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Tema 1 - Las organizaciones empresariales

TEMA 1 - LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES

1. LA Eª: CONCEPTO Y TIPOS

Cualquier actividad necesita estar organizada para conseguir los objetivos que se
proponen. Pensemos, por ejemplo, en unos amigos que quieren preparar una fiesta: unos
se encargan de la música, otros de la comida y la bebida... Cada uno desarrolla una
función y tiene una responsabilidad para conseguir el objetivo: celebrar la fiesta.
Al igual que en la preparación de una fiesta, una Eª necesita organización, tiene que
combinar los recursos materiales y humanos y las actividades necesarias para lograr su
objetivo.
La Eª es una entidad formada por un conjunto de personas, bienes y recursos financieros
cuyo objetivo es producir algún artículo o prestar un servicio que cubra una necesidad
para obtener a cambio un beneficio.
La Eª es una unidad económica y social, lucrativa, pero también pretende dar un servicio
a la sociedad en la que desarrolla sus actividades. Por tanto, cumple los siguientes fines:
• Social: porque produce los bienes y servicios que se necesitan en la sociedad.
• Económico: porque se obtienen beneficios.
Las Eª organizan su estructura, sus medios, su actividad y sus funciones para conseguir
estos objetivos básicos.

1.1. Elementos y funciones empresariales

La Eª, como realidad económica y social, persigue unos objetivos. Para lograrlos, necesita
contar con una serie de elementos que le permitan desarrollar su actividad. Estos
elementos son los siguientes: el factor humano, el capital, el entorno y la organización.
FACTOR HUMANO:
• Propietario/a o capitalista: la figura de empresario y capitalista o propietario pueden
coincidir en la misma persona o no.
• Empresario/a: persona que debe tomar las decisiones que son necesarias para llevar a
cabo la actividad empresarial. Es el responsable y asume todos los riesgos que puedan
derivar de las decisiones.
• Plantilla: integrada por personas que aportan a la Eª su trabajo a cambio de una
remuneración.
CAPITAL: elementos patrimoniales tangibles que se caracterizan por su largo tiempo de
permanencia en la Eª (maquinaria, edificios, instalaciones, elementos de transporte…).
ENTORNO: se constituye tanto con las personas como con las instituciones u organismos
públicos con los que la Eª necesita tener alguna relación.
ORGANIZACIÓN: consiste en establecer relaciones, designar funciones y coordinar todos
los recursos y elementos que conforman la Eª a fin de lograr unos objetivos determinados.
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1.2. Clasificación de las Eª

Las Eª se pueden clasificar utilizando diversos criterios, entre los que podemos destacar los
siguientes:
Según la propiedad o titularidad del capital:
• Eª privada: el capital es propiedad de particulares diferenciando individual (la
propiedad es de una sola persona) y social (la propiedad está repartida entre 2 o más
personas llamadas socios – copropiedad).
• Eª pública: aquella que el capital pertenece al Estado o entidad de carácter público
en su totalidad o parcial, pero con influencia decisiva en la gestión.
Según el tamaño. Los indicadores más utilizados para clasificar a las Eª en función al
tamaño son el nº de trabajadores, cuantía de capital, volumen de producción, cifra de
ventas…

Según el sector de actividad en el que la Eª desarrolle su función:

