Caso incidental 1

¿AUGE DE LOS CEO AGRADABLES?

Si se pidiera describir las características de un CEO eficaz, la mayoría de las personas
probablemente usaría adjetivos tales como motivado, competitivo y rudo. Aunque
es evidente que algunos CEOs de piel muy dura, como Stephen Schwarzman,
director ejecuti vo de Blackstone (ver la introducción del capítulo) tienen
éxito, algunos autores han sugerido recientemente que ser “agradable”
es realmente importante en los lugares de trabajo de la actualidad, incluso en la
oficina del CEO.

En un libro de reciente aparición que lleva por título The No A–hole Rule: Building a
Civilizad Workplace and Sur- viving One That Isn’t, Robert Sutton, profesor de
administración de Stanford, plantea que para el funcionamiento exi toso de las
organizaciones es importante llevarse bien con losdemás. Muchas compañías, como
Google, han establecido políticaspara deshacerse de quienes habitualmente se comportan
demanera incivilizada. Lars Dalgaard, CEO de SuccessFactors, compañía de software
para negocios, se identifica a sí mismocomo alguien que se recuperó de ser un “tonto”
de los 500de Fortune.

Ahora, Dalgaard implantó en su compañía una estricta regla del no ser un “tonto”. Las
entrevistas de trabajo son largas y plantean preguntas diseñadas para descubrir
cualquier tendencias grosera. El año pasado, Dalgaard llevó a los candidatos a ocupar
un puesto de director ejecutivo de finanzas, a que almorzaran en un restaurante
cercano a fin de observar como trataban al personal de servicio. Algunos obtuvieron
un almuerzo gratis y nada más. Cuando se contrata a directivos y empleados,
reciben una carta de bienvenida de Dalgaard que menciona 15 valores corporativos, el
último de los cuales es “No seré un tonto”. Si bien no está claro que hayan leído el
libro de Sutton, ciertos CEOs de las 500 compañías de Fortune parecen proyectar la
imagen de un “CEO más amable y gentil”. Veamos tres ejemplos, todos ellos
protegidos de Jack Welch cuando era CEO de General Electric (GE) y fueron
candidatos a sucederlo: Bob Nardelli, James McNerney y Jeff Immelt.

Bob Nardelli, antiguo CEO de Home Depot

Cuando Bob Nardelli no fue escogido para ser CEO de GE, preguntó por qué. ¿No había
sido él quien tenía las mejores cifras? Su dureza era palpable, decían quienes
pertenecían a GE. Cuando Nardelli se convirtió en CEO de Home Depot, se hizo notar
en los primeros meses por sus maneras imperiosas y temperamento explosivo. En
una reunión, gritó: “ustedes, chicos, no saben cómo manejar un ‘mugre’
negocio”. El despido de Nardelli en 2006 fue resultado de una combi- nación
de factores, entre ellos la caída del precio de las acciones de Home Depot,
pero su personalidad abrasiva jugó un papel nada despreciable. La revista Business
Week escribió:“con la baja reciente del precio de las acciones a poco más de40,
aproximadamente lo mismo que cuando Nardelli llegó hace 6 años, éste ya no
se pudo defender con mediciones estériles que miti garan la tremenda ira
que su arrogancia había provocado en cada uno de sus actores clave:
empleados, clientes y accionistas”.

James McNerney, CEO, Boeing

Corren buenos ti empos para Boeing, que provee niveles record de
órdenes nuevas y domina a su rival europeo, Airbus, como nunca antes. La
mayor parte de CEOs se asignarían el crédito por este éxito, pero no James
McNerney, quien lo da a los ingenieros y empleados de Boeing. “Aquí  me veo
como un facilitador del valor agregado, más que como alguien con quien se
estrellan las olas en el puente de una fragata”, dice. Un antiguo colega de GE
comparó aNardelli y McNerney, y dijo, “Los problemas de Jim eran tan difíciles o más
que los que Bob tenía que enfrentar. Pero los resolvía en una forma mucho más
agradable. Lo adoran en todas partes de Boeing.”

Jeff Immelt, CEO, General Electric

 Aunque Jeff Immelt es el primero en decir que el apodo “Jack
Neutrón” de su predecesor Jack Welch era equivocado, y quelas diferencias entre
ambos no son tan marcadas como algunos afirman, Immelt resalta por su estilo
tranquilo y enfoque confiado. Al hablar de esto, dice: “quiero creer lo mejor en cuanto
a lo que la gente es capaz de hacer. Y si quieres construir una cultura de crecimiento,
debes tener una forma de cultivar a las personas y no regañarlas tan duro que todas
las ideas escapen por la puerta”.

Preguntas
1. ¿Piensa que Sutton está equivocado y que la suerte y personalidades
contrastantes de Nardelli, McNerney eImmelt son una coincidencia? ¿Por qué?

En mi opinión diría que Sutton no está equivocado con respecto en poder llevarse bien
con las demás personas para un mayor desempeño en la organización, en los 3 casos
actúan de una manera diferente a la otra ya que los 3 tenían personalidades
diferentes.

2. Piensa que la importancia de ser “agradable” varía según la industria o tipo de

trabajo? ¿De qué manera?

Si varía dependiendo de la industria en que se realiza su labor dependiendo en la

situación en el cual es obligatorio poder ser amable para poder complacer al cliente

3. ¿Qué tan cómodo sería trabajar en una cultura como la de SuccessFactors,

donde cierto nivel de “amabilidad” es parte de la descripción del puesto?

Sería muy cómodo el trabajar porque la empresa tendría un ambiente agradable y

confortable, ya que a nadie le gustaría trabajar en un lugar donde hay mucha tensión y
se recibe un mal trato
4. ¿Piensa que ser “agradable” es lo mismo que la característica de
adaptabilidad de los Cinco Grandes? Si así fuera, ¿cree que las compañías debieran
buscar a personas con baja calificación en adaptabilidad?

No es lo mismo ya que observamos que los cinco grandes mostraban diferentes

personalidades en la organización y ser agradable es tener motivación amabilidad y
alegría pienso que si deberían buscar personas con baja calificación en adaptabilidad
ya que son exitosos laboralmente y a la vez agradables.

5. Se analizó el hecho de que los emprendedores tienen calificaciones

significativamente más bajas en adaptabilidad que los gerentes. ¿Cómo se
reconcilia este descubrimiento con el planteamiento de Sutton?

Si se analizo que los emprendedores tienen bajas calificaciones son más

emprendedores y que hay que ser amables en cierto punto ósea tener las 2