UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA:

“CASOS DE ESTUDIO - COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL Y EMPRESA EL BUEN SABER”
CURSO:

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

ALUMNA:

BARSALLO VIDAL ARIAGNA

DOCENTE:

ING: CHAVEZ MILLA, HUMBERTO ANGEL

CICLO:

IX

CHIMBOTE-PERÚ

2019
 CASOS DE ESTUDIO - COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
CASO DE ESTUDIO 1
“Industrias Plastisol”, es una organización que está en el proceso de implementación de
un sistema de calidad, por ello ha formado un comité encargado de instrumentar las
acciones que deberán ponerse en marcha. . Sin embargo, el coordinador del comité,
Francisco Ruiz, observa todos los lunes que los integrantes son impuntuales y, comenta
que las personas pueden llegar hasta con una hora de retraso.

El gerente de ventas, Arturo Suárez, ha detectado la necesidad de contar con el sistema

de calidad, pero este no quiere dar de su tiempo para participar en las reuniones.

El coordinador del comité, Francisco Ruiz, ya se ha hecho de algunas enemistades y malas

respuestas de sus subalternos, al entregar el reporte mensual de los avances al Ingeniero
Samuel Villegas, este les da un toque de queda para poder cumplir con su labor.

1) ¿Cuál es el principal problema de Industrias Plastisol?, mediante el modelo para

solución de problemas listen las causas y propongan alternativas.

Identificación del problema

El principal problema que tiene esta empresa es la falta de compromiso y coordinación

por parte de los miembros del comité que están a cargo de la implementación del sistema
de calidad. 

Posibles soluciones

a) Sustitución de los miembros del comité

b) Tomar medidas drásticas con aquellos miembros que no están comprometidos con
la empresa.
c) Coordinación de un nuevo horario en el que todos los miembros del comité estén
dispuestos a respetar.
d) Establecer actividades integradoras con el fin de generar empatía entre los
miembros del comité

Elección de la mejor solución

Después de analizar las posibles soluciones concluimos que la letra “d” es la mejor, porque
a través de la interrelación entre ellos afianzan lazos para alcanzar el objetivo de la
empresa.
 2) ¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta el coordinador del comité?
 Presión del jefe
 Impuntualidad por parte de los miembros del comité
 Falta de compromiso
 Falta de respeto
3) ¿Cómo solucionarías los problemas si fueras el coordinador del comité? ¿Cuál sería
la principal decisión a tomar?

La decisión que tomaríamos es presentar un informe con los inconvenientes que sucede
entre los miembros del comité para que así el jefe esté enterado de la situación y pueda
ayudar en la mejora del clima organizacional en el comité.

4) ¿Es correcta la decisión final del director? ¿Por qué?

Sí, porque a veces algunos trabajadores por su cargo, experiencia y años de servicio
piensan que tiene seguro su puesto de trabajo, sin embargo los que tienes cargos más
altos en la empresa tienen que dar el ejemplo de compromiso y entrega. 

5) ¿Cómo director general?, ¿cómo exigirías la cooperación para implantar dicho

sistema sin crear un ambiente laboral tenso y pesado? ¿Por qué?

Como director general se daría una charla informativa a todos los miembros del comité
para que conozcan en qué consiste el nuevo sistema que se requiere implementar y los
posibles beneficios.

6) A largo plazo, ¿Cómo repercutirán los problemas de Plastisol en la familia de

Francisco Ruiz?

Puede repercutir en el cambio de humor debido al estrés laboral y una baja en los ingresos
económicos ya que correría el riesgo de ser separado de la empresa por no lograr cumplir
con el objetivo propuesto y no hacer nada por mejorar el clima organizacional dentro del
comité que estaba a cargo.
 CASO DE ESTUDIO 02
EMPRESA EL BUEN SABER

La empresa productora y comercializadora de productos educativos “El Buen Saber”, tiene

una serie de problemas con su factor humano debido a que el comportamiento de éste ha
originado que el estilo de dirección de su nivel administrativo sea totalmente autoritario
como consecuencia de la falta de compromiso de todo el personal.

