UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS

“NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”

CAMPUS DE SAN PEDRO SULA

Guía de Control Estadístico

A. Diseñe los formatos de hoja de registro y estratificación de los temas
siguientes.

1. Hoja de registro para el control en la atención de pacientes en una sala de

emergencias.

2. Hoja de registro para el control del historial académico de un alumno de la

UNICAH.

3. Hoja de registro para el control de una dieta saludable.

4. Estratificación del tipo de enfermedades atendidas semanalmente en una clínica

pública.

5. Estratificación de horas de estudio semanales para las clases matriculadas en

semestre.

6. Estratificación de los gastos semanales de un estudiante.

B. Desarrolle un diagrama de Ishikawa para cada uno de los siguientes

problemas.
(Encuentre cuatro causas principales y sus dos respectivas secundarias y de tercer nivel).

1. Problema: Alto índice de alumnos con problemas en la ortografía de la UNICAH,

campus San Pedro y San Pablo.

2. Problema: Poca participación de los jóvenes de San Pedro Sula en actividades

deportivas.

3. Problema: Poca participación de los alumnos en las actividades de Pastoral

Universitaria de la UNICAH Campus San Pedro y San Pablo.

4. Problema: Alto índice de alumnos que invierten mucho tiempo en las redes sociales.

5. Problema: Alto índice de jóvenes que no les interesa la vida política del país.
C. Desarrolle los Histogramas para cada uno de los siguientes problemas y
decida cuál es la mejor propuesta.

En cada ejercicio encuentre los estadísticos de cada muestra y concluyan

1. Un laboratorio que fabrica el Nasonex (spray nasal) requiere de un envase con

capacidad de 19g ± 0.5 en el mercado se encuentran dos empresas que ofrecen dichos
envases, para saber cuál de las dos propuestas es la mejor, la gerencia del laboratorio
adquiere muestras de 20 envases de cada empresa y los somete a unos análisis para
saber de su capacidad los resultados son los siguientes:

Empresa Muestra Empresa Muestra

20.1 19.7 19.4 19.1 20.2 19.5 19.2 18.6

0 0 0 0 0 0 0 0
A 20.0 19.7 19.3 18.5 B 19.0 19.5 19.1 18.5
0 0 0 0 0 0 0 0
20.0 19.6 19.3 18.4 19.9 19.4 18.9 18.5
0 0 0 0 0 0 0 0
20.0 19.5 19.2 18.1 19.7 19.3 18.8 18.2
0 0 0 0 0 0 0 0
20.00 19.5 19.1 18.1 19.5 19.2 18.7 18.0
0 0 0 0 0 0 0
Haciendo uso de los histogramas, analice las propuestas y de acuerdo a los resultados
seleccione la mejor empresa

2. Se hace estudio sobre los niveles de la glucosa a dos grupos de jóvenes entre la edad de
18 y 25 años, la primera muestra son 25 mujeres M y la segunda muestra son 25 hombre
H. Las Ciencias de la Salud considera como valor normal entre 70 - 100mg/dl en ayunas,
los resultados obtenidos después de tomar una muestra, en ayunas, de sangre a cada
participante aparecen en los formatos siguientes.

Grupo Muestra Grupo Muestra

120 105 78 73 71 118 104 98 78 70

M 120 90 78 73 70 H 118 102 89 75 70

107 85 74 73 68 115 102 89 75 70

107 80 74 72 68 115 100 80 72 65

107 80 74 72 68 104 100 78 70 65

Utilizando histogramas, analice los datos de cada muestra y de acuerdo a los resultados
redacte su conclusión
3. Una característica clave en la calidad de las pinturas es su densidad, y un componente
que influye en esta es la cantidad de arena que su utiliza en su elaboración´. Se decide
investigar cuanta arena contiene en realidad los costales para ello se toma una muestra
aleatoria de 30 costales de los últimos tres lotes. Las especificaciones establecen un peso
de 20kg ± 0.80kg. los datos son los siguientes:

Lote Peso de los costales

21.0 20.0 19.8 19.6 19.4 19.3 19.1 19.1 19.0 18.6
1
20.4 20.0 19.6 19.5 19.4 19.2 19.1 19.0 18.9 18.6

20.0 19.8 19.6 19.4 19.3 19.2 19.1 19.0 18.7 18.6

20.7 20.1 19.7 19.6 19.5 19.3 19.0 18.9 18.6 18.4
2
20.6 20.0 19.7 19.6 19.4 19.2 19.0 18.8 18.5 18.4

20.3 19.9 19.7 19.6 19.4 19.1 18.9 18.8 18.4 17.8

Utilizando histogramas, analice los datos de cada muestra y de acuerdo a los resultados
redacte su conclusión

4. En la fabricación de las láminas de asbesto un equipo de mejora detecto que se tiene

problema con dos de las maquinas (maquina A y maquina B), en cuanto a que no se está
cumpliendo con el grosor especificado que es de 4 mm con una tolerancia de más o
menos 0.8 mm, para saber cuál de los dos cumples mejores con las especificaciones se
toman una muestra de 20 láminas a cada máquina. Analice los datos y diga cual
maquina es la mejor.

