Índice

Introducción................................................................................................................................2
1. Tema: La Empresa............................................................................................................3
2. Estructura Administrativa..................................................................................................3
2.1 Organigrama...............................................................................................................3
2.2 Misión:.........................................................................................................................4
2.3 Visión:..........................................................................................................................4
2.4 Valores........................................................................................................................4
2.5 Historia de Cóndor SACI..........................................................................................5
2.6 ¿Qué tuvieron en cuenta para instalar el negocio en este lugar?.......................6
3. Puntos de vista de distintos sectores..............................................................................6
3.1 Administración de Taller...........................................................................................6
3.2 Administrador de la existencias...............................................................................6
4. La Planeación de la Administración de las Existencias...............................................6
4.1 Talentos Humanos.....................................................................................................6
4.2 Física...........................................................................................................................8
4.3 Administrativa.............................................................................................................8
5. La organización en la Administración de las Existencias.............................................9
5.1 Departamento de compras.......................................................................................9
5.2 Departamentos de ventas........................................................................................9
5.3 Departamento de marketing...................................................................................10
6. La Dirección como elemento de la ejecución en la Administración de las
Existencias...............................................................................................................................11
7. El control y Evaluación en la Administración de las Existencias...............................12
7.1 Procedimientos de control de inventario..............................................................12
7.2 Valoración de los mecanismos aplicados.............................................................13
Conclusión................................................................................................................................19
 Introducción
Un inventario es la existencia de bienes mantenidos para su uso o venta en
el futuro. La administración de existencias consiste en mantener disponibles
estos bienes al momento de requerir su uso o venta, basados en políticas que
permitan decidir cuándo y en cuánto reabastecer el inventario.

Su objetivo principal es de minimizar la inversión del inventario, puesto que

los recursos que no se destinan a ese fin, se pueden invertir en otros proyectos
aceptables que de otro modo no se podrían financiar. Por otro lado, debe de
asegurarse de que la empresa cuente con un inventario suficiente para hacer
frente a la demanda cuando se presente y para que las operaciones de
producción y ventas funcionen sin obstáculos.

El objetivo principal de este trabajo es el de analizar con más profundidad

el funcionamiento de la administración de existencias y otras áreas principales
de una concesionaria de vehículos de Alta Gama que se encuentra bien
posicionada en el mercado.

Este trabajo es de carácter descriptivo y práctico, donde se recabaron los

datos. Así también en un segundo momento se dará a conocer a los
compañeros de forma argumentativa.

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 1. Tema: La Empresa
Nombre o Razón Social: Concesionaria de Vehículos de Alta Gamma

Domicilio: Ruta Nacional N° 7 "Dr. José Gaspar Rodríguez de Francia, Km

10 Acaray Ciudad del Este

Nombre de los entrevistados: Mariana Raquel Ríos e Idalino Monges Gill

2. Estructura Administrativa
2.1 Organigrama
Organigrama Estructural Gerencia General
Directorio

Comité
ejecutivo
Gerencia
General

Desarrollo
Organizacional

Auditoria Interna Informática

Estadísticas Secretaria
General

Gerencia de Gerencia Gerencia de

Ventas Post. Venta Adm. Y Finanzas Gerente de
Sucursales

Jefe de
Marketing

Elaborado por: Aprobado por:

Fecha: Fecha:
Firma: Firma:

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 2.2 Misión:

Ser el grupo empresarial líder por la lealtad de sus clientes, aplicación de

tecnología, el crecimiento sostenido y la rentabilidad con base en la
representación y comercialización de productos y servicios de reconocido
prestigio en un ambiente caracterizado por la excelencia y compromiso de sus
recursos humanos.

2.3 Visión:

Ser parte del estilo de vida y fuente de satisfacción para sus clientes por su
adaptabilidad a los cambios y tendencias en el contexto, en sus industrias y por
su compromiso con la excelencia en cada una de sus acciones.

