Aspectos a considerar para lograr la calidad total en tu negocio

La calidad no solo debe entenderse cómo la manera de mejorar la productividad de tu empresa

sino como un sistema que permita mejorar las actitudes del talento humano.

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Si te parece que los buenos momentos dentro de tu organización han pasado y percibes un

ambiente de desmotivación en cada rincón, esto te puedo interesar. Considerando a la corriente

administrativa de Total Quality Management podemos entender que la calidad se refiere

simplemente a cumplir con los requerimientos y expectativas del cliente. Parece ser muy simple,

sin embargo, para llegar a esto será necesario que se cumplan una serie de factores internos y

externos dentro de tu organización.

Aquí te presentamos algunos consejos que te ayudaran a mejorar las condiciones actuales dentro

de tu empresa y que te acercaran a la calidad total que tanto deseas.

1. Realiza encuestas de clima organizacional con tus empleados

Aunque es importante tener una retroalimentación constante con cada uno de los miembros del

equipo, resultará fundamental la aplicación de una encuesta de clima organizacional, un

diagnóstico de necesidad de capacitación u otra herramienta similar. Su carácter confidencial

será clave para que los empleados profundicen en todas las áreas de oportunidad que existan para

mejorar su actitud en tu empresa.

Siguiendo un antiguo proverbio chino: “Un hombre sin una sonrisa en la cara no debería

abrir una tienda”.

2. Realiza encuestas de satisfacción 

Ya lo hiciste internamente ahora hagámoslo con los clientes. Conocer sus opiniones te ayudará a

tener una visión clara de los atributos que más influyen en sus preferencias. Recuerda incluir

indicadores de recomendación y recompra y sobretodo cruzar la información con los resultados

obtenidos de la encuesta de clima organizacional.

Como diría Bill Gates, fundador de Microsoft: “Tú cliente más insatisfecho es tu mejor

fuente de aprendizaje”.

3. Concreta un adecuado diagnóstico con un consultor externo

Así como un médico no debe realizar una operación a un miembro de su familia tú no debes

tomar medidas arbitrarias sin considerar a un especialista externo que te apoye en la tarea. La

estrategia a seguir siempre será más rica con el soporte de alguien que no se haya contaminado

con tanta información de la empresa.

4. Capacítate y capacita a tu equipo

Al igual que en el avión es importante ponerte a ti mismo la máscara de oxígeno y después

ponérsela a los demás. Todos los procesos de calidad empiezan con educación y terminan con

educación ya que el aprendizaje es continuo. Es importante partir de las competencias generales

como comunicación, liderazgo y trabajo en equipo sin olvidarnos de los temas especializados y

exclusivos de nuestra empresa.

Buda, fundador del Budismo, nos dice: “Para enseñar a los demás, primero has de hacer tú

algo muy duro: has de enderezarte a ti mismo”.

5. Establece un proceso de mejora continua 

Es importante establecer un esquema de reciprocidad en donde tanto los directivos como el resto

del personal cumplan con los compromisos establecidos. Olvida las imposiciones totalitarias y
obsesivas más bien piensa en adecuaciones incluyentes tomando en cuenta a todos los

involucrados. En este proceso se deben dividir las tareas y compromisos con una comunicación

eficiente y una clara disposición de cambio. Deberás hacer revisiones periódicas para cerciorarte

de que los cambios den resultado o en su caso re direccionar los esfuerzos.

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