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Diagnóstico De Las Principales Problemáticas De La Administración De Mercados En La

Actualidad

Eje 2

Presentado a:

María Fernanda Hernández

Estudiantes:

Briyith Tatiana Herreño Barrera

Francy Elena Ocampo Sánchez

Hernán Medina Vélez

Jennyfer Stefany Mahecha Salazar

Facultad De Ciencias Administrativas, Economía y Financiera

Fundación Universitaria Del Área Andina

Administración de empresas
Bogotá DC 2020
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Tabla de contenido

Introducción................................................................................................................................3

4. Justificación de la solución del Problema:..............................................................................5

5. Objetivo general......................................................................................................................6

Objetivos específicos..............................................................................................................6

 Estudio de mercado.......................................................................................................7

Encuesta de Talento Humano y Clima Organizacional..........................................................7

Resultados de la encuesta y tabulación.................................................................................10

 Estudio Técnico...........................................................................................................15

 Estudio Organizacional...............................................................................................15

 Estudio financiero........................................................................................................15

6. Diseño metodológico............................................................................................................16

 Tipo de investigación..................................................................................................16

 Selección de fuentes de información...........................................................................16

 Fuentes de la información...........................................................................................16

7. Fuentes de información.........................................................................................................17

8. Categorización de las variables.............................................................................................17

 Variables independientes: Las causas de los problemas en gestión humana..............17

 Variables dependientes: Consecuencias......................................................................17

 Variables intervinientes: Posibles soluciones..............................................................18

9. Cronograma de actividades...................................................................................................18

Conclusiones.............................................................................................................................19

Referencias................................................................................................................................20
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Introducción

En este trabajo se encontrar el planteamiento del problema con su respectivo diagrama de

espina de pescado el cual permite validar e identificar cuáles fueron las cusas, efectos y

consecuencias del problema y poder validar cual es el objetivo específico orientado hacia el plan

de negocios que se implementó en el trabajo y un objetivo específico que permite minimizar los

riesgos y el impacto del planteamiento del problema.

De igual manera en este trabajo se encontrarán cuatro tipos de mercados los cuales se

desglosan en: estudio de mercadeo el cual identifica y valida el mercado potencial, estudio

técnico donde se validará la viabilidad del proyecto, estudio organizacional en este se observará

la factibilidad del proyecto y estudio financiera este permite minimizar los riesgos económicos

frente al proyecto

Finalmente se encontrará un diseño metodológico el cual permite identificar de qué manera

se abordarán la problemática planteada en el proyecto y de cuál será la alternativa si cualitativa o

cuantitativa y se encontrará una categorización la que permite identificar las variables

independientes, variables dependientes y variables intervinientes.

 4

3. Planteamiento del problema

En la actualidad se encuentra que muchas empresas que tienen la problemática de bajos

niveles de calidad en el área de recursos humanos, por esto se escogió esta área la cual garantiza

el bienestar del personal y la retención del mismo, yendo de la mano con los lineamientos de la

empresa entre estos su misión y visión. Cabe aclarar que al tener el área bien constituida son los

cimientos de la empresa y es a través de esta que se puede innovar crear nuevos procesos para las

diferentes situaciones.

❖ Título de la investigación: ¿Qué problemas presenta las empresas en el área de talento

humanos con respecto al tema de calidad?

❖ Diagrama de causas y efectos

 5

❖ Pregunta Orientadora:

¿Qué dificultades está teniendo el área de recursos humanos con sus procesos de calidad?

(Los retos del área de Recursos Humanos, 2016)

4. Justificación de la solución del Problema:

Las empresas generalmente siempre cuentan con el área de recursos humanos para fortalecer

mediante personal las demás áreas, sin embargo es notorio que muchas veces al área de recursos

humanos descuida sus procesos de calidad esto implica variaciones en los demás puestos, incluso

cuando llega el personal nuevo el área de recursos humano debe realizar capacitaciones

continuas y frecuentes con el fin de que estos nuevos empleados siempre tengan total

conocimiento de estas áreas, incluso cuando algunos empleados son cambiados de posición

dentro de la organización, se han producido ajustes en el sistema y no tienen el suficiente

conocimiento de cada proceso o de incluso cuál es la documentación que se debe llevar para

controlar estos proceso.

