En todo negocio hace falta aprender de la experiencia de los demás, de aquellos

negocios que sean similares al propio. Es por ello que el significado del
Benchmarking es de tanta importancia en la actualidad, puesto que no se puede
llegar a un punto óptimo de eficiencia si primero no se analiza a la competencia.
Entendemos entonces el Benchmarking como un proceso continuo en el que se
toma por referencia a los productos o servicios de las empresas que son líderes
en el sector en el que se desarrolla. Su propósito de compararlos con tu
propia empresa y realizar las mejoras que se crean necesarias.
Sin embargo, es un error tomar este proceso como uno de copia hacia la
competencia. Se trata más bien en aprender qué es lo que están haciendo los
demás para liderar un sector, y qué es lo que puedes hacer tú para mejorar esto.

De esta forma, será posible diseñar estrategias, métodos y técnicas para

mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa. Logrando así, un alto nivel de
competitividad.

Definición de Benchmarking
El Benchmarking es un proceso empleado para recopilar información y  nuevas
ideas para el desarrollo de tu empresa. La idea principal, es la de conseguir
información de utilidad para mejorar la misma a partir de los ejemplos de los
competidores más fuertes del mercado. También es una fuente de referencia para
las empresas, donde comparar algunas de sus áreas con las de otras compañías
similares.

Es así como se procede a tomar como referencia a las mejores marcas y sacar lo
mejor de sus métodos o estrategias. Para comprenderlo mejor, supongamos que
la atención al cliente de una determinada empresa líder es lo que la ha
posicionado en lo más alto de su sector. Es esta área en la que se debería enfocar
y analizar para adaptar sus características positivas en general.

Pero esto nunca se hará copiando directamente las estrategias, sino más bien
adaptándolas a las circunstancias y las características propias para que funcionen
en tu empresa.

Y es que el Benchmarking también puede ser percibido como un proceso de

medición continuo y sistemático encargado de medir con frecuencia los procesos
empresariales de una empresa con respecto a los procesos de los líderes. Por lo
que, la ganancia principal será la de obtener información de gran utilidad para
mejorar la eficacia en general.

La práctica del Benchmarking nació en Estados Unidos desde los años sesenta

debido a organizaciones y estaban relacionadas con la calidad, al igual que con la
influencia del premio de calidad Malcolm Baldridge. No obstante, no es hasta los
ochenta con la compañía Xerox cuando el concepto propio del
Benchmarking comenzó a surgir y a popularizarse.

Objetivos del Benchmarking

En la actualidad, el mundo de los negocios es sumamente competitivo, debido en
gran medida a la evolución de la economía digital. Las empresas necesitan
compararse con las mejores del mercado para resaltar. Es así como el
Benchmarking tiene varios objetivos claros y concisos a desarrollar durante su
ejecución:

 Mejorar el nivel de calidad: Uno de los principales objetivos que presenta

el Benchmarking es el de mejorar el valor creado sobre un producto,
basándose en sus precios y los costes que son necesarios para su
fabricación y venta. De nada sirve una comparación si el resultado no
repercutirá en un aumento tangible de la calidad.
 Aumentar el nivel de producción: Estudiando la eficiencia de empresas
líderes se conocerá cómo estas son capaces de mantener un nivel de
producción eficiente. Y es así como se necesitará el replicarlo a escala
propia.
 Conocer más a fondo los procesos de la empresa: Empezar con el
Benchmarking es un recorrido de exploración a otras marcas, pero también
interno a la empresa, puesto que ésta debe conocerse a fondo para su
aplicación. Y es también en medio del proceso de comparación que se
internalizará realmente el valor de la empresa. Se comienza a ser
consciente de las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de
la empresa.
 Comprender mejor el sector: Es una forma para alcanzar a comprender a
fondo el modo en el que se está desarrollando el sector en ese momento.
¿Qué está ocurriendo? ¿Qué se está vendiendo? ¿Qué es lo que está
funcionando?

Es por todo ello que el benchmarking es un proceso que es necesario para que las
empresas realicen mejoras y cambios en sus estructuras. También lo es
porque tratar sobre éste es hacerlo sobre la innovación de ideas.
Es un proceso continuo que nunca debe ser olvidado en la organización, y que
servirá para más tarde reasignar recursos o eliminar o mejorar actividades que no
generan valor. Es así como dentro de éste influyen la globalización y el uso de las
nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC).

En pocas palabras el Benchmarking es la consecuencia de una administración que

tiene como objetivo la mejora de la calidad. También es una herramienta para la
mejora de procesos dentro de la legalidad establecida.

Tipos de Benchmarking
Son varios los tipos de Benchmarking existentes, pero el objetivo en común de
estos sigue siendo el mismo: Ayudar a los managers a que miren fuera de sus
departamentos y organizaciones. Que en su lugar enfoquen su atención hacia la
competencia o hacia los sectores en las que hay compañías que son ejemplos
de las mejores prácticas.
Los tipos de benchmarking que hay son competitivo, interno, funcional y digital.

