MAESTRÌA EN CALIDAD Y

DESARROLLO HUMANO
SEMANA 04
* Tipos de Investigación.
* Relación entre las variables de Investigación
* Hipótesis
* Diseño de la investigación
 TIPOS DE INVESTIGACION
Los principales tipos de investigación científica se
pueden clasificar según distintos criterios:
a. Objetivo de la investigación.
b. El tipo de datos empleados.
c. Conocimiento que se tiene del objeto de
estudio.
d. Grado de manipulación de variables.
e. Según la rama de la ciencia.
f. Según la forma de estudiar la realidad
g. Según el momento tiempo de estudio
 continuación

• Los distintos tipos de investigación son utilizados

para establecer o confirmar hechos, reafirmar
resultados de trabajos previos, solventar problemas
nuevos o existentes, apoyar teoremas o desarrollar
nuevas teorías. Dependiendo de la meta y los
recursos, el tipo de investigación será decidido.
• Para que los conocimientos y descubrimientos que
se obtienen de la investigación sean válidos y
fiables, los científicos siguen los pasos del método
científico: pregunta, observación, hipótesis,
experimento, análisis de datos y conclusiones.
 A. TIPOS DE INVESTIGACIÓN SEGÚN EL OBJETIVO
1. INVESTIGACIÓN APLICADA
La investigación aplicada busca resolver problemas prácticos. Su
objetivo por tanto es encontrar conocimientos que se puedan
aplicar para resolver problemas. Es utilizada para encontrar
soluciones a problemas del día a día, curar enfermedades, y
desarrollar tecnologías innovadoras, en vez de concentrarse en
adquirir conocimiento. (conocimientos ya aprendidos)
Este tipo de investigación utiliza algunas partes de las teorías
acumuladas, conocimientos, métodos y técnicas para propósitos
específicos.
Generalmente utiliza metodologías empíricas.
Por ejemplo, las investigaciones aplicadas pueden investigar
maneras de:
• Mejorar la producción de un cultivo de agricultura.
• Tratar o curar una enfermedad específica.
• Mejorar la eficiencia de energía en ambientes cerrados.
 continuación

2. INVESTIGACIÓN BÁSICA
Conocida como investigación fundamental o
investigación pura. Es una investigación conducida
por la curiosidad o interés de un científico en una
pregunta científica.
El objetivo de este tipo de investigación es obtener
conocimiento, no se tiene en cuenta de si será práctica
o podrá resolver problemas.
La motivación principal es expandir el conocimiento
de un individuo, no crear o inventar algo en particular.
No existe un valor obvio o comercial a los
descubrimientos que resulten de la investigación
básica.
 B. INVESTIGACÌÓN SEGÚN LOS DATOS EMPLEADOS
1. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

La investigación cualitativa trata con fenómenos que son

difíciles o imposibles de cuantificar matemáticamente,
tales como creencias, significados, atributos y símbolos.
Los investigadores cualitativos buscan recolectar un
entendimiento profundo del comportamiento humano y
las razones que rigen dichos comportamientos.
Los métodos cualitativos investigan el por qué y el cómo
de la toma de decisiones, no solo qué, dónde y cuándo.
 B. INVESTIGACÌÓN SEGÚN LOS DATOS EMPLEADOS
2. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
La investigación cuantitativa se refiere a las
investigaciones sistemáticas y empíricas de cualquier
fenómeno vía técnicas estadísticas, matemáticas o
computacionales.
El objetivo de esta investigación es desarrollar y emplear
modelos matemáticos, teorías y/o hipótesis relacionados
con los fenómenos.
Esta investigación generalmente utiliza métodos
científicos como la generación de modelos, teorías e
hipótesis, el desarrollo de instrumentos y métodos de
medición, la manipulación de variables y control
experimental, la evaluación de resultados y la colección de
data empírica.
 C. SEGÚN EL CONOCIMIENTO QUE SE TIENE DEL OBJETO DE ESTUDIO

1. INVESTIGACIÓN EXPLICATIVA
La investigación explicativa busca establecer las causas de
hechos, circunstancias o fenómenos que son objeto de
estudio, ya sean físicos o sociales.
Su objetivo se focaliza en justificar por qué sucede un
hecho, las condiciones en las que se manifiesta y la
relación que pudiera existir entre las variables.
Este tipo de estudio es más estructurado que las
investigaciones con los demás alcances.
La finalidad de la investigación explicativa implica
exploración, descripción, correlación o asociación.
 C. SEGÚN EL CONOCIMIENTO QUE SE TIENE DEL OBJETO DE ESTUDIO

2. INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
La investigación descriptiva se refiere a la investigación que
provee un retrato preciso de las características de un individuo
en particular, de una situación, o de un grupo. La investigación
descriptiva también es conocida como investigación
estadística.
Éstos estudios son una forma de descubrir nuevos significados
describiendo lo que existe, determinando la frecuencia con la
que algo ocurre, y categorizando información.
En resumen, la investigación descriptiva se preocupa con todo
lo que puede ser contado y estudiado, por lo que tiene un
impacto en las vidas de las personas que se relacionan con
esos elementos.
Un ejemplo puede ser encontrar la enfermedad mas frecuente
que afecta a los niños de una ciudad.
 C. SEGÚN EL CONOCIMIENTO QUE SE TIENE DEL OBJETO DE ESTUDIO

3. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
La investigación exploratoria se realiza para un problema que no ha
sido definido claramente. La investigación exploratoria ayuda a
determinar el mejor diseño de investigación, el mejor método de
colección de data y la selección de sujetos.
Los resultados de la investigación exploratoria usualmente no son
útiles para tomar decisiones por sí misma, pero pueden otorgar
percepción importante en una situación dada. Adicionalmente, la
investigación exploratoria típicamente no es generalizable a la
población en general.
Este tipo de investigación puede ser:
• Informal, apoyándose en información secundaria como la
revisión de literatura, acercamientos cualitativos como
discusiones informales con consumidores, empleados,
administradores o competidores.
• Formal, a través de entrevistas profundas, focus groups, casos de
estudio o estudios piloto.
 D. SEGÚN EL GRADO DE MANIPULACION DE VARIABLES

1. INVESTIGACIÓN EXPERIMENTAL
Es objetiva, sistemática y controlada con el propósito de predecir y
controlar los fenómenos y examinar la probabilidad y causalidad
entre las variables seleccionadas. (Relación causa-efecto)
La investigación experimental más sencilla incluye dos variables y
dos grupos de participantes.
2. -INVESTIGACIÓN CUASI-EXPERIMENTAL
La investigación cuasi-experimental estudia las relaciones causa-
efecto, pero no bajo estricto control de las variables. Es muy útil
para estudios sociales.
Este tipo de diseño permite la manipulación de al menos una
variable independiente para observar el efecto que causa o la
relación que posee sobre una o más variables dependientes.
 D. SEGÚN EL GRADO DE MANIPULACION DE VARIABLES

3. INVESTIGACIÓN NO EXPERIMENTAL
Observar fenómenos tal y como se generan en su ambiente natural,
para luego analizarlos.
Es el tipo de estudio que se lleva a cabo sin la manipulación
deliberada de las variables para generar un efecto sobre otras
variables. Es sistemática y empírica. El investigador no genera
situaciones sino que observa las ya existentes.
4. INVESTIGACIÓN CORRELACIONAL
Se refiere a la investigación sistemática o estudio estadístico de
relaciones entre dos o más variables, sin necesariamente
determinar una causa y un efecto. Principalmente busca establecer
una relación/asociación/correlación entre dos o más variables que
no se prestan fácilmente a la manipulación experimental.
 D. SEGÚN EL GRADO DE MANIPULACION DE VARIABLES
5. INVESTIGACIÓN OBSERVACIONAL
Extraen interferencias de una muestra a una población donde la
variable independiente no está bajo el control del investigador debido
a restricciones lógicas o preocupaciones éticas.
Una investigación observacional común puede ser realizada sobre el
posible efecto que tiene un tratamiento en unos sujetos, donde la
asignación de sujetos en un grupo tratado contrasta con un grupo de
control que está fuera del control del investigador.
Esto contrasta con los estudios experimentales, donde cada sujeto es
aleatoriamente asignado a un grupo control o a un grupo de
tratamiento.
6. INVESTIGACIÓN DE CAMPO
Es la recopilación de información fuera de un laboratorio o lugar de
trabajo. Es decir, los datos que se necesitan para hacer la investigación
se toman en ambientes reales no controlados.
Por ejemplo: biólogos que toman datos en un zoológico, sociólogos
que toman datos de interacciones sociales reales, metoerólogos que
toman datos del clima en una ciudad.
.
 E. SEGÚN LA RAMA DE LA CIENCIA
1. CIENCIAS SOCIALES
Para las ciencias sociales, el tipo de investigación que más se adapta
es la investigación cualitativa, ya que su objeto de estudio y resultados
por lo general son más subjetivos.
También la investigación histórica, la investigación correlacional,
estudio de casos, investigación ex post facto, investigación
participativa, investigación comparada, investigación de mercados,
entre otras, teniendo como eje central el paradigma cualitativo.