 6

(Escuela de Excelencia Europea, 2017)

5. Objetivo general

Reconocer las diferentes problemáticas que se encuentran en el área de talento humano en

las diferentes compañías. En este informe se presenta una investigación para identificar

debilidades y fortalezas, por medio de un estudio de mercado que evaluará el clima

organizacional, planteando estrategias para la mejora continua, el ambiente general de los

colaboradores, estudiar las condiciones para el bienestar y motivación del equipo humano.

Objetivos específicos.

Se realiza el planteamiento del problema en el área de talento humano, su situación actual y

cómo este afecta la calidad y desempeño de sus colaboradores, identificando las causas y efectos

del departamento.

Como herramienta de recolección de información, se realiza una encuesta con el fin de

ejecutar el estudio de mercado e identificar los diferentes factores que influyen para realizar una

propuesta o las diferentes alternativas de solución en el área de talento humano de una compañía.

Se establece el diseño de metodología que se utilizó y se asocian las diferentes fuentes de

información con el fin de analizar la situación actual por criterio e indicar la propuesta de mejora

que le permitan a la organización fortalecer su desempeño y calidad en los procesos de talento

humano.
 7

Se relaciona las diferentes variables que se ejecutaron en la investigación según las causas,

consecuencias y posibles soluciones, para plasmar las conclusiones finales del informe realizado

al área de talento humano.

 Estudio de mercado

El método más habitual para evaluar la comunicación, identificar y validar la información

a estudiar sobre el departamento de talento humano, es el uso de encuesta, esta se realiza a 10

personas, tomando en cuenta su experiencia personal y vivencia en una compañía.

Encuesta de Talento Humano y Clima Organizacional.

A. ¿Se siente cómodo y a gusto al ir a trabajar todos los días? Marque 1 me gusta 4 no me
gusta.

1
2
3
4

B. ¿Se encuentra en buenas condiciones laborales donde trabaja?

Insatisfecho, es desorganizado y no tiene buenas instalaciones

Muy satisfecho, excelentes condiciones laborales
Estoy conforme, pero falta mejorar algunas cosas.
No me interesan las condiciones laborales

C. ¿Le gusta trabajar bajo las órdenes de un jefe directo? Marque 1 totalmente de acuerdo 4
totalmente en desacuerdo

1
 8

2
3
4

D. Cuándo tiene nuevas ideas y las comparte con su superiora ¿se lo reconocen?

Siempre reconocen mis ideas se lleven a cabo o no.

Solo las reconocen si mis ideas si no salen de la temática o lo rutinario
No se me reconocen en absoluto
Nunca tengo ideas nuevas que compartir

E. ¿El área de talento humano le ofrece cursos de capacitación o piensa que no sirven para
mucho? Marque 1 totalmente de acuerdo y 4 totalmente en desacuerdo

1
2
3
4

F. ¿Tiene buena comunicación con el área de talento humano para informar a sus quejas o
inconformidades? ¿Y cómo lo toman?

He informado y toman en cuenta mis opiniones y mejoran en esas inconformidades

He informado, pero no hacen nada al respecto
No informo nada porque no me interesa

G. ¿Está satisfecho con el monto salarial que le corresponde según sus actividades?. Marque
1 completamente satisfecho y 4 completamente insatisfecho
 9

1
2
3
4

H. ¿Siente que la compañía y el área de talento humano ha tomado las medidas necesarias en
la emergencia sanitaria al COVIT? Marque 1 totalmente de acuerdo y 4 totalmente en
desacuerdo

1
2
3
4

I. ¿Se siente cómodo con las herramientas y lugar de trabajos ofrecido por el área de talento
humano?

1
2
3
4

J. ¿Existen diferencias en los lugares de trabajo o todos son iguales?

Si, los jefes tienes mejores condiciones

Todos tienen lo requerido y necesario para realizar las funciones de trabajo
Existen diferencias según las necesidades
No me he fijado
 10

Resultados de la encuesta y tabulación.

