FACULTAD DE INGENIERÍA Y DISEÑO

E INNOVACIÓN

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

FERMASA

TRABAJO COLABORATIVO SISTEMA DE INFORMACIÓ N EN GESTION LOGÍSTICA

INTEGRANTES:

CARLOS ANIBAL CASTRO

TUTOR:

MORENO DUARTE FRANCY TATIANA

INSTITUCIÓ N UNIVERSITARIA POLITÉ CNICO GRANCOLOMBIANO MODALIDAD VIRTUAL

Contenido
1. INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................3
2. ENTREGA 1.................................................................................................................................4
Funcionamiento de la empresa......................................................................................................5
3. ENTREGA 2de s.........................................................................................................................18
4. ENTREGA FINAL........................................................................................................................18
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...................................................................................18
5.1. CONCLUSIONES................................................................................................................18
5.2. RECOMENDACIONES........................................................................................................18
BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................................19
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1. INTRODUCCIÓ N
En el estudio se encontrará la empresa FERMASA, la cual se encuentra ubicada en la ciudad de
Medellín, esta es distribuidora de productos de alta calidad, cubriendo las necesidades con
relació n a la ferretería y decoració n.

Teniendo en cuenta su funció n principal como venta formal y distribució n de productos,

FERMASA cuenta con unos valores corporativos como lo es el respeto, responsabilidad y
pasió n por satisfacer y cumplir las necesidades del cliente.

Formando personas integras desde su política, servicios y competencias llegando a identificar

la tecnología de informació n que se utiliza en la gestió n logística actualmente. Analizando si
las estrategias son funcionales y posteriormente se investigará n otras que puedan aplicar
para esta organizació n.
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2. ENTREGA 1
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
FERMASA es una empresa fue fundada en el añ o 2002 para cubrir una necesidad creciente en
la ciudad de distribuir implementos y materiales de calidad para la industria de la carpintería,
ebanistería y construcció n en madera; se han caracterizado por comercializar artículos de
primera calidad ideales para el trabajo en madera y teniendo siempre a la distribució n de las
mejores marcas, garantizando así una calidad inigualable sus productos.

MISION
FERMASA es una empresa que comercializa y distribuye productos para la decoració n del
mueble y la madera, satisfaciendo las necesidades del hogar y la oficina del entorno de hoy,
ofreciendo a los clientes calidad en productos y servicios.

VISION
En 2020 FERMASA será reconocida a nivel nacional, por la comercializació n de productos
para la decoració n del mueble y la madera de ó ptima calidad, brindando una excelente
atenció n al cliente y superando sus expectativas.

VALORES
• RESPONSABILIDAD: Actuamos con responsabilidad en la prestació n de nuestros servicios y
la adquisició n de los productos, cumpliendo correctamente con todas nuestras obligaciones.

• HONESTIDAD: Realizamos todas nuestras actividades de manera clara y honesta,

propiciando así mejores relaciones basadas en el respeto y la cordialidad.

• PUNTUALIDAD: Los horarios de atenció n que ofrecemos a nuestros clientes son de estricto

cumplimiento, con el fin de prestar un mejor servicio con disciplina y dedicació n

• JUSTICIA: Nos esmeramos por brindar un buen trato, un agradable ambiente y por entregar
lo mejor de sí mismos.
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Funcionamiento de la empresa

¿Qué es FERMASA?
FERMASA es una empresa con 20 añ os en el mercado, especialista en la venta al detal de
productos de ferretería y decoració n

¿Cómo funciona FERMASA?

FERMASA funciona comercialmente por medio de sus canales de venta que son; Atenció n
personalizada en puntos de venta, canales alternativos de venta có mo WhatsApp, Instagram y
su pá gina, ademá s de atenció n en el canal empresa si es requerido.

Cuá nta con las á reas de apoyo en los procesos administrativos, logísticos y corporativos.

¿Cuántos puntos físicos tiene FERMASA?

Cuenta con un punto físico el cual es punto de venta y bodega donde se recibe y guarda toda la
mercancía de el mismo y la que se envía a los dos puntos filiales.

¿Cuáles son sus procesos?

 Comercial: venta en el canal tradicional y alternativo (puntos de venta físicos, venta
por medios digitales como lo son WhatsApp, Instagram y pagina web).
 Operativo y logístico: compras, recibo, almacenamiento, venta y distribució n,
ademá s de encargarse de mantenimiento si se requiere.
 Administrativo: á rea financiera y corporativa, está ú ltima se encarga de los procesos
de personal, salud y seguridad en el trabajo, imagen y representació n de la compañ ía.
 Procesos externos: procesos inherentes a la operació n como es la parte jurídica,
revisió n fiscal y contabilidad.

¿Cuáles son sus objetivos?

