UNIVERSIDAD DE MONTERREY

Escuela de Negocios

Departamento de Administración

Liderazgo en las organizaciones

“Comunicación interna y externa en las organizaciones”

Mtra. Rosa Guadalupe Muñoz Rodríguez

Alumna:

Daniela Torres Sánchez LPC #606829

San Pedro Garza García, N.L. a Lunes 25 de Abril de 2022.

En el siguiente ensayo se abordará el tema de la comunicación en las empresas y en

organizaciones, mencionando sus dos tipos de comunicaciones: internas y externas. Esto se

realizará con la finalidad de tener claras sus características, diferencias y sobre todo la

importancia de estas para la funcionalidad de una empresa. Así pues se mencionan distintos

ejemplos para clarificar la información.

Mencionado esto debemos comenzar definiendo el concepto de comunicación dentro de las

empresas como la forma mediante la cual el personal interactúa o entabla una relación

laboral; esta puede llevarse mediante el habla o escrito. Así pues, existen dos tipos de

comunicación como se mencionó anteriormente: interna y externa.

La comunicación interna dentro de una organización es aquella mediante la cual se

desarrollan acciones para trabajar la comunicación entre los empleados, su objetivo es

fomentar el diálogo así como la participación activa de sus miembros. Así pues, lo que busca

la comunicación interna es motivar a sus empleados, con la finalidad de disminuir la pérdida

de personal e impulsar el talento. Si esto se realiza exitosamente como resultado se obtiene

que los empleados conozcan con totalidad a la empresa: saben sus fundamentos, objetivos, lo

que ofrecen a sus empleados, etc. Dicho esto, queda claro que este tipo de comunicación es

sumamente importante para las empresas por las siguientes razones: aumenta la satisfacción

de los clientes y empleados, mejora el rendimiento del personal, así como se puede lograr un

ambiente laboral sano, mejor respuesta de solución de problemas, etc. Para conseguir esto es

importante que las empresas formen estrategias concretas mediante las cuales se les informe a

los empleados los objetivos y permitirles tomar sus propias decisiones o aportar.

Por otra parte está la comunicación externa en las organizaciones, que aunque tiene

diferencias con la interna también es importante para las empresas. Ésta se define como el

proceso mediante el cual una compañía tiene como principal objetivo cuidar a sus clientes.
Entonces, la comunicación externa se establece mediante los clientes, proveedores e incluso

otras empresas. Es importante que la comunicación sea fluida, así como esté orientada

siempre a dar una buena imagen de la marca, incremente la venta de los productos, y que

además mantenga una escucha activa a las peticiones de sus clientes. Al igual que en la

anterior, es importante que la empresa tenga una estrategia y un plan de acción para

implementar las acciones que los llevaran a obtener sus metas, las cuales también deben de

ser claras y realistas. En la comunicación externa existen tres tipos: operativa (muestran

cómo funciona la empresa), estratégica (se enfocan en conseguir resultados estratégicos) y de

notoriedad (brindan información de la marca y sus productos). La importancia de éste tipo de

comunicación es que crea conexiones con el mundo exterior: los clientes pueden llegar a la

empresa, conocer de qué trata, elegir lo que a ellos les interesa, etc. Entonces la empresa se

maneja según lo que el cliente pide, teniendo como principal objetivo conservar a sus

clientes.

Mencionando esto, queda claro que la diferencia entre ambos conceptos se relaciona en el

cliente y los empleados. Mientras que uno busca la comodidad de sus empleados dentro del

campo laboral, el otro busca resultados óptimos y la satisfacción de sus clientes.

Algunos ejemplos de empresas que se manejan mediante la comunicación interna y que han

tenido éxito son: Calidad Pascual, L’oreal, Bimbo, Heineken, entre otros. Estas empresas han

tenido resultados positivos y muchos aseguran que se debe a la comunicación innovadora e

interactiva mediante la cual sus empleados mostraron resultados óptimos.

Por otra parte, existen empresas que se manejan mediante la comunicación externa, como lo

son las televisoras, pues estas dependen del consumo y respuesta de los televidentes. Dentro

de ellas ahora se encuentran los servicios de streaming, pues para que un proyecto pueda

llegar al éxito es necesario obtener una respuesta positiva del público. Un ejemplo de esto es

Netflix, pues según la respuesta que obtienen con sus series originales se puede decidir si al
público le agrada o no, y por ende se puede tomar la decisión de renovar temporadas o

cancelar la serie.

Concluyendo este trabajo y en opinión propia, considero que las empresas deberían mantener

un control entre ambas comunicaciones pues en realidad las dos son importantes para que

puedan obtener el resultado deseado. Porque una empresa no puede salir adelante si entre sus

empleados existe una relación negativa, incómoda o ineficaz. Así pues, una empresa también

depende de sus clientes; el no satisfacer sus necesidades o expectativas puede traer

consecuencias fuertes así como darle poder a las competencias.

Código de Honor:

“Doy mi palabra de que he realizado esta actividad con integridad académica”.

Referencias bibliográficas:

● Bizneo. Comunicación Interna | 7 claves para mejorarla en tu empresa. (2022). Recuperado el 23 de

Abril de 2022, de

https://www.bizneo.com/blog/comunicacion-interna/#Que_es_la_comunicacion_interna

● Álvarez Marcos, J. (2007). Comunicación interna, la estrategia del éxito.

● Peiró Rosario, (s.f). Comunicación externa: qué es, definición y concepto. Recuperado el 23 de Abril

de 2022, de: https://economipedia.com/definiciones/comunicacion-externa.html

● Reason why. (2019). Las mejores empresas en comunicación interna. Recuperado el 24 de Abril de

2022, de: https://www.reasonwhy.es/actualidad/mejores-empresas-comunicacion-interna-2019