UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE

SANTA CATARINA

PLANEACION Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE I

JOSE JESUS RUIZ GALLEGOS

GARCIA NUEVO LEON, 19 DE ENERO DEL 2019

INTRODUCCION

En el siguiente documento se describe acerca del modelo de organización hacia la

empresa AUTO ZONE, tomando en cuenta distintas características hacia la
empresa de refacciones automotrices, integrando un plan estratégico con
contenido de los valores, misión, visión entre otras

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 INDICE

INTRODUCCION .................................................................................................... 2
Modelo organizacionales acerca de la empresa AUTOZONE................................. 4
Planeación en la empresa AutoZone: ..................................................................... 6
¿Qué es la empresa AUTOZONE? ........................................................................ 6
Importancia:............................................................................................................. 6
Misión: ..................................................................................................................... 6
Visión ...................................................................................................................... 7
Valores .................................................................................................................... 7
Objetivos ................................................................................................................. 7
Estrategias .............................................................................................................. 7

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Modelo organizacionales acerca de la empresa AUTOZONE

La empresa de refacciones automotrices AUTO ZONE ha mantenido su

compromiso de brindar los mejores productos, precios y servicio al cliente en la
industria automotriz de refacciones y accesorios. Teniendo como, misión un alto
grado de enfoque en el servicio al cliente y el compromiso con nuestra Promesa y
Valores que se distingue. Maneja una amplia línea de productos para autos,
vehículos deportivos utilitarios, camionetas y camiones ligeros, incluyendo
refacciones nuevas y manufacturadas, productos para el mantenimiento,
accesorios y otros artículos.

La empresa maneja tanto como marcas propias , también distintas marcas como
autolite, Bosch, ngk, duralast, entre otras teniendo diferentes puntos de ventas
tanto en México, estados unidos y otros países también maneja página de venta
de productos en línea con cargo a tarjetas de crédito y débito.

Teniendo por local de venta de los productos un gerente encargado de la tiendo

en completo, tiene como función principal hacer crecer a la empresa de manera de
que esta crezca, atraiga nuevos clientes y establezca una mejor atención hacia el
cliente.

El encargado del área de mercadotecnia es él encarga de investigar, determinan,

examinan y evalúan la demanda de un producto, marca o servicio, a los fines de
desarrollar campañas y estrategias de publicidad atendiendo a las particularidades
del público objetivo. En tal sentido, están a cargo de establecer y conservar su
imagen, manteniendo la visión y valores de la empresa. Para que atraigan
distintos clientes y se queden los que ya están, atrayéndolos por medio de ofertas,
promociones, combos o descuentos.

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Encargado del departamento de recursos humanos, normalmente, le reporta
directamente al gerente, puede darse el caso en el que tenga que rendir cuentas
al Vicepresidente o a quien esté a cargo de la supervisión del área. De igual modo,
ellos trabajan en conjunto con el departamento de Administración, a los fines de
cultivar relaciones comerciales y comprender la visión y misión de la institución.

En la mayoría de los casos, los encargados de Recursos Humanos hacen

seguimiento del desarrollo, implementación y mejora de las estrategias, programas
y políticas de RH. Como jefes del equipo, se enfocan en planificar, dirigir y evaluar
la operatividad del área, realizando tareas como reclutamiento, capacitación y
desarrollo, desempeño, relaciones laborales y registros de los empleados, además
de la administración y/o gestión de compensaciones, beneficios y nóminas.

Eligiendo excelente personal para la área de atención de clientes teniendo una

capacitación acerca de las refacciones que la empresa vende, dándole una mejor
opción al cliente tanto del producto que busca y mostrándole algún otro de igual
capacidad e incluso mejor o en la solución del problema que su vehículo tiene.

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Planeación en la empresa AutoZone:
La planeación que se usa dentro de esta empresa es usar métodos que ayuden a
reducir costos en mercancía, usar estrategias para poder mejorar la calidad de los
productos y que los clientes queden más que satisfechos con cada compra que
adquieren en el establecimiento.

¿Qué es la empresa AUTOZONE?

Durante más de 38 años en Estados Unidos y casi 20 años en México, AutoZone
ha mantenido su compromiso de brindar los mejores productos, precios y servicio
al cliente en la industria automotriz de refacciones y accesorios. Nuestro alto grado
de enfoque en el servicio al cliente y el compromiso con nuestra Promesa y
Valores son lo que nos distingue.

Con presencia en Estados Unidos, Puerto Rico, Brasil y México cada tienda
AutoZone maneja una amplia línea de productos para autos, vehículos deportivos
utilitarios, camionetas y camiones ligeros, incluyendo refacciones nuevas y re
manufacturadas, productos para el mantenimiento, accesorios y otros artículos.
Además, las tiendas AutoZone cuentan con un programa de ventas a
Profesionales, con entrega rápida de refacciones y otros productos a domicilio
para respaldar a mecánicos, dueños de talleres, concesionarios automotrices y
flotillas.

A través de www.autozone.com.mx puedes consultar disponibilidad y precios de

refacciones y otros productos. Crea tu cuenta, agrega tu vehículo y encuentra los
productos que tu auto necesita.

Importancia:
Dentro de la empresa la planeación es algo muy importante, ya que esto ayuda a
una buena planificación y un buen funcionamiento de dicha empresa, así todo
funciona correctamente de acuerdo a lo esperado. Dentro del mercado mexicano
en autopartes mecánicas y accesorios AutoZone es una empresa muy importante
por su gran calidad en los productos en tanto que nos autoevaluamos una
empresa de calidad y prestigio.

Misión:
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas, a
través de un amplio surtido de productos, un servicio de calidad y una mejora
continua

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Visión
Ser la empresa líder mayorista en el mercado y la región de refacciones
automotrices y seguir siendo una empresa rentable, productiva y socialmente
responsable para el crecimiento y desarrollo del país

Valores
Integridad

Respeto

Trabajó en equipó

Comunicación

Innovación

Rendición de cuentas

Economía

Liderazgo

Excelencia

Objetivos
Ofrecer productos y servicios los cuales cumplan las satisfacciones de nuestros
clientes y para que así mismo ellos sientan una identidad con la empresa y
sientan el deseo de volver a acudir a Autozone cuando necesiten alguna refacción
o autoparte.

Estrategias
-Tener personal capacitado en cada una de las áreas de la empresa y sucursales
para que en todo momento pueden solucionar las dudas de los clientes.

-Brindarles capacitaciones constantes a los empleados para que se mantengan

bien informados acerca de los productos y servicios que ofrece Autozone.

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-Seguir innovando los productos y servicios que se ofrezcan dentro de las
sucursales para no quedarse atrás con respecto a la competencia en el ramo de la
distribución

-Distribuir las sucursales en zonas comerciales para que así los clientes tengan
facilidad de encontrarlas y así poder llegar a ellas sin ningún problema