 Crecer y ser reconocidos comercialmente en el mercado de la ferretería y la
decoració n en Antioquia y el resto del país por nuestra calidad y precios competitivos.
 Generar rentabilidad, bienestar, confianza y desarrollo a nuestros grupos de interés
que su orden serían dueñ os, empleados, clientes y comunidad.
 Mantener el respaldo y alianza con nuestros proveedores para garantizar el
abastecimiento, la calidad y precios en nuestro portafolio.
 Brindar espacio y medios adecuado a nuestros clientes en los que pueda adquirir
productos y satisfacer sus necesidades.
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Competencias y ventajas competitivas, e implementación

Competencia:

Nuestra mayor competencia empresarial es el recurso humano que hace parte de las
diferentes á reas y apoya procesos definidos y estructurados, ademá s de una amplia
experiencia en el sector

Ventaja:

Nuestra ventaja competitiva está en el gran portafolio que manejamos y que nos permite
satisfacer los requerimientos de los clientes ademá s de manejar y mantener precios bajos

Implementación:

Toda empresa debe mejorar y estar en constante actualizació n e innovació n en todos sus
procesos con el fin de ser sustentables en el tiempo y de esta manera marcar una diferencia y
darse a conocer en el mercado de manera positiva.

Sistemas de información

El sistema de valor que la empresa maneja es Theiros, el cual permite llevar una constancia de
inventario de los productos que salen y entran a la empresa, ganancias, gastos y perdidas que
se generan.

También se tiene el sistema siigo que es donde se realizan las facturaciones electró nicas las
cuales soportan los ingresos que se tienen en la empresa con la Dian.

Se tiene redes destinadas para para la comunicació n como el WhatsApp, teléfono fijo y celular,
Instagram, pagina web. Estos sitios está n enfados a brindar asesoría al cliente y también a la
toma de pedidos tanto de domicilios, como encargados para recoger.
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Cadena de valor

Actividades primarias

 Logística de entrada:

Compra de producto: se verifica la existencia del producto en sistema, y se procede a

realizar una cotizació n con los diferentes proveedores, teniendo en cuenta los costos se
realiza el pedido requerido.

Selección de personal: Segú n los requerimientos del á rea donde se presente las vacantes
se revisan los perfiles adecuados en la parte física, conocimiento y características
personales, se procede con la convocatoria en diferentes canales de bú squeda de personal,
se realizan las respectivas entrevistas y pruebas psicotécnicas bá sicas, se solicitan
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referencias, se realizan exá menes médicos y demá s requisitos legales y en caso tal se
procede a su vinculació n laboral.

Selección de proveedores: cuando se quiere conocer productos nuevos enfocados a la

ferretería se puede asistir a ferias nacionales o internacionales donde se dan a conocer los
productos nuevos en el mercado o por medio de internet, con esto buscan proveedores
que cuenten con el producto que se quiere adquirir y se realiza una cotizació n, luego de
seleccionar los mejores teniendo en cuenta calidad y valor, se procede a una negociació n
donde se miran las facilidades de pago, las condiciones comerciales, los fletes para el
envío de la mercancía. (palabra pendiente, sinó nimo endeudamientos o cupo)

Clasificación y manipulación:
Se recibe el producto y se verifica la cantidad con la orden de pedido
Se revisa que estén en buen estado, que llegue la cantidad correcta. Se rotulado con el
có digo y el nombre del producto correspondiente al sistema. Se ingresan al sistema (En
caso de que algú n producto llegué en mal estado o incompletos (se notifica y se espera la
respuesta para el debido cambio o garantía).
Se organiza y distribuye en su lugar correspondiente
En el caso de los productos con fecha de vencimiento se organizan en la parte de adelante
los que está n má s pró ximos a vencer y los que se reciben van en la parte de atrá s. Está s se
encuentran en un estante específico de químicos.
Los productos pesados se ubican en la parte inferior de los estantes (rieles, pie amigos,
tornillería...etc.), para el cuidado y la prevenció n del personal en caso de sismos o caídas
de los productos.
Cada estante está enumerado lo cual facilitará el inventario de los productos.

El inventario de los productos: Se realiza una vez al añ o, este es realizado por el

personal, con un formato guía el cual permite hacerlo de manera detallada y puntual, en la
cual se realiza un conteo inicial, luego un conteo secundario donde la persona que realiza
este no conoce los valores resultantes del primer conteo, si en estos al realizar la
verificació n existe una diferencia, entra una tercera persona a realizar el conteo para
dictar el valor correcto y así dar el valor correcto que se ingresara después al sistema.

 Logística de salida:

La distribución: se realiza la venta en punto y se surten los puntos filiales.

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 Promoción:

Promoción de la organización y sus productos

Una de las principales es la promoció n por medio del voz a voz, esta estrategia ha
funcionado en el tiempo dado que en este tipo de negocio es de gran importancia las
relaciones que se entablan con el cliente, lo que genera fidelidad y recomendació n.
Los productos también se dan a conocer con su correcta exhibició n en los puntos de venta
físicos, ademá s de una adecuada asesoría.
En los ú ltimos añ os se implementaron los medios alternativos y digitales, para llegar a
nuevos y diferentes tipos de clientes, facilitá ndoles conocer la empresa y los productos en
los portafolios digitales.

Puntos para tener en cuenta en el momento de fijar o establecer los precios de los
productos: Está s variables está n relacionadas con el margen de rentabilidad que se tiene
en la empresa y principalmente depende de los precios de costo de los proveedores ya que
no se dedique a la fabricació n.

