ACTIVIDAD No 3

CUADRO COMPARATIVO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

ALUMNO

GERALDINE RODRIGUEZ TRESPALACIOS

ID: 516958

DOCENTE

NEIROVIS TEJADA PORTACIO

ASIGNATURA

INFORMATICA EMPRESARIAL

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

A DISTANCIA

BARRANQUILLA, 14 DE MARZO DE 2022

 CUADRO COMPARATIVO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT - CRM
Software de Customer
Relationship Management
por sus siglas en inglés Se
trata de una herramienta
diseñada para ayudar a los
equipos de ventas y
marketing. Sobre todo, a
gestionar la manera en la
que se relacionan con sus
clientes y prospectos.
CONCEPTO
En los años 90, la relación
de las empresas con sus
HISTORICO
clientes era más estrechas y
el contacto personal
ENTERPRISE RESOURCE
PLANNING - ERP
Software que las
organizaciones utilizan para
gestionar las actividades
empresariales diarias, como
la contabilidad, el
aprovisionamiento, la gestión
de proyectos, la gestión de
riesgos, el cumplimiento y las
operaciones de la cadena de
suministro. Los sistemas de
ERP enlazan multitud de
procesos empresariales y
facilitan el flujo de datos
entre ellos.
El Enterprise Resource
Planning (ERP) es uno de los
sistemas informáticos más
conocidos y antiguos que
BALANCED SCORECARD CMI
Es una herramienta de
gestión empresarial que se
utiliza para medir la
situación y evolución de
una empresa desde una
perspectiva general. El
cuadro de mando ofrece
una serie de indicadores
numéricos y gráficos que
ofrecen una visión general,
objetiva y en tiempo real
que ayuda a la toma de
decisiones de los directivos.
El Balanced Scorecard
(BSC) fue desarrollado por
Robert Kaplan (profesor de
contabilidad de la Escuela
SISTEMAS DE GESTIÓN
DOCUMENTAL - SGD
Programas informáticos
creados para la gestión de
grandes cantidades de
documentos, suele rastrear,
almacenar, archivar y
organizar documentos
electrónicos o imágenes de
documentos en papel. Estos
documentos no tienen una
organización clara de sus
contenidos, al contrario de
lo que suele suceder con la
información almacenada en
una base de datos. La
mayoría de estos productos
tienen la capacidad de
mantener un registro de las
distintas versiones y
modificaciones de los
documentos que vayan
llevando a cabo los
usuarios.
A partir de la década de
1980, varios fabricantes
comenzaron a desarrollar
sistemas de software para
permitía incrementar la
efectividad de las ventas a
la vez que se ofrecía
servicios de calidad. Estas
interacciones fueron
acuñadas con el término
Customer Relationship
Management (CRM) por el
Sr. Tom Siebel. Los
programas CRM empezaron
a ser posibles gracias a la
creación de bases de datos,
pero su implantación
requería la inversión de
mucho tiempo y dinero por
parte de las empresas.
En la década de los 2000
comenzaron a proliferar
CRM a medida más
pequeños y económicos
dirigidos a las medianas
empresas. Fue en esta época
donde el término de CRM
adquiere popularidad y al
que está vinculado el
nacimiento del concepto
software CRM. No
obstante, los programas
CRM aún necesitaban
consolidarse sobre unas
existen. Su historia y
evolución abarca casi toda la
segunda mitad del siglo XX.
Te contamos a continuación
la trayectoria que ha seguido
durante los últimos 60 años.
Los primeros años: 1950 y
1960
Quién pensaría que una
herramienta utilizada en el
mundo empresarial tuvo sus
orígenes en el área militar.
Después de la Segunda
Guerra Mundial, Estados
Unidos comenzó a promover
el uso de programas
informáticos para la
administración de tareas y
organización de su ejército.
MRP en 1970 y MRP- II en
1980
La década de 1970 se vio
marcada por la irrupción de
los MRP de la mano de IBM.
Estos sistemas ayudaban a
planificar los requerimientos
de la materia prima que se
utilizaba en la fabricación de
artículos y productos.
1990 – 2000 y Actualidad
de Negocios de Harvard) y
David Norton (consultor
especializado en gerencia
de intangibles y estrategia)
cuando trabajaban en un
proyecto patrocinado por la
división de investigación de
KPMG y Nolan, Norton &
Co., que pretendía explorar
nuevas formas de medir el
rendimiento organizativo
para Analog Devices, una
empresa del sector de
semiconductores (Kaplan y
Norton, 1992, 2004).
El primer artículo del que
se tiene referencia, en el
cual se mencionó por
primera vez el concepto fue
el “Balanced Scorecard –
Measures that Drive
Performance”, escrito por
Robert Kaplan y el
consultor David Norton de
la firma Nolan & Norton
para el “Harvard Business
Review”, en Enero de 1992
(con base a un trabajo
realizado para la empresa
ya citada “Analog Devices
gestionar documentos de
papel. Estos sistemas
trataban con documentos
que incluían no solo
documentos impresos y
publicados, sino también
