1 Introducción

Un proyecto consiste en un conjunto de actividades a realizar de manera

articulada entre sí, con el fin de producir determinados bienes o servicios capaces
de satisfacer necesidades o resolver problemas, dentro de los límites de un
presupuesto y de un periodo de tiempo dados. debe incluir el detalle del conjunto
de recursos y medios necesarios para llevarlo a cabo. Se presenta un resumen
en la primera parte con los temas diagnostico empresarial y sus aspectos más
importantes.

Objetivos

Objetivos generales
 Mencionar las partes generales de el diagnostico empresarial

Objetivos específicos
 Definir qué es u n proyecto
 Definir los tipos de empresas de Guatemala
 Mencionar los principales requisitos legales debe cumplir una empresa en
Guatemala
 Definir que es una oportunidad de inversión
 Conclusiones
1 En un proyecto el título es muy importante, la manera en cómo se nombra
puede señalar diferentes destinos posibles. Ese simple enunciado revela cosas
importantes acerca del autor, como su nivel de creatividad, capacidad de síntesis
y orientación. De ahí la importancia que tiene el reflexionar sobre este asunto y
hacer un ejercicio de creatividad e imaginación, a fin de elegir el nombre más
adecuado para denominar al proyecto

3 El diagnóstico empresarial es una herramienta que te permite conocer el estado

de tu empresa en diferentes áreas de gestión. A partir de los resultados
obtenidos, podrás identificar qué áreas de tu empresa necesitan fortalecerse y
para ello, recibirás información especializada que te será de gran utilidad en el
proceso de mejoramiento.

4 Para invertir siempre debes revisar ciertos conceptos que tendrán una gran
relevancia cuando esta oportunidad se presente, aquí los 5 elementos que debes
considerar: valor, tamaño, Momento, Volatilidad, calidad

5 La herramienta Asisehace.gt es una guía que le permite al usuario

(emprendedor o empresario) conocer paso a paso los principales trámites
comerciales, además de aportar conocimientos en cuanto a costos, tiempo,
requisitos, fundamento legal y a dónde debe dirigirse para la realización de más
de 400 trámites administrativos
 Recomendaciones
1 Para que un proyecto esté bien diseñado y formulado se debe explicar cuál es
su finalidad, sus objetivos, beneficiarios, productos, actividades, cronograma,
presupuesto, etc.

2 Para todas aquellas personas que quieran crear una empresa en Guatemala,
se les recomienda conocer los Requisitos para abrir una empresa en
Guatemala. De hecho, esta es una de las maneras en donde las personas
pueden saber si la empresa cumple con las normativas que demanda la ley.

3 la empresa deberá tener en cuenta la fase del ciclo económico donde se

encuentra la economía en el momento de entrar en funcionamiento la inversión, y
muy especialmente si la financiación de la misma va a depender de los ingresos
que la inversión realizada genere en el futuro próximo

4 Para las empresas es de gran importancia conocer en qué etapa del ciclo
económico se encuentran, cuáles serán las etapas futuras previsibles, cuáles son
los síntomas de cada una de ellas, y cuáles sus consecuencias para
la economía nacional e internacional, para los mercados, y para la propia
empresa

5 Finalmente, si la inversión está destinada a fabricar o producir un producto

concreto, debemos estudiar la curva del producto, y determinar en qué fase del
ciclo vital está. Si el producto lo clasificamos en la fase de declive seguramente
no estaremos planteando una buena inversión.
 2 Introducción
La visión, misión y los valores de una empresa son su ADN o identidad
corporativa, lo que le da coherencia, autenticidad y originalidad como marca. La
misión y la visión forman parte de una estrategia y buscan alcanzar un mismo
objetivo. Ambos conceptos juegan un papel importante como aspectos
psicológicos y organizativos dentro de una institución. El trabajo trata sobre una
empresa que comercializa hidrocarburos, estas estaciones de servicio ofrecen
gasolina y gasóleo, ambos derivados del petróleo. Algunas estaciones proveen
combustibles alternativos, como gas licuado del petróleo (GLP).