A. ¿Se siente cómodo y a gusto al ir a trabajar todos los

días? Marque 1 me gusta 4 no me gusta.
10%

1
2
40%
3
4
50%

La gráfica nos indica que el 50 % del personal se siente cómodo y a gusto en su trabajo, se
observa que con este porcentaje de trabajadores lo que nos da a conocer que la comunicación en
este sentido es positiva en la cultura empresarial.

B. ¿Se encuentra en buenas condiciones laborales donde trabaja?

50%
Encuestados

30%
20%

1 2 3 4 Respuestas
0%

Como se puede observar solo el 20% de personas encuestadas logra trabajar con comodidad y

calidad, sin embargo le sigue el 50% es un porcentaje significativo para evaluar que estamos

cerca de alcanzar una mejor calificación con el uso de los elementos brindados diariamente en la

empresa.
 11

C. ¿Le gusta trabajar bajo las órdenes de un jefe directo?

Marque 1 totalmente de acuerdo 4 totalmente en desacuerdo

4 10%

3 20%

2 20%

1 50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

RESULTADOS

Los resultados nos dan a conocer que el jefe inmediato puede marcar la diferencia, si es

buen líder y contribuye al éxito de la empresa, lo cual determina que esta persona debe ayudar a

generar un ambiente de trabajo positivo, que logre mejorar la eficiencia y la productividad de la

empresa

D. Cuándo tiene nuevas ideas y las comparte con su superiora

¿se lo reconocen?

Nunca tengo ideas nuevas que compartir 10%

No se me reconocen en absoluto 10%

Solo las reconocen si mis ideas si no salen de la temática o lo 60%

rutinario

Siempre reconocen mis ideas se lleven a cabo o no. 20%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

El 60% indica que lo rutinario se toma en cuenta y los jefes deben saber escuchar todas las

ideas, que pueden aportar los empleados para mejorar el desarrollo de la empresa, debido a que

ellos son quienes mejor conocen las fortalezas y debilidades de la compañía.

 12

E. ¿El área de talento humano le ofrece cursos de capacitación

o piensa que no sirven para mucho? Marque 1 totalmente de
acuerdo y 4 totalmente en desacuerdo

1
10% 2
20% 3
4

40%
30%

Las compañías reconocen el valor humano de sus colaboradores y se interesa por capacitar el

personal para identificar y explotar las habilidades para el crecimiento personal, los resultados

reflejan que se debe incentivar a los trabajadores para tomar positivamente estas capacitaciones

que fortalecen su crecimiento en la compañía.

F. ¿Tiene buena comunicación con el área de talento humano

para informar a sus quejas o inconformidades? ¿Y cómo lo
toman?

No informo nada porque no me interesa 10%

He informado, pero no hacen nada al respecto 60%

He informado y toman en cuenta mis opiniones y mejoran en 30%

esas inconformidades

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

RESULTADOS
 13

Estos resultados demuestran un índice alto de inconformidad del 60% de los colaboradores

frente a la gestión del departamento de talento humano, se deben tomar medidas para que la

comunicación sea más asertiva y el trabajador sienta empatía con sus opiniones.

G. ¿Está satisfecho con el monto salarial que le corresponde según

sus actividades?. Marque 1 completamente satisfecho y 4 comple-
tamente insatisfecho

50%

30%

20%

1 2 3 0%
4

La satisfacción salarial expresada por los encuestados es positiva con un promedio de 80%,

mediante los datos obtenidos determinamos que la empresa debe considerar que la compensación

ofrecida sea la más equitativa posible, con relación a los conocimientos y experiencias al servicio

de la organización

H. ¿Siente que la compañía y el área de talento humano ha tomado

las medidas necesarias en la emergencia sanitaria al COVIT?
Marque 1 totalmente de acuerdo y 4 totalmente en desacuerdo

10% 1

10% 2

20% 60% 4
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El área de talento humano debe estar comprometido con el bienestar de todos los

colaboradores y estos resultados demuestran que la emergencia sanitaria ha sido tomada

positivamente por los trabajadores frente a la gestión del departamento.