 Servicios posventa:

Garantías: FERMASA respeta al má ximo las estipulaciones de la ley en todos los sentidos,
incluso en las garantías comerciales y en especial como lo establece la ley 1480, por tal
nos regimos totalmente bajo la norma colombiana para la aplicació n de las garantías

Asesorías: los empleados al ingresar a la compañ ía se les realiza una inducció n bá sica de
conocimiento y se le asigna un padrino para que lo acompañ e en su formació n, dado el
amplio portafolio que manejamos y el constante ingreso de nuevos productos los canales
de conocimiento varían: compañ eros, proveedores e incluso los mismos clientes nos
instruyen.

Actividades apoyo

 Recursos humanos: se realizan los debidos procesos para la selecció n, contratació n y

despedido del personal, teniendo en cuenta la normatividad legal vigentes.
 Investigación y desarrollo: se asiste a ferias nacionales e internacionales con el objetivo
de conocer y empaparse de los nuevos productos en el mercado de las ferreterías y así
seleccionar cual se quiere implementar en la empresa.
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 Aprovisionamiento: conocer los productos que se requieren, para realizar el debido

pedido al proveedor, verificando las ofertas comerciales ofrecidas por cada proveedor.

Sistemas de información utilizados en la cadena de valor

Actividades apoyo

 Logística de entrada:

Compra de producto: para la gestió n de compras se tiene previsto el sistema SIIGO, como
base de informació n, a través de este sistema se registra los proveedores y se generan
ó rdenes de compra de acuerdo al inventario de materia prima disponible.

VENTAJAS DESVENTAJAS PROBLEMATICAS DE USO

- Garantiza un consecutivo - Se debe renovar - Se requiere contar con una
en ó rdenes de compra anualmente la licencia de buena capacitació n para el
- Lleva registros por informació n. manejo de los diferentes
proveedor, tanto de - Hay opciones adicionales mó dulos.
precios como de productos de informació n que se - Los usuarios continuamente
- Es un sistema virtual que requieren, para esto se deben estar cambiando sus
guarda la informació n en debe cancelar un valor contraseñ as.
una nube extra.
- Genera informes - Cuando el sistema falla, la
financieros de compras asistencia técnica es
consolidados por demorada.
diferentes grupos.

Selección de personal: para este proceso también se tiene contemplado el programa

SIIGO con el paquete ASPEL NOI de SIIGO, en él se registran todos los movimientos
contables y registros del recurso humano, se gestiona nó mina, liquidaciones, vacaciones,
se liquidan licencias y se generan comprobantes
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VENTAJAS DESVENTAJAS PROBLEMATICAS DE USO

- Lleva el registro del - No se pueden - Requiere una revisió n y
personal a través de un cometer errores en confirmació n de movimientos
mó dulo de control. los registros pues su por parte de una persona
- Garantiza la gestió n de correcció n es difícil. capacitada, un contador.
nó mina a través de un - Algunos informes - Requiere actualizació n
mó dulo de control. requieren un constante debido al cambio en
- Realiza informes de reproceso adicional. las normas laborales.
manera precisa y rá pida.
- No es complicado su
manejo

Selección de proveedores: Para el manejo de este proceso no se cuenta con un

programa o sistema de informació n definido que permita su selecció n, para esto se hace a
través de registros en un Excel de acuerdo con los datos que reporta cada proveedor y la
informació n que se pueda encontrar en las pá ginas de cada proveedor.

VENTAJAS DESVENTAJAS PROBLEMATICAS DE USO

- Se puede consultar a - La informació n que brinda - Continuamente se
cualquier momento la web no es del todo requieren nuevas materias
- Se tiene un sin nú mero de confiable. primas y por ende nuevos
opciones y de datos en el - Muchos de los datos de los proveedores, no existe
sistema Web proveedores no está n una pá gina especializada
- Se pueden llevar registros actualizados en la pá gina en proveedores por
en Excel en diferentes web. industria.
hojas y archivos. - Se requiere estar
confirmando datos de
referencia para poder
estar seguros del
proveedor

Clasificación y manipulación:
Para generar este proceso, se cuenta con un mó dulo del SIIGO para recepció n de materia
prima, bajo el registro del conteo físico se clasifica y se ubica la materia prima en cada
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espacio determinado para tal, es por esto por lo que es un sistema que requiere un manejo
que involucre bastante al ser humano.

VENTAJAS DESVENTAJAS PROBLEMATICAS DE USO

- Garantiza un ingreso de - Requiere contar con un - Depende de la
productos acorde a los operario que ingrese uno a organizació n que se tenga
registros ingresados. uno los registros en el se pueden disminuir los
- Mantiene actualizado el sistema de acuerdo con las tiempos y evitar los
sistema de inventarios. facturas de recepció n de reprocesos.
productos.

El inventario de los productos:

-Para realizar el inventario, se tiene un mó dulo de manejo de inventarios en el mó dulo
ORACLE, (Sistema de manejo de informació n a través de base de datos), el cual garantiza
que mensualmente se registre, al finalizar el mes, con un corte documental de documentos
y físico de mercancía el dato del inventario final, esto es el conteo físico vs el sistema
teó rico en la base de datos de la compañ ía.

