OBJETIVO

Comprender la evolución del concepto de calidad a través de la historia hasta llegar a

nuestros tiempos actuales.

INTRUCCIONES

Con base a la lectura Tari Guillo, J.J. (2000). “Marco conceptual de la calidad” en
Calidad Total fuente de ventaja competitiva, España: Publicaciones Universidad de
Alicante, pp 13-69, desarrolla un cuadro comparativo que incluya lo siguiente:

1. Las etapas de la historia y cómo ha evolucionado el concepto de la calidad, y la

forma en la que se aplicaba dicho concepto en los procesos políticos,
económicos y sociales.
2. Parafrasea los conceptos que ofrece cada una de las etapas con respecto a la
calidad.
 EVOLUCION DE LA CALIDAD A LO LARGO DE LA HISTORIA
El concepto de calidad que conocemos en la actualidad fue agarrando forma a lo largo
de la historia y la evolución de la humanidad, a continuación, se explican las etapas de
crecimiento de lo que conocemos hoy en día como: Calidad.

ETAPA CONCEPTO FINALIDAD

Edad media- Aparición de los gremios  La calidad se
Revolución artesanales, los artesanos en basaba en la
Industrial quienes se identificaba el trabajo habilidad y
directivo como el manual, reputación de los
elaboraban en pequeños talleres artesanos.
una cantidad reducida de  La satisfacción
producto, donde existía una personal del
estrecha relación con los artesano y la
consumidores, les permitía satisfacción de su
elaborar productos que se comprador.
ajustaban a los requisitos  No importaba el
exigidos por los mismos. tiempo y
dedicación.

Revolución Con la revolución industrial,  Estrecha relación

industrial-Finales algunos artesanos se convirtieron entre el fabricante
siglo XIX en empresarios o en operadores y el cliente que
de maquinaria, a finales del siglo permitía que el
XIX se incorporan las máquinas articulo fabricado
para adaptarse a los volúmenes cumpliese de
de producción. Durante toda esta forma completa los
etapa, los productos deseos del
manufacturados elaborados tanto comprador.
por los que seguían como  La calidad continúa
artesanos como por los operarios dependiendo y era
de las fábricas, se ajustaban a los cuidada
gustos de la época, el comprador individualmente
diseñaba y especificaba los por el artesano u
 requisitos, definía la calidad del operario.
producto para que el artesano u  Calidad significa
operario con sus habilidades, lo producción.
fabricara.
Administración A finales del siglo XIX, en los  Creación de la
Científica - EUA desaparece la comunicación función de la
II Guerra Mundial entre el fabricante y el cliente, se inspección en la
inicia el proceso de fábrica, encargada
estandarización y división de de definir que
condiciones y métodos de producto era
trabajo. Aparece la visión de bueno o malo.
Taylor implicando la separación  Calidad significa
entre la planificación y ejecución inspección: da
del trabajo con la finalidad de origen al control de
aumentar la productividad. calidad.
Inicia la producción en serie  Inspeccionar para
siguiendo los principios de que al cliente no le
organización de Taylor, surgieron lleguen productos
los primeros problemas de defectuosos.
calidad en la industria. Como
solución se optó con la creación
de inspección de fábrica.
II Guerra Mundial Después de la segunda guerra  La calidad en esta
Década de los mundial, la calidad siguió dos etapa significa
setenta caminos diferentes; occidente se prevención y
enfocaba en la inspección, en ausencia de
Japon se empezaba a aplicar el defectos.
control de calidad.  Control estadístico
Hasta ese momento, el control de de los procesos.
calidad tenía un límite centrado  Control de
en la planta productiva. Pese a variables.
que el control de calidad se inició
con la idea de hacer hincapié en
la inspección, pronto se pasó a la
prevención como forma de
controlar los factores del proceso
que ocasionaban productos
defectuosos.
Las consecuencias fueron que en
Japon se requerían menos horas
y era más barata la fabricación de
productos exactamente iguales.
Década de los El nivel máximo de calidad crece  Señala la
ochenta y noventa en Japon quien vive la cultura de importancia que
calidad frente a la productividad vuelve adquirir la
de la idea estadounidense. Surge comunicación
la necesidad de asegurar la entre la empresa y
calidad del producto para reducir cliente.
el desperdicio y los costes. Los  Prevenir errores
consumidores están más  Disminuir costes
informados en sus compras y con  Ser más
una oferta variada la calidad se competitivo.
convierte en un factor crítico.
2000 – en adelante Teoría de la administración  Calidad significa:
empresarial enfocada en la calidad total.
 permanente satisfacción de las  La calidad aplica a
expectativas del cliente. todos los procesos
Se crea la mejora continua de la empresa.
 Se genera un
sistema de gestión
de calidad.

¿QUÉ ES LA CALIDAD?
Para Tarí Guilló, J. J. (2000). La calidad ya no solo habla sobre el producto o servicio,
sino que va más allá, engloba a la calidad total, para la empresa el objetivo principal es
la calidad del producto o servicio que ofrecen ya que de eso dependerá el éxito en el
logro de sus objetivos, sin embargo, en la visión tradicional se trababa de conseguir a
través de la inspección en el área de producción, pero ahora con la visión moderna la
visión se amplia para toda la empresa ya que depende de toda la organización el éxito
de la calidad.

REFERENCIAS

01) Crosby, P. B. (1987). La comprensión en La calidad no cuesta. México McGraw-

Hill, pp. 10-27
02) Tarí Guilló, J. J. (2000). Marco conceptual de la calidad en Calidad total fuente de
ventaja competitiva. España Publicaciones Universidad de Alicante, pp. 13-69