I. ¿Se siente cómodo con las herramientas y lugar de trabajos

ofrecido por el área de talento humano?

4 10%

0%3

2 30%

1 60%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

RESULTADOS

Con los datos obtenidos de esta pregunta podemos observar que el departamento de talento

humano tiene claro que los trabajadores requieren de elementos y herramientas en buen estado

para que lleven a cabo su labor sin ninguna interrupción.

J. ¿Existen diferencias en los lugares de trabajo o todos son

iguales?

No me he fijado 10%

Existen diferencias según las necesidades 10%

Todos tienen lo requerido y necesario para realizar las funciones de 50%

trabajo

Si, los jefes tienes mejores condiciones 30%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

 15

El 50% de los trabajadores tienen la percepción que la compañía y el departamento de

talento humano cumple con las diferentes necesidades que pueden tener los colaboradores, sin

embargo, un 30% opina que las condiciones no son equitativas, se debe tomar medidas para

generar un mejor ambiente laboral.

 Estudio Técnico

El proyecto fue viable y constructivo para tomar medidas sobre los procesos del

departamento de talento humano, los resultados de la encuesta muestran una inconformidad

media y son el punto de partidas de las acciones estratégicas que se deben tomar

progresivamente y guiadas por un plan de acción según el presupuesto.

 Estudio Organizacional

La organización debe estar comprometidas con generar cambios con el objetivo de crear

una mayor conciencia del personal involucrado, diseñando alternativas que permitan mejorar

los canales de comunicación entre los empleados y las necesidades que pueden ser suplidas

por el departamento de talento humano con el fin de estimular al personal para realizar sus

actividades de manera positiva.

 Estudio financiero

El proyecto fue viable y constructivo para tomar medidas sobre los procesos del

departamento de talento humano, los resultados de la encuesta muestran una inconformidad

media y son el punto de partidas de las acciones estratégicas que se deben tomar

progresivamente y guiadas por un plan de acción según el presupuesto.

 16

6. Diseño metodológico

 Tipo de investigación

Como base en la investigación se trata de un estudio de tipo descriptivo. Es un tipo de

metodología a aplicar para deducir un bien o circunstancia que se esté presentando ya que se

describen, detallan o especifican aspectos de la problemática presentada. Además nos permite

tener el mayor aprovechamiento de los recursos utilizados.

 Selección de fuentes de información

Este trabajo se basa en Investigación de tipo descriptiva, con esta se pretende conocer el

entorno, del área de talento humano que serán el objeto de estudio para poder dar solución a la

problemática y establecer alternativas estratégicas para la mejora continua de las mismas.

 Fuentes de la información.

Fuentes primarias: Son fuentes de información de primera mano que contienen información

actual y propia. Para esta investigación las fuentes primarias a utilizar son:

Son gerentes, supervisores, líderes y empleados de la empresa, manual de procesos y

documentación de las mismas funciones. A través de esta información que es 100% real y

confiable por ser la misma entidad proveniente de este sitio, se llevará a cabo la investigación.

Fuentes Secundarias: Se toman como el análisis y organización de la información de las

fuentes primarias. Para esta investigación se utilizarán: documentos de procesos, actividades e

información de bases de datos, verificando los factores que generan impacto.

 17

Cabe aclarar que la investigación se basará en el método cualitativo ya que permite la

recolección de datos y el análisis de estos, los cuantitativos serán realiza a través del estudio de

los factores que se hayan encontrado dentro los procesos los cuales permitirán el desarrollo de la

investigación.

7. Fuentes de información

Para la recolección de la información se realiza encuesta a diferentes empleados de la

empresa, se realizarán encuestas internas bajo parámetros que permitan identificar factores de

riesgo y bases de datos.

8. Categorización de las variables

 Variables independientes: Las causas de los problemas en gestión humana

 Fomento de una competitividad agresiva: No son pocas las empresas trabajan para

fomentar, ya sea directa o indirectamente, la competitividad entre empleados.

 Excesiva rotación y fuga de talento: Esta situación durante la crisis es habitual. Los

profesionales prefieren rotar entre las vacantes de su empresa, antes que marcharse y

nadar a la deriva. Pero esta razón podemos deducir que los procesos de selección no se

están haciendo bien.