VENTAJAS DESVENTAJAS PROBLEMATICAS DE USO

- Garantiza que el sistema - Requiere tener un grupo - Si no existe concentració n
físico esté coordinado con de personas dedicadas a del grupo de conteo
el sistema realizar la operació n de genera reprocesos.
- Permite evidenciar errores conteo. - Si no se tienen
en conteos o en - Es necesario contar con documentos actualizados
alistamientos personal que se dedique a no se dará n los resultados.
- Da informació n oportuna digitar las cantidades - Requiere tener un orden
del valor del inventario reportadas por cada específico de conteo y un
- Genera certeza de las grupo. líder que identifique la
existencias en bodega - De presentarse secuencia de conteo para
diferencias, una y otra vez garantizar un barrido al
se deben generar 100%
reconteos para ajustar el - Se requiere tener la
inventario a ceros. bodega totalmente
organizada para
garantizar un conteo
oportuno.
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Logística de salida:

La distribución: se realiza la venta y se surten los putos filiales

Promoción:

Promoción de la organización y sus productos

Se está incorporando una herramienta nueva virtual, para poder apoyar este proceso del
á rea comercial, se ha adquirido el mó dulo Astrosellin de SIIGO, con este mó dulo se puede
establecer publicaciones a través de la pá gina con el fin de poder ejecutar comercio
electró nico a través de la Web.

VENTAJAS DESVENTAJAS PROBLEMATICAS DE USO

- Aumenta la eficacia en la - Requiere actualizació n - Se lleva casi 8 meses
publicació n de productos constante dependiendo desde que se inició su uso,
en los canales de venta on- precios de compra y venta. ha sido muy dispendioso
line - No guarda registros por su adaptació n dado a que
- Se reducen tiempos de má s de 1 añ o a menos que se han presentado fallas
respuesta se cancele un mó dulo en la pá gina por el registro
- Se da una mayor atenció n adicional. de productos y la interfase
a los clientes sin importar de inventarios.
los horarios.
- Se dan alternativas nuevas
de comercio electró nico.

 Servicios posventa:

Garantías: No se cuenta con ningú n sistema de informació n que nos permita acompañ ar
esta etapa comercial dado a que la normatividad cambia constantemente, lo mismo que
los registros propios de cada proveedor, haciendo que sea difícil generar un sistema de
registros de garantías, normalmente los registros para este proceso se realizan a través de
la base de datos de ventas.
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Actividades apoyo

 Recursos humanos: todo lo relacionado con el recurso humano se realiza a través del
programa SIIGO con el paquete ASPEL NOI que gestiona todo el mó dulo de manejo de
nó mina.

VENTAJAS DESVENTAJAS PROBLEMATICAS DE USO

- Lleva el registro del - No se pueden - Requiere una revisió n y
personal a través de un cometer errores en confirmació n de movimientos
mó dulo de control. los registros pues su por parte de una persona
- Garantiza la gestió n de correcció n es difícil. capacitada, un contador.
nó mina a través de un - Algunos informes - Requiere actualizació n
mó dulo de control. requieren un constante debido al cambio en
- Realiza informes de reproceso adicional. las normas laborales.
manera precisa y rá pida.
- No es complicado su
manejo

 Investigación y desarrollo: El ú nico recurso utilizado para este proceso es la pá gina

Web, con esto se ha podido realizar nuevas investigaciones y generar alternativas de
productos

VENTAJAS DESVENTAJAS PROBLEMATICAS DE USO

- De fá cil acceso. - No todo se consigue - No toda la informació n
- Diferentes opciones de en la web. suministrada en la web es real,
productos se requiere tener bastante
- Genera ideas y permite disposició n de tiempo y de
realizar comentarios en ideas.
línea.
- No es complicado su
manejo
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 Aprovisionamiento: a través de un mó dulo de SIIGO se puede estar generando una

proyecció n de pedidos a proveedores con la informació n que se suministre de ventas
esperadas concatenadas al registro de ventas histó ricas se obtiene un sugerido de compra,
el cual hasta ahora está en montaje.

VENTAJAS DESVENTAJAS PROBLEMATICAS DE USO

- Permite obtener una - Es complicado - Ha sido difícil su adaptació n
proyecció n asertiva a un ajustarlo a la puesto que los grados de
95% de la realidad. realidad, se requiere desviació n actuales han sido
- Permite obtener de varios meses de enormes, esto ha impedido que
informació n precisa de pruebas. se ajuste a la realidad.
consumos, gastos y costos. - Si los registros de - Se han presentado errores en
ventas histó ricas no los porcentajes de participació n
se tienen no se puede por producto lo que ha hecho
realizar el modelado. que se presenten errores en los
informes.