Benchmarking competitivo
El Benchmarking competitivo es el empleado cuando existe una competencia
agresiva. Y se da al comparar algunos aspectos con los líderes del mercado o los
competidores más directos. Éste clase de proceso es el más complicado de
colocar en práctica a causa de la limitada información que las empresas brindan
sobre sus procesos.

Debido a que estas empresas se consideran tu competencia directa, lo más

probable es que no estén interesados en colaborar. Entonces ¿si no colaboran no
se puede llevar a cabo éste proceso? En realidad no, pero será necesario el
empleo de más recursos en la recopilación de datos, por lo que será mucho más
costoso en general.

Benchmarking interno
El Benchmarkeing interno es aquel que se da en empresas de gran tamaño y que
están formadas por numerosos departamentos o divisiones. Por lo que es muy
común comparar los niveles que son alcanzados en el interior de la organización.
Es decir, se dan dentro de la misma empresa.

Para realizar este tipo de Benchmarkeing se necesita identificar un departamento

o área que sea ejemplo a seguir por los buenos resultados que han generado.
Gracias a que se desarrolla en el interior de las empresas, es de los más fáciles
de realizar. Además es el que menos recursos necesita para realizarse.

Benchmarking funcional
El Benchmarking funcional es el que se centra en la comparación con empresas
que no pertenecen a tu misma industria. Lo cual representa una ventaja porque se
puede obtener la información necesaria al no ser un competidor directo de la
empresa.

Es un Benchmarkeing muy funcional y productivo, porque no se trata con

organizaciones que son competidoras directas. Así que no existirán o se
presentaran problemas con la confidencialidad, al entregar la información
necesaria para el estudio.

Benchmarking digital
Un Benchmarking digital es un estudio que se basa en los canales digitales.
Ejemplos de las acciones que se realizan en éste es la comparación de los sitios
web, apps y redes sociales propias con los de la competencia. Así como
monitorear las implementaciones e innovaciones de estos.

Asimismo es de gran vitalidad el conocer la navegación natural que realiza el

cliente, además de medir la cohesión de sus medios digitales. Es uno de los
Benchmarking más actuales y empleados, debido al amplio alcance de los medios
digitales en todos los sectores productivos.

Es así como este Benchmarking posee múltiples aplicaciones en el entorno digital.

Es por eso que existen herramientas que te permitirán comparar con facilidad tu
posicionamiento con el de páginas que sean similares. Otros datos obtenidos son
los de la duración de visitas, el tráfico de búsquedas, etc.

Algunas de las herramientas de más utilidad para realizar esto son:

 Google Trends: Es una herramienta de Google gratuita que sirve para la

búsqueda de tendencias y la comparación de la popularidad de varias
palabras clave. Es una página sencilla de usar, gracias a su interfaz muy
visual. Además está disponible en español.

 Semrush: Permite analizar datos de un sitio de interés al estudiar con

detalle sobre aspectos como las palabras clave, competidores orgánicos,
ubicación geográfica y otros muchos datos interesantes. Tienen algunas
funciones gratuitas y posee también interfaz en español.

 Similarweb: Con ella es posible analizar a la competencia y al mismo

tiempo el descubrir nuevas oportunidades, encontrar nuevas audiencias,
identificar tendencias, entre otras funciones. También dispone de una
versión gratuita.

Etapas del Benchmarking

El proceso de Benchmarking en una empresa necesita seguir ciertas etapas para
alcanzar el éxito. Siendo estas las de:
1. Planificación
En esta etapa es necesario planificar la investigación que se llevará a cabo. Para
ello es indispensable contestar tres preguntas que son las de:

 ¿Qué quiero medir?: Una investigación necesita tener una razón de ser,
por lo que debe guardar relación con un área de la empresa que se desee
mejorar.
 ¿A quién voy a medir?: Hay que decidir qué tipo de benchmarking será el
seguido (competitivo, interno o funcional). Después, se decidirá si se
comparará un departamento propio con una empresa dentro o fuera del
sector.
 ¿Cómo vamos hacerlo?: Aquí se procede a crear un equipo de trabajo, y
es éste el que será el responsable de la organización y de la dirección.
2. Datos
El éxito o el fracaso del Benchmarking depende de la recopilación de datos,
siendo este paso esencial para determinar el nivel del mismo. Es así como se
pueden obtener datos de diferentes fuentes para poder constrastarlos. Pudiéndose
así recopilar datos de fuentes como internas, asociaciones profesionales o
investigaciones que sean propias.

3. Análisis
Cuando ya se haya recopilado la información pertinente, se procede a analizar los
elementos que son los responsables de causar diferencias entre la compañía y las
empresas que están siendo estudiadas. Con ello, será posible identificar las
oportunidades de mejora.

Y cuando haya sido identificada la magnitud de las diferencias, es momento de

proponer las mejores necesarias. Pero siempre recordando que las más indicadas,
son aquellas que están más adaptadas al tamaño e infraestructura de la empresa.