 Descenso del rendimiento y la productividad. Un buen rendimiento es vital para cumplir

con los objetivos de la empresa. Los factores que pueden afectar a un descenso de la

productividad son múltiples: desmotivación, falta de planificación, descuidar la felicidad

de los empleados, los asuntos personales de los empleados etc.

 18

 Variables dependientes: Consecuencias

 El reflejo de la organización y el estado en que se encuentra, en este caso negativo, ya

que estamos hablando de un departamento deficiente, el cual tendrá una posición

competitiva baja en el mercado.

 La falta de comunicación entre el departamento y la dirección ejecutiva lleva a una toma

de decisiones errónea, un ejemplo sería que los programas de formación y desarrollo de

los empleados no tienen un presupuesto adecuado, así como sus técnicas de contratación

están dando resultados negativos.

 Las metas y objetivos de una organización se ven seriamente afectadas cuando no se tiene

una planificación que logre abastecer las necesidades de la empresa.

 En las empresas, un control y manejo deficiente de los recursos humanos afecta

directamente en las ganancias de las mismas. Por lo tanto, una mala gestión y descuido

del personal tiene como resultado un bajo rendimiento y baja productividad

 Variables intervinientes: Posibles soluciones

Desde que una empresa inicia actividades es primordial que cuente con una planificación

que le permita fijar una estrategia para el alcance de sus objetivos, tener un plan de trabajo que le

permita enfrentar las situaciones que se puedan presentar y tomar las decisiones más

convenientes por el bien de la organización, para su desarrollo y crecimiento. La planificación es

de vital importancia para las organizaciones para alcanzar el logro de sus objetivos, inicia cuando

se revisan las operaciones actuales de la empresa, posteriormente se identifican las mejoras que

han de realizarse
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9. Cronograma de actividades

Se realiza un Diagrama de Gantt especificando el paso a paso del desarrollo de la

investigación, roles y actividades.

Enlace:https://docs.google.com/spreadsheets/d/1eIti3v7Xx3pci1bReTt8cdY0_5VBb0sg/edit?

dls=true#gid=1735935446
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Conclusiones

Al existir estos problemas dentro de una organización, la empresa se enfrenta a situaciones

que ponen en riesgo su estabilidad , el cual se verá también reflejado en la cuestión financiera, ya

que al existir inconvenientes como rotación de personal, empleados no motivados, ocasiona que

las empresas puedan presentar el problema de personal no capacitado debido a la constante

rotación de personal, así como a la falta de personal debido a que cuando una persona no está

satisfecha dentro de una organización, en muchas ocasiones está opta por buscar una mejor

opción que pueda favorecer sus intereses y metas personales. Estos ejemplos dan como resultado

una baja productividad, la cual se verá en un bajo rendimiento, con bajos recursos económicos,

lo cual afecta negativamente los objetivos y metas de las organizaciones. Los recursos humanos

son una parte esencial dentro de cualquier negocio, es fundamental que los administradores, así

como los dueños, reconozcan el valor de su personal, y el gran apoyo que tienen gracias a ellos,

los trabajadores son muy importantes y ellos deben estar entre las prioridades de cada negocio

existente. Una gestión de personal adecuada es aquella donde se toma en cuenta a los empleados,

el respeto, el buen trato, incentivos, un salario justo, puede hacer la diferencia, por eso las

personas encargadas de administrar el capital humano, deben estar preparadas para enfrentar

cualquier tipo de situación, para que la empresa no se vea perjudicada y pueda seguir adelante

con sus funciones, cumpliendo con cada una de sus metas establecidas por el bien de un negocio
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Referencias

● Larrarte, P. (2020). Proyecto de Investigación. Eje.2

● Escuela Europea, E. (2017). 15 errores que suelen cometer los profesionales en gestión de

la calidad (y cómo evitarlos)

● https://www.eumed.net/actas/19/desarrollo-empresarial/35-consecuencias

● https://www.equiposytalento.com/noticias/2018/01/25/5-sintomas-de-una-mala-gestion-

de-recursos-humanos