda la información que es necesario recopilar para
uno y otro caso, es decir, para las tiendas y para el banco.
R/ Información necesaria para las tiendas
Cuentan con un tarjeta de puntos para sus clientes por pagar puntualmente
cada una de sus cuotas
La calidad del servicio al cliente
Sus distribuciones por medio de sitios de internet
Que piensan los clientes de los productos que ofrecen
Que piensan los clientes al respecto de las instalaciones

Información para el banco

La calidad del servicio al cliente
Como ha sido su experiencia con el banco
Salió en búsqueda de otros mercados en América latina ofreciendo productos
bancarios y financieros
Cual es la variedad de servicios que son ofrecidos por el banco
Dan un credimax
3. Diseña uno de los dos cuestionarios.
Cuestionario para la tienda
Buen dia mi nombre es Roberto Haughton soy el representante de una
empresa que se dedica a realizar investigaciones y necesito su ayuda para
poder llenar una aquí estan los datos.

¿Visita nuestras tiendas con frecuencia?

Si
No

¿Cada cuanto frecuenta estas?

Una vez por mes.
Dos veces por mes.
Una vez cada cinco tres semanas.
Una vez a la semana.

¿Qué productos son los que más le interesan?

Cuidado en el hogar
Electrodomésticos
Electrónica
Tecnología
Hogar
Escolar y Oficina

¿Qué es lo que más le llama la atención al ver un producto electrodoméstico?

La durabilidad
La resistencia
La calidad
El desempeño
Los comentarios de los demás

¿Qué piensa que debemos hacer para atraer más clientes?Sus ideas son
importantes para nosotros sea sincero.

¿Piensa que con una tarjeta de puntos le facilita todo?

Si
No
.
¿Invertiría en una tarjeta premium que le dará bastantes descuentos y
ofertas?
 Conclusiones
1. Aprendí que no se debe utilizar un mismo cuestionario para todo
porque en este caso son 2 negocios distintos y cada uno tiene sus
debidos clientes por lo tanto no va haber la misma respuesta que hará
un cliente frecuente de dicho negocio a otro pero debido a que ambos
negocios son de la misma empresa pienso que puede haber relación
entre preguntas dependiendo el cuestionario.

2. Pienso que en las formas de diseñar un cuestionario hay que ser

directo en las preguntas que vamos a elaborar ya que estas deben ser
lo más claras posibles porque son para ver lo que necesita la empresa
o el negocio hay que ponerse a pensar en lo que se necesita o crees
que debe tener un cambio para mi es como pensar como un cliente.

3. Para mi con un buen cuestionario podemos realizar una investigación

decente ya que optando por las preguntas más aceptables podemos
llegar a la conclusión que el cliente va responder con toda seguridad el
cuestionario.