Objetivos Generales
 Mencionar el nombre y los datos de la empresa

Objetivos específicos
 Definir la situación actual de la empresa
 Definir la misión y visión de la empresa
 Mencionar los principales objetivos y estrategias
 Describir los principales productos que vende la empresa
 Conclusiones
1. Todo el contenido en la misión y la visión es clave para determinar el
objetivo general de la empresa, y de allí la serie de objetivos específicos
que se desprenden
2. Los objetivos de una empresa también nos indican aspectos muy
importantes de la institución como son la misión y valores de una empresa
3. Las metas de una empresa deben impregnar su sello de calidad y de buen
hacer, y deben ser santo y seña de cómo gestionar correctamente un
negocio
4. Los objetivos a largo plazo tienen que ver con cómo se ven las empresas al
cabo de 5 años o más
5. Un objetivo no es otra cosa que un reto ambicioso que busca conseguir un
logro a través de una estrategia definida así que el objetivo tiene que ser
claro y conciso, y debería alcanzarse en un tiempo concreto.
 Recomendaciones
1. debemos definir pequeñas metas que vayan motivando nuestra aventura
empresarial
2. Los objetivos tienen que ser medibles y debemos establecer dichos
objetivos desde una visión realista para que podamos ver cómo nos vamos
acercando a la consecución del mismo.
3. Una empresa con valores atrae y retiene el talento profesional, lo cual lo
conduce a obtener más ventas y mejores resultados.
4. es necesario contar con un diagnóstico ambiental, el cual nos permita
identificar las principales áreas críticas de riesgo, así como el desarrollo de
programas de prevención y control, que incluya medidas de control de
emisiones de gases, polvos y ruidos.
5. Implementar buenas prácticas de operación y mantenimiento de equipos e
instalaciones que permitan la mitigación de episodios críticos y
contingencias.
 3 Introducción
Toda empresa necesita información sobre el sector donde se desenvuelve,
competidores, expectativas de los clientes y sus reacciones ante nuevos
productos o servicios. de igual manera necesita utilizar diferentes
herramientas y técnicas de la mercadotecnia para conocer este tipo de
información del mercado donde desarrolla se considera red de gasolineras
a un “conjunto sistemático de estaciones de servicio que brinda al público
carburantes, combustibles por medio de surtidores y autoservicio en donde
también ofrecen servicios adicionales
Objetivos
Objetivos generales
 Mencionar los recursos humanos de la empresa
 Investigar el organigrama de la empresa

Objetivos específicos
 Mencionar las diferentes tecnologías de la empresa
 Mencionar los principales clientes de la empresa
 Describir las principales promociones, publicidad de la empresa
 Conclusiones
1. Una de las grandes ventajas que ha aportado la tecnología en el negocio de las
gasolineras es la automatización de los procesos, que logra optimizar la
gestión de las gasolineras y ajustar los costes
2. El mantenimiento de las gasolineras se apoya ahora en empresas
especializadas en instalaciones petroleras que ofrecen asesoramiento
tecnológico
3. Las empresas gasolineras son siempre una tarea rentable debido a la falta de
voluntad de la sociedad a abandonar el privilegio de conducir. Incluso el
aumento del costo de la gasolina no ha perjudicado el índice de ganancia de
las gasolineras.
4. Pista de gasolinera “Lo constituye el espacio físico donde se ubican las
instalaciones de una gasolinera, regularmente tienen cuatro o cinco islas,
dependiendo del tamaño de la misma. A esta área se le denomina pista, ya que
cuenta con carriles identificados para que los vehículos circulen y se
estacionen debidamente en las bombas de despacho de combustible”
5. Gasolina súper: “este tipo de combustible ha sido diseñado para vehículos
livianos, está a disponible en la mayoría de gasolineras de la ciudad capital, por
lo que siempre se recomienda a los clientes. Algunas de sus características
son: aumenta el rendimiento de combustible, contiene aditivos que mantienen
los motores limpios y contribuye a que el desplazamiento del vehículo en la
carretera sea mejor, independientemente del tipo de carretera en el que se
transite”.
6. Gasolina regular: “este combustible también ha sido diseñado para vehículos
livianos, es la gasolina de menor precio y octanaje que se ofrece en las
gasolineras unidad de análisis, pero eso no significa que su calidad sea menor,
esta posee características que la convierten en un combustible de excelente
calidad para el motor”.
7. Diésel: “este tipo de combustible está diseñado para vehículos con motores de
combustión diésel, es un producto que pertenece al gasóleo y por las
 características que posee, es un producto de excelente calidad para este tipo
de motor”.

