Republica de Panamá

Ministerio de Educación
Instituto de Enseñanza Superior Monte Horeb

Técnico Superior en Recursos Humanos

“Proyecto de investigación para determinar las

debilidades del departamento de Recursos humanos y
planilla de COPS Security”.

Por:
Rosa Arauz
4-761-1772

Profesor:
Rodrigo Rodríguez

Fecha de entrega
Septiembre 2021
 TABLA DE CONTENIDO

Resumen ejecutivo 1

I. MARCO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN

Generales de la empresa 3

1.1. Titulo 4

1.2. Antecedentes del problema 4

1.3. Situación actual del problema 4

1.4. Supuestos generales 4

1.5. Objetivos de la investigación 5

1.6. Delimitación, alcance o cobertura de la investigación 5

1.7. Restricciones o limitaciones 5

1.8. Justificación del proyecto 5

1.8.1. Importancia 6

1.8.2. Aportes 6

II. ASPECTOS METODOLÓGICOS

2.1. Planteamiento del problema 8

2.2. Formulación de supuestos 8

2.3. Definición operacional de las variables y conceptos 8

2.4. Instrumentación 8
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RESUMEN EJECUTIVO

En la actualidad uno de los grandes problemas que enfrentan las organizaciones es

el poder retener a sus trabajadores, ya que el mercado laboral está en constante
movimiento, ya sea por iniciativa de los trabajadores, en el caso de las renuncias
voluntarias o por decisión de la organización, en el caso de los despidos. Es en este
ámbito se presentan grandes oportunidades de mejoras para las organizaciones,
siendo uno de los más influyentes el egreso de personal, que resta trabajadores a
la empresa, pudiendo generar impactos negativos sobre la productividad o la calidad
servicio prestado, además se asocian a este fenómeno grandes costos por
conceptos como desvinculación del empleado que se va, por contratación y
capacitación de los nuevos empleados.

La presente investigación se basa en la rotación del personal del departamento de

recursos humanos y planilla y de las constantes quejas por parte de los
colaboradores.

Para la empresa son puestos sensibles porque finalmente son éstos quienes
prestan los servicios pudiendo alterar la preferencia que tengan los clientes con la
empresa y si esta se ve afectada en forma negativa por el servicio prestado, la
empresa pierde clientes y por lo tanto, pierde económicamente.
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I. MARCO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN

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Generales de la empresa

COPS, fue fundada el 04 de Julio del 2008 en la ciudad de Panamá por un grupo
nacional e internacional de profesionales formados en el ámbito de la seguridad
integral y la administración de empresas de servicios los cuales cuentan con más
de 29 años de experiencia en el sector. Este gran equipo de líderes ejerce
actualmente el manejo de las áreas fundamentales como: Operaciones, Soporte,
Finanzas, Administración, Comercial y Servicio al Cliente.
Nuestro grupo de seguridad inició con AGO Security hace más de treinta (30) años
en Venezuela, con nuestro primer cliente KLM quien nos inspiró a formarnos en el
ramo de la Seguridad Aeroportuaria AVSEC, consolidándose luego en 5 países. La
empresa está certificada por la Dirección General de Aeronáutica Civil y la Dirección
Institucional de Asuntos de Seguridad Pública (DIAPS).

Misión

Garantizar la seguridad integral de nuestros clientes, accionistas y socios,

generando valor y servicios con el desarrollo de personal calificado, especializado
y el uso de tecnología de punta para contribuir a un mundo más seguro.

Visión

Ser la mejor solución de seguridad integral para el mercado nacional e internacional

de Panamá manteniendo una evolución constante, sostenida y sistemática de
nuestros servicios.

Propósito

Mantener a todos nuestros clientes en el mayor grado de satisfacción y seguridad

posible permitiéndoles vivir y desarrollar sus actividades con una sensación de
tranquilidad.
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1.1. Titulo

“Proyecto de investigación para determinar las debilidades del departamento de

Recursos humanos y planilla de COPS Security”.

1.2. Antecedentes del problema

Con los cambios de administración, la constante rotación del personal, nos a traído
como consecuencia un déficit en el área de recursos humanos y planilla. Los cuáles
deberían ser dos departamentos que trabajan de la mano, no de manera
independiente. Como los están trabajando en la actualidad.