2.4 Valores

Excelencia: Todas las actividades realizadas en nuestro grupo empresarial

estarán impregnadas de la máxima excelencia, y a través de ella aseguraremos
la fidelidad de nuestros clientes.
Ética: La transparencia y la honestidad estarán presentes en nuestras
acciones ante los clientes, accionistas, empleados, proveedores y la sociedad.
Responsabilidad: Realizaremos con dedicación y compromiso las tareas
encomendadas. Asumiremos la responsabilidad de nuestras actitudes y
nuestras acciones, cumpliendo a cabalidad los objetivos propuestos.
Respeto: Es el valor fundamental para la interacción y el relacionamiento de
las personas, en todos los niveles. A través del mismo, buscaremos desarrollar
el factor humano en la empresa.  
Rentabilidad: Somos un grupo de empresas orientado al desarrollo y
crecimiento rentable.
Competitividad: Es la capacidad de adaptación a los cambios permanentes
del mercado. La competitividad, la iniciativa y la creatividad de nuestros
recursos humanos, serán la base de nuestro éxito.
Pasión: La actitud entusiasta y la motivación en todo momento en lo que
hacemos, será palpable para los demás.

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 2.5 Historia de Cóndor SACI

En los inicios del siglo XX, los automóviles Daimler construidos en

Untertürkheim (un distrito de Stuttgart) fueron conducidos de forma exitosa por
un distribuidor austríaco llamado Emil Jellinek, que anotaba los automóviles
bajo el nombre de su hija, Mercedes. Luego de sugerir ciertas modificaciones
de diseño, Jellinek prometió a la compañía comprar una gran producción de
sus vehículos bajo la condición de tener la garantía de ser el distribuidor
exclusivo de Daimler para Austria-Hungría, Francia, Bélgica y EE. UU., y de
que podría vender el nuevo modelo bajo el nombre de "Mercedes". El cambio
de nombre fue muy útil para prevenir problemas legales, ya que Daimler había
vendido derechos exclusivos de uso del nombre y los planos técnicos a
compañías en el exterior, por lo cual han sido y son construidos coches de lujo
en Inglaterra bajo la marca Daimler. Un incendio que destruyó la antigua fábrica
de pianos Steinway en Nueva York, que había sido modernizada para producir
coches Mercedes, terminó temprano con el sueño de construir Mercedes en los
Estados Unidos.
Las compañías rivales Daimler Motorengesellschaft y Benz & Cie.
Comenzaron a cooperar entre sí en los años 20 para lidiar con la crisis
económica de esos años, para finalmente fusionarse en 1926 y crear Daimler-
Benz AG, la cual producía camiones y automóviles Mercedes-Benz.
El 30 de abril de 1946 fue fundada la firma Cóndor S.R.L. por los señores
Juan Coronel, Otto Loellke, Gerardo Cáceres, y Cai Von Donner.
En el año 1951, habiendo viajado al Paraguay el delegado de Daimler-Benz
para América Latina, Barón Arnd Von Korff, fue concedida la representación
exclusiva de todos los productos Mercedes Benz a Cóndor S.R.L.
A fines de la década de los 50, teniendo en cuenta el desarrollo y
crecimiento de Asunción, se crearon pequeñas empresas de transporte de
pasajeros. Dichas empresas fueron los primeros clientes del inolvidable modelo
319. Los chasis sin carrocería fueron importados por Cóndor y se carrozaron
en el país, siendo éste también el comienzo de las fábricas de carrocería de
ómnibus en el país. Con estos pequeños buses fue cubriéndose poco a poco el
servicio de transporte en el área metropolitana de Asunción y ciudades vecinas.

5
 2.6 ¿Qué tuvieron en cuenta para instalar el negocio en este lugar?
En el año 1965 comenzaron a importarse las primeras unidades de chasis
con y sin cabina de la Mercedes-Benz Do Brasil S.A. A medida que el país iba
progresando aumentaba la demanda de vehículos, principalmente con el inicio
de la represa de Itaipú, llegándose al punto en que la demanda superaba la
oferta, lo que obligó a la apertura de sucursales en Coronel Oviedo, Ciudad del
Este y Encarnación. En el año 2004 Cóndor S.A.C.I. transcendió la frontera,
habilitando locales en Posadas y Corrientes en el noroeste argentino,
asegurando el crecimiento de la firma en un mundo globalizado.
Cóndor S.A.C.I se encuentra en Ciudad del Este hace 28 años y es una de
las concesionarias más posicionadas del mercado.

3. Puntos de vista de distintos sectores

3.1 Administración de Taller

En el sector administrativo buscamos acelerar todos los procesos de pedidos

de todos los clientes, y ser lo menos burocráticos posibles, para una mayor
eficiencia y rapidez.