La dirección general ha establecido metas ambiciosas en las áreas funcionales para

identificar el potencial humano con el que cuenta y a partir de ello, establecer los cambios
que deber realizar en su estructura y cultura organizacional, para ello ha tomado en
cuenta lo siguiente:
 Diferencias individuales en los niveles operativos y administrativos.
 Valores conductuales y morales de todo el personal.
 Programas de involucramiento y motivacionales.
 Actitud y satisfacción en sus puestos de trabajo.

Así mismo propuso realizar un diagnóstico donde se identificó que el gerente de

producción tiene la responsabilidad de solucionar los problemas de índole administrativo-
operativa. También se observó que en esta área el personal tiene una actitud negativa
hacia el trabajo porque siente que no se valora su esfuerzo para cumplir con su
responsabilidad, esto por la poca importancia que se les da, así como su dependencia por
un jefe que los controle en sus procedimientos, y que la gerencia de ventas siempre tiene
pedidos no programados.

También esta gerencia está de acuerdo en contratar nuevo personal para enfrentar un
crecimiento en la empresa, pero con gente que tenga un comportamiento diferente y que
tenga disposición a aprender a través de un programa integral de desarrollo
organizacional, a enfrentar los cambios y retos del futuro, de tal manera que la gente se
sienta más segura viviendo en constante cambio y crecimiento.

Lo que se espera es que el personal aprenda lo que es “trabajar en equipo”.

 RESPUESTAS DEL CASO 02:

1) Hechos Del Caso

Con la información obtenida se llega a la conclusión que en la Empresa Falta
SINERGIA por parte de Todo el Personal no hay cooperación entre ellos y por ende
el trabajo en equipo es escaso. No hay comunicación entre las áreas, esto genera
problemas en la empresa.

2) Los Problemas O Situaciones Del Caso

Los Problemas principales que se detectaron analizando los datos que nos
facilitaron del Caso son:
Actitud Negativa Hacia el Trabajo.
Falta de Compromiso Laboral en las Áreas Menores.
Desbalance en la Producción por Parte de algunas áreas.
Deficiencia en Capacitación a gerentes y personal.

3) Seleccionar La Información Importante.

La información importante en este caso es que El director general observo que su
empresa es eficaz logrando sus objetivos y alcanzaba sus metas pero a la vez es
poco eficiente por que no utiliza bien sus recursos humanos.

4) Analizar Las Acciones Factibles Para Solucionar El Caso, Sometiendo Cada Acción
A Un Juicio Crítico, Tanto Cualitativo Como Cuantitativo.
Las acciones a considerar en este caso serían:
 El jefe debe mostrar empatía con todas las áreas de la empresa.
 Los empleadores deben ser proactivos durante toda la jornada laboral.
 Elaborar un plan estratico.
 Dar capacitación a los jefes sobre dirección de empresa.

5) Seleccionar La Acción Más Apropiada, O Combinación De Ellas Que Solucione El

Caso.
Para dar solución al caso en mención seria: Los Jefes deben mostrar empatía con
los empleadores y de acuerdo a las capacitaciones que recibirán los jefes hacer un
plan estratégico para la mejora continua de la empresa

6) Elaborar Recomendaciones Con El Objeto De Llevar A Cabo La Implantación De La

Solución, Tomando Como Referencia Los Conocimientos Adquiridos De La
Asignatura.
Tomando como referencia los conocimientos adquiridos en la asignatura seria:
o Evaluación de parte de los empleadores a sus jefe directo encuestas, de
esta manera en jefe sabara que opinan sus empleados y así se tomaran
medidas inmediatas.
o Actividades integradoras para los miembros de la empresa, campeonatos,
etc.
o Plan estratégico que incluya a todas las áreas y crear mayor comunicación
entre ellas reunirse periódicamente y exponer sus avances e
inconvenientes.
o Comunicación en todas las áreas de la empresa.