SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN CALIDAD,

AMBIENTE Y SEGURIDAD
SEMANA 2

Humberto Andres Morales Aleuy

04 de octubre 2022
Ingenieria en prevencion de riesgos
DESARROLLO
Basado en una empresa mediana a grande del área de la construcción que para este año ha logrado dos
contratos con grandes con inmobiliarias reconocidas a nivel nacional para la ejecución de proyectos
señale:

1) ¿Cómo sería la relación de la calidad con aquel tipo de empresa?

Considerando el contenido de la semana, puedo identificar que esta organización la inmobiliaria es

reconocida a nivel nacional ya que lo mas probable que su producto final es de calidad, dejando a clientes
satisfechos. Para eso, todos sus empresas colaboradoras con su personal deben trabajar en la misma
linea, darse como principal objetivo en la calidad el producto y el enfoque al cliente.

Esta empresa mediana a grande del área de la construcción, debe trabajar en un proporcionar un
producto de como principal principio sea la calidad, el enfoque al cliente, que todos muestran liderazgos,
que se genere un compromiso con la personas, atento y nunca desenfocándose del proceso, gestión de
relación, las mejora y siempre tomando decisiones basados en la experiencia.

Ambas empresas para consolidar su preocupación y demostrar su interés de la satisfacción del cliente,
una de las maneras es implementar un sistema de gestión de calidad (SGC). La mejora continua es su
principal objetivo con el fin de satisfacer al clientes y minimizar las perdidas del proceso. Esta norma es
voluntaria y es la que tiene el objetivo de mantener estandartes internacionales de calidad es la ISO 9001
ya que esta norma se encuentra reconocida en el mundo y garantiza la mejora continua siempre
buscando el objetivo de la calidad y minimizar perdidas. Al implementar contrae beneficios de los cuales
nombro algunos.

 Empresas con mayor competitividad y presencia en el mercado.

 Mejora la posición con los competidores.

 Mejora la fidelidad de los clientes, ya que logran satisfacer las necesidades y expectativas de ellos

 Reduce los errores en los procesos, logrando mejorar la eficiencia

 Estandariza los procesos y fomenta una cultura basada en la mejora continua.

 Mejora la imagen y credibilidad ante las partes interesadas.

 Otorga información relevante para la toma de decisiones.

 2) Explique por medio de un diagrama o esquema el contexto y componentes de los sistemas de gestión
basados en la ISO 9000 para este tipo de empresa.

Componentes de los sistemas de gestión basados en la ISO 9000

Contexto de la Planificación Operación

organización
Punto 6 Punto 8
Punto 4
Mejora

Liderazgo Soporte
Punto 5 Punto 7 Evaluación del desempeño

Punto 4
Contexto del sistemas de gestión basados en la ISO 9000 empresa mediana a grande del área de la
construcción

Contexto

Condiciones Condiciones
Externas internas

Conocer

los requisitos de las

partes interesadas
de una

empresa.

Condiciones
internas

Procesos
necesarios

Gestión de
calidad
3) Explique por medio de un esquema las etapas para la implementación de un sistema de calidad, bajo
la normativa ISO vigente para este tipo de empresa.

El mecanismo considerado para implementar un sistema de gestión calidad(SGC) se compone de 4 etapas,

planificar, hacer, verificar y actuar.

Esquema de las etapas para la implementación de un sistema de calidad

MEJORA CONTINUA

PLANIFICAR
 Objetivos

 Plazos

 Recursos

 Responsables

ACTUAR HACER
 Resultado de la  Actividades o procesos
auditoria. Objetivo de la calidad Política
MEJORA
 Mejora. CONTINUA  Indicadores.

 Certificación del sistema  Estandarización de los

de gestión de la calidad procesos
 VERIFICAR
 Medición, monitoreo,
análisis y toma de
decisiones.

 Conocimientos de los
procesos del sistema de
gestión de la calidad por
los colaboradores.