3.2 Administrador de la existencias

Desde el sector de existencias buscamos siempre complacer al cliente,
buscando soluciones inmediatas en todos los procesos que se requieran dentro
de la empresa.

4. La Planeación de la Administración de las Existencias

4.1 Talentos Humanos

Selección del Personal. Conocimiento técnico, examen físico y habilidades.

a) ¿Con cuántos empleados se inició el funcionamiento de la empresa?

¿Actualmente con cuántos colaboradores cuenta la empresa?

El funcionamiento de la sucursal de Ciudad del Este se inició con

aproximadamente 15 a 20 personas, todos ellos trasladados de la casa matriz
(Asunción). Actualmente la sucursal cuenta con más de 70 funcionarios y más
de 600 a nivel país.

6
 b) ¿Cuál es el sistema de selección al personal? Exigen conocimientos
técnicos y físicos para ciertas áreas?
El sistema de selección al personal cuenta con una consultora especializada
en la cual se analiza el perfil de cada postulante en conjunto con la casa matriz
(Asunción), quienes se comunican con los mismos agendando una entrevista
para posteriormente elegir a la persona adecuada al puesto. Se exigen
conocimientos técnicos en especial si la postulación es en el área de taller ya
que implica muchos conocimientos en el manejo de piezas de los distinguidos
modelos de vehículo que dispone la empresa.

c) ¿Qué tipo de capacitación reciben los personales?

El personal contratado recibe constantes capacitaciones principalmente en el
área de taller, en cuanto a los conocimientos técnicos requeridos para todos los
modelos de automóviles que posee la empresa.
Algunas de las capacitaciones estuvieron a cargo de la organización
C.E.P.A.R (Cámara Empresarial Propietarios Agencias de Remises) que
abordo temas de cómo ayudar, solucionar y las atenciones al cliente,
conocimiento de los productos y estrategias de ventas.
El taller de atención al cliente, se llevó a cabo en sala de Capacitación
Estrella, en donde se abordaron temas para potenciar y mejorar la calidad de
atención y recepción activa que se ofrece a nuestros clientes.

d) ¿Los funcionarios tienen sentido de pertenencia con la empresa? ¿Fue

un proceso o cómo lograron?
Todos los funcionarios poseen sentido de pertenencia y un compromiso con
la empresa así como también con todos sus clientes.
Se instituyó en la empresa las reglas de ética, que fomentan los valores
para el relacionamiento armónico de los colaboradores. Al inicio de la
conformación de la empresa fue un proceso de aprendizaje y adaptación de
hábito, sin embargo hoy en día la empresa se destaca por contar con una
atención de calidad.

7
 4.2 Física

Determinación del equipo, materiales y útiles para el almacenamiento.

Espacio físico, iluminación y ventilación, removido, estructura física, seguridad
y conservación de las existencias.

a) Provisión de la estructura física, equipos, materiales y útiles, removido y

conservación de las mercaderías. (Grúa, montacargas, carretillas, envases)
Disponemos de todas las herramientas necesarias para facilitar el trabajo
entre ellas los montacargas, grúa, zapatón, guante y tapa boca, cada área de la
empresa y en especial las áreas de chapería y pintura, mecánica y taller
poseen uniformes especiales, los camiones sprinter para las entregas de
pedidos, etc.

4.3 Administrativa

Selección del proveedor. Pasos esenciales de un procedimiento de compras.

Descripción del requerimiento.

a) ¿Qué consideraciones particulares exigen para seleccionar un

proveedor?
Para la selección del proveedor, la empresa requiere de 3 a 4 presupuestos
para la optimización de costos.

b) ¿Posee contrato con los proveedores?

No poseen contratos con los distintos proveedores ya que poseen una línea
de crédito con los mismos, en ocasiones depende de la disponibilidad de los
repuestos por parte de los proveedores, y otras veces del precio o presupuesto
que presentan los mismos para la elección del más conveniente.

c) ¿Cuál es el procedimiento utilizado para la planificación de la compra o

producción?
Hay un compromiso de ventas exigido por la fábrica por ende se realiza una
proyección de ventas. Dicha proyección de ventas se realiza en casa matriz.