Recomendaciones
1. Es necesario que se tomen en consideración evaluaciones periódicas dirigidas
al cliente externo para comprender mejor la percepción que tienen los clientes
respecto al servicio
2. mantener una evaluación continua de los servicios que se prestan, que permita
detectar deficiencias, medir el desempeño de estos y así hacer entrega de un
servicio acorde a las necesidades de los clientes
3. Mantener un control de calidad, constituye un componente fundamental en
cualquier sistema de entrega de servicio, puesto que, puede describir el
desempeño del proceso y señalar las áreas que necesiten ser mejoradas
4. Un buen servicio lo compone la prontitud en la entrega y la forma en la que
este se brinda a los clientes; por lo que, enfocarse en estos aspectos y en los
procesos que se llevan a cabo para hacer entrega del servicio son vitales para
la satisfacción de las necesidades de los clientes.
5. Mantener al capital humano motivado y satisfecho con su trabajo facilita el
alcance de objetivos de la empresa, deben implementarse acciones que
propicien un cambio en la actitud del personal respecto a la motivación que
actualmente poseen en su puesto de trabajo y con esto mejorar el desempeño
en la entrega del servicio
4 Introducción
La entrega del servicio es uno de los puntos primordiales para cualquier
organización, sin importar el tamaño y estructura de esta. Porque la calidad que
los clientes perciban del servicio proporcionado por la empresa influye
directamente en la decisión de estos para forjar o no, una relación. Dentro de una
empresa existen diferentes áreas de trabajo que se dividen en distintos puestos,
uno de ellos es el Administrador de gasolinera se encarga de ejecutar las
disposiciones velar por el cumplimiento de las actividades diarias. entre las
actividades que realiza se encuentran: cortes de caja diarios, depósitos al banco-
móvil, emisión de documentos etc.

Objetivos
Objetivos generales
 Describir los principales Accionistas o propietarios
 Describir los principales puestos del organigrama

Objetivos específicos
 Clasificar los grupos de clientes que atienden
 Clasificar los principales grupos de proveedores que le abastecen los
insumos o materia prima
Conclusiones

1. Guatemala cuenta con muy pocos importadores de combustible. En total

son siete empresas dedicadas al almacenamiento de combustibles
derivados del petróleo, esto según palabras del presidente de la
Asociación Guatemalteca de Expendedores de Combustible (AGEG) Estas
empresas compran en refinerías de la Costa del Golfo México, Estados
Unidos, Caribe y Sudamérica.
2. Desde hace varios años la fluctuación del mercado internacional en el
precio del crudo ha representado para el consumidor en un aumento
constante en el precio del combustible. Esto ha ocasionado que en los
últimos años exista un crecimiento en la venta ilegal de combustibles en
algunos departamentos que tienen frontera con México y representan para
las gasolineras una competencia desleal.
3. Toda organización ya sea pública o privada necesita a distintas personas
individuales o empresas que le proporcionen insumos y/o servicios para
operar. La empresa cuenta con varios proveedores que se encargan de
suministrar los materiales necesarios para la operación de las estaciones.
4. La transferencia de información y su comprensión son parte esencial para
el correcto funcionamiento de una organización, pues cualquier acto de
comunicación formal o informal influye de alguna manera, y si la
comunicación interna es mala, la calidad percibida del servicio estará en
riesgo.
5. los recursos necesarios para que una empresa opere se obtienen de los
proveedores, para que esta produzca sus bienes y servicios. Por lo tanto,
es importante considerar a los proveedores para conseguir recursos a bajo
costo y con rapidez
Recomendaciones

1. El objetivo primordial de toda empresa debe ser la satisfacción del cliente.

Frecuentemente la mayoría de organizaciones adoptan este objetivo que es
de vital importancia en una cadena de comercialización
2. Aplicar la capacitación que una herramienta imprescindible para competir,
pues permite el mejoramiento de las habilidades de los colaboradores y
adquisición de nuevos conocimientos. Con relación al servicio, la
capacitación que se le brinde al personal en este tema tiene un impacto
directo en la satisfacción de los clientes
3. contar con recurso humano capacitado, permite a los colaboradores actuar
de mejor manera ante la diversidad de clientes que visita las gasolineras, y
hacer entrega de un servicio de calidad.
4. Un colaborador que tiene contacto directo con el cliente brinde sus
sugerencias para la mejora del servicio es un aspecto que se debe tomar
en cuenta por las organizaciones, ya que, este conoce ciertas necesidades
no satisfechas de los clientes
5. Una empresa con valores atrae y retiene el talento profesional, lo cual lo
conduce a obtener más ventas y mejores resultados.
5 Introducción
En Guatemala el incremento de los medios de transporte terrestre en los últimos
20 años es notorio y en el municipio de la Democracia, se puede mencionar el
transporte público colectivo (buses), transporte público individual (taxis y los
llamados tuc tuc). el negocio de las gasolineras era sólo un lugar donde cargar
gasolina y quizás comprar algún producto, pero con el paso de los años y con los
avances de la tecnología, las estaciones de servicio se han convertido en
emplazamientos multiservicio donde se puede comer, lavar los vehículos, sacar
dinero o recoger paquetes de mensajería, entre otras cosas
Objetivos

