Universidad José Cecilio del Valle

Clase: ATUR2032 Cultura de Calidad del Servicio

Tema: Tarea 2 Guía
Licenciada: Iliana Maritza López Turcios
Estudiante: Alejandra Montserrath Argeñal Cardona 2021110389
Lugar: Tegucigalpa MDC
Fecha: 30/09/2022
 TAREA 01
1. Evolución de los enfoques de Calidad
¿Qué te pareció más importante y por qué?
El hecho de como las mujeres fueron explotadas durante la revolución industrial, como fueron indispensables para la humanidad a la hora de
hacerse cargo de las grandes producciones, añadiendo también que la tasa de mortalidad para las mujeres en ese entonces era reducida
puesto que trabajaban en su mayoría con materiales para la estructuración de armas, tales como el mercurio y el plomo.

ÉPOCA/ AÑO /SISTEMA DE ¿QUÉ TE PARECIÓ MÁS ¿POR QUÉ? OBSERVACIONES

GESTIÓN IMPORTANTE?
Inicios de la Creación de Las civilizaciones Maya y Azteca Por los grandes avances que crearon en Es interesante ver lo
humanidad herramientas sus tiempos creando grandes aportaciones observadores que eran al notar
a las futuras civilizaciones. que no todos podían ser
buenos en las mismas cosas y
que tenían diferentes
capacidades.
Edad media artesanal Hacer las cosas bien a cualquier Buscaban generar ganancias a toda costa. Solían tener mucho abuso de
costo poder y explotar de los
esclavos.
Industrializació Comienzo de El poder que tuvieron las industrias Con los inicios de las máquinas Fueron muy visionarios al
n las máquinas para reemplazar a los trabajadores. aprovechaban para generar mayor cantidad implementar máquinas para
de productos en menos tiempo y facilitarles sus trabajos.
empleados.
Segunda Técnicas Originaron la creación del control Por tener que crear productos en masas por Crearon un control muy
Guerra Mundial estadísticas estadístico de calidad. la gran cantidad de demanda por la guerra. importante y de gran uso para
las empresas.
Posguerra Satisfacción del La satisfacción del cliente era muy Sin clientes no hay demanda y sin demanda Surge el termino de No
cliente importante, así que todo el proceso no hay ganancias, por lo mismo le daban la Conformidad, diciéndose así
de la fabricación y el uso del producto prioridad al público y a lo que querían. que los productos ya
era lo primordial. finalizados no resultaban
válidos para el cliente, era una
perdida.
 Control de Producción en El desarrollo en masa, Porque estaban enfocándose en generar Se enfocaban y le tomaban
Calidad masa especialización, el incremento en la más ganancias al generar más demanda de importancia a cada paso a
complejidad de los procesos de sus productos por un bajo costo. realizar para la realización de
producción y la introducción de la sus productos.
economía de mercado enfocada en la
competencia y la necesidad de
reducir precios.
Aseguramiento Confianza con Pretenden dar confianza a los Porque tenían que generar confianza al El enfoque preventivo pretende
de la Calidad el clientes con el producto final y a la público para que se sintieran seguros para hacer las cosas bien a la
cliente manera en que fue elaborado. adquirir sus productos. primera.

A continuación, se le presenta un cuadro comparativo para que indique las principales filosofías y aportes de los maestros de la calidad. Trabaje
ENFOQUE DE SU FILOSOFIA
CALIDAD ES PARA EL:
CONTRIBUCION -
ESENCIA DE SU PENSAMIENTO
ENFOQUE Y SU HISTORIA
Cuadro comparativo de las principales filosofías de la calidad
en orden y limpieza
EDWARD DEMING PHILLIPE CROSBY JOSEPH M JURAN KAORU ISHIKAWA
Reducir las varianzas por Prevención, no Enfoque de dirección Es necesario remover las
medio de la mejora impresión. general para la calidad, en raíces y no los síntomas de los
continua. Crear especial con respecto a los problemas.
inspecciones en masa. elementos humanos.
Un grado previsible de Concordancia con los Adecuado para el uso. Es cuando la inspección ya no
uniformidad y requisitos. es necesaria.
confiabilidad a bajo costo
y adecuado para el
mercado.
Fue el fundador del Se resume en su Trilogía de la calidad que La creación del Diagrama
movimiento moderno de exhortación a que las consiste en: La Ishikawa
la calidad. organizaciones trabajen planificación de la calidad,
por alcanzar la meta de control de la calidad y
cero defectos. mejora de la calidad
Busca la calidad en la Los elementos La calidad tenía relación La prioridad es la calidad, a
producción de productos. fundamentales de la con el desempeño del causa de ello se obtendrán los
mejora de la calidad. producto y así obtener la beneficios financieros.

APORTES, LIBROS, PREMIOS Premio a la Calidad
Deming, El efecto gerencial y a las prácticas
movilizador que produjo
esta iniciativa hizo que,
en 1951, por resolución
de la Unión de Científicos
e Ingenieros Japoneses
(JUSE) Japón instituyera
el "Premio Deming".
satisfacción del cliente.
Contribuyo a la teoría Fue el primero en aplicar el Diagrama causa-efecto,
principio de Pareto para principios de la calidad y el
de gestión de calidad. mejorar la calidad método de las 6M.
distinguiendo los pocos,
pero vitales problemas, de
los muchos, pero triviales
(poco importantes).
Diferenció entre problemas
esporádicos y problemas
crónicos.

2. CONTESTE: CUESTIONARIO # 1
01. ¿Cuál es el origen del tema de calidad?
R// Los primeros estudios sobre calidad se hicieron en USA, en los años 30, antecedente de la Segunda Guerra Mundial, la calidad no
mejoró sustancialmente, sin embargo, se hicieron los primeros experimentos para poder hacer que ésta se elevara.

02. ¿Qué sucede en el siglo XX con respecto a la producción y la calidad?

R// En el siglo XX se dio un fuerte aumento de la producción y el consumo que hizo que las empresas crecieran y multiplicaras. A partir de
ello se creó la necesidad de crear la figura del inspector para los controles, y luego los departamentos de control de calidad en las
empresas.

03. ¿Qué personas influyen en el siglo XX y que papel jugaron?

R// Deming, Crosby, Muran, Ishikawa, Shewart.

04. ¿Cuál fue el comportamiento de los programas de calidad en los países de occidente?
R// Enfocarse en la inspección.

05. ¿Por qué es importante la Calidad en nuestros días?

R// La calidad produce productos y servicios mejorados, reduce costes y posibilita incrementar la productividad financiera de las
organizaciones. Es un componente de motivación e incorporación de los trabajadores, debido a que es el propósito que orienta cada una de
las actuaciones en las empresas.