¿ Cómo definir objetivos?

• Definir objetivos es la expresión concreta de toda planificación, es

la clara expresión de lo que deseamos alcanzar en un momento
determinado de tiempo. Cuando logramos definir un objetivo este
se convierte en la descripción de un plan, por lo que la idea o ideas
que lo componen deben plasmarse abarcando en un lenguaje
sencillo y sintetizado lo que queremos hacer.

• LA DIFERENCIA ENTRE UN PLAN Y UNA INTENSION

• Un plan tiene nombre y apellido y está condicionado a su
cumplimiento en una cierta cantidad de tiempo, en esta parte de la
planificación podemos de finir una VISION, por ejemplo;
• “ Ser la empresa de Turismo Receptivo de la Provincia de
Biobio más eficiente e innovadora en un plazo de 5 años”
 ¿ Cómo definir objetivos?

• LA DIFERENCIA ENTRE UN PLAN Y UNA INTENSION

• Una intensión es un deseo de hacer o lograr algo expresado de

manera general y sin precisión, ésta no está condicionada a un
período de tiempo y se diluye con el paso del mismo.

• “ SER LA MEJOR EMPRESA DE TURISMO”

 ¿ Cómo definir objetivos?
• ¿Y que hay acerca de las metas?
• Como ya lo habíamos señalado en pasadas oportunidades una
meta es un objetivo de muy corto plazo, También se les puede
llamar objetivos específicos, los que usualmente implican tareas o
actividades que realizaremos para llegar a un fin determinado.
• Ejemplo: “ Capacitar al personal de la oficina en Técnicas de
Atención de clientes para mejorar sus competencias e incrementar
en un 10% las ventas en un plazo de un año”
• ¿ cual es el norte? Adquirir nuevas competencias para
INCREMENTAR un 10 % LAS VENTAS EN EL PLAZO DE UN AÑO
• ¿Cuál es la tarea meta u objetivo especifico?
• Capacitar al personal en atención de clientes
 ¿ Cómo definir objetivos?
• Al definir objetivos estamos planificando y planificar implica
principalmente estructurar las prioridades de una forma lógica, en el
caso anterior cuando hablábamos de capacitar a las personas en
Atención de clientes para aumentar en un plazo de un año las
ventas ¿ cual sería la prioridad entonces?

• OBVIAMENTE QUE LAS PERSONAS ADQUIERAN LAS

COMPETENCIAS EN EL MANEJO DE CLIENTES PARA QUE
POR SU EFECTO POSTERIOR SE PUEDAN INCREMENTAR LAS
VENTAS EN UN 10 %. Muy simple PRIMERO SE ES DESPUES
SE TIENE.
 ¿Cuando se trata de una política y
cuando es una regla?
• Una es un lineamiento general que emana de la alta dirección de la
empresa y que busca el cumplimiento de una tarea, que además se
pueda convertir en una conducta. A veces una política es tan
estricta y sesgada que ejerce la misma presión que una regla y no
da lugar a ninguna interpretación, simplemente debe cumplirse.

• Una política clara sería “ Satisfacer a nuestros clientes con una

atención personalizada entregándoles un servicio de nivel superior”
 Una clara MISION

• Cuando queremos definir una misión estaremos siempre acotados

a un tarea o tareas que nos proponemos realizar, es el ¿ Como lo
vamos a hacer?
• Por ejemplo:
• “ PONER EN VALOR LA OFERTA DE 10 CIRCUITOS
TURISTICOS INTEGRADOS A LA ETNOCULTURA PEHUENCHE
DEL ALTO BIOBIO PARA POSICIONAR LA COMUNA COMO
DESTINO TURISTICO DE LA PROVINCIA DE BIBIO”
“PROMOVER EL TURISMO RECEPTIVO DE ALTA MONTAÑA
DE NUESTRA PROVINCIA CON LOS MAS ALTOS ESTANDARES
DE SEGURIDAD Y CALIDAD DE SERVICIO”
 Y Las reglas
• Estas llevan a cumplir con ordenanzas estrictas para mantener en
orden un lugar o desarrollar una conducta determinada.

• No fumar durante el viaje en el furgón

• No consumir bebidas alcohólicas durante el desarrollo del Tour
• No botar basuras en los lugares visitados
• No conducir mas de cinco horas continuas
• Usar el cinturón de seguridad
• No alejarse del grupo durante el Tour mas allá de 100 metros
• Los coordinadores o guías no deberán involucrarse con los
pasajeros
 Los procedimientos
• Son un conjunto de acciones que se realizan en orden secuencial y
sirven para ejecutar una determinada tarea: ejemplo.

• Los 6 pasos del buen servicio

• 1.- Sonreír y saludar dándole la bienvenida a los turistas
• 2.- Explicar las medidas de seguridad básicas que deben seguirse
durante el viaje y las excursiones
• 3.- Acomodar los equipajes
• 4.- Invitar a los turistas a abordar el minibus
• 5.- Indicarles que se abrochen el cinturón de seguridad
• 6.- Describir en forma resumida el itinerario a seguir
 Una buena estrategia comercial
• Una estrategia es una forma eficiente y eficaz de desarrollar un plan determinado. Si queremos
para el presente caso desarrollar un estrategia comercial simple, es imperativo establecer las
prioridades, por ejemplo:
• 1.- Definir el mercado objetivo o mercado meta ( a quienes llegaremos con nuestro servicio,
definir una clasificación socioeconómica, segmentando a los usuarios por edad, etc.)
• 2.- Una vez identificado nuestro mercado iremos a los medios de difusión masiva que
usualmente ellos prefieren, por ejemplo; si el segmento de mercado al cual queremos llegar el es
ABC1 elegiremos algunos medios como:
• Canal 13
• El Mercurio
• Diario El Sur
• Radio San Cristóbal FM
• Radio El Conquistador
• Portal de Internet Terra
• 3.- El siguiente paso consiste en diseñar el mensaje que queremos difundir, sean estas frases
radiales, avisos gráficos o proyecciones animadas para TV y la Web.
• 4.- También es efectivo mantener en los vehículos una buena imagen corporativa ya que esta es
una forma económica de hacer publicidad en movimiento
• 5.- Por último se debe aprovechar la tecnología para hacer comercio electrónico, ubicando
nuestra página Web en un buen portal.
 Cómo diseñar un presupuesto
• Un presupuesto es un mapa general de lo que queremos proyectar
acerca de hechos económicos durante un período determinado de
tiempo. Es preciso expresar las cifras con claridad y orden para lo
que es recomendable usar un formato de planilla Excel.

• En este instrumento debe consignarse la proyección de ingresos y

egresos que llegará a producir la organización.

• Los gastos deben estar claramente establecidos, como así también

los ingresos.
INGRESOS M ENSUAL ANUAL
viajes $ 1.000.000 $ 12.000.000
$0
$0
$0
$0
$0
TOTAL INGRESOS $ 1.000.000 $ 12.000.000

EGRESOS
$0
luz $ 20.000 $ 240.000
agua $ 16.000 $ 192.000
internet $ 20.000 $ 240.000
bencina camioneta $ 300.000 $ 3.600.000
mantencion furgón $ 500.000
Publicidad $ 25.000 $ 300.000
Patente vehiculo $ 109.507
revisión técnica $ 10.000
sueldos $ 350.000 $ 4.200.000
Imprevistos $ 30.000 $ 360.000
$0
$0
$0
TOTAL EGRESOS $ 761.000 $ 9.751.507

SALDO FINAL $ 239.000 $ 2.248.493