Objetivos Generales
 investigar las leyes, acuerdos gubernativos, resoluciones, Licencias,
aranceles, etc. que rigen la operación de la empresa.
 investigar cual ha sido el comportamiento en el sector económico nacional y
regional
 mostrar el alcance geográfico que tiene la empresa

Objetivos Específicos
 Identifica la densidad poblacional de los grupos que identifica como
clientes, para proyectar la oportunidad de crecimiento, así como las
condiciones de vida y posibilidad de ser clientes reales para la empresa.
 Mencionar las tecnologías de punta para realizar sus productos o actividad
principal, que existe en el mercado y que utilizan las empresas líderes en su
sector empresarial
 Conclusiones

1. MINISTERIO DE ENERGÍA Y MINAS DIRECCIÓN GENERAL DE

HIDROCARBUROS REPÚBLICA DE GUATEMALA Artículo 1. OBJETO.
Esta ley tiene por objeto: a) Propiciar el establecimiento de un mercado de
libre competencia en materia de petróleo y productos petroleros, que
provea beneficios máximos a los consumidores y a la economía nacional b)
Agilizar los procedimientos relativos a las autorizaciones y funcionamiento
de las diversas actividades que conllevan la refinación, transformación y la
comercialización de petróleo y productos petroleros; c) Velar por el
cumplimiento de normas que fomenten y aseguren la comercialización,
evitando las conductas contrarias a la libre y justa competencia; d) Velar por
el cumplimiento de normas que protejan la integridad física de las personas,
sus bienes y el medio ambiente; y, e) Establecer parámetros para
garantizar la calidad, así como el despacho de la cantidad exacta del
petróleo y productos petroleros.
2. Los avances tecnológicos y el desarrollo de dispositivos que permiten
controlar todos los aspectos del negocio desde un ordenador o un
dispositivo móvil permiten a los gestores de las gasolineras realizar muchas
más tareas, en menos tiempo y de una forma más eficiente
3. Una de las grandes ventajas que ha aportado la tecnología en el negocio de
las gasolineras es la automatización de los procesos, que logra optimizar la
gestión de las gasolineras y ajustar los costes
4. El mantenimiento de las gasolineras se apoya ahora en empresas
especializadas en instalaciones petroleras que ofrecen asesoramiento
tecnológico
5. A día de hoy, toda empresa que quiera triunfar o simplemente permanecer
en el mercado, necesita una estrategia de marketing para poder
posicionarse en el mercado y poder cumplir con las metas que se ha
propuesto
 Recomendaciones
1. Es necesario que se tomen en consideración evaluaciones periódicas
dirigidas al cliente externo para comprender mejor la percepción que tienen
los clientes respecto al servicio
2. mantener una evaluación continua de los servicios que se prestan, que
permita detectar deficiencias, medir el desempeño de estos y así hacer
entrega de un servicio acorde a las necesidades de los clientes
3. Mantener un control de calidad, constituye un componente fundamental en
cualquier sistema de entrega de servicio, puesto que, puede describir el
desempeño del proceso y señalar las áreas que necesiten ser mejoradas
4. utilizar diferentes herramientas y técnicas para conocer este tipo de
información del mercado donde desarrolla la empresa
5. Implementar buenas prácticas de operación y mantenimiento de equipos e
instalaciones que permitan la mitigación de episodios críticos y
contingencias.
6 Introducción
La logística de entrada engloba procesos como el abastecimiento de materiales, la
recepción de productos, la identificación del stock o el almacenaje de mercancía
en el sistema correspondiente. Para llevar a cabo con eficiencia la logística de
entrada y lograr una cadena de suministro más competitiva, las empresas pueden
invertir en automatización, tanto en la gestión de las instalaciones como en los
movimientos de mercancía. En el presente trabajo se elabora un procedimiento
que permite realizar un diagnóstico de logística de los combustibles.
Objetivos

