DIALOGO DEL TEMA DE PRACTICA

las de colores
rojo: vanessa
azul: Angie
morado: danna

Las filas son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos

continuamente en nuestras actividades diarias como lo son:
 En un banco
 En un cine
 En un baño público de centro comerciales en un finde semana o
fechas comerciales, como cuales el día de la madre, el día del padre,
el día del amor y la amistad.
 En un restaurante de comidas rápidas
 En verificación de check in de una aerolínea aeroportuarias
 En una farmacia
 En un hospital
¿Quién no se ha encontrado una fila en un supermercado? ¿en una
farmacia? ¿o incluso en una consulta del médico? Son muy habituales en
el día a día que solo deben esperar. Este fenómeno de las filas surge
cuando unos recursos compartidos necesitan ser accedidos para dar
servicio a un elevado número de personas, clientes o usuarios que
necesitan ser atendidos.
Este estudio de las filas es importante cuando proporciona tanto una base
teórica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado
recurso puede ser diseñado para proporcionar un determinado grado de
servicio a sus clientes.
En muchas ocasiones de la vida real es un fenómeno muy común de la
formación de líneas de espera ya que suele ocurrir cuando la demanda real
de un servicio es superior a la capacidad que existe para dar dicho servicio.
Ejemplo los semáforos, los peajes de una autopista, la atención a clientes
de un establecimiento comercial.
El método más sencillo para disminuir el tiempo de espera se basa en:
 realizar una sola fila única, donde se tratar de que el sistema evite el
estrés de los clientes y de los usuarios. ya que este método mejora
la experiencia de cada usuario minimizando los tiempos de espera.
 implementar plataformas digitales donde se piden citas de atención
en las páginas de web o los números disponibles. Con fecha de
anterioridad. Para que nuestros clientes o usuarios se sientan
satisfechos.
 Agregando otro servidor en la misma instalación física que recurra a
las mismas filas de espera.
Esta teoría estudia diferentes factores de las colas. El tiempo medio
de espera o la capacidad de aguante del sistema antes de colapsar
son algunos de los factores estudiados. Sus aplicaciones van desde
la gestión de negocios hasta la logística.
 Una cola se formará por una sencilla razón: existe un desequilibrio en
el que un servicio no es capaz de atender la demanda a la que está
sujeto.
 Ten en cuenta que el tiempo es importante. La línea de espera
aumentará de forma explosiva si el problema que produce el
desequilibrio no se soluciona rápido.
¿sabe cuánto tiempo de su vida pierde haciendo una fila?
Si hacemos un cómputo global, el ser humano del siglo XXI dedica una
media de 5 años de su existencia a navegar por internet, 11 años a ver la
tele, 115 días a reír, 27 días a esperar en la parada del autobús, del tren o
del metro, y nada menos que cuatro años a guardar cola, casi los mismos
que a comer.
No es de extrañar que los científicos hayan decidido analizar este
fenómeno universal que tanto tiempo nos roba. Aunque solemos pasarlo
por alto, resulta sorprendente que las colas se formen de manera
espontánea, sin reglas escritas y sin que nadie nos instruya explícitamente
sobre cómo hacerlo. «Cuando el número de personas que busca un mismo
producto o servicio excede al número de personas disponibles para
atenderles, se suele formar una hilera física de espera que empieza con el
individuo más próximo al punto de atención»,
Ver largas colas de gente esperando civilizadamente es para mí la señal
más clara y potente de que la cooperación de masas prevalece»,
¿Y qué pasa si alguien se la salta? Pues que es identificado por los demás
como una amenaza para el orden. A veces se le ignora, porque no hacer
caso ayuda a mantener la estabilidad de la cola. En otros casos se le
reprende con abucheos y otras formas de censura, por lo general,
pacíficas. Y el temor a ese reprobación es suficiente para pensárselo dos
veces
¿Cuánto tiempo se pierde haciendo una fila en un banco?
justo en momentos en que se advierte que el tiempo es oro y que a los
individuos no les alcanza para atender sus compromisos diarios, un estudio
revela que, por las diligencias que se hacen en las sucursales físicas de los
bancos, una persona pierde unas 52 horas al año, esto es, un poco más de
cuatro horas al mes.
esto sin contar con el tiempo que tarda la persona en desplazarse desde su
casa u oficina hasta la sucursal bancaria más cercana, lo cual, sin duda,
incrementa el tiempo perdido para hacer transacciones que, en la
actualidad, se pueden hacer a través de cualquiera de los canales
electrónicos de que disponen las entidades bancarias.
Esas mismas operaciones, entre las cuales se cuentan retiros de dinero en
efectivo, transferencias de recursos a otras cuentas, pagos de servicios
públicos y de impuestos, podrían tomarles a esas mismas personas tan
solo una hora al mes y no un promedio de 4 horas y media
¿fila de espera para entrar a un cine?
Hay fila de espera solo por comprar unos dulces, una comida o entrada del
cine, son los principales inconvenientes que las personas ven a la hora de
ir al cine.
En esto se puede tardar hasta 30 minutos en ser atendidos, principalmente
en fin de semana o los días martes y miércoles que son precios bajos o
cuando se estrena una película. Esto eleva los costos de tiempo y capital