• Eª sector primario: explotan recursos naturales (agrícolas, ganaderas y mineras).
• Eª sector secundario: realizan proceso de transformación de unos bienes a otros
(constructoras, textiles e industriales).
• Eª tercer sector: ofrecen servicios (bancos, hostelería, comercio, educación…).
Según el ámbito geográfico de los mercados a los que la Eª atiende:
• Locales: realizan la actividad dentro de una ciudad o pueblo.
• Regionales: el marco de actuación es en la región o comunidad autónoma.
• Nacionales: operan dentro del ámbito estatal.
• Multinacionales: extienden las actividades en 2 o más países.
Según su naturaleza jurídica:
• Eª individual (persona física): organización de capital y trabajo encaminada a la
producción de bienes o servicios ejercida por una persona sin poner bienes en común.
• Eª social (personas jurídicas): 2 o más personas se obligan a poner en común bienes
para obtener lucro. Una vez constituida e inscrita en el Registro Mercantil, la sociedad
tiene personalidad jurídica en todos los actos y contratos.
o Sociedades personalistas: lo importante las personas que forman la sociedad y la
gestionan (colectivas y comanditarias).
o Sociedad capitalista: lo importante es el capital aportado por cada socio con
independencia de lo suministrado (Sociedad Limitada – SL y Sociedad Anónima –
SA).
o Sociedades de interés social: cooperativas y sociedades laborales.
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2. ORGANIZACIÓN DE LA Eª
La organización de la Eª tiene por objeto estructurar sus recursos y crear relaciones entre
los elementos que la integran, asignando funciones y responsabilidades para lograr los
objetivos propuestos.
La estructura de una Eª es la forma en que están dispuestos sus elementos. La estructura
organizativa suele ser definida por el empresario, por lo que al grupo humano que
compone la Eª le suele venir impuesta.
La organización y estructura de una compañía se asientan sobre los siguientes principios
organizativos:
• División del trabajo: consiste en convertir un proceso complejo en tareas individuales
más pequeñas.
• Especialización: consecuencia de la división del trabajo. Cada persona se especializa
en un tipo de tarea que genera mayor productividad y eficiencia.
• Autoridad: potestad o facultad que se otorga a una persona en una Eª para guiar y
liderar a un grupo de personas.
• Jerarquía: organización de personas en una escala ordenada y subordinada de mayor
a menor responsabilidad funcional dentro de una organización. Crea distintos niveles
jerárquicos en los que se realiza y controla el trabajo.
• Participación: grado en que los trabajadores se involucran en el desempeño de sus
funciones.
• Motivación: actitud personal que eleva el compromiso de los trabajadores con la Eª y
que puede influir en su productividad.

2.1. Tipos de organización

Generalmente, la organización es responsabilidad de la dirección de la Eª, que establece
la estructura de esta. La dirección de las Eª puede ser ejercida por una sola persona, por
varias o por un órgano social, en función del tipo de compañía de que se trate. La
organización puede ser de 2 tipos: formal e informal.
ORGANIZACIÓN FORMAL
Es aquella que está diseñada por los responsables de la organización para conseguir los
objetivos propuestos. Muestra la estructura oficinal definida para la toma de decisión y el
control.
En este tipo de organización se definen los límites de las actividades de cada individuo,
es decir, se fija la responsabilidad, la autoridad y el área de actuación de cada individuo
para que no haya interferencias con el resto de los componentes de la Eª.
Por ejemplo: cuando los administrativos del departamento solicitan al jefe de
administración un aumento de sueldo.
ORGANIZACIÓN INFORMAL
Es una red de relaciones personales y sociales no establecidas por la organización formal,
sino que surgen espontáneamente cuando las personas se asocian entre sí.
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Este tipo de organización nace por los intereses comunes de los grupos informales que se
forman dentro de la Eª. Las personas se relacionan socialmente, asumen ciertos roles
dentro del grupo y crean canales informales de comunicación.
Por ejemplo: cuando un empleado celebra su cumpleaños con el resto de los
compañeros de la oficina.

3. LA FUNCIÓN DIRECTIVA
Dentro de la Eª podemos distinguir 3 niveles de decisión o de dirección:
• ALTA DIRECCIÓN – Altos cargos: planifican a largo plazo y las decisiones afectan a
toda la Eª. Supervisan el funcionamiento global de la compañía.
• NIVEL INTERMEDIO – Jefes de departamento: ejecutan y controlan la planificación
general. Concretan la planificación general y directrices de alta dirección en planes
más específicos. Coordinan y supervisan la dirección operativa.
• NIVEL OPERATIVO O DE GESTIÓN – Jefes de sección: responsables de asignar funciones
y supervisar los resultados de las tareas rutinarias de los trabajadores. Ejecutan y
controlan todos los procedimientos.

