Universidad de Oriente.

Núcleo de Monagas.
Escuelas de Ciencias Sociales y Administrativas.
Departamento de Gerencia de Recursos Humanos.
Maturín, Estado Monagas.

PLAN DE FORMACIÓN:
Unidad 3: Formación de personal, evaluación del desempeño de
personal

Profesora: Martha Pérez.

Estudiantes:

Cindy Rodríguez

C.I.: 26.533.300

Giselbys Alvarez

C.I.: 19416429

Sección “03”

Enero 2023

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 Unidad 3: Formación de personal, evaluación del desempeño de personal

PLAN DE FORMACIÓN:

Capacitación de habilidades al personal que labora como cajero y atención al

público de la empresa FAMATODO.

Tipo de formación: Formación de habilidad

Empresa: Farmatodo.
Cargo: Cajeros y atención al cliente.
Total de personal: 10 empleados
Tiempo: 6 días

Valoración de necesidades:

1. Necesidades de la organización: En la empresa de la sucursal

de FARMATODO siempre se busca un personal apto y capacitado para lograr
enfrentar nuevos retos y metas, que cumplan con las demandas de una
clientela que día a día busca un lugar cálido, amable y armónico, es por esto
que la misma cada día debe posicionarse entre las empresas de calidad del
siglo actual.

2. Necesidades del área: El área de cajeros y atención al cliente,

es parte de la proyección de cualquier organización u empresa que obtiene y
mantienen sus finanzas por medio de la atención al público, es por ende, que
la empresa FARMATODO, para ser una sucursal de buena magnitud tiene que
preparar a su personal del área de cajeros y atención al cliente, de forma
continua, y así sean capacitados con habilidades y destrezas de manera muy
espontanea, y de esa manera, el personal desarrollen esas habilidades que
faciliten la interacción entre al público y la empresa, logrando impactar en

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 los individuos para que se sientan seguros y confiados con el trato
implementado con el personal que labora como cajeros o atención al cliente.

3. Necesidades personales o desarrollo e implementación de la

formación: Todo persona que se encuentra en un lugar de trabajo siente el
deseo de mejorar y alcanzar nuevas metas personales. En donde, al aplicar
un plan de formación de manera continua y eficaz, se logrará implementar el
éxito en las clases de cargo durante su tiempo laboral; pues no basta solo
con que la persona sienta el deseo de hacer un buen trabajo, sino también
que sea educado y formado con diferentes estrategias teóricas y prácticas
que le sirva en la eficacia en el área que ejerce, sea como cajero y atención al
cliente.

Solución al problema

El plan de formación está orientado a lograr la capacitación de habilidades y

destrezas del personal que labora como cajero y atención al público de la empresa
FAMATODO, debido, a que este es el área laboral que más se exige en la empresa
antes mencionada, ya que es el lugar en donde está la interacción entre el público y
la entidad; por lo tanto, al aplicar la capacitación, se proyectara al personal que
labora en esas áreas de cajeros y atención al público, como fundamento estratégico
de ganancias financieras y mayor asistencia de compradores a la farmacia.

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 OBJETIVO GENERAL: Capacitar con habilidades teóricas y prácticas al personal
que labora como cajero y atención al público de la empresa FAMATODO.

Objetivos Tarea Estrategia de Recursos Tiempo de

específicos aplicación ejecución
Identificar los Realizar un diagnóstico Encuesta Copias 1 día
conocimientos que para conocer qué nivel Personal
tienen los de conocimientos posee Lápiz
trabajadores de las el trabajador Cuestionario
áreas de cajeros y de 5 Cuaderno
atención al cliente preguntas de notas
abiertas

Definir los aspectos Contenidos: Clase Video 4 días

teóricos - prácticos magistral Beem
que sirven para el Las diferentes (16 horas)
mejoramiento de las maneras de Mapas Sillas
habilidades de los atención al público. conceptuales Mesas
trabajadores en las Relaciones
diferentes áreas de interpersonales. Mapas Pizarra
trabajo: cajeros y Trabajo bajo presión mentales
atención al cliente Control de cola. Marcador
Control y manejo de Ejemplos
caja chica. cotidianos. borrador
Cálculos financieros.
Uso y manejo
monedas nacionales
e internacionales.

Evaluar los Mediante estrategias de Interacción Video 1 día

conocimientos interacción entre el grupal Beem (4 horas)
obtenidos durante el capacitador y los
tiempo de participantes se Momento de Sillas
capacitación conocerá el grado de preguntas y Mesas
aprendizaje que han respuestas
obtenido los Pizarra

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 trabajadores. Juegos de
Roles Marcador
(ejemplos de
situaciones borrador
de
situaciones
laborales)

Evaluación

1. Nivel 1: Reacción
En esta etapa de evaluación se conocerá el interés que tienen los
trabajadores de la empresa FARMATODO, los 10 trabajadores que se
encuentran en el área laboral como cajeros y atención al cliente, y de esa
manera se proyectará la capacitación con éxitos en la organización
despertando en los participantes la captación de nuevos conocimientos.

2. Nivel 2: Aprendizaje.

Es interesante mantener en los participantes las ganas de prepararse y

asumir nuevos retos, es por esto que el nivel de evaluación de aprendizaje se
aplicara como:

- La investigación de palabras nuevas.

- La búsqueda de textos, revistas o comentarios que enriquezcan la
jornada de capacitación.
- La participación del trabajador
- Aportes
- Sugerencias
- Comentarios innovadores. Entre otros.

3. Nivel 3: Comportamiento
En este presente nivel de evaluación, se da a reflejar el cambio de
pensamientos que el individuo comienza a obtener, en donde esta lo antes y
después, es decir, la perspectivas que ellos tenían del campo laboral y ahora
con los nuevos conocimientos que pueden mejorar, y que pueden hacer
para que sus funciones sean más eficientes y eficaces. Tal como se expone en

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 los contenidos o tareas que se implementaron durante el tiempo de
capacitación.

4. Nivel 4: Resultados
En cuanto a los resultados, se canaliza de manera que los participantes que
formaron parte de la jornada de formación, comiencen aplicar los
conocimientos obtenidos durante la capacitación; siendo ellos, garantes de un
cambio en las diferentes jornadas de trabajo que ejercen como cajeros y
atención al público, con respecto a las teorías siguientes: Las Relaciones
interpersonales. Trabajo bajo presión. Control de cola. Control y manejo de caja
chica. Cálculos financieros. Uso y manejo monedas nacionales e
internacionales. Que mediante un supervisor inmediato o líder de gerencia
logren un seguimiento, control y evaluación continua para clasificar su
desempeño durante el trabajo.