INSTITUTO SUPERIOR UNIVERSITARIO

¨JOSÉ CHIRIBOGA GRIJALVA¨

MERCADOTENCIA

CONSTRUCCION DE RELACIONES DE
LOS CLIENTES

Contestar las preguntas planteadas en base al documento “Construcciones de relaciones de

los clientes”

NOMBRES: DANIEL VIANA, MARIA ELENA VASQUEZ, JOSELYN MORENO,

CAMILO AGUILAR.

DOCENTE: MGS. PATRICIA NAVARRETE

OBJETIVO

Analizar la importancia y la influencia que tienen los clientes en una empresa.

RESUMEN LECTURA

Los primeros 3 pasos del proceso del marketing es entender las necesidades del mercado de los
clientes y diseñar una estrategia de marketing, estos nos llevan al cuarto y más importante paso que
es construir y gestionar relaciones rentables con los clientes

Las empresas pueden construir relaciones con los clientes a muchos niveles dependiendo de la
naturaleza del mercado; en un extremo la empresa con muchos clientes y bajo margen podría buscar
desarrollar relaciones básicas y en otro extremo en mercados con pocos clientes y alto margen, los
vendedores desean crear sociedades completas con clientes claves.
Mas allá de solo retener a los buenos clientes para captar el valor de por vida del cliente, la buena
administración de las relaciones que pueden ayudar aumentar su participación del cliente, ahora
podemos ver la importancia de no solo captar clientes sino mantener y hacerlos crecer.

PREGUNTAS

1. ¿CÓMO SE CONSTRUYE RELACIONES SOLIDAS CON LOS CLIENTES?

Es crear valor superior y satisfacción para el cliente ya que los clientes satisfechos tienen
mayores probabilidades de ser clientes leales.

2. ¿CUÁLES DEBERÍAN SER LAS HERRAMIENTAS QUE UTILICEN LAS

ORGANIZACIONES PARA CONSTRUIR RELACIONES DURADERAS CON LOS
CLIENTES?
Relaciones públicas, valor, satisfacción, programas de marketing, interacción y publicidad.

3. ¿CÓMO DEFINIRÍA AL MARKETING GENERADO POR EL CONSUMIDOR,

CUÁLES SON SUS VENTAJAS?
Es el proceso mediante el cual los propios consumidores desempeñan un rol cada vez mayor
en darle forma a sus experiencias de marco a través de intercambios de idea y opiniones.
Ventaja: Así las empresas conocen las necesidades especificas de sus clientes para poder
satisfacerla.

4. ¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS QUE AYUDA A CREAR CLIENTES LEALES

EN LAS ORGANIZACIONES?
La buena administración de las relaciones y crear satisfacción del cliente.
Crear sensibilidad al gasto con precios más bajos.
Generar algo novedoso cada cierto tiempo para satisfacer las expectativas.

5. ¿COMO SE DEFINE AL VALOR CAPITAL DEL CLIENTE?

Es la suma de los valores de por vida combinados de todos los clientes actuales y potenciales
de la empresa, claramente cuando mas leales sean los clientes rentables de la empresa, mayor
será su valor de clientes.
CONCLUSION

A través del estudio realizado podemos observar que para tener una buena relación entre la empresa
y el cliente influye mucho la calidad el producto antes expuesto, el buen trato y atención que se da
hasta el final, también que exista un seguimiento adecuado para saber si el cliente se siente satisfecho
con el producto, así habrá mayores probabilidades de conseguir clientes leales.