Cómo los Sistemas de información aportan a los objetivos

estratégicos de la empresa
A través del desarrollo de esta actividad se identifica un aporte completo de los sistemas de
informació n a la cadena de valor como base a los objetivos estratégicos de la empresa, entre
otros está n:

 Se ha podido gestionar y administrar datos e informació n de la empresa a través del

registro perió dico de los movimientos y transacciones físicas y digitales que se registran en
las diferentes á reas de la organizació n logrando integrar los datos para obtener informes
consolidados y reales que permiten tomar decisiones en tiempos má s cortos y asertivos.

 Se ha automatizado los procesos internos sin necesidad de contar con intermediarios para

ejecutar ciertas operaciones, esto ha sido posible gracias a la confiabilidad de los registros
de ingreso de mercancías y de procesos que permite poder tener la informació n disponible
a cualquier momento. 

 Se ha unificado la informació n de la empresa a través de la estandarizació n de datos para

facilitar el uso y la comprensió n de los registros generados. 
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 En temas de recursos humanos se ha podido brindar informació n actualizada en tiempo

real disponible para todos los colaboradores o para aquellos encargados de las tomas de
decisió n. Esto permite agilizar y mejorar procesos y actividades de forma rá pida y sencilla. 

 Se ha favorecido con un mejor aprovechamiento del tiempo de los empleados para ciertas
actividades. Al hacer posible operaciones má s automatizadas y sencillas, empleados no
tienen que perder mucho tiempo en ejecutar tareas que actualmente pueden hacerse de
forma automá tica. Esto contribuye a mejorar la productividad. 

 Se ha generado un sistema de procesamiento de transacciones de forma automá tica que

contribuye a lograr generar informes de una manera á gil y confiable, sin la utilizació n de
tiempos adicionales y de reprocesos de informació n.

 Se ha logrado permitir que los sistemas de informació n gerencial puedan obtener registros
e informes de forma segura e inmediata para tomar decisiones en cualquier momento de la
operació n y con la certeza de que todos los registros tienen un índice de coincidencia
ajustados a la realidad de cada proceso.

 Se tienen los sistemas de control de procesos de negocio controlados de forma tal que no
se hace necesario perder tiempo esperando recursos que anteriormente no estaban
contemplados en la cadena de valor.

 Se ha contribuido a que el á rea de marketing tenga un sistema de informació n de

marketing que le permite tomar decisiones y monitorear el proceso comercial a través de
informes y de datos estadísticos que midan la calidad de las ventas con respecto a los
presupuestos. 

 Se han encontrado sistemas de colaboració n empresarial que permiten visualizar de

manera oportuna los productos y los reportes que tiene disponible la compañ ía a través de
la pá gina web y los portales de intercambio de informació n.
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CONCLUSIONES
 En el aná lisis de sistema de gestió n de la empresa se concluye que no es necesario
realizar transformació n de materia prima para obtener entradas y salidas. El valor
agregado frente a los procesos de negociació n de FERMASA es la capacitació n
otorgada de sus colaboradores frente a los productos y manejo de estos, esta es la
huella que los identifica y posesiona.
 Se puede observar que uno de los factores que los ha llevado al crecimiento y a la
persistencia con el paso de los añ os, ha sido su calidad, tanto en el talento humano,
como en sus productos y la variedad de costos que se tienen, es un punto que es de
gran ventaja para la empresa y así seguir creciendo y manteniéndose en el mercado.
 De acuerdo con el sistema de informació n que se posea se aporta en grande a la
cadena de valor, si se cuenta con un deficiente sistema o un sistema muy avanzado sin
conocer a fondo su uso y beneficios no se logra nada hacia la organizació n dado a que
se pueden dejar de realizar toma de informació n que puede ser de vital importancia
para tomar decisiones má s precisas.
 Si toda la empresa está organizada y acoplada a un buen sistema de informació n se
pueden tomar decisiones de tipo gerencial basados en los resultados de los informes,
ya que está n engranados hacia un solo proceso y cumplimiento de los objetivos
corporativos.
 La comunicació n de cada una de las á reas a través de los sistemas de informació n debe
cumplir unos objetivos específicos, el poder obtener los resultados que espera la
organizació n.
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3. ENTREGA 2de s
Clasificar los sistemas de información CRM o SCM.

Este sistema de informació n propicia los objetivos estratégicos de la empresa Ferderco ya

que, con el CRM Theiros (f. tradicional) y Siigo (f. electró nica) se puede evidenciar una base de
datos má s organizada y detallada de sus clientes, sacando así reportes de clientes pasivos y
recurrentes, tipo de materiales de mayor demanda, productos de bajos movimiento. De esta
manera se tienen los controles necesarios para lograr la eficacia y eficiencia para la solució n
de las necesidades del cliente y la distribució n de sus productos.

1 ILUSTRACIÓN DEL CRM

3 Ilustracipon SCM

Cómo estos dos sistemas de información brindan crecimiento a la cadena de

valor y permiten la toma de decisiones
Realizando el aná lisis de cada sistema se determina que el que aporta bienestar y crecimiento
en su cadena de valor es el CRM, esta empresa está enfocada en la atenció n a sus clientes dado
que dé su satisfacció n depende la rentabilidad y estabilidad de la misma, el CRM permite tener
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informació n detallada para cubrir las necesidades de su clientela, debido a que las entradas
son iguales a las salidas y no hay transformació n de materia prima.