3.1. El liderazgo. Cualidades y capacidades

En todas las Eª hay personas que sobresalen del resto: los líderes.
Líderes pueden ser el director general de la Eª, el responsable de recursos humanos... El
liderazgo no entiende de rango dentro de la compañía, sino del buen hacer, del
cumplimiento de objetivos marcados y de una personalidad que hace que el resto de las
personas lo sigan.
El liderazgo es la capacidad que poseen ciertos individuos de influir, motivar, organizar y
llevar a cabo acciones para lograr sus fines y objetivos, involucrando y motivando a
personas y grupos.
El líder tiene la misión de motivar a los individuos para que se unan al grupo, para que se
identifiquen con sus objetivos y para que trabajen en equipo a fin de conseguirlos.
Las capacidades y cualidades básicas que debe tener un líder son las siguientes:
CUALIDADES:
• Madurez: buscar un equilibrio entre la autoconfianza y el respeto a los demás y entre
los intereses propios y de los demás.
• Integridad: mantener los compromisos, tratar a todos los subordinados por igual, evitar
la comunicación desleal…
• Inteligencia emocional: tener la capacidad de percibir, expresar, comprender y
gestionar las emociones.
• Credibilidad: mostrar confianza en las personas y en su profesión. La credibilidad está
relacionada con el éxito social, profesional y personal.
• Entusiasmo: tomar la iniciativa, disfrutar con el trabajo, creer en lo que haces y
comprometerte.
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CAPACIDADES:
• Comunicación: saber escuchar y comprender y tener la capacidad de exponer las
ideas.
• Cooperación: ser capaz de generar relaciones de alta confianza.

3.2. Estilos de dirección

En función de las capacidades y cualidades que posean y cómo se utilicen, podemos
distinguir distintos estilos de dirección.
• Estilo autoritario: el directivo decide y ordena sin consultar con sus subordinados. Los
empleados obedecen. El grado de autoridad es muy elevado.
• Estilo participativo o cooperativo: los subordinados participan de forma cooperativa en
las decisiones. El directivo mantiene un equilibrio entre la autoridad y la libertad de los
empleados.
• Estilo permisivo o jefe guía: los empleados desarrollan libremente su trabajo, tomando
sus propias decisiones, dentro de unos límites definidos por el directivo. El grado de
autoridad es bajo.
• Democrático: además de poseer como característica principal la igualdad y justicia,
es un liderazgo que toma decisiones en equipo y comunica todo lo que se hace a sus
colaboradores, sin afectar la jerarquía de la Eª.
• Burocrático: se aplica en Organizaciones Gubernamentales o Instituciones Públicas, ya
que se aplica para una dirección que se desarrollará en un periodo de tiempo
establecido.

3.3. Teorías sobre los estilos de dirección

Han surgido numerosas teorías acerca de los estilos de dirección, de las cuales la
de Douglas McGregor es una de las que más repercusión han tenido.
Según esta teoría sobre los estilos de dirección, la actitud que los directivos mantienen
hacia los empleados depende del modo en que los ven. De acuerdo con McGregor, unos
líderes basan su actuación en lo que él denomina teoría X, mientras que otros adoptan
la teoría Y. Por otro lado, de la cultura japonesa surgió la teoría Z. El éxito económico
japonés atrajo mucho la atención sobre estas ideas.
El modo en que el directivo ve a sus empleados condiciona su propia conducta hacia
ellos, y esa actitud influye en el comportamiento de los empleados.
TEORIA X: el directivo tiene la siguiente concepción de sus subordinados:
• Tienen aversión al trabajo, lo consideran un mal que se ha de soportar y trabajan lo
menos posible.
• No tienen ambición, por lo que no quieren responsabilidades.
• Prefieren recibir órdenes.
• No quieren cambios y prefieren los métodos conocidos.
• Necesitan que se los presione.
Los directivos que tengan esta concepción de sus subordinados los dirigirán con un estilo
de liderazgo autoritario, pues de otra manera no se lograrán los objetivos propuestos.
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TEORIA Y: el directivo ve a sus empleados como personas que:

• Quieren trabajar, porque el trabajo los estimula y los ayuda a realizarse.
• Creen que la energía que se desprende con el trabajo es tan natural como la que surge
con el juego y el deporte.
• Tienen ambición, imaginación y creatividad.
• Quieren responsabilidades y se sienten responsables de su trabajo.
Los directivos que tengan esta visión de subordinados ejercerán un liderazgo de estilo
participativo o permisivo.
TEORIA Z: principios:
• Compromiso de empleo para toda la vida. Un nuevo empleado permanecerá en la Eª
hasta que se retire.
• Lentitud en la evaluación y promoción. Las evaluaciones del personal son muy largas y
la promoción lenta.
• Consenso en la toma de decisiones. Los empleados participan y se involucran en las
decisiones que los afectan.
• Responsabilidad colectiva. La responsabilidad del éxito o el fracaso de la organización
la comparte todo el grupo.
• Control informal e implícito. Dentro de la organización no cabe esperar que los
empleados jóvenes manifiesten su desacuerdo o se rebelen contra sus superiores.
• Total cuidado de los empleados. La Eª financia actividades sociales, vacaciones en
grupo…

4. LA INFORMACIÓN EN LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL

Dentro de la Eª, la información es un elemento de vital importancia para la toma de
decisiones. Constituye un recurso muy valioso. Disponer de la información que
necesitamos en el momento justo y poder utilizarla de muchas formas distintas puede
suponer una gran ventaja competitiva.
La fiabilidad de las decisiones tomadas en la Eª está en función de la cantidad y calidad
de la información disponible.

