ZC43 GESTIÓN DE LA CALIDAD AUTOMOTRIZ.

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ABASOLO.

Docente:
1FUERTE ROJAS NORMA FABIOLA.
ALUMNO:
Jose angel garcia ventura

INGENIERIA EN SISTEMAS AUTOMOTRICES

Materia:
GESTIÓN DE LA CALIDAD AUTOMOTRIZ.

PROYECTO UNIDAD 2

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 ZC43 GESTIÓN DE LA CALIDAD AUTOMOTRIZ.

índice.
Índice general. ....................................................................................................... 2
Introducción........................................................................................................... 3
Objetivos ................................................................................................................ 4
Marco teórico. ........................................................................................................ 4
1. Enfoque al cliente. ...................................................................................... 4
2. Liderazgo. .................................................................................................. 4
3. Compromiso y participación del personal................................................... 4
4. Enfoque en los procesos. ........................................................................... 5
5. Mejora continua. ......................................................................................... 5
6. Decisiones basadas en evidencias. ........................................................... 5
7. Gestión de relaciones................................................................................. 5
Metodología. .......................................................................................................... 6
Descripción del caso de estudio. ......................................................................... 6
Descripción de los problemas presentes: ............. ¡Error! Marcador no definido.
Desarrollo............................................................................................................... 7
1. Enfoque al cliente. ........................................................................................... 7
2. Liderazgo. ........................................................................................................ 8
3. Participación del personal. .............................................................................. 9
4. Enfoque en los procesos ............................................................................... 10
5. Mejora .............................................................. ¡Error! Marcador no definido.
.............................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
6. Toma de decisiones basada en evidencia. .................................................... 11
7. Gestión de las relaciones................................. ¡Error! Marcador no definido.
Conclusión. .......................................................................................................... 11
Referencias .......................................................................................................... 12

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Introducción.
Mercedes Benz es una compañía fabricante y automóviles. mercedes es una marca
animada alemana de automóviles de lujo y vehículos comerciales establecida en
1926. Mercedes-Benz AG (una filial del Grupo Mercedes-Benz establecida en 2019)
tiene su sede en Stuttgart, Baden-Württemberg, Alemania. [1] Mercedes-Benz AG
produce vehículos de lujo de consumo y vehículos comerciales con el nombre de
Mercedes-Benz. A partir de noviembre de 2019, los vehículos comerciales pesados
con la insignia Mercedes-Benz (camiones y autobuses) son administrados por
Daimler Truck, una antigua parte del Grupo Mercedes-Benz convertida en una
empresa independiente a fines de 2021. En 2018, Mercedes-Benz fue la marca de
vehículos premium más grande del mundo, habiendo vendido 2,31 millones de
automóviles de pasajeros. Los orígenes de la marca se encuentran en el Mercedes
de 1901 deDaimler-Motoren-Gesellschaft y el BenzPatent-Motorwagen de 1886 de
Carl Benz, que es ampliamente considerado como el primer motor de combustión
interna en un automóvil autopropulsado.
La marca mercedes hoy en día es una marca reconocida a nivel mundial más que
nada por tener el eslogan "lo mejor o nada". sin embargo, los vehículos son de
difícil acceso económico para varias clases de personas además de que muy
rápidamente estos autos se devalúan con el paso de los años hasta en un 20%.
esta marca que podría hacer para poder aumentar sus ventas y hacer que más
personas puedan adquirir cualquier automóvil de esta marca y así poder evitar sus
devaluaciones?
¿Qué es la norma ISO 9001 y para qué sirve?
ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) que se centra
en todos los elementos de administración de calidad con los que una organización
debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar sus
productos y servicios.
La implementación del ISO 9001 sirve para que las empresas creen una base sólida
y ofrezcan a los clientes productos y servicios consistentes y de excelente calidad
a partir de procesos bien definidos.

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Objetivos
• Aplicar los 7 principios de la calidad en la empresa automotriz elegida
• Conseguir que la compañía consiga la satisfacción del cliente mediante el
establecimiento de procesos de mejora continuada.
• Realizar propuestas de mejora continua en los 7 principios de la calidad.

Marco teórico.
ISO 9001 2015
Norma internacional ISO 9001:2015 Muchas empresas de distintos tipos usan la
norma ISO 9001 2015 como un método para satisfacer las necesidades de los
clientes y controlar la calidad y todos sus productos o servicios dentro del sector en
el que trabaje. Los siguientes elementos que son necesarios y debemos tenerlos en
cuenta son: • La gestión de la calidad. Un proceso definido, que se encuentra en
constante revisión y acción para realizar la mejora. • Un conjunto de normas que
definen un producto o servicio que sea aceptable. • Los recursos y el personal que
se encuentra capacitado para producir un producto. • Calidad, que se obtiene
realizando la auditoría del producto, la medición interna, la retroalimentación de los
clientes, etc.

1. Enfoque al cliente.
Es una estrategia cuya finalidad es alinear la cultura, la logística, los procesos, la
comercialización y la tecnología de una empresa con las necesidades y
aspiraciones de sus clientes.

2. Liderazgo.
Es el conjunto de habilidades gerenciales o de las directivas que un individuo tiene
para influir en la forma de ser y actuar de las personas o en un grupo de trabajo
determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de
sus metas y objetivos.

3. Compromiso y participación de la persona.

La creación de valor en el interior de una compañía está determinada por factores
estructurales como la condición socioeconómica y el rol de género, los cuales deben
visibilizarse y comprenderse para generar propuestas que fortalezcan el
involucramiento y la organización de grupos.

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4. Enfoque en los procesos.