2. CIENCIAS NATURALES
Para las ciencias naturales, bajo el paradigma cuantitativo o cuali-
cuantitativo (para el caso de algunas ramas de la biología), los tipos
de investigación específicas son la investigación experimental y la
investigación por inferencia.
Cabe destacar también algunas metodologías aplicadas a las ciencias
naturales, tales como la metodología matematicista (establece
postulados y fórmulas matemáticas) y la metodología mecanicista
(fundamentado en las leyes de Newton).
.
.
 E. SEGÚN LA RAMA DE LA CIENCIA
3. INVESTIGACIÓN ETNOGRÁFICA
Se refiere a la investigación de una cultura a través de un estudio
profundo de sus miembros ; involucra la colección sistemática, la
descripción, y el análisis de la data para el desarrollo de teorías sobre
el comportamiento cultural.
La investigación etnográfica estudia personas, grupos étnicos y otras
formaciones étnicas, su composición, reasentamiento, características
de bienestar social, así como también su cultura material y espiritual.
La recolección es realizada a través de la observación de participantes,
entrevistas, cuestionarios, etc.
4. INVESTIGACION DE TEORÌA FUNDAMENTADA
Diseñada para descubrir qué problemas existen en un ambiente
social dado y cómo las personas involucradas los manejan; implica
la formulación, la prueba y la reformulación de proposiciones hasta
que una teoría es desarrollada.
Se utiliza especialmente en ciencias sociales como la educación o en
ciencias de la salud, como la enfermería.
 E. SEGÚN LA RAMA DE LA CIENCIA
5. INVESTIGACIÓN HISTÓRICA
Tipo de investigación que involucra el análisis de eventos que han
ocurrido en el pasado remoto o reciente. Este tipo de investigación
provee un mejor contexto para que los científicos sociales puedan
tomar decisiones realistas.
La aplicación de esta investigación puede mostrar patrones que
ocurrieron en el pasado y con el tiempo puede ayudarnos a
descubrir de dónde venimos y qué clase de soluciones hemos
utilizado en el pasado.
6. INVESTIGACION DE FENOMENOLÓGICA
Su propósito es describir una experiencia tal como es vivida por una
persona. Este tipo de investigación se preocupa por el estudio de la
experiencia desde la perspectiva del individuo.
Estas investigaciones están basadas en un paradigma de
conocimiento personal y subjetividad, así como un énfasis en la
importancia de la perspectiva personal e interpretación.
 F. SEGÚN LA FORMA DE ESTUDIAR LA REALIDAD
1. METODO DEDUCTIVO
Relacionado con la investigación cuantitativa, el método deductivo
funciona a partir de principios generales y, con el apoyo de una
serie de normas de razonamiento, se demuestran tesis o principios
secundarios.
Es riguroso, pero no proporciona información nueva.
2. METODO INDUCTIVO
Relacionado con la investigación cualitativa, este método busca
organizar la observación intentando sacar conclusiones de
naturaleza universal desde la toma de datos particulares. En este
sentido, solo ofrece conocimientos probables.
Los pasos que sigue este método para la investigación son:
observación y registro de los hechos, análisis y clasificación de los
mismos y derivación de un resultado probable a partir de los
hechos. Es rico en información, pero carece de rigor lógico.
 F. SEGÚN LA FORMA DE ESTUDIAR LA REALIDAD
3. METODO HIPOTETICO DEDUCTIVO
Es la integración de los métodos inductivo y deductivo. El
investigador presenta una hipótesis que ha surgido de sus
inferencias de datos empíricos o de leyes generales.
 G. SEGÚN EL MOMENTO TIEMPO DE ESTUDIO
1. INVESTIGACION LONGITUDINAL
Este tipo de diseño se fundamenta de diferencias de grupos, la
recolección de datos está basada en categorías, variables,
comunidades, contextos, sucesos o sus relaciones en dos o más
momentos para hacer inferencias sobre su evolución.
Los diseños de la investigación longitudinal pueden dividirse en tres
tipos: diseños de tendencia (tren), diseños de análisis evolutivo de
grupos (cohorte) y diseños de panel.
2. INVESTIGACION TRANSVERSAL
La investigación transversal, también conocida como transeccional,