humano a las cadenas de cine al tener que atender la alta demanda que se
presenta en estas situaciones.
realizar una sola fila única donde mejoraremos la eficiencia del servicio y
En la medida que el servicio sea bueno, nuestra espera será corta y
saldremos satisfechos del lugar
Si son afortunados y llegan con varios minutos de anticipación, o si
prefieren evitar las filas y hacer reservas o compras en línea.
¿Porque esperar mucho tiempo en una fila de espera en los baños
públicos de las mujeres?
Aeropuertos, bares, cines, centros comerciales. La cola para entrar al
baño de mujeres siempre tiene mayor afluencia que la de hombres.
Todo se traduce que los hombres necesitan una media de sesenta
segundos en el uso, mientras que las mujeres necesitan una media de
noventa segundos, esos porcentajes dicen que las mujeres necesitan un
cincuenta por ciento más tiempo.
Las mujeres van al baño para hacer sus necesidades biológicas como:
 La vestimenta y el equipaje habitual en la vida diaria que
interviene la disparidad del tiempo donde la moda ha creado
distinta multitud de prendas más "difíciles"
 La mitad de la población femenina esta en procesos higiénicas
que implica la menstruación de las jóvenes.
 Las mujeres entran al baño para hacer las necesidades privadas
(como la orina, popo).
  Las mujeres embarazadas vienen al baño en sus primeras
semanas, para ir orinar frecuentemente.
 Otras circunstancias es la necesidad de los niños y niñas
pequeños cuando necesitan ayuda de un adulto
¿Cómo reducir los tiempo de espera de los clientes en un
Restaurantes?
El objetivo principal de este buen funcionamiento se centra básicamente
en la organización para evitar largas listas de espera, y así poder caer
en el riesgo de una posible fuga de clientes y desencadenar como
consecuencia la pérdida de ingresos.
El business intelligence es la solución para controlar todas las áreas,
ofrecer un buen servicio, y adelantarse a los posibles imprevistos que
puedan surgir en el local
Como organizar las colas de un restaurante
Establecer turnos. Con este sistema los clientes reciben indicaciones de
dónde serán atendidos y cuándo.
Fila única. Si tu local es pequeño, una fila única puede ser la solución.
Según la teoría de colas, este es el formato más eficiente y versátil.
Clicar y recoger. Este formato reduce las colas a la mínima expresión y
transmite una imagen de modernidad de tu restaurante. Los clientes
seleccionan qué quieren de tu menú y acuden al local a recogerlo.
Farmacia
Imaginemos un cliente que se dirige a la oficina de farmacia, viene con
las ideas claras acerca de qué comprar o qué consultas realizar. Entra
en nuestro establecimiento y choca con la realidad de aquel día, una
cola de varias personas con mirada impaciente y cara de “esto no
avanza”. Será cuestión de segundos que le invada la sensación de
desesperación.
Porque se da las filas por falta de recursos humanos o gubernamentales
en el sector de la salud para que realicen su labor de manera oportuna,
lo que genera insatisfacción en las condiciones de calidad esperada por
los usuarios.
A quien le gusta hacer esas colas de espera ? Como consumidor es
aburrido y una pérdida de tiempo y para una empresa es un riesgo real
de perder un cliente, especialmente en el sector de la distribución
Las mujeres denuncia que la aglomeración de personas fue inevitable y
todos debían esperar entre 2 a 4 horas para ser atendidas y lo mas
preocupante es que en las filas de espera hay adultos mayores
esperando su turno para que lo atiendan de forma rápida.
• Atención médica eficaz: evite el aumento en la fila de pacientes
El Servicio de Salud es un derecho fundamental de todos los
colombianos, el cual debe de ser de calidad y óptimo en las diferentes
áreas de prestación de servicio médicos de los hospitales, pero
desafortunadamente se ha visto que los servicios que se presenta en
estos lugares no son los mejores, ya que se evidencian amplios lapsos
de tiempo en la atención a los pacientes lo que conlleva a que se
generen largas filas, esto provoca insatisfacción en quienes toman el
servicio, pues no son atendidos oportunamente
Varias de las investigaciones que se han realizado respecto a los
tiempos que tienen que esperar los pacientes para ser atendidos en un
hospital se han tenido en cuenta herramientas que ayudan a que en los
hospitales se mejore el servicio, haciéndolos más productivos y así
mismo generando un servicio de alta calidad para los pacientes.
Solución a los problemas de la fila de espera
Organizar una cola única, basándonos en el concepto psicológico de la
justicia social. Aunque puede resultar más larga a la vista, una única
cola que luego en el mostrador se reparta es más efectiva y nos
sorprende positivamente cuando somos atendidos con más rapidez.
 Colaborar con la tecnología. Nuestro paciente debe sentirse único en
todo momento, no un número más. Una cola virtual, es una cola que
físicamente no existe, nos evitará las esperas de pie en el lugar
marcado para ello y dará más libertad a nuestro cliente.
dentro de la gran área de la tecnología podremos trabajar con el Click &
Collect. El comercio electrónico se está convirtiendo en uno de los canales
de compra preferidos por los españoles. Se trata de desarrollar
mecanismos que faciliten la recogida en el punto de venta de los pedidos
comprados en la tienda online, tratando de evitar el tener que hacer cola
para recoger dichos pedidos.