Que es el SCM?
El Supply Chain Management es la administración de la cadena de suministro; es el proceso por el
cual se planifica, se controlan y se ponen en funcionamiento las operaciones de la red de
suministro y almacenaje como proveedores o vendedores. Dicho control y administración va
desde la ubicación inicial del proveedor que entregará su materia prima para nuestros productos
hasta la llegada del producto final al consumidor.

El Supply Chain Management atraviesa todos los procesos involucrados en el suministro del
producto. En dicho cálculo deben tenerse en cuenta todas las circunstancias posibles que puedan
afectar al proceso.

El encargado de Supply Chain Management no solo debe gestionar correctamente las cantidades
de materias primas adquiridas para evitar su deterioro y generar pérdidas. También debe obtener
los mejores precios para ella y, de paso, gestionar las existencias en almacenaje. Es decir, por un
lado, debe ser eficiente a la hora de organizar la llegada y el almacenamiento de materias primas
y/o productos teniendo en cuenta unas correctas previsiones de salida.

Para la empresa FERMASA el sistema adaptado de SCM se podría traducir en eficiencia; de no ser
esto posible no se podría llegar al mejor modelo de atención y de tener dispuesto la materia prima
necesaria para nuestros productos finales.
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 Descripción general del SCM en FERMASA y su funcionalidad.

Para nuestra empresa FERMASA el SCM debería ser un sistema ágil y presciso que permita integrar
toda la cadena de suministro de la empresa desde el área de compras hasta el cliente final, para
esto se debe incluir a toda la organización que permita estar intercomunicada para garantizar el
máximo la eficiencia del modelo, el cual está pensado para lograr los mejores resultados de la
cadena de abastecimiento.

Para iniciar con este modelo, primero se debe que iniciar con una gran capacitación a todo el
personal, en él se debe realizar un recuento de cuales son los alcances y los beneficios que se
esperan de este proyecto, esto con el fin de aclarar cualquier duda que se pueda presentar antes
del inicio del proyecto.

La integración del modelo debe involucrar las áreas de compras, almacén de materias primas,
producción, mercadeo, ventas, logística y servicio al cliente ya que éstas áreas son de alcance
inmediato para el proceso. La interrelación y comunicación que tengan las áreas involucradas
harán de este proyecto un gran inicio para elevar el nivel de cumplimiento, organización y alcance
de los objetivos corporativos de la empresa.
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Descripción del sistema de planificación de la cadena de suministro y su funcionalidad en la

organización.

Para llevar a cabo este gran proyecto, en cuanto a planificación se requiere, se debe planear bien
la necesidad frente a la demanda, es ahí en donde se requiere:

-Gestión de inventarios y políticas de pedidos. A través de un adecuado control y manejo de

inventarios, tenerlos actualizados y haber definido muy bien el tema de los pedidos, en este se
incluyen horarios de procesamiento, de corte de recibo de pedidos, tiempos de procesamiento y
tiempo de entrega, de fallar en las políticas y definiciones de esto es muy seguro que no se
cumplan los objetivos.

-Previsión colaborativa. Hace referencia a la disposición del grupo de interactuar y colocarse en los
zapatos de otras áreas con el fin de lograr comunicar y obtener los mejores resultados en el
proceso de información, lo más dificil es iniciar este proyecto pero no más el mantenerlo, todo
esto hace parte de un gran manejo de información.

-Programación/secuenciación de actividades en la cadena de suministro. Esto hace parte de la

planeación inicial, en ella se debe detallar muy bien los paso a paso de cada una de las tareas a
elaborar, de los procesos, la secuencia, sus tiempos y el desarrollo de todas las actividades
inherentes a ella, de no hacerse se puede incurrir en pérdida de tiempo o lo más probable, en la
pérdida de la información y del esfuerzo realizado por otras áreas, se debe medir y teneren cuenta
el más mínimo detalle de la operación logística de la empresa, ese va a ser el éxito.

-Estrategias de distribución. Para esto es importante tener en cuenta que parte del éxito del
proyecto son los resultados, para nuestro caso va a ser la entrega final a nuestros clientes, se
deben contemplar un sin número de fallas en la cadena de abastecimiento y distribución para
poder estar “prevenidos” en caso de que el sistema falle, para nuestro proceso es tener preparado
un plan B el cual debe funcionar y dar todo el soporte necesario para prevenir cualquier falla.

-Asignación de capacidad/recursos a instalaciones. En este punto, la alta gerencia, a través del

comité de proyectos, debe tener en cuenta los alcances, beneficios y costos que implica llevar a
cabo este proyecto dado que requiere de una inversión importante para poder desarrollar esto, el
desarrollo del hardware y software requeridos para el proyecto significa iniciar de ceros y poder
llevar a “andar” el proyecto en un tiempo muy corto, las fallas que se detecten se deben corregir
de inmediato para garantizar el proyecto completo.