8
 5. La organización en la Administración de las Existencias

Sectores o departamentos en que se encuentra dividido el establecimiento

Gerencia

Departamento Administrativo

Departamento Comercial

Repuestos

Chapería

Taller

5.1 Departamento de compras

a) ¿Cuál es el mecanismo que emplean para lanzar nuevos pedidos de la
mercadería o materia prima?

La empresa cuenta con un software, un sistema utilizado para la entrada de

pedidos y procesamiento de los mismos.

b) ¿Está establecido un parámetro para mantener una cantidad mínima y

máxima de cada artículo?

Se dispone de un departamento de abastecimiento en la casa matriz. El

encargado de depósito es el que realiza el análisis de acuerdo a la
disponibilidad de los repuestos existentes en la misma.

c) ¿La empresa posee un stock de seguridad para hacer frente a una

demanda imprevista?

La empresa posee un stock de seguridad para 3 meses en caso de que la

fábrica no pueda cumplir con los pedidos. Los pedidos se realizan cada 6
meses para reabastecer el stock de seguridad.

5.2 Departamentos de ventas

a) ¿Cómo se formaliza un pedido del cliente?

Existe un sistema o catálogo donde el vendedor carga los datos completos

del cliente y una vez que tengan el consentimiento firmado por el cliente y se
deposita el 30% en caja se procede al pedido.

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 b) ¿Cuál es el nivel de servicio que ofrecen a los clientes? Y qué implica
esto?
Ofrecen un alto nivel de servicio con el cliente con quienes estamos 100%
comprometidos. El costo que implica para la atención con excelencia al cliente
son los espacios que ofrece la empresa para mayor comodidad como la
boutique, el rincón de café y el living.

c) ¿Cuál es el plazo de entrega de los productos a los clientes?

El plazo de entrega es inmediata, poseen un depósito con los repuestos
necesarios, en caso de ser una pieza que no haya en stock se reporta a la casa
matriz quien se encarga de ver las sucursales que tengan disponibles los
repuestos requeridos y tardan aproximadamente 24hs. Cuando son piezas
exclusivas se realiza pedidos directamente a fábrica (Alemania), en este caso
los pedidos son enviados vía marítima y tardan aproximadamente 90 días.

5.3 Departamento de marketing

a) ¿Los personales de la empresa actúan como repositores en otro
negocio? ¿Qué ventaja representa dicha estrategia?
La empresa se presenta en distintas actividades desarrolladas en la ciudad.
Entre ellos se puede mencionar:
- El congreso de Especialidades Médicas en el hotel Gran Nobile
- La Gran fiesta de la costilla en el aniversario N° 29 de la Ciudad de
Naranjal
- La Copa Tenis 39° Aniversario del Paraná Country Club – Hernandarias
- Edición N° 27 de la Expo Santa Rita.
En todos estos eventos se realizar los test drive que consiste en hacer una
prueba de los modelos disponibles en la empresa. Dicha estrategia representa
una ventaja para la empresa, ya que el mencionado test proporciona todo el
funcionamiento de los vehículos haciendo aquellas personas que estén
interesadas sean potenciales clientes.

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 b) ¿Acostumbra la empresa realizar promociones especiales? Especificar
con ejemplos
Hace 3 años se realizan promociones especiales. Cada 3 meses hay una
rendición de cuentas de los resultados y desde las acciones para los próximos
3 meses.

Entre ellos las promociones de repuestos son:

- La Feria express de venta de repuestos con descuentos para

automóviles, camiones y buses.
- Viernes off (grandes descuentos en piezas seleccionadas para
automóviles)
- Descuentos hasta el 25% por fechas especiales como día del Padre, día
de la Madre, etc.

6. La Dirección como elemento de la ejecución en la

Administración de las Existencias
Esquematiza el enfoque de las relaciones profesionales.
La concesionaria busca siempre lo mejor para los clientes por ende como en
cualquier empresa suceden algunos imprevistos y siempre se trata de
solucionar dentro de la empresa de la mejor manera y de la forma más
beneficiosa posible para ambas partes.
Con todas las sucursales distribuidas en Ciudad del Este se hace
complicada una interacción entre los mismos. Sin embargo, a través de las
actividades e interacción, buscamos la integración y fomentar el compañerismo
dentro y fuera del horario de trabajo. Algunas de las mencionadas actividades
de integración son:
- Celebración de los cumpleaños
- Fiesta del día de la amistad
- Día del Padre
- Día de la Madre
- Día del niño

11
 7. El control y Evaluación en la Administración de las Existencias
7.1 Procedimientos de control de inventario
a) ¿Qué medidas de seguridad adoptan?