Es una técnica administrativa holística que gobierna la mentalidad y las acciones de
una organización. Se debe apreciar como una filosofía de cómo la organización
identifica, diseña, ejecuta, mide y controla sus procesos, alineados siempre a su
visión, misión y valores.

5. Mejora continua.
Es una práctica de gestión para que la empresa pueda mejorar constantemente sus
procesos y así ser más eficiente y tener un mejor rendimiento. Al fin y al cabo, el
mercado es cada vez más dinámico y los que no se reinventen constantemente se
quedarán atrás.

6. Decisiones basadas en evidencias.

Es uno de los ejes en los que se basa la gestión de la calidad. La idea es que, para
alcanzar la excelencia, se deben tomar decisiones basadas en información
confiable, y no en elucubraciones, presentimientos o vaticinios.

7. Gestión de relaciones.
Las relaciones con todas las partes interesadas de la organización y la gestión de
estas suponen y propiciará el éxito empresarial a lo largo del tiempo. En último
término, las organizaciones dependen las unas de las otras para el correcto
suministro de productos y servicios.

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Metodología.

Descripción del caso de estudio.

Mercedes Maybach clase s en este caso este vehículo es uno de los más vendidos
por la empresa ya que eso es un auto que tiene muchas cualidades, así como
elegancia exclusiva y espaciosidad lujosa y su excelente diseño además de que
tiene un precio accesible para empresas de economía media ya que tiene un
aproximado de 1.8 millones de pesos. Sin embargo este coche ha tenido mucho de
qué hablar y no de su elegancia sino de sus problemas relacionados con su baja
Estatura
:

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Desarrollo.
1. Enfoque al cliente.
Mercedes es una empresa de las mejores que pueden existir en el mundo ya que
su principal objetivo se basa más que nada en su calidad y su garantía en sus
productos y que sus autos sean de los mejores del mercado para ellos su primordial
manera de que se pueda mejorar cada vez más sus servicios y productos es
escuchar siempre a sus clientes de manera que siempre se debe de tomar en
cuenta sus opiniones buenas o malas para así poder crecer como empresa de
manera que se pretende plantear lo siguiente:
• Crear pequeñas aplicaciones para que así surja una mayor comunicación
tanto los consumidores como la empresa ya sea para enviar quejas,
sugerencias o algún tipo de recomendaciones que se puedan implementar
en la empresa o en alguno de sus productos.
• En cada servicio que se le haga automóvil realizar encuestas de satisfacción
para que así empresa se pueda dar cuenta si sus servicios son buenos o
malos y atendiendo así sus necesidades y transformarlas en soluciones.
• Tener relación de confianza con los clientes para que así sea más fácil
atender cualquier tipo de inconformidad.

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2. Liderazgo.
Un buen líder esa aquella persona que puede dar dirección ya sea una organización
o un grupo de personas fomentando el compromiso y cumplimiento de objetivos que
tiene en la compañía o empresa.

• Dar seguimiento para que los empleados trabajen por un mismo objetivo.
• Interactuar con los demás de manera que se pueda dar solución a los
problemas.
• Hablar con los empleados y lideres de cada área manteniendo una conexión
de confianza.
• Monitorear cada uno de los resultados y su personal a cumplir metas
planteadas.
Desarrollando los anterior se debe de planificar más que nada juntas en la que se
pueda hablar cualquier tipo de problema o una desconformidad para que así todos
puedan opinar de esta manera, se podrá tener una mejor comunicación y poder
aplicar planes que ayuden a que los trabajadores puedan ser más eficientes y logren
una mayor calidad dentro de los procesos; así se logrará tener a los clientes
conformes con la gran calidad que se maneja
Para poder implementar anterior podemos realizar un diagrama de causa y efecto
para poder atender cualquier problema:

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3.Participación del personal.

Para aplicarla se debe implementar capacitación al personal de manera de que es
necesario que la calidad de su trabajo sea de las más altas en el mercado, de esta
manera se sentirán motivados porque su trabajo será reconocido y bien
remunerado. Es necesario, además, involucrarlos en las acciones de la empresa,
tomando en cuenta sus opiniones y lo que crean mejor para tener un ambiente de
trabajo seguro y ameno.
• Se debe de Invertir en capacitación para que así los empleados no dejen de
aprender y se desarrollen con forme los objetivos y competencias
establecidas por la empresa, además les otorgara las capacidades y
habilidades para involucrarse en más de una área o actividad lo que reducirá
paros laborales, ayudara a atender las fallas en las máquinas y propiciara
futuros asensos.
• Se debe de hacer prestamos en las unidades a los trabajadores para que así
puedan tener la experiencia completa del auto de manera que se den cuenta
de cualquier problema y puedan dar sus sugerencias y puntos de vista para
mejorar la experiencia de los consumidores.

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4. Enfoque en los procesos

Es importante tomar en cuenta este proceso ya que la empresa por ser de gama
alta dentro del mercado automotriz requiere la premisa de que un resultado que se
desea alcanzar se pueda conseguir de forma más eficiente, esto será posible si las
actividades a realizar y los recursos necesarios son gestionados como un proceso.
▪ Gestionar las actividades y recursos que se necesitan para la fabricación de
vehículos como un proceso, para lo que se debe tener muy en claro cuáles
son los procesos requeridos a considerar.
▪ Definir todos los procesos generales para después detallar las actividades
que compondrán cada proceso, para realizar lo antes mencionado de manera
ordenada se puede trabajar con un mapa de procesos para especificar así
los procesos desde estratégicos, operativos, de apoyo y gestión.

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6. Toma de decisiones basada en evidencia.

Conclusión.

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Referencias

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