-Ubicación / asignación de instalaciones. No todos los cuerpos corporativos sirven para el

proyecto, se requieren espacios suficientes de almacenamiento tanto de materia prima como de
producto terminado, es por esto que intentar iniciar el proyecto sin contar con una buena
asignación de espacio no es apropiado para el proyecto. Para FERMASA este no es impedimento,
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afortunadamente se cuenta con un espacio amplio en donde se puede disponer de todo el

desarrollo del proyecto dado a que para nosotros es importante poder contar con un buen
resultado ante una inversión tan generosa en términos económicos.

Descripción del sistema de ejecución de la cadena de suministro y sus funcionalidades.

Para colocar a rodar este gran proyecto en FERMASA se requiere entre otros que todos estos
eslabones estén interconectados entre sí para lograr los resultados esperados.

Parte de los procesos que se deben realizar desde un comienzo, haciéndole un mantenimiento
frecuentes es el que se lleva a cabo con las siguiente actividades:

 GESTIÓN DE ALMACENES (Materia prima, devoluciones y producto terminado)

Automatiza y optimiza todas las facetas de las operaciones de depósitos y distribución,

incluyendo:

 Horario y programación de recibir la materia prima justo a tiempo en donde se le indique

al proveedor.
 Recepción, todo los necesario para garantizar el recibo de la materia prima de los
proveedores y de las devoluciones, se debe disponer de un sistema ágil para recibo y
almacenamiento, en FERMASA ya estamos trabajando para poder llevar a cabo este
enorme proyecto más adelante.
 Almacenamiento (entrada en stock), este proceso es crucial porque es aquí en donde se
filtran errores de la recepción como averias, vencimientos, calidad y otros temas
relacionados con el producto, este es el paso importante puesto que se requiere de aplicar
todos los conceptos de logística necesarios para poder determinar temas importantes
como rotación, ubicación del producto, uso y destino para dar una velocidad necesaria al
proceso.
 Cross-docking, este tema es importante porque aquí es donde se dá la orden de
alistamiento por referencia, por cliente o por otra definición propia del sistema que ya
halla sido definido.
 Procesamiento de pedidos, este paso no es menos importante que los demás, pero de la
agilización de este se dan los mejores resultado ya que de no tener los pedidos dispuestos
a tiempo para su cargue no será posible sacar vehículos a tiempo ni bien enrutados, esto
lógicamente puede convertirse en pedidos no entregados, devueltos y lo peor clientes
insatisfechos.
 Clasificación de empresa de transporte, ruteo, optimización y planificación de ondas, de
acuerdo al punto anterior, si no se tiene bien modelado el sistema de transporte que hará
las entregas, todo lo que se haya planeado hacia atrás no tendrá los mejores resultados,
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todo esto se hace necesario para poder lograr la eficiencia logística, es uno de los puntos
clave en la logística actual de la cadena de suministro.
 Envío, saber cuando y como enviar los pedidos es la parte de la planeación que juega un
papel importante de la información ya que de hacerlo bien se lograrán los resultados
esperados.
 Control de Inventario, para poder llevar a cabo todo lo anterior se requiere tener un
adecuado manejo y control de los inventarios, imagine programar un vehículo, un
personal de entregas, tener una fecha y un lugar de entregas y no tener la mercancía, esto
sería incómodo para el proceso, fuera de los reprocesos y gastos que esto ocasiona para la
operación.

También se puede configurar la Ejecución de la Cadena de Suministro para dar soporte a funciones
avanzadas tales como RF (radio frecuencia) y soporte de voz, sistema dirigido hacia la selección de
reabastecimiento, seguimiento de códigos de datos múltiples, seguimiento de números seriales y
preparación avanzada de lotes.

 GESTIÓN LABORAL

En esta actividad se pueden dirigir, seguir, medir e informar todas las actividades relacionadas a lo
laboral para impulsar y monitorear eficiencias laborales, incluyendo:

 Planeamiento laboral y previsión, saber y conocer cuando se van a tener los picos de
producción con el fin de proveer al personal necesario para cumplir con la planeación, estas
son las temporadas de producción que se deben programar muy bien.
 Estrategias de informes de tareas para dirigir y priorizar el trabajo del almacén, la logística
debe estar en todo momento desarrollando y controlando los informes que envie el sistema,
de ahís se deben sacar las mejores decisiones para el desarrollo de cada actividad.
 Monitoreo y gestión de tareas por prioridad, es una forma de controlar que los resultados
esperados sean igual o mejores que los proyectados, todo esto lo dan las herramientas
tecnológicas.

Se pueden establecer perfiles de gestión de tareas individuales para lograr un óptimo rendimiento
del conjunto de capacidades de sus operarios, gracias a las características incorporadas de gestión
dirigidas de Ejecución de la Cadena de Suministro. También se puede monitorear en forma
dinámica el desempeño del personal comparado con los estándares laborales de ingeniería.
Puede generar mejoras operativas fijando objetivos posibles y monitoreando el desempeño más
que confiando en medidas subjetivas de desempeño. Las empresas frecuentemente logran
mejoras importantes en el desempeño con una mejor gestión laboral de los depósitos

Facturación
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Al realizarse una revisión de los procesos operativos por división, se deben identificar los
beneficios obtenidos con el desarrollo de este proyecto que ayudan a:

• Simplificar las necesidades de facturación.

