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Co nc e pt o Ge ne r al Co nt e x t o hi s t o r i c o q u e g e ne r o l a Be ne f i c i o s y c o nt r i bu c i ó n par a ¿A q u e Ar e a e s pe c i f i c a
. . apl i c ac i ó n u na c o mpañi a pe r t e ne c e ?

Este término significa "Sistema de
Planificación de Recursos
Empresariales". Este Sistema puede
Ent e r pr i s e llegar a hacerse cargo de distintas
Re s o u r c e Pl anni ng operaciones internas de una
empresa. Un ERP automatiza
(ERP) procesos, aumentando la
productividad y redujendo costos de
la empresa, las ventajas que este
presenta en una organización son
bastante altas, por ello la mayoría de
empresas acude a este Sistema
para aumentar sus beneficios.
Sus inicios se dan en 1960 cuando empresarios Una ERP beneficia a las empresas en: Una ERP ayuda a automarizar y administrar
idealizaron la necesidad de gestionar recursos - Proporciona un mayor control los procesos en áreas como:
internos de una manera más eficiente. En 1990, con - Facilita la comunicación Interna - Finanzas
los avances de la tecnología e informática en la nube, - Automatiza tareas repetidas - Fabricación
los Sistemas ERP permitieron que las empresas - Facilita el acceso a los datos - Cadena de Suministros
eliminar la necesidad de invertir en costosos - Elimina duplicidades - Recursos Humanos
servidores y simplificaron su implementación. Una de - Integración y gestión de - Operaciones
sus mayores ventajas es que introdujeron interfaces proveedores/clientes - Comercial
más amigables para el usuario, lo que hizo que dieran - Incrementa seguridad en el Sistema
un paso enorme para la adaptación y uso de este por
parte de empleados, usuarios y otros. Además de los
increíbles cambios que lleva teniendo la tecnología
para mejorar este Sistema para las empresas.

(CRM) mas conocido como pertenece a varias area en especial al

Cu s t o r me r "Customer Relationship
Management" y que tiene como
Re l at i o ns hi p
significado en español "gestion de
Manag e me nt (c r m) relacion con los clientes" es
basicamente una extrategia que se
basa en la recopilacion, analisis y
gestion de datos que se relacionan
con los clientes, esto con el objetivo
de crear una mejor interaccion y una
relacion mas solida con los clientes,
se centra en comprender y satisfacer
las necesidades de los clientes para
impulsar la rentabilidad y el
crecimiento de la empresa.
Se origino para tener cambios significativos en el
mundo de los negocios y con el propósito de ayudar a
las empresas a lidiar con la estandarización en
constante aumento de sus productos y servicios. por
otro lado esta se basa en mejorar la experiencia del
cliente y se divide en dos aspectos principales: la
parte tecnológica y la estrategia o enfoque
conceptual, tambien se ha convirtido en una
estrategia y tecnología, esenciales que permiten a las
empresas gestionar sus relaciones con los clientes,
personalizar las interacciones y utilizar datos para
mejorar las venta y asi tener una mejor ventaja
competitiva en el mercado.
sector comercial, entre esas areas
la gestion de relacion con los clientes
tenemos:
hace que el cliente esté más satisfecho,
- ventas
lo que optimiza el tiempo de relación con
- servicio al cliente
la marca. Así, los equipos se vuelven
- marketing
más productivos. Además, la
- tegnolofias de la informacion
información está organizada, lo que
- analitica de datos
mejora el proceso de venta y retención.
tambien puede aportar una serie de
beneficios clave a una compañía. Estos
incluyen una mayor retención de clientes
al personalizar las interacciones y
mejorar la satisfacción y por ultimo un
aumento en las ventas a través de
estrategias de marketing.

- Facilitar la sincronización de todas las áreas Se enfoca mas en recursos

O tambien llamdo cuadro de
mando integral,es una técnica de
Bal anc e d administración estratégica que se
emplea para establecer y
Sc o r e Car d (bs c ) supervisar la estrategia de una
entidad esto facilita la organización
dinámica y completa de los
objetivos estratégicos,
sometiéndolos a evaluación
mediante una serie de indicadores
que analizan el rendimiento de
todas las iniciativas y proyectos
necesarios para su consecución
exitosa.
Los profesores David Norton y Robert Kaplan crearon
la metodología del Balanced Scorecard después de
investigar diversas compañías estadounidenses a
principios de la década de 1990. Durante su estudio,
notaron que los sistemas de control utilizados en estas
empresas se centraban principalmente en indicadores
financieros. David Norton y Robert Kaplan desarrollaron
el Balanced Scorecard como una solución para
expandir la perspectiva de los sistemas de control más
allá de lo interno y financiero hacia un enfoque
equilibrado en informacion financiera y no financiera,
informacion interna e informacion externa.
y tareas de la entidad de acuerdo con los humanos
objetivos estratégicos y la realización de la
visión. - Financiara
- Enfoque en los clientes
- Estimula la transformación organizacional a
- Proceso internos
partir de la estrategia
- Aprendizaje y crecimiento
- Convertir la visión de la entidad en acciones
concretas que sean cuantificables y
susceptibles de monitoreo.
- Ayuda a dar una estructura lógica a la
estrategia.
- Incrementar la comunicación interna en las
empresas para asegurar que todos los
miembros estén al tanto de sus
responsabilidades con el objetivo de lograr
los objetivos establecidos.

Esta aplicación fue evidente desde el inicio de la

escritura, ya que principalmente debido a la Administracion
1. Evita la peridida de la documentacion Direccion
El Sistema de Gestión de necesidad de almacenar varios tipos de 2. Evita la perdida de tiempo en la
Documentos implica controlar documentos, en el mundo empresarial, se ha recuperacion de la documentacion
Si s t e ma de Investigacion
debatido si la gestión documental debería 3. Permite el control de accesos y de
Ge s nt i o n la creación, recepción,
confiarse a empleados específicos que se ocupan seguridad de la informacion de los
mantenimiento, uso y de los documentos físicos de la organización,
Do c u me nt al (SGD) documentos e impide que terceras
eliminación de registros de como archivadores, estanterías y archivos. personas accedan a los contenidos
manera eficiente y Las computadoras se utilizaron por primera vez 4. Establece un ciclo de vida de la
sistemática. para respaldar tareas administrativas en bibliotecas documentacion y posibilita su
El archivo proporciona apoyo de EE. UU. y el Reino Unido en la década de 1960. destruccion de un modo seguro y
interno a la toma de Con el tiempo, comenzaron a debatirse ideas como certificado
decisiones en el trabajo diario la "digitalización de bases de datos y documentos", 5. Todos los documentos incluiran
así como el desarrollo de programas y aplicaciones informaciones como la fecha de
y vela por la adecuada
para la gestión de documentos en forma de almacenimiento, titulo y descripcion
conservación del patrimonio archivos físicos e imágenes. 6. El sistema es el ecargado de registrar y
histórico y documental de la En la década de 1990, los sistemas que ya existían
controlar el historial de cambios en el
organización. podían gestionar datos almacenados en redes en documento
una variedad de formatos., es decir que durante la 7. Es posible recuperar versiones
historia de la gestion documental no se habia anteriores del documento o trabajar a
conocido algo parecido a un gestor documental partir de una version especifica
hasta esta decada.