4. Acción
En este paso es necesario implementar a la empresa las mejoras propuestas. Es
así como se procede a adaptar a la empresa a la mejora de aspectos
seleccionados. Pero siempre teniendo en cuenta, que más que un simple proceso
de cambio, es uno de mejora, uno que sea capaz de añadir alguna ventaja para el
bienestar del cliente.
5. Seguimiento y mejora
La etapa del seguimiento y mejora, es la última y es en la que se realiza un
informe de recopilando la información más destacada del proceso. Este paso lo
que hace es servir de ayuda en proyectos posteriores. Porque lo ideal sería que
este proceso se convirtiese en uno recurrente con el propósito de adoptar una
mejora continua en todo momento.

Ejemplos
Samsung y Apple
Puede que uno de los casos más feroces de benchmarking. Ambos compiten en el
mercado de la telefonía móvil principalmente, aunque ofrecen productos diversos.
Samsung se atreve incluso con televisores.

Apple fue pionera en introducir un smartphone integral y que conjugase los

elementos de un teléfono con los de un GPS, reproductor multimedia y ordenador.
A Samsung esta estrategia, en 2007, le pilló con el paso cambiado y desde
entonces ha utilizado todas sus armas para tratar de contrarrestar a los
californianos.

Apple también fue claro ejemplo de benchmarking en 2017, cuando lanzó su

famoso iPhone X con el notch, una marca en la parte superior de la pantalla en
forma de U y que aloja a diversos sensores del desbloqueo facial y la cámara
frontal. Muchos fabricantes chinos lo adoptaron en sus modelos.

Volviendo al caso de los surcoreanos y los norteamericanos, uno da un paso, y el

otro lo implementa y lo mejora. Dan igual las acusaciones de plagio y las
demandas millonarias, se trata de una relación productiva para ambos. Samsung
vende más teléfonos, pero Apple les saca más beneficio.

El caso de McDonald’s y Burger King

Ambos gigantes de la restauración rápida son originarios de Estados Unidos. El
primero fue fundado en 1948, y el segundo en 1954. Ambos tienen un objetivo
claro, ofrecer una comida fácil de consumir, a precio económico y que sepa
igual en todos sus locales.

Las estrategias de sus cabezas pensantes dan lugar a hecho curiosos. Por
ejemplo, ambas dan un menú infantil con un juguete, las dos ofrecen quioscos
digitales en sus restaurantes para realizar pedidos y ambas sirven comida a
domicilio.
McDonald’s era reticente a una medida que ya aplicaba Burger King en sus
locales, el llenado de bebidas de forma gratuita. En McDonald’s ya es posible,
pero es algo más difícil de realizar.

Ambas apuestan por dar una imagen de salud, teniendo Mcdonald’s espacios
destinados a la actividad física para los más pequeños, y Burger King oferta
espacios de esparcimiento en algunos de sus locales. 

McDonald’s en España ofrece hamburguesa de autor, y su oferta se ha ido

diversificando. Burger King introdujo, tras un proceso largo y costoso,
hamburguesa con huevo frito, que veía previamente cocinado y congelado. Ambas
tienen un denominador común, ofrecer la mejor experiencia para el usuario y
hacer que quiera volver a sus locales.

Coca Cola y Pepsi

Líderes en el negocio de la fabricación de bebidas carbonatadas, ambas se vieron

envueltas en una campaña publicitaria que consistía en una cata a ciegas de
ambas bebidas. Estos anuncios fueron lanzados por Pepsi, y demostró que los
consumidores preferían a esa marca ante que Coca Cola.

La reacción de esta fue lanzar un nuevo producto, la llamada New Coke, que
resultó ser un completo desastre comercial y que sirvió a Pepsi para dos cosas:
una, cacarear que Coca Cola había cambiado su fórmula, y otra, que la venta de
la marca Pepsi se disparara. 

Coca Cola siempre ha sabido venderse bien, pero Pepsi oferta más productos a
precios más económicos. Los intentos de copia de los anuncios de Pepsi hacia
Coca Cola no han terminado saliendo bien.

Pasa un poco como con el ejemplo anterior, Pepsi obtiene buenas ganancias
gracias a tener una gama diversa, pero Coca Cola sigue siendo el líder.
Podríamos recordar más ejemplos de empresas que han realizado benchmarking
de manera clara.

Pero no hay que tomarlo como algo negativo, recordamos que el benchmarking es
una estrategia beneficiosa con la que se pretende adoptar una serie de medidas
implantadas en otra empresa, para hacer que a nuestra pueda funcionar de
manera diferente. No es más que una forma de crecer, de ser más eficaz y
productivo.
Hemos visto el ejemplo de empresas que utilizan benchmarking y cómo les sirve
para mantener una mejora constante. Como hemos comentado aquí, el
Benchmarking es una estrategia a largo plazo de mejora constante observando
alrededor tuyo.

El benchmarking puede hacernos funcionar de una manera eficiente, dar el salto

que necesitábamos y aportar un punto de vista diferente. Partiendo de la
observación y el análisis, proporciona herramientas para dar ese impulso tan
necesario.