“EL BENCHMARKING”

Benchmarking es dos cosas: a) proponerse metas cuantitativas utilizando

normas externas y objetivas, y b) aprendiendo de las otras empresas;
aprendiendo cuanto y cómo.

El benchmarking es el mejor modo de fijar metas. Es comprender como las

empresas que se estudian, consiguen sus resultados exitosos.

El Benchmarking no es cirugía cerebral, sino es sencillamente aprender de

los otros. Identificarlos, estudiarlos y mejorar en base el aprendizaje.
Para aplicar el Benchmarking hay que reunir información sobre las
Empresas objetivas, antes de aproximarse a ellas, analizar la actividad
propia, sacar el mayor provecho de una visita al lugar, grabar y practicar
cuanto antes lo aprendido. Hay que aprender de los mejores. Las, mejores
colocan cotas y plataformas que otras empresas desean y deben alcanzar
para tener éxito.

El objetivo del Benchmarking es buscar en este enorme fondo de

conocimientos, de forma tal que la formación, la experiencia y el
conocimiento de otros, puedan ser utilizados por aquellos que desean
mejorar sus propias organizaciones.

El Benchmarking se esta practicando tan ampliamente en este mundo

moderno, por tres razones básicas:

1.- Es un medio muy eficiente de introducir a la Organización, usando

procesos ya probados y exitosos.
2.- Ayuda a la Organización a introducir sus mejoras más rápidamente. El
tiempo es un factor importante hoy en la competencia.
3.- Tiene en si el potencial de elevar significantemente las mejoras a los
procesos y los servicios a clientes. Los países serian mucho más
productivos si todos hicieran Benchmarking continuamente y elevaran
sus procesos hasta niveles de primera clase mundial.

En la práctica, en el Benchmarking se trata de dar a la propia

Organización una ventaja competitiva y de superar la actuación de la
Empresa.
El proceso de Benchmarking consta de las siguientes etapas:

a) Determinar en qué actividades hacer Benchmarking.

b) Determinar los factores claves a medir.
c) Identificar las Empresas con prácticas más avanzadas.
d) Medir su propia actuación y aquella de las empresas con prácticas
mas avanzadas y compararlas.
e) Desarrollar un plan para igualar, superar o mejorar la propia
actuación.
f) Obtener el compromiso de la dirección de la empresa y sus
empleados.
g) Poner en práctica el plan y controlar los resultados.

En resumen, lo que hace el Benchmarking es impulsar a los Directivos

a mirar fuera de sus organizaciones, a sus competidores o a otras
empresas que sean las mejores en su clase, y utilizar el saber de estas
organizaciones. Un enfoque externo en la búsqueda de mejoras, puede
ayudar a las organizaciones a realizar saltos cuantitativos en su
actuación, en lugar de mejorar graduales internos.

El Benchmarking aparece como resultado de la Planificación

Estratégica. Es el punto de unión entre la Planificación Estratégica y la
ejecución. Apoya a la Planificación Estratégica y no se limita
solamente a los competidores, sino a estudiar cualquier empresa en el
mercado.

Elaborado por:
Carlos Gallardo Silveira-Martins
Ingeniero Comercial, Universidad de Chile