Taller: Lea los contenidos y el documento Calidad total fuente de ventaja que se

encuentra en el
material de apoyo en documentos adicionales. Una vez hecha esta indagación responda el
siguiente
taller:
1. Realice un cuadro sinóptico donde compare los diferentes aspectos históricos que
dieron origen al concepto de calidad (Edad Media-Revolución Industrial, Revolución
Industrial - finales siglo XIX, Administración científica - II Guerra Mundial, Guerra Mundial -
Década de los setenta, década de los ochenta y noventa).
2. ¿Qué relación existe entre calidad, satisfacción y cliente?
3. ¿Qué es la dirección de la calidad? y ¿cuáles son sus principios?

Con la aparición de los primeros gremios artesanales en la

edad media se observa los primeros ejemplos de calidad.
Elaboración de talleres con la cantidad de un producto
destinada al mercado permitiéndoles elaborar productos de
EDAD MEDIA calidad
La elaboración de un producto de calidad se basaba en la
habilidad y reputación de los artesanos

REVOLUCION Con la revolución industrial los artesanos siguieron caminos

diferentes Unos optaron por ser empresarios otros en operaros
INDUSTRIAL-
de fábricas y otros continuaron igual
FINALES DE Durante toda esta etapa los productos manufacturados tanto por
CONCEPT SIGLO
O DE los que seguían como artesanos como operarios de fábricas se
XIX ajustaban a los gustos de la época
CALIDAD
Existía una comunicación estrecha entre el fabricante del
producto y el cliente

ADMINISTRACION
CIENTIFICA-
II GUERRA Desaparece tota talmente la comunicabilidad entre
MUNDIAL fabricante y cliente
Implicación de la separación entre planificación y ejecución
de trabajo con la finalidad de aumentar la productividad
II GUERRA La calidad toma dos caminos por un lado el occidente
MUNDIAL- continuaba basado en la inspección.
DECADAS DE Japón concluyo que para no vender productos defectuosos
deberían realizar un proceso correcto desde el principio
LOS SENTENTA

DECADADA DE La prevención en vez de inspección es un enfoque en el cual

LOS OCHENTA Y la calidad lo utiliza para ser competividad de la empresa
NOVENTA En si esto señala la importancia que vuelve a adquirir la
comunicabilidad de cliente y fabricante

2.
La relación es que estos términos se basan en una serie de expectativas que se
realizan en algún proyecto para satisfacer necesidades de un objetivo
comprendiendo una manera de cumplir ciertos criterios de su objetivo en cuanto a
su resultado generando una calidad de su producto muy buena y satisfecha para
el cliente
3.
Es una función que procede a las actividades de planificación del futuro que está
orientada a planificar organizar y controlar la función de calidad de la empresa
Sus principios son:

ENFOQUE EN EL CLIENTE: todo el sistema de gestión de calidad busca

intensificar el enfoque al cliente, con el fin de aumentar su satisfacción.

LIDERAZGO: no solo hace referencia a los miembros de alta dirección,

muchas personas dentro del sistema asumen posiciones para realizar
cambios, acciones y resultados

COMPROMISO CON LAS PERSONAS: es un incentivo para que otros

crean que el sistema funciona, lo cual contribuye a crear el compromiso de
las personas dentro de la organización con calidad

ENFOQUE DE PROCESOS: la normalización de una organización se da

cuando se establece procesos

TOMA DE DESICIONES TOMADAS EN EVIDENCIAS: monitorear y medir

los procesos es una actividad que se debe llevar a cabo todos los días y por
todos los empleados de la organización

MEJORA CONTINUA: si desea que su sistema d gestión de calidad

cumpla con el objetivo de satisfacer a los clientes es preciso pensar
siempre en una mejora continua

GESTION DE RELACIONES: una organización y sus proveedores

desarrollan una relación de dependencia y beneficio mutuo, que aumente la
capacidad de ambos para dar valor.