reúne datos en un momento único del tiempo con la finalidad de
describir variables, estudiar su incidencia e interrelación en un
momento específico.
Los diseños de la investigación transversal se pueden dividir en tres
tipos: diseños transversales exploratorios, diseños transversales
descriptivos y diseños transversales correlacionales-causales.
 RELACION ENTRE LAS VARIABLES DE INVESTIGACIÓN
Concepto de Variable:
*Entidad abstracta que adquiere distintos valores, se refiere a
una cualidad, propiedad o característica de personas o cosas en
estudio y varía de un sujeto a otro o en un mismo sujeto en
diferentes momentos,
Se considera como la unidad fundamental del Método de la
Investigación Científica. A partir de ella construimos la
Hipótesis y para demostrarla diseñamos los experimentos
utilizando variables operativizadas; que pueden ser detectadas
desde la observación, la formulación del problema o al precisar
el marco teórico.
*Todo aquello que tiene características propias –que la
distingue de lo demás– que es susceptible de cambio o
modificación y la podemos estudiar, controlar o medir en una
investigación.
 CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES
Por su Posición en una Hipótesis o Relación de
Dependencia:
Variable Independiente (Mayor importancia)
Variable Dependiente (Mayor importancia)
Variable Interviniente,
• Causa o Variable Independiente (VI) es el
motivo, o explicación de ocurrencia de otro
fenómeno. En el experimento es la variable que
puede manipular el investigador.
• Efecto o Variable Dependiente (VD) es el
fenómeno que resulta, el que debe explicarse.
 VARIABLE INDEPENDIENTE:
• Explica, condiciona, o determina el cambio en
los valores de la variable dependiente,
• Actúa como factor condicionante de la
variable dependiente.
• Se le llama también causal o experimental
porque es manipulada por el investigador.
• Se utilizan para describir o medir los factores
que se supone son la causa o influyen en el
problema.
 VARIABLE DEPENDIENTE
• Es el fenómeno o situación explicado.
• Es la variable que es afectada por la presencia
o acción de la variable independiente.
• Se llama también de efecto o acción
condicionada,
• Utilizada para describir o medir el problema
estudiado .
 EJEMPLOS
¿Cuál es la relación entre tiempo de espera para
la atención y percepción de calidad de atención
en el área de consultorios externos del H.N.X.Y.
entre Julio y setiembre de 2009?
V. Independiente: Tiempo de espera para la
atención,
V. Dependiente: Percepción de la calidad de
atención,
V. Interviniente: Orden de turno
Realidad educativa en el Perú.
a) Variable independiente: Hábitos de lectura
b) Variable dependiente: comprensión lectora.
c) Variable interviniente: nivel socioeconómico-
educacional.
 CLASIFICACIÒN DE LAS VARIABLES
Por su naturaleza:
*Variables Cuantitativas: Sus elementos de variación
tienen un carácter cuantitativo y numérico.
Estas pueden ser a su vez:
Variables continuas: La unidad de medición no puede
ser fraccionada. Ejemplo: Número de hijos,
Variables discontinuas: La unidad de medición puede
ser fraccionada Ejemplo: peso, talla
*Variables Cualitativas: Sus elementos de variación
tienen motivación cualitativa. No pueden ser medidas
en términos de cantidad de la propiedad presente Ej.
motivación de los alumnos en el proceso de
aprendizaje.
 VARIABLES NUMERICAS
Cuando los valores de estas variables se
expresan mediante números.
– La edad expresado en años.
– El peso (expresado en Kilogramos o en libras).
– La distancia (expresada en kilómetros o
minutos de distancia a pie).
– Ingresos mensuales (expresados en soles,
dólares).
 VARIABLES CATEGÒRICAS
Cuando los valores de estas variables se
expresan mediante categorías.
• Color: Rojo, azul, verde
• Consecuencias de la enfermedad:
Recuperación Enfermedad crónica Muerte
• Tipo principal de alimento primario:
Maíz, arroz, trigo, mandioca
 CLASIFICACION DE LAS VARIABLES POR SU
VALOR DE MEDICIÒN
* Variable Nominal.
* Variable Ordinal.
* Variable de Intervalo.
* Variable de Razón.
 VARIABLE NOMINAL