Grosor
3.3 3.7 3.9 4.2
A 4.1 4.3 4.2 4
3.3 3.7 4 4.3
3.4 3.7 4 4.3
3.4 3.7 4 4.3
Grosor
3.5 3.7 4.1 4.4
B 3.6 3.7 4.1 4.4
3.7 3.7 4.1 4.6
3.7 3.8 4.1 4.6
3.7 3.9 4.2 4.3
 Utilizando histogramas, analice los datos de cada muestra y de acuerdo a los resultados
redacte su conclusión

5. Una empresa que fabrica computadoras portátiles desea obtener de sus proveedores la
mejor batería para incorporarla al equipo, las especificaciones técnicas establecen que
la batería debe un tiempo de uso de 8 ± 0.2 horas antes volverlas a cargar. Para
seleccionar la mejor, toman una muestra de 20 unidades de cada proveedor y las
someten a una prueba de tiempo de duración obteniendo los resultados siguientes:

Modelo Muestra Modelo Muestra

8.50 8.38 8.12 7.40 8.7 8.31 7.70 7.10

A 8.50 8.33 8.08 7.38 B 8.6 8.31 7.60 7.03

8.45 8.28 8.01 7.33 8.5 8.25 7.50 7.02

8.43 8.23 7.50 7.30 8.34 8.23 7.30 7.02

8.41 8.18 7.43 7.29 8.33 8.23 7.14 7.01

Utilizando histogramas, analice los datos de cada muestra y de acuerdo a los resultados
redacte su conclusión

D. Desarrolle un diagrama de Pareto para cada uno de los siguientes

problemas.

1. En una fábrica de válvulas se están buscando reducir la cantidad de piezas defectuosas. Como
punto de partida se recaban datos en una hoja de verificación y se obtienen las siguientes no
conformidades: porosidad 75, maquinado 18, llenado 44, ensamble 9, rasguños 119, ruptura
37, incompletas 13, formas inapropiadas 12, otros 5. Analice la situación mediante un
diagrama de Pareto y redacte su conclusión.

3. El gerente de una empresa de venta de celulares, se encuentra preocupado por las

constantes quejas que recibe de sus clientes por los productos y servicios que ofrecen.
Con el objetivo de minimizar la cantidad de no conformidades y con ello mejorar su
posición en el mercado, el gerente elabora una lista de todos los problemas que recibe a
diario, así como también la frecuencia con la que ocurren los cuales son: modelos 3,
duración de la batería 65, tiempo de espera 30, atención 43, falta de accesorios 7, costos
altos en las reparaciones 5, planes de financiamiento 13, estacionamiento 9, horarios 17.

4. En una clínica privada, se han presentado una serie de problemas que están afectando la
calidad del servicio que la organización ofrece a los pacientes y sus familiares. Los
aspectos más señalados son: A horario de atención al cliente 50, B no hay hojas para
 reclamos de seguros médicos 70, C cobro por el estacionamiento 32, D pocos médicos
especialistas 21, E no hay una buena cafetería 18, F muy restringido los horarios de
visitas 25, G no tienen una página web 10, H poca aceptación de todo tipo de tarjetas de
crédito 8, I poca seguridad 4 Elabore un diagrama de Pareto y de acuerdo a los
resultados haga su conclusión.

5. Los servicios ofrecidos por la biblioteca de una institución educativa, a todos los
estudiantes y docentes de la misma, está generando muchas no conformidades las cuales
llegan a diario a la oficina del director de la institución. Preocupado por la situación el
director decide contabilizar las quejas obteniendo los siguientes resultados: pocos textos
45, rapidez del servicio 33, falta de archivo físico 29, instalaciones inapropiadas 13,
pagos de multas 15, fecha de devolución 11, atención 17, ubicación 31, horarios 5.

6. El gerente de una farmacia, se encuentra preocupado por las constantes quejas que
recibe de sus clientes por los productos y servicios que ofrecen. Con el objetivo de
minimizar la cantidad de no conformidades y con ello mejorar su posición en el
mercado, el gerente elabora una lista de todos los problemas que recibe a diario así
como también la frecuencia con la que ocurren, los resultados son: no hay entrega a
domicilio 95, no hay servicio para aplicar inyecciones 65, mucho tiempo de espera 33,
no hay oasis 28, poco estacionamiento 7, falta cajeros automáticos 25, no hay recargas
de teléfono 8, no se acumulan puntos 55 , horarios 3, falta variedad 5.