4) Determine por medio de una tabla comparativa simple el sistema de gestión o la gestión misma que
tiene esta organización con los estándares de la ISO 9001. Considere que al ser una empresa contratista
proveedora de ejecución de proyectos a grandes inmobiliarias tiene a lo menos un sistema de gestión
operativo, por tanto, pueden existir puntos de comparación en los cuales además destaque los más
importantes.

Punto Punto número 4 hasta el 10 de la norma SGC Empresa contratista

ISO 9001:2015, son auditables.

4 Contexto de la organización 4.1 Existen condiciones internas y externas para

implmentar el SGC. Se repreenta en un buen clima
laboral, econimia y rendicmiento de la organización.

4.4 La organoacion reconoce los porcesos internos en los

cuale es necesario implementar el SGC.

5 Liderazgo 5.1 La alta direccion se involucra y tiene incentivo en la

implementacion del SGC.
 5.3 La organización define roles y responsabilidades ante
el SGC.

6 Planificación. 6.2 La organización realizar una planificación con la

finalidad de determinar cómo se lograrán los objetivos de
calidad.

6.3 La organización mantiene control a los cambios que

sean necesarios.

7 Soporte 7.1 La organización junto a la alta direcciòn han

asegurado los recursos necesario como el ambientes, la
infraestructura y la economía.

7.2 Personal asignado mantiene competencias y

capacidades.

8 Operacion 8.3 tareas definidas y relacionadas con los procesos,

recurso y personal.

8.4 proceso y diseño, cumplen con requisitos internos y

legales.

9 Evaluación del desempeño 9.2 Mantiene evaluación interna con personal calificado.

10 Mejora La organización mantiene dsiponibilidade de reorganizar

ante una mejora, la mejora continua es un porceso
dentro de la organización y saben reaccionar ante
situaciones no deseadas.
5) Determine por medo de ejemplos claros y concretos los beneficios y debilidades de la
implementación de la norma ISO 9001:2015 para este tipo de empresa.

BENEFICIOS DEBILIDADES

Aumenta la competitividad con las otras empresas La organización no participa en el procesos de

en el mercado (se generan nuevos negocios y implementación del SGC (deja en manos externas la
aumentan los clientes por el respaldo de la calidad) certificación y posterior la organización se
desentiende)

Se logra la satisfacción o felicidad de los clientes. Incorporan procedimientos de otras empresas, mal
( cliente satisfecho y feliz por un producto de ya que cada organización es única
calidad)

Aumenta la eficacia y se reducen las perdidas o No se documentan las no conformidades y esto

desperdicios (mejora el proceso productivo ya que genere que afecte a la mejora continua y cierres de
da la posibilidad de identificar el punto de falla) observaciones por no tener seguimiento..

Aumenta la credibilidad antes las partes Personal en la organización mal capacitado o sin
interesadas. (confianza por parte del la conocimientos de las actividades o
organización y del cliente) responsabilidades.

Se mantiene en un sistema de mejora continua Lideres de la organización no generan compromiso

para la organización. (constantemente mejorando) con los colaboradores ni la mejora continua.

Se puede observar y entrega información relevante Falta de objetividad, ante una falla es común
para la toma de condiciones. (recopilación de responsabilizar al otro, en este caso la ISO busca
información) identificar el problema no culpables.

Se generar compromiso ante el (SGC) con todos los

colaboradores de la organización. (compromiso con
todas los trabajadores y lideres de la organización.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. (2022). Sistema de Gestión de Calidad. Sistema Integrado De Gestión En Calidad, Ambiente Y
Seguridad. Semana 2
Esta empresa mediana a grande del área de la construcción, debe trabajar en un proporcionar un producto de como principal principio sea la calidad, el enfoque al cliente, que todos muestran liderazgos, que se genere un comprom iso con la personas, atento y nunca desenfocándose del proceso, gestión de relación, las mejora y siempre tomando decisiones basados en la experie ncia.