Referidas a una clasificación o ubicación en una

sola categoría o lugar determinado.
Ejemplos:
sexo (masculino y femenino)
Estado civil ( solteros, casados, viudos, divorciados)
 VARIABLE ORDINAL

Presentan un orden en sus categorías, pero no

implican grados de distancias iguales entre
ellas. Se utiliza para clasificar, sujetos, hechos o
fenómenos en forma jerárquica, Ejemplos:
* excelente
* bueno
* malo
 VARIABLE DE INTERVALO

Se miden en cantidades,
Pueden presentarse en grados, magnitudes.
Estas variables además de clasificar y ordenar
las categorías, indican los grados de distancia
que existe entre ellas.
Ejemplo: Temperatura, coeficiente intelectual
 VARIABLES DE RAZÒN

Poseen cero absoluto,

Las distancias entre dos puntos son siempre
iguales.
Además de tener las características de las
variables descritas anteriormente.
Ejemplo: Edad, peso, talla
 Parámetros a considerar en la
Operacionalización de variables

DENOMINACIÓN: Nombre que se le da a la

variable
TIPO DE VARIABLE: De a cuerdo a su localización
en la hipótesis de trabajo
NATURALEZA: Si se trata de variable cuantitativa
o cualitativa
* MEDICIÓN: Se refiere a la escala de medición
de la variable

* INDICADOR: Parámetro en que se basa el

inicio de la medición

* UNIDAD DE MEDIDA: De acuerdo al indicador

• INSTRUMENTO: Referir el instrumento de
recolección de la información.

• DIMENSIÓN: Dimensión clínica, dimensión

social, dimensión geográfica, biológica,
demográfica, diagnóstica, etc.
 VARIABLE EDAD
DENOMINACIÓN EDAD
TIPO INDEPENDIENTE
MEDICIÓN DE RAZON
INDICADOR FECHA DE NACIMIENTO
UNIDAD DE MEDIDA AÑOS, GRUPOS ETÁREOS
INSTRUMENTO FICHA DE DATOS
DIMENSION BIOLOGICA
DEFINICION CONCEPTUAL TIEMPO QUE HA VIVIDO UNA PERSONA
O CIERTOS ANIMALES O VEGETALES.
 VARIABLE SEXO
DENOMINACIÓN SEXO
TIPO INDEPENDIENTE
MEDICIÓN NOMINAL
INDICADOR IDENTIDAD SEXUAL
UNIDAD DE MEDIDA % MUJERES, % HOMBRES
INSTRUMENTO FICHA DE DATOS
DIMENSION BIOLOGICA
DEFINICION CONCEPTUAL CONDICIÓN ORGÁNICA, MASCULINA O
FEMENINA, DE LOS ANIMALES Y LAS
PLANTAS.
DEFINICIÓN OPERACIONAL MASCULINO, FEMENINO
NATURALEZA CUALITATIVA
 VARIABLE ORIENTACION SEXUAL
DENOMINACIÓN ORIENTACION
TIPO INDEPENDIENTE
MEDICIÓN NOMINAL
INDICADOR ROL SEXUAL
UNIDAD DE MEDIDA % HOMO, % HETERO, % BISEXUAL
INSTRUMENTO FICHA DE DATOS
DIMENSION BIOLOGICA
DEFINICION CONCEPTUAL DESCRIBE EL OBJETO DEL IMPULSO
SEXUAL DE UNA PERSONA.
DEFINICIÓN OPERACIONAL HOMOSEXUAL, HETERO, BISEXUAL
NATURALEZA CUALITATIVA
 VARIABLE ESTADO CIVIL
DENOMINACIÓN ESTADO CIVIL
TIPO INDEPENDIENTE
MEDICIÓN NOMINAL
INDICADOR PARTIDA DE MATRIMONIO
UNIDAD DE MEDIDA % DE ACUERDO A CONDICION
INSTRUMENTO FICHA DE DATOS
DIMENSION SOCIAL
DEFINICION CONCEPTUAL CONDICION DE UNION SOCIAL DE
PAREJA.
DEFINICIÓN OPERACIONAL SOLTERO, CASADO, VIUDO, CONVIVIENTE
NATURALEZA CUALITATIVA
 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Es un conjunto de operaciones secuenciales
para la conversión de una variable en dato.
Es llevar una variable que está en términos
abstractos a un nivel operacional, empírico.
Algunas variables no ofrecen mayor dificultad
en cuanto a su descripción, definición y
medición, otras más complejas se tienen que
descomponer en específicas, que tengan el
mismo significado y sean susceptibles de
medición empírica.
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
 DEFINICION CONCEPTUAL
Constituye una abstracción articulada en
palabras para facilitar su comprensión y su
adecuación a los requerimientos prácticos de la
investigación.
La adecuación de la conceptualización depende
de su utilidad en la construcción de teorías para
explicar los resultados de la investigación.
Por ejemplo, la definición conceptual de la
variable productividad, podría ser: Capacidad
de un aspecto productivo para crear bienes o
servicios en determinada unidad de tiempo
 DEFINICIÓN OPERACIONAL
En la definición operacional se intenta obtener la
mayor información posible de la variable
seleccionada, de modo que se capte su sentido y se
adecue al contexto, y para ello se deberá hacer una
cuidadosa revisión de la literatura disponible sobre el
tema de investigación.
La definición de productividad, podría ser la siguiente:
cantidad de bienes producidos por un trabajador en
una jornada laboral de ocho horas. Se pretende
buscar una relación entre motivación y productividad,
la definición operacional de la variable productividad
se circunscribe al trabajo realizado por un trabajador
en determinado lapso de tiempo.
 DIMENSIONES DE UNA VARIABLE
Las dimensiones vendrían a ser subvariables o variables con
un nivel más cercano al indicador.
Ej: para la variable productividad, nos encontramos con
diferentes subdimensiones que forman parte de la variable:
mano de obra, maquinaria, materiales o energía. Cada una
de estas subvariables son las dimensiones de la variable
productividad. A su vez, estas dimensiones, para poder ser
contrastadas empíricamente por el investigador, requieren
operacionalizarse en indicadores, que no son otra cosa que
parámetros que contribuyen a ubicar la situación en la que
se halla la problemática a estudiar.
Para la variable productividad, por ejemplo, en la dimensión
mano de obra, los indicadores podrían ser cantidad de
productos envasados por un trabajador en ocho horas de
trabajo .
 CRITERIOS PARA ESCOGER LAS DIMENSIONES