1.3. Situación actual del problema

La situación actual de trabajar de manera separada el departamento de planilla con

relación al de recursos humanos, y con la variante de personal a traído como
consecuencia que impacte negativamente en muchos de los colaboradores de
COPS Security, debido que, a la falta de comunicación, hay situaciones que no se
reflejan los pagos como son, aparte de la variante del personal de planilla no tiene
conocimiento alguno del área de recursos humanos, las cuales dificulta al momento
de pagar algunas obligaciones legales.

1.4. Supuestos generales

Las quejas y reclamos en planilla de algunos colaboradores es lo que me lleva como

investigadora, a realizar un análisis del fenómeno ocurrido.
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1.5. Objetivos de la investigación

Objetivo general:

Dar a conocer las debilidades y fortalezas del departo de Recursos humanos y

planilla de COPS Security.

Objetivo específico:

Conocer cada detalle de cada proceso de recursos humanos.

Verificar cada paso al momento de realizar la planilla de pago.
Medir el rendimiento del departamento de Recursos humanos y planilla.
Verificar el cumplimiento de las normativas legales.

1.6. Delimitación, alcance o cobertura de la investigación

Nos delimitamos a solo investigar profundamente al departamento de Recursos

Humanos y planilla. Para de esta manera tener un objetivo claro y saber cómo influir
positivamente.

1.7. Restricciones o limitaciones

Nuestra gran limitación es la falta de comunicación entre compañeros, ya que no

todos conocen la información del departamento y si de momento alguno no se
encontraba, era una información que se encontraba pendiente.

1.8. Justificación del proyecto

En el presente trabajo se hace un estudio sobre la relevancia de los recursos

humanos como elemento común a todas las organizaciones, analizando el valor que
tienen en la eficacia de la empresa. Las organizaciones poseen un elemento común:
todas están integradas por personas que se unen para obtener un beneficio mutuo.
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Estas personas llevan a cabo los avances, los logros y los éxitos de sus
organizaciones, por eso no es exagerado afirmar que constituyen el recurso más
preciado. La verdadera importancia de los recursos humanos de toda empresa se
encuentra en su habilidad para responder favorablemente y con voluntad a los
objetivos y de esta forma contribuir a la eficacia empresarial. Lo que distingue a una
empresa de otra son sus seres humanos que poseen habilidades para usar
conocimientos de todas clases.

Hay que tener en cuenta que sólo a través de los recursos humanos los demás
recursos se pueden utilizar con efectividad. Por ello con este trabajo se quiere
profundizar en uno de los objetivos que persiguen las empresas sobre los
trabajadores: la eficacia y aportes legales.

1.8.1. Importancia

La importancia de la presente investigación, radica que se beneficiara no solos los

colaboradores, si no de igual manera la empresa. Ya que mejorar el sistema de
planilla beneficiará que cada colaborador tendrá su pago de manera oportuna,
completa y con las deducciones establecidas y legales.

Por parte de la empresa se evitarían reclamos no solo de tipo internos, si no de

reclamos, citaciones, mutuo acuerdos y demandas de ámbito legal. Esto trae como
resultado de la mejorara continua y unión de los departamentos de planilla y
Recursos humanos.

1.8.2. Aportes

Mediante la presente investigación se aportó no solo resaltar las fortalezas de los

departamentos para motivar al personal, si no ver sus debilidades las oportunidades
de mejoras y capacitar de los conocimientos con debilidades a fin de mejorar el
rendimiento laboral.
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II. Aspectos metodológicos

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2.1. Planteamiento del problema

Mediante los reclamos de los colaboradores en sus pagos, choques en los horarios
laborales y constantes denuncias a nivel del ministerio de desarrollo laboral. Nos
hace tomar un tiempo y analizar el funcionamiento actual de la empresa. La cual se
observa las inconformidades del personal actual y ex colaboradores.

2.2. Formulación de supuestos

Con nuestra investigación esperamos que el nivel de reclamos y denuncias se

reduzcan considerablemente, ya que los procesos de los departamentos fueron
corregidos en sus debilidades.

2.3. Definición operacional de las variables y conceptos

La disconformidad de los colaboradores de COPS Security: son los motivos por los
cuales los departamentos de Recursos Humanos y planilla presentan un alto
volumen de quejas y denuncias.

2.4. Instrumentación

La recolección de datos se da de manera primaria, la cual todos los datos son

recolectados en el campo.