Área Mecánica

Informe calidad de empresas

exitosas “mercedes Benz”

Asignatura: Calidad Y Mejora Continua

Sección: 24

Nombre del docente:

Nombre de los integrantes del grupo: Jorge Cid, Marcelo Candia

Fecha de entrega: 20/09/2021

 Índice

Índice...............................................................................................................................................................................
Introducción....................................................................................................................................................................
prestación de la empresa................................................................................................................................................
definición de calidad.......................................................................................................................................................
Propuesta........................................................................................................................................................................
Conclusión.......................................................................................................................................................................
Bibliografía......................................................................................................................................................................

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 Introducción
Hoy en día existen diversas circunstancias que han llevado a que las empresas
muestren un alto interés por la calidad como herramienta de gestión para
aumentar la satisfacción de los clientes entre ellas podemos destacar

El aumento creciente de la competitividad el incremento de las expectativas de

los clientes y el aumento del potencial de mejora de la calidad debido a los
avances tecnológicos

En estos trabajo investigamos a la empresa mercedes benz y veremos como

logro ser una de las empresas mas reconocidas y de mayor calidad dentro de
área automotriz

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 prestación de la empresa

Como grupo escogimos la empresa mercedes Benz por ser uno de los grandes referentes dentro
del área automotriz debido a su calidad y compromiso en sus productos.
Mercedes- Benz es una empresa alemana fabricante de vehículos la cual esta asociada a la
compañía Daimler AG.

Esta marca dio origen a la era del automóvil desde 1886 cuando Carl Benz creo el primer auto
hasta 1926 cuando se asocia con Daimler creando así la marca

Atención al cliente, colaboración, aprendizaje continuo, espíritu innovador, confianza,

adaptación al cambio, orientación al a mejorar los resultados y el esfuerzo por seguir la pauta de
los fundadores de la empresa “lo mejor o nada” son las características y atributos que definen a
Mercedes Benz como una empresa líder y referente dentro del mundo automotriz

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 definición de calidad

Mercedes-Benz encabeza la lista en cuanto a satisfacción del cliente entre los

fabricantes de autos porque son atractivos, de calidad y confiabilidad esto se debe
a la política de calidad que tiene esta empresa la cual es la siguiente

1- Mejora Continua: trabajamos para mejorar continuamente nuestros

productos servicios y procesos

2- Compliance: observamos y cumplimos los requisitos legales y reglamentarios

que no son de aplicación

3- eliminación sostenible de errores: vemos los errores como una oportunidad

para la mejora los escalamos a tiempo y los subsanamos de forma duradera

4- lecciones aprendidas: aprendemos de nuestras actividades y aplicamos la

experiencia adquirida de cara al futuro

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Propuesta

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 Conclusión

Podemos concluir que La empresa mercedes Benz es reconocida debido al compromiso en los
estandartes de calidad que dejaron sus fundadores y además de toda la experiencia que les a dado el
tiempo

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 Bibliografía
file:///C:/Users/thejo/OneDrive/Escritorio/UNI/EINF_MBE_2019_KPMGvFinalwebA.pdf

https://youtu.be/LzqKqa8mF8M

https://www.mercedes-benz.com.ar/passengercars/the-brand/calidad-y-ambiente/stage.module.html

https://www.mercedes-benz.com.ar/passengercars/the-brand/calidad-y-ambiente/stage.module.html