• Se debe tener el menor número de Dimensiones

de una variable, siempre y cuando éstos sean
realmente representativos de la misma.
• Las dimensiones deben aparecer en el marco
teórico del trabajo, no puede existir una
dimensión en la tabla de Operacionalización de
variable que no se vea reflejada en las bases
teóricas.
 PROCESO DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
VARIABLES DEFINICION DIMENSIONES INDICADORES
CONCEPTUAL
Accesibilidad a los Mayor o menor Accesibilidad Tiempo medido en
servicios de salud posibilidad de Geográfica horas y minutos que
tomar contacto con tarda una persona en
los SS para recibir trasladarse desde su
asistencia domicilio al centro de
salud.

*Cantidad de dinero
Accesibilidad que gasta para recibir
Económica atención
*Disponibilidad
económica para
cubrir ese gasto .

*Conocimientos
Accesibilidad sobre la atención que
social se da en centro de
salud. *Percepción
del problema de
salud
 VARIABLES DIMENSIÓN INDICADOR
FACTORES DEMOGRAFICOS EDAD AÑOS CUMPLIDOS
SEXO CARACTERÍSTICAS FÍSICAS
SEXSUALES
LUGAR DE RESIDENCIA PROVINCIA
FACTORES * TIPO DE FAMILIA * COMPOSICIÓN DE FAMILIA
SOCIOCULTURALES * NIVEL DE INSTRUCCIÓN * GRADO DE ESTUDIO
CONDICIÓN ECONÓMICA * INGRESO ECONÓMICO
MENSUAL FAMILIAR,
* POSESIÓN DE VIVIENDA
* NUMERO DE MIEMBROS
QUE LABORAN FUERA DEL
HOGAR,
* NUMERO DE ARTEFACTOS
DOMÉSTICOS
FACTORES ECONÓMICOS OCUPACIÓN TIPO DE ACTIVIDAD DEL QUE
OBTIENE BENEFICIOS
ECONÓMICOS,
 VARIABLES DIMENSIÓN INDICADOR
GESTIÓN DE RECURSOS PLANIFICACIÓN *NECESIDADES
HUMANOS *RECURSOS HUMANOS
CONTRATACION *RECLUTAMIENTO
*SELECCIÓN-*ORIENTACION
AUMENTO DE POTENCIAL *FORMACIÓN
*PERFECCIONAMIENTO
*CARRERA PROFESIONAL
DESEMPEÑO LABORAL PUESTO DE TRABAJO *FINES
*NORMAS
CONDICIÓN DE TRABAJO * INTERNAS-*EXTERNAS
COMPETENCIAS *CAPACIDADES
*HABILIDADES-*DESTREZAS
PERFECCIONAMIENTO *BÁSICO-*TÉCNICO
*PERSONAL
MOTIVACION *NECESIDADES
*VALORES
*CAPACIDADES
EFICACIA *OBJETIVOS, METAS
EFICIENCIA *RECURSOS, MEDIOS
 VARIABLES DIMENSIÓN INDICADOR
CAPACITACION GENERAL PROCESOS *PLANIFICACION
ADMINISTRATIVOS *ORGANIZACIÓN
*DIRECCIÓN- *CONTROL
GRADO DE MOTIVACIÓN ALTO, MEDIO, BAJO ESCALAS, PORCENTAJE