4.1. Sistema de información

Para que cada miembro de la Eª lleve a cabo sus tareas adecuadamente, se tiene que
establecer un sistema que ordene los flujos de información, los datos y los mensajes que
se quiere que circulen por el sistema.
Un sistema de información es el método de gestión de la información que, mediante la
colaboración entre personas, tecnologías y procedimientos, sirve para apoyar en la toma
de decisiones.
Los sistemas de información se encargan de:
• Proporcionar, facilitar y ejecutar procesos de información repetitivos que se realizan
manualmente.
• Dar información y datos para ayudar a la toma de decisiones.
• Facilitar relaciones recíprocas entre los usuarios.
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El sistema de información de una Eª está integrado por tres componentes: usuarios,

información y elementos de soporte.
• Usuarios: personas que reciben y comunican la información.
• Información: datos estructurados de manera que tengan un significado para los
usuarios.
• Soporte: medios técnicos utilizados para almacenar, procesar y comunicar la
información. Se distingue entre los equipos (hardware) y los programas de tratamiento
de la información (software).

4.2. Flujo de información interna

El flujo de información dentro de una Eª se refiere al movimiento de instrucciones y
comunicaciones entre sus miembros: empleados, directivos, clientes, etc. Así pues,
podemos considerar la estructura organizativa de una Eª como un diseño de flujos de
información y relaciones dentro del grupo de seres humanos.
El flujo de información es el proceso de intercambio de información entre los miembros
de una Eª.
Este flujo de información debe ser lo más fluido y eficaz posible. Los factores que lo
condicionan son:
• La definición de las responsabilidades.
• El nivel de interdependencia.
• La armonización de los objetivos.
La comunicación efectiva en las organizaciones es fundamental para que las decisiones
y las instrucciones de trabajo sean comprendidas por quienes las han de ejecutar. Pero
también es un elemento clave en la motivación y la satisfacción de los miembros de la Eª.

4.3. La protección de la información

Todas las Eª disponen de información valiosa que deben proteger y a la que no conviene
que cualquiera pueda acceder. La información de índole comercial, como datos de
clientes o proveedores, o referente a un proceso de fabricación exclusivo puede
interesar a la competencia y ha de ser protegida.
La información confidencial es aquella que se quiere proteger y cuyo acceso solo está
permitido a algunas personas autorizadas.
Para que la información mantenga su valor y no pierda su carácter confidencial, es
fundamental que la Eª tenga establecidas normas internas para su protección:
• Restringir la información únicamente al personal que deba conocerla.
• Establecer cláusulas de confidencialidad para evitar la pérdida de información
confidencial en los casos en que los empleados que manejan información de ese tipo
cambian de empleo a otra Eª del mismo sector.
Cuando las Eª tienen la necesidad de compartir información confidencial con otras Eª,
pero no quieren que esta información secreta se propague y llegue a oídos de la
competencia, suele firmarse un acuerdo de confidencialidad o de no divulgación. Por
ejemplo, si un fabricante tiene que someter un nuevo producto a pruebas especializadas
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y no desea que los competidores conozcan los detalles, la solución puede consistir en
hacer firmar un acuerdo de confidencialidad a la Eª que se encargará de la realización
de las pruebas.

5. LA COMUNICACIÓN EN LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL

Es habitual confundir comunicación con información, porque son dos conceptos
interconectados que no son fáciles de distinguir.
Mientras que la información es la acción y el efecto de dar a alguien una noticia o un
informe con la finalidad de aumentar su conocimiento sobre algo, la comunicación es un
proceso en el que dos o más personas se relacionan con el fin de transmitir, compartir o
intercambiar información.
La comunicación actúa tanto en dirección de ida como de vuelta: una persona emite
un mensaje y otra lo recibe, lo hace suyo y reacciona transmitiendo al emisor inicial la
respuesta. En cambio, la información actúa en una única dirección, como ocurre, por
ejemplo, cuando vemos un anuncio en televisión o leemos un libro o un periódico.