fotografías, grabados.
Los desarrolladores
posteriores empezaron a
crear un segundo tipo de
sistema que podía
administrar documentos
electrónicos, es decir, todos
aquellos documentos, o
archivos, creados usando
ordenadores, y a menudo
almacenados en el sistema
de archivos local de los
usuarios. Los sistemas más
antiguos de gestión
electrónica de documentos
(EDM) gestionaban tipos de
archivos de formato
propietario, o un número
limitado de formatos de
archivo. Muchos de estos
sistemas terminaron por
denominarse sistemas de
digitalización de
documentos, porque se
 bases prácticas.
Con la masificación de
Internet y la aparición de las
nuevas tecnologías se
empezó a digitalizar las
bases de datos con el
almacenamiento de perfiles
detallados de cada uno de
los clientes. Más adelante,
apareció el término de
‘Nube’, un sistema en la red
donde reside toda la
información sobre los
clientes y a la que se puede
acceder desde cualquier
ordenador.
Las principales ventajas del
CRM para las empresas
son:
*Aumentar las ventas y los
ingresos con un CRM.
*Mejorar coordinación de
VENTAJAS los equipos y recursos.
*Mejor retorno de la
inversión en campañas de
marketing.
* Máxima eficiencia en la
gestión de clientes.
* La fidelización de los
El término ERP (Enterprise
Resource Planning) se utilizó
por primera vez en la década
de 1990. Se centraba en
funciones empresariales
como la producción, finanzas
y contabilidad, recursos
humanos, gestión de
proyectos, etc. Estaba
compuesto por sistemas
modulares con características
avanzadas.
Las principales ventajas del
ERP son:
* Integración en una sola
plataforma.
* Información en tiempo real.
*Reduce costos.
*Mejora la calidad de los
análisis.
Inc.” de semiconductores) ,
el cual trató sobre la
necesidad de usar nuevos
sistemas de medición como
componente clave para
mejorar el desempeño
Organizacional y ser más
competitivo. Se constituyó
como un sistema de
evaluación del desempeño
empresarial que se ha
convertido en pieza
fundamental del sistema
estratégico de gestión de las electrónicos, herramientas
firmas alrededor del
mundo.
El cuadro de mando ofrece Los sistemas de gestión
múltiples ventajas dentro
de una estructura
empresarial.
* Muestra una visión global inmediato.
de la situación de la
empresa.
* Facilita el diseño y
planificación de estrategias.
* Ofrece información
inteligente.
* Reduce los posibles
riesgos del mercado.
centraron en la captura,
almacenamiento,
indexación y recuperación
de formatos de archivo
gráficos. Los sistemas EDM
evolucionaron hasta un
punto en el que los sistemas
podían gestionar cualquier
tipo de formato de archivo
que pudiera almacenarse en
formato digital. Las
aplicaciones crecieron para
abarcar documentos
de trabajo colaborativo,
seguridad, flujo de trabajo y
capacidades de auditoría.
documental tienen como
ventaja.
*Rapidez y acceso
*Ahorro material.
*Seguridad y fiabilidad.
 clientes.
Unas de las desventajas más
comunes son la resistencia
al cambio, procesos más
lentos y que la transición de
los procesos de manuales a
automáticos.
DESVANTAJAS
Esta herramienta tiene como
función principal ayudar a
USOS las organizaciones a
centralizar toda la
información de sus clientes
Las más desventajas
encontradas son la
preparación del talento
humano y el tiempo de
adaptación.
Es la herramienta más
recomendada, ya que, es
integral y optimiza los
procesos de diferentes áreas
de una organización.
* Implica a la organización
con la estrategia
empresarial.
* Mejora la comunicación
interna.
* Permite valorar el éxito
de la estrategia.
Utilizar un cuadro de
mando tiene algunos
riesgos que hay que tener
en cuenta, ya que, las
empresas son entes
dinámicos que van
evolucionando y cambian
con el tiempo. Es por eso,
que la elección del CMI
adecuado es importante, así
como la actualización del
mismo.
Utilizar un cuadro de
mando en una empresa
posibilita que la toma de
decisiones por parte de la
gerencia o directiva se vea
*Factor económico, la
aplicación de este tipo de
sistemas conlleva una
inversión monetaria
importante.
* Las personas no
autorizadas pueden acceder
ilícitamente a los datos
sensibles en una
computadora o un servidor
si los protocolos de
seguridad.
* Hay que definir planes de
redundancia.
*Riesgo de violar alguna
ley u otros reglamentos de
rastreabilidad y resguardo
de la información.
Esta herramienta establece
el proceso de
automatización y
optimización que ayudan al
mejoramiento continuo y
a organizar las actividades
que deben cumplir con los
mismos para recopilar
informaciones estadísticas
sobre su desempeño.
facilitada al disponer de centralizan el manejo de la
una visión global y real de información y los archivos
la situación de la empresa. de valor.