CLIMA ORGANIZACIONAL ESTRUCTURA REGLAS-TRÁMITES-

PROCEDIMIENTOS
TOLERANCIA AL CONFLICTO *CRITICA INTERNA
*EMPATÍA - COMUNICACIÓN
RESPONSABILIDAD EN EL ACTIVIDADES
TRABAJO

RIESGOS Y DESAFIOS EN EL TAREAS

TRABAJO
APOYO RELACIONES SOCIALES

ADMINISTRACION DEL NORMAS

CONFLICTO
ESTABILIDAD LABORAL LEYES
PROMOCION -ASCENSOS RECONOCIMIENTO
 VARIABLES DIMENSIÓN INDICADOR
CONDICIONES FÍSICAS DE ERGONOMÍA *ACCESIBILIDAD
TRABAJO *SEÑALIZACÍON
*SEGURIDAD
*RUIDO, TEMPERATURA
ACTIVIDAD REALIZADA *CARGA FÍSICA
*REPETITIVIDAD
DESEMPEÑO LABORAL PSICOLÓGICA *ESTRÉS
*INTERÉS AL TRABAJO
FISICA *NIVEL DE RENDIMIENTO,
*ALTERACIONES DE SALUD
SOCIAL *INCIDENTES RELACION
INTERPERSONAL
PRODUCTIVIDAD *TIEMPO- RAPIDÉZ
ASPECTOS CORPORALES *POSTURAS-*ASEO
PROCEDIMIENTOS DEL *ASEO*EFICIENCIA
CARGO
COMPROMISO *APOYO-*COOPERACIÓN
CONDUCTA *COMUNICACIÓN
ADECUADA- PRUDENCIA
PERSPECTIVA DE SERVICIO *TRATO AL CLIENTE
PERSPECTIVA DE PRODUCTO *CALIDAD-*SABOR
 METODOLOGÍA EN EL DESARROLLO DE LA TESIS
• Una metodología constituye un conjunto de prácticas,
procedimientos y reglas que se presentan de manera formal y
ordenada; y es usada por aquellos que trabajan en una
disciplina para conseguir un objetivo puntual [YAH 2005].
• La metodología puede variar en número de fases o etapas,
proponer el uso de herramientas distintas, la entrega de
productos variados, diferentes necesidades de control de
recursos y tiempos; pero lo importante es que sea una guía,
que bajo cierto contexto y si se ejecuta repetidas veces,
proporcione la seguridad y confianza de que se van a
conseguir los resultados planificados, o al menos, con
mínimas distorsiones.
• Es importante usar una metodología pues ayuda a optimizar
el uso de recursos, infraestructura, presupuesto y tiempo;
permite hacer una mejor planificación.
• Es una guía para obtener resultados bajo una adecuada
planificación.
 VISIÓN GENERAL DE LA METODOLOGÍA

EJEMPLO:
• La metodología propuesta se presenta como
una guía formal para la implementación del
ISO 9001:2000 aplicado al área de desarrollo
de software, basándose en los lineamientos
del ISO/IEC 90003-2004 y a través del
desarrollo de cuatro fases, las que a su vez,
constan de etapas.
 CONTINUACION
• Esta metodología es confiable, segura y sencilla.
Confiable pues maximiza la posibilidad de obtener los
resultados esperados; segura porque ha sido concebida
tomando en cuenta los riesgos, la experiencia y las
mejores prácticas, de manera que se minimiza la
posibilidad de exponer al equipo de trabajo a cometer
descuidos innecesarios; y sencilla ya que se ha preparado
en el ámbito de la racionalidad, proponiendo el uso de
un lenguaje comprensible y de herramientas intuitivas.
Estas características hacen que la metodología a
desarrollarse resulte ser una guía que ayudará al equipo
de trabajo a organizar sus esfuerzos, optimizar el uso de
recursos y alcanzar sus objetivos; mientras implementa el
Sistema de Gestión de Calidad.
CONTINUACION