Objetivos generales

 Investigar Las actividades primarias que agrupan en cinco categorías

 Investigar las Operaciones, Es el producto final, en donde interviene el
empaque, ensamble,
 Investigar la Logística Saliente de la empresa

Objetivos específicos

 Definir las Actividades por las cuales se brinda el servicio lo que da valor
 Definir las actividades que se relacionan con la recepción-ingreso de
productos
Conclusiones
1. La logística se refiere a lo que pasa dentro de una compañía, incluyendo la
compra y la entrega de materiales, el empaquetado, envío y transporte de
bienes a los distribuidores,

2. Mientras la compra, el transporte y el almacenamiento de materiales hasta

su uso sea más eficiente, el negocio será más rentable. Coordinar recursos
permite la entrega a tiempo y el uso de materiales puede garantizar el éxito
o el fracaso de una compañía.

3. Desde la perspectiva del consumidor, si los productos no se producen ni se

envían a tiempo, la satisfacción del cliente puede decaer, impactando
negativamente la rentabilidad de la compañía y su viabilidad a largo plazo.

4. Cuando de estaciones de servicios se trata es fundamental respetar una

serie de normas de seguridad, ya que, el material que allí se almacena y
provee es altamente e inflamable, por eso, el tanque de almacenamiento de
debe ser adecuadamente seleccionado e instalado, ya que, de estos
depende en gran parte la seguridad de quienes trabajen o utilicen los
servicios que las estaciones ofrecen

5. Son muchos los accesorios y equipos para gasolineras, son necesarios

para su buen funcionamiento. Por esto, siempre se considera comprar los
de mejor calidad para mantener las operaciones de tu estación de servicio
en óptimas condiciones.
Recomendaciones
1. Tener en cuenta que son dos operativas de naturaleza similar, la principal
diferencia entre la logística de entrada y la logística de salida radica en que
la primera se ocupa del suministro y la segunda satisface la demanda del
cliente.

2. Es necesario un diálogo continuo e inteligente con los clientes, es decir,

utilizar la información que el cliente suministra para modificar el catálogo de
regalos y el servicio al cliente. Cuando los clientes se sienten valorados y
escuchados, es más probable que regresen

3. Mantener los clientes informados de las promociones a través de un medio

impreso o digital

4. Analizar los estándares de compra de los clientes y usar esta información

para generar ofertas direccionadas

5. Es importante contar con la experiencia de sus colaboradores en el

momento de verificar el funcionamiento de sus surtidores. Por eso el
entrenamiento de sus empleados es muy importante. Conociendo bien los
equipos con los que trabajan, ellos son capaces de detectar problemas
antes que sean mayores.
 7 Introducción
Cadena de Valor en la empresa son esos eslabones imprescindibles en tu
empresa (humanos, tecnológicos, recursos) que tienen un valor indiscutible y que
bien ensamblados conforman la denominada Cadena de Valor que llevará sin
duda alguna al negocio a otro nivel con el objetivo de aumentar el valor del
producto reduciendo costes. las actividades de apoyo de la cadena de valor son
las que corresponden o están vinculadas a otro tipo de tareas dentro de la
empresa como son infraestructura, recursos humanos, investigación desarrollo y
aprovisionamiento.

Objetivos
Objetivos generales
 Investigar las 4 actividades de soporte
 Definir las Compra de insumos, materiales y activos que se utilizan para la
actividad económica
 Mencionar la Tecnología que sirve para el desarrollo de los procesos.

Objetivos específicos
 Investigar la forma del reclutamiento, selección y contratación del personal,
así como su inducción y capacitación
 Investigar la actividad relacionada con administración, finanzas,
contabilidad, legales.
 Conclusiones

1. Cuando mencionamos el área financiera de una empresa, estamos

haciendo referencia a la parte que se encarga de llevar las finanzas de la
organización. Con esto nos referimos a todas las responsabilidades
económicas de ella.

2. Definición formal de políticas de integración; Contar con políticas claras de

reclutamiento permite la contratación de personas adecuadas para cada
puesto y contribuyen al alcance de los objetivos organizacionales.

3. EI proceso de reclutamiento debe tener como base la descripción de

puesto, dicha herramienta debe contener los conocimientos, habilidades,
actitudes y experiencia necesaria para el puesto

4. Realizar mediciones periódicas ayuda a determinar si las actividades y

resultados en calidad - desempeño cumplen con las disposiciones
previamente establecidas por el franquiciante, y si las mismas están
establecidas de forma efectiva y son adecuadas para el alcance de los
objetivos.

