Centro Universitario De Ciencias

Económico Administrativo
ADMINISTRACION DE PYMES
CICLO 2022 B
DRA. BEATRIZ EDITH VAZQUEZ BECERRA
CASO PRACTICO
Alumna: LILIANA SARAY BAUTISTA
VAZQUEZ
19/10/2022
CASO PRÁCTICO 1. CASO PRÁCTICO DE RECURSOS HUMANOS

Lucas, León y Luis empezaron a trabajar el mismo día en la fábrica de especialidades

americanas, por una rara coincidencia, los 3 hombres no solo eran de la misma edad y
procedían del mismo barrio, sino que tenían un aspecto algo semejante, sus compañeros
solían decir que el único medio para distinguirlos era mirar a sus números de ficha, el de
Lucas era el 8291, el de León el 8292 y el de Luis el 8293.

En un principio los 3 fueron destinados a la reserva de peones, a las órdenes de un

capataz más bien rudo y expeditivo, realizaban cada día diferentes trabajos, un día
paleaban arena en el departamento A, al día siguiente cargaban  camiones en el
departamento de envíos y al otro ayudaban a los empaquetadores de la cadena de
montaje a cerrar cajas, pero al terminar la jornada los 3 volvían a la reserva de peones a
presentarse al capataz, estaban a gusto con él y este tenía buena opinión de ellos, “esos
muchachos funcionan”, decía, encajarán en cualquier trabajo de la fábrica.

A medida que los “3 mosqueteros” (así les llamaban en la fábrica) adquirieron antigüedad,
fueron destinados uno tras otro a puestos permanentes, Lucas trabajaba como operador
de montacargas en el departamento de envíos, León como bombeador en el
departamento de elaboración y Luis pasó al taller de entrenamiento como auxiliar. Al cabo
de un año de estar desempeñado sus trabajos permanentes, el jefe de personal sacó de
sus archivos los expedientes de los tres hombres, lo que vio no dejó de sorprenderle,
Lucas, León y Luis tenían unos expedientes excelentes mientras trabajaron en la cuadrilla
de peones, excepto por alguna ausencia ocasional y justificada su asistencia y
comportamiento habían sido casi perfectos, pero ahora sus expedientes relataban una
historia muy diferente.

El expediente personal de Lucas indicaba que había llegado tarde al trabajo nueve veces
durante el año, faltó por una razón u otra, 27 días, había tenido un accidente que le hizo
perder tiempo y se le asistió en la enfermería más de 15 veces por varias razones, su jefe
le había dirigido 2 amonestaciones escritas por infracciones a las reglas de la empresa. El
expediente de asistencia y de seguridad en el trabajo de León era aproximadamente el
normal de la fábrica, pero aunque no hacía un trabajo del tipo de producción, su
supervisor había informado que era un mal productor, además había una anotación que
decía que León se había presentado varias veces durante el año en la oficina de personal
para quejarse por cuestiones de poca importancia: de una equivocación en su paga una
vez y dos veces de la clase de trabajo que se le ordenaba hacer.

El expediente de Luis era el normal en cuanta asistencia y seguridad, pero su supervisor

había tenido especial interés en consignar que Luis era rápido y tenía deseos de
cooperar, además le recomendaba para el ascenso a mecánico de la clase B cuando
surgiera la primera ocasión. El jefe de personal se sintió francamente intrigado por la
diferencia entre los expedientes de los 3 obreros, siendo así que todos ellos se habían
portado de una manera prometedora en un principio.
 Preguntas:

1. ¿Qué clase de experiencia en el trabajo pudieron dar lugar que cambiaran Luis,
Lucas y León?