• Automatizar los costos y procesos de facturación.

• Centralizar la facturación de múltiples instalaciones.

• Incrementar la visibilidad de la facturación en toda la empresa.

• Mejorar el proceso de cobro reduciendo los días de ventas pendientes de cobro.

• Tener una visión consolidada de su compañía y clientes y mejorar todo el servicio de atención al
cliente.

Se logra facturar más rápido y eficientemente y mejorar el valor a la gestión, con las características
de informes incorporadas. También las empresas pueden tener un panorama de todas las
operaciones en cualquier momento para saber siempre qué paso seguir y evitar sorpresas no
deseadas.

 GESTIÓN DE TRANSPORTE

Durante los últimos años, se han ido perfeccionado los algoritmos más poderosos de planeación
del transporte. Los procesos únicos ahora impulsan importantes características de gestión de
transporte en la Ejecución de la Cadena de Suministro para ayudar a que la red de transporte logre
un desempeño sin igual. Con las ofertas de empresas de transporte, empresas de comunicaciones,
clasificación de empresas de transportes y optimización de envíos completamente integrados a
una solución de gestión de almacenes, se logra un sistema que brinda todo el poder necesario
para lograr mayor eficiencia. Es una forma diferente de trabajar con todos los procesos integrados
para tomar las mejores elecciones de optimización. Las empresas podrán asignar manualmente
envíos a empresas de transporte específicas o automatizar todo el proceso de presentación con
notificaciones electrónicas de envío (EDI, email y acceso Web), o envíos secuenciales basados en
normas previamente definidas. También cuenta con una interfaz de usuario de envío para que los
transportistas cuenten con toda la información que necesitan para satisfacer sus necesidades.

 MEJORES DECISIONES: MAYOR EFICIENCIA

Al unificar todas las operaciones de ejecución de la cadena de suministro y hacerlas funcionar

como una unidad, FERMASA puede enfocarse en decisiones más estratégicas en lugar de atascarse
en transacciones de rutina. También puede adquirir un nivel instintivo de visión comercial que
muchas veces marcan una diferencia entre un pedido perfecto y un envío fallido. La Ejecución de
la Cadena de Suministro, permitirá automatizar las actividades repetitivas y simplemente manejar
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las excepciones, logrando una gran mejora continua en el desempeño en la infinidad de tareas
diarias que determinan el éxito de negocio y lo llevan a lograr la excelencia operativa.

Conclusión.
 El sistema de informació n es la base principal para la cadena de valor, su rentabilidad
y crecimiento depende del sistema que implemente cada empresa. Este sistema debe
ser confidencial ya que puede denominar una amenaza frente a la competencia.
 Es importante conocer el sistema presente en la organizació n , ya que cada uno aporta
un valor distinto a la empresa el cual dependerá también de los productos o servicios
se manejen, y así poder brindar una mejor calidad de atenció n al cliente en su atenció n
y productos.
 La implementacion del SCM aparte de generar una inversió n importante para las
compañ ías tambien le aportes enormes beneficios a los procesos corporativos de la
misma, haciéndolos encadenar en un sistema robusto de informació n, todo debe estar
interconectado para que la cadena logística funcione con este sistema logístico.

4. ENTREGA FINAL

ENTREGA 3

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

ENTREGA 1
ENTREGA 2
ENTREGA 3

5.1. CONCLUSIONES
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5.2. RECOMENDACIONES

…
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BIBLIOGRAFÍA
Entrega 1.

 F.E.R.D.E.C.O. (s. f.). FERMASA. FERMASA. Recuperado 2 de mayo de 2022, de

http://www.FERMASA.com/nosotros.html
 CADENA DE VALOR. (s. f.). [ESQUEMA]. CADENA DE VALOR.
https://www.gestiopolis.com/que-es-la-cadena-de-valor/
 https://es.scribd.com/.../566989938/SISTEMA-DE-INFORMACION-CADENA-DE-Valor
 https://httpsistemasdeinformacion2020.wordpress.com/2020/11/04/modelo-de-la-
cadena-de-valor/
 https://sites.google.com/site/redesdeagronegocios/competitividad-en-redes-de-
valor/impacto-de-las-tecnologias-de-informacion-en-al-cadena-de-valor
 http://adingor.es/congresos/web/uploads/cio/cio2011/
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https://blog.euncet.es/que-es-el-supply-chain-management-o-scm/

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KDbkQ4dUDCA8&uact=5&oq=sistema+de+planificaci
%C3%B3n+del+scm&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAM6CAgAEAgQBxAeOgQIABANOgYIABANEB46BggAE
AgQHkoECEEYAEoECEYYAFAAWPI2YOk4aAFwAXgAgAGQAogByxySAQYwLjI1LjKYAQCgAQHAAQE&s
client=gws-wiz

https://logisticasud.enfasis.com/historico/la-ejecucion-integrada-de-la-cadena-de-suministro/
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%20automatizar%20las,a%20lograr%20la%20excelencia%20operativa.