5. Dado que gran parte de las operaciones esenciales de los pequeños

negocios suceden a través de la tecnología, es fundamental aparatos
electrónicos de marcas confiables para su oficina.
 Recomendaciones

1. Motivación y reconocimiento al personal Mantener al capital humano

motivado y satisfecho con su trabajo facilita el alcance de objetivos de la
empresa.

2. deben implementarse acciones que propicien un cambio en la actitud del

personal respecto a la motivación que actualmente poseen en su puesto de
trabajo y con esto mejorar el desempeño en la entrega del servicio.

3. una de las responsabilidades que tiene un gran valor, es la de tener la

habilidad de saber invertir los beneficios que se hayan obtenido. Es decir,
tener los conocimientos generales necesarios de donde podrán obtener
mayores dividendos que les permitirá llevar adelante con mayor holgura
dentro de su actividad.

4. analizar las diversas problemáticas; Saber gestionar cuando aparezcan

problemas económicos y poseer soluciones oportunas e integrales es el
valor más importante para el responsable financiero.

5. un buen responsable financiero tendrá la tarea de diseñar las estrategias

que se aplicarán en la empresa. Es decir, el modelo que decide llevar a
cabo, será el que quede enmarcado en los presupuestos de la compañía y
el responsable de los números finales.
 8 Introducción

El análisis FODA es la herramienta utilizada por muchas compañías para

determinar y evaluar factores internos y externos, que afectan a la organización y
los objetivos que ésta persigue. El nombre FODA es un acrónimo derivado de: F
de fortalezas; O de oportunidades; D de debilidades: A de amenazas. Pero a
menudo se pasa por alto que la combinación de estos factores puede requerir
otras opciones estratégicas. Para sistematizar estas opciones se postuló la matriz
FODA, este modelo empieza con las amenazas, porque en muchas situaciones
una compañía emprende una planeación estratégica como resultado de la
percepción de una crisis, problema o peligro
 Conclusiones
1. Después de recopilar y analizar la información obtenida en la investigación,
consistencia y desempeño del servicio que brindan las estaciones de
servicio, se evidenció la presencia de varias deficiencias que afectan el
desempeño de cada una de estas, las cuales podrían ser superadas al
aprovechar las oportunidades y fortalezas existentes
2. La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que se
debe cumplir dentro de cualquier organización, puesto que, beneficia al
desarrollo y mantenimiento de la fidelidad y satisfacción de los clientes.
Además, al ser estos quienes califican a la empresa por medio de la
atención que reciben
3. Los elementos físicos que constituyen el entorno laboral influyen
directamente sobre el desempeño y satisfacción de los colaboradores,
debido a que si estos elementos son inadecuados pueden generar retraso
en la entrega y frustración al no poder desarrollar de forma correcta sus
actividades.
4. Un colaborador que tiene contacto directo con el cliente brinde sus
sugerencias para la mejora del servicio es un aspecto que se debe tomar
en cuenta por las organizaciones, ya que, este conoce ciertas necesidades
no satisfechas de los clientes.
5. La transferencia de información y su comprensión son parte esencial para
el correcto funcionamiento de una organización, pues cualquier acto de
comunicación formal o informal influye de alguna manera, y si la
comunicación interna es mala, la calidad percibida del servicio estará en
riesgo.
 Recomendaciones
1. proponer estrategias de servicio al cliente para el mejoramiento en la
prestación de los servicios de la estación que permitan aumentar el nivel de
satisfacción de los clientes, durante el primer año
2. Mejorar la comunicación entre la empresa y sus clientes externos, para
conocer sus expectativas, percepciones e inquietudes y se identifiquen las
áreas donde el servicio falla con frecuencia.
3. Implementación de un programa de inducción, motivación y reconocimiento
de al personal de estaciones
4. Recuperación del servicio que permita minimizar las fallas en la entrega y
satisfacer de forma adecuada las necesidades y deseos del cliente.
5. Establecimiento de estándares enfocados al cliente que permita agilizar
procesos, asegure un mejor servicio y atención.

Objetivos

Objetivos Generales
 análisis de las variables internas y externas de la empresa

Objetivos Específicos
 Identificar las fortalezas
 Identificar las oportunidades ´
 Identificar las debilidades
 Identificar las amenazas