Es probable que se daba a la separación de los individuos pues los tres expedientes eran
excelentes mientras trabajaron en la cuadrilla de peones, por que los tres trabajaban
unidos haciendo un mismo trabajo y apoyándose entre sí, y al ser dirigido o asignados a
trabajos diferentes o rangos distintos pudo haber influido en ellos, ya que se podían
complementar el uno con el otro, influyendo así el clima laboral de sus nuevas áreas de
trabajo ya que no era el más acorde, no se sentían a gusto con sus compañeros, tal vez
los cambios en su productividad estaban directamente relacionados con la poca
motivación que tenían en su cargo y funciones actuales, otra seria que cuando ellos
trabajaban como peones cada día se realizaban tareas distintas por lo que no era tan
agotador, sin embargo al cambio de puesto se pudo volver una rutina para ellos de una
manera desgastante puesto que sus tareas ya eran permanentes ocasionando así el poco
desempeño.

2. ¿Qué clase de factores, en su casa o en su vida fuera del trabajo, pudieron causar
esos cambios?
Pudo haber influido sus familiares o factores personales, problemas económicos,
emocionales, salud, transporte, problemas de inconformidad y una de las más comunes
que son los problemas intrapersonales

3. Si fueras jefe de personal ¿Qué clase de conclusiones sacarías acerca del

supervisor de cada uno de los tres? ¿Por qué?
La forma en la que los supervisores tratan a los trabajadores es diferente, ya que son diferentes
áreas de trabajo y algunas necesitan más exigencias y rendimiento, es probable que dos de ellos no
hayan logrado adaptarse a el trabajo asignado presentando así problemas y fallas a los
supervisores, en el caso del supervisor de Lucas indicaba que había llegado tarde al trabajo nueve
veces durante el año, faltó por una razón u otra, 27 días, había tenido un accidente que le hizo
perder tiempo y se le asistió en la enfermería más de 15 veces por varias razones, su jefe le había
 dirigido 2 amonestaciones escritas por infracciones a las reglas de la empresa, el supervisor de
León da un informe en el que dice que no es un buen productor y que daba quejas, lo cual es algo
que se puede solucionar hablando con él mismo y no llevando lo a altos cargos, el supervisor de
Luis en el informe reconoció las habilidades que tenía, por lo cual lo recomendó para un ascenso a
mecánico de la clase B cuando surgiera la primera ocasión.
Como vemos el supervisor de Luis actuó bien en recomendarlo para un puesto mejor y a qué se fijó
en su esmero y empeño en cambio los supervisores de lucas y leo debieron actuar apegados a la
legislación laboral vigente ya que en uno de los apartados muestra, que la reincidencia de faltas
leves amerita sanción administrativa y hasta un proceso de despido. Estas sanciones deben de ser
emitidas cuando los trabajadores infrinjan el reglamento interno y lucas y leo fueron repetitivos en
la falta al no presentarse injustificadamente o presentar tarde a sus labores.
4. Elabora un diagrama de Ishikawa llamado también diagrama cola de pescado.

https://www.canva.com/design/DAFPhHkJxQM/yteUlTyC72-wdrwpZzvCOA/view?
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5. Elabora una estrategia de solución.
Hablar con las personas involucradas en este caso Luis, leo y lucas y sus supervisores a
cargo, para identificar los problemas que estos pusieran llegar a tener, para poder
brindarles una solución y dependiendo el tipo de problemas se solicitaría capacitaciones o
 apoyo psicológico, se puede realizar un cambio de área si es requerido y si los acuerdo
de las partes lo permiten, creando así acuerdos y restricciones que está pueda llegar a
tener, creando así un plan de incentivos a los empleados para una mejor instancias

Referencias

Gestion.Org. (n.d.). Qué es el Clima Organizacional. Gestion.Org.

Retrieved October 19, 2022, from

https://www.gestion.org/que-es-el-clima-organizacional/

IOE Business School. (2018, junio 26). Ventajas y Desventajas de

Trabajar en Equipo. Grupo IOE. Retrieved October 19, 2022,

from https://www.grupoioe.es/ventajas-y-desventajas-de-

trabajar-en-equipo/

TFDM. (2018, May 4). ▷ Laboral: Ventajas y desventajas de

motivar a los empleados. Frases de MOTIVACIÓN. Retrieved
October 19, 2022, from
https://www.tusfrasesdemotivacion.com/blog/ventajas-y-
desventajas-de-motivar-a-los-empleados/