La estructura conceptual de la metodología

propuesta es:
Fase 1: Nuestros fundamentos
• Etapa: E1.1. Conocer la empresa y el departamento
de informática.
• Etapa: E2.1. Definir el equipo de trabajo.
• Etapa: E3.1. Puntualizar el objetivo y las metas.
• Fase 2: ¿Dónde estamos y a dónde vamos?
• Etapa: E1.2 Hacer el diagnóstico del “Sistema de
Gestión de Calidad aplicado al área de desarrollo
de software”, existente.
• Etapa: E2.2 Definir la brecha entre la situación
actual y la situación a la que se desea llegar, y
elaborar el plan de trabajo.
CONTINUACION

Fase 3: Implementemos
• Etapa: E1.3 Brindar entrenamiento.
• Etapa: E2.3 Ejecutar el plan de trabajo.
• Etapa: E3.3 Difundir el “Sistema de Gestión de
Calidad aplicado al área de desarrollo de software”.
Fase 4: Midamos, auditemos y mejoremos
• Etapa: E1.4 Hacer mediciones al “Sistema de
Gestión de Calidad aplicado al área de desarrollo
de software”.
• Etapa: E2.4 Auditar el “Sistema de Gestión de
Calidad aplicado al área de desarrollo de software”.
 DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA
• Este capítulo consta de cuatro subcapítulos. En el
primero se exponen las consideraciones previas a la
implementación del SGC, en el segundo se detallan
los aspectos técnicos de la metodología, en el tercero
se presenta cada una de las cuatro fases de la
metodología y en el último, se comentan las versiones
preliminares que se tuvieron antes de obtener la
versión final de la metodología.
4.1 CONSIDERACIONES PREVIAS
• En este subcapítulo se comentan las consideraciones
básicas y primordiales que se deben tomar en cuenta
antes de implementar el Sistema de Gestión de
Calidad.
• Al proponer el uso de esta metodología, se asume o
se conoce que:
• Se cuenta con el apoyo de la alta dirección.
• El personal del departamento de informática entiende
el significado del Sistema de Gestión de Calidad y es
consciente de la importancia de su implementación y
cumplimiento, tanto para su área como para la
organización.
• Según el alcance que la dirección de la organización
plantee para el Sistema de Gestión de Calidad, el
personal en general entiende el concepto de calidad y
está enterado, así como comprometido con el
proyecto que se iniciará.
• El personal en general conoce la importancia de
satisfacer tanto los requisitos del cliente, como los
legales y reglamentarios.
• Se cuenta con presupuesto para poder implementar,
actualizar y/o reemplazar los procesos o
procedimientos que sean necesarios.
* Se cuenta con el apoyo de Facilitadores y/o
profesionales con experiencia en implementación de
sistemas de gestión de calidad, como las Normas
Internacionales ISO; así como en ingeniería de
software. Aunque sería recomendable contar con
personas que tengan experiencia en ambos campos,
lo importante es asegurar que en el equipo de
trabajo, ambos campos sean conocidos.

* El propósito de esta metodología es presentar los

pasos que se podrían seguir para implementar el
Sistema de Gestión de la Calidad. Una vez conseguido
esto, la siguiente meta podría ser la certificación ISO
9001:2000 aplicado al área de desarrollo de software
 4.2 ASPECTOS TÉCNICOS
• En este subcapítulo se exponen las consideraciones
técnicas que deben conocerse para poder aplicar la
metodología.
• Antes de conocer y hacer uso de la metodología, se
sugiere tomar en cuenta los siguientes aspectos:
• Los nombres de las fases están expresados en
primera persona y plural puesto que se desea
trasmitir la importancia del compromiso y la
necesidad que las personas asuman
responsabilidades.
• La referencia rápida al “Sistema de Gestión de
Calidad aplicado al área de desarrollo de software”
es SGC.
• El esquema de presentación y definición de cada
fase y etapa de la metodología es:
Fase #
• Definición y/o propósito
• Presentación de sus etapas
• Visión general de la fase a través de un gráfico
Etapa #
• Definición y/o propósito
• Actividades que involucra
• Herramientas útiles para su ejecución
• Productos entregables
• Sugerencias para su ejecución