La empresa cuenta con un control por muestreo, y existe un departamento

de auditoria que se encarga exclusivamente de dicho proceso. Esto se realiza
cada 3 o 4 meses en todas las áreas de la empresa.

b) ¿Tienen implementado algún software para el control de las

mercaderías?

Se cuenta un sistema propio y existe un departamento de informática que va

desarrollando de acuerdo a la necesidad. En la cual indica la cantidad de
piezas disponibles.

c) ¿Tienen identificados los productos que más se demandan? ¿Cómo?

La empresa cuenta con el criterio Pareto, la cual lo utilizan de forma

semestral y anual, aproximadamente 131 son los clientes que generan el 80%
de las ventas, los vendedores se centran más en dichos clientes y trabajan en
la fidelización de los mismos con la empresa. Y aproximadamente mil clientes
que sólo generan el 20% de las ventas anualmente.

En cuanto a las categorías A, B, C lo utilizan de forma mensual en la cual en

la categoría A son 25 clientes que generan el 50% de las ventas, 57 clientes
generan el 30% de las ventas y 325 clientes generan 20% de las ventas, todo
esto solo en el mes de julio.

d) ¿Poseen un plan periódico para realizar el inventario físico? ¿Cada

cuándo practican?

El departamento de auditoría se encarga del inventario físico de la empresa

que se realiza de forma trimestral.

12
 7.2 Valoración de los mecanismos aplicados
a) Utilice el método de observación y registro (fotos) para verificar si la
infraestructura es adecuada en cuanto al espacio físico, iluminación y
ventilación, seguridad para evitar accidente de trabajo.

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14
15
 b) ¿Cuál es la responsabilidad social de la empresa?

La empresa tiene una responsabilidad social con sus colaboradores y así

también con todos sus clientes.

El departamento de desarrollo organizacional se encarga de que esta

responsabilidad sea verdadera para con todos. La misma posee un boletín de
noticias de cada mes en ella publican todas las nuevas incorporaciones,
cumpleaños, actividades y capacitación que se obtuvieron en cada mes.

Algunas de las que se puede mencionar son:

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- Taller de atención al cliente: Los puntos abordados fueron los siguientes:
Venta Activa - Ventas Quick Service - Ventas ExtremePlus - Ventas
reparación, pintado y diamantado de llantas - Y otras declaraciones, con
el fin de mejorar la atención al cliente
- Workshop sobre “Reparación, pintura y diamantado de llantas”. Este
nuevo servicio está orientado a proporcionar a los clientes un servicio
integral para todas las marcas de vehículos, apostando siempre por la
aplicación de las últimas tecnologías en el rubro automotor.
- Sucursal Ciudad del Este Fiesta de la costilla. Mercedes-Benz exhibió en
esta ocasión sus modelos 1725 y la vito mixta, diseños que transmitieron
la innovación, elegancia y tecnología características de la marca de la
estrella. Así como también se presentó el modelo de la marca FUSO FE
85: Camión compacto y resistente.
- Responsabilidad Social Empresarial Jornada de vacunación. Asistieron 6
personas entre enfermeras y médicos del IPS a través del PREVIBUS
para llevar a cabo esta Jornada.

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 Conclusión

En la actualidad para el mundo financiero, es muy importante determinar

cuál es la cantidad óptima para invertir en un inventario y una administración
habilidosa de los inventarios, puede hacer una contribución importante a las
utilidades de la empresa.

Podemos concluir de esta manera lo beneficioso que es una buena

administración, con él la empresa puede realizar sus tareas de producción y de
compras economizando recursos, optimizando todas las actividades de la
empresa. Cabe destacar también el método principal que utilizan para las
ventas, la llamada ley Pareto que ayuda a la empresa a priorizar las tareas más
importantes y concentrar el esfuerzo en aquellas tareas que generan el 80% de
sus resultados.

Los resultados obtenidos con el trabajo están plenamente conforme a los

objetivos que persigue la realización de la investigación. Por lo que se
demuestran que se han logrado plenamente los mismos.

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