5.1. Comunicación interna

Las personas que forman parte de una Eª (empleados, propietarios, directivos…)
deben estar en continua comunicación para poder contrastar ideas, opiniones, tomar
decisiones, etc.
Dentro de una Eª se pueden diferenciar la comunicación externa e interna:

5.2. Los rumores dentro la Eª

Los rumores son especulaciones que se intentan dar por ciertas y que se transmiten de
persona a persona, habitualmente de forma oral, sin que existan datos para comprobar
su veracidad.
Los rumores en la Eª pueden ser ocasionados por motivos tanto personales como de tipo
empresarial; en cualquier caso, la compañía debe contrarrestar en la medida de lo
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posible las consecuencias negativas de su propagación. Para ello, ha de comunicar y ser

transparente, y, si no puede evitarlos, puede servirse de ellos para identificar qué les
preocupa a sus empleados.
• Empresarial: puede deberse a que una Eª atraviese una época de cambios (fusiones,
traslados…). En estas circunstancias es mucho más fácil que un rumor prospere si la
organización no ofrece una información clara y transparente.
• Personal: suele surgir en la cafetería, comedor o cualquier lugar de uso común sin
necesidad de que la Eª esté pasando por ninguna circunstancia anormal.
Aunque es imposible eludir totalmente los rumores, es posible prevenirlos y disminuir su
difusión en gran parte. Para ello es imprescindible analizar las causas del rumor y llevar a
cabo acciones en función de ellas.

6. COMUNICACIÓN EXTERNA E IMAGEN CORPORATIVA

La comunicación externa, como vimos en el epígrafe anterior, es aquella que se produce
entre la Eª y las personas y entidades ajenas o externas a la organización. Pero, para
llevarla a cabo, es necesario establecer unos objetivos claros y definidos.

6.1. Acciones de la comunicación externa

La comunicación externa tiene como objetivo principal crear una buena imagen
corporativa de la Eª y dar a conocer los productos a sus clientes. A fin de que la
compañía consiga estos y otros objetivos establecidos, debe organizar un plan de
comunicación que coordine estas actividades.
• Publicidad: comunicación a través de medios masivos (televisión, radio, prensa…) con
la finalidad de transmitir información para persuadir o convencer al público y cambiar
sus hábitos de consumo.
• Relaciones públicas: conjunto de actividades de comunicación que una Eª lleva a
cabo para crear una imagen positiva de sí misma y sus productos.
• Venta personal: comunicación cara a cara con el cliente, mediante técnicas de
comunicación presencial, para provocar en ellos el deseo de compra.
• Marketing: propuesta de venta de un producto a través del correo, teléfono o Internet.
• Promoción de ventas: actividades que pretenden estimular las ventas a corto plazo
mediante incentivo económico (regalos, descuentos…).

6.2. La imagen y la cultura corporativa de la Eª

La imagen corporativa de una Eª es la concepción psicológica que tenemos de una en-
tidad en concreto; es decir, si una Eª nos parece buena, mala, si tiene una correcta
atención al cliente o si nos desesperamos cada vez que llamamos para pedir una cita,
etc.
En la actualidad, la imagen que transmite una Eª es uno de los factores fundamentales en
las decisiones de sus clientes, proveedores, entidades financieras, etc. Constituye un ele-
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mento diferenciador de la competencia que, por lo tanto, permite que la Eª se posicione

en la mente de los clientes y agentes externos.
La imagen corporativa se define como la percepción que el público externo tiene de la Eª
y que la asocian a determinados valores que la compañía pretende representar. Para con-
seguir una buena imagen corporativa, es necesario combinar dos conceptos:
Actitud de los componentes de la entidad + Identidad visual = Imagen corporativa
La Identidad visual corporativa es la representación visual de una organización e incluye
su logo (marca), diseño, tipografía y colores. Refleja la filosofía y los valores de la organi-
zación.
La creación de una imagen corporativa es labor de los expertos en relaciones públicas y de-
be estar de acuerdo con el posicionamiento del producto de la Eª y de la marca. Dicha ima-
gen se diseña para que la compañía resulte atractiva al público y facilite las ventas del pro-
ducto a través de campañas de comunicación, páginas